客服太棒了！！
Keurig 客服团队处理我情况的方式，我怎么说都不为过。从我打出的第一个电话开始，整个过程都很顺利。我遇到的每一个人都非常礼貌，而且非常乐意帮忙。我的 Kcup mini 咖啡机在使用不到一年的时候就坏了。他们问了我几个问题，给了几个故障排查建议让我试试，但那些都不管用后，他们只是让我发一封简短的说明，附上收据和案例编号，并通知我会尽快收到一台新的 Kcup mini。客服对我来说非常重要，我想表达一下我对所获得的服务有多么满意。
关于 Keurig
数据更新- 网站
- keurig.com
- 分类
- 食品、饮料和烟草
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 100 条评价
- 差评回复率
- 0%（0/94 条）
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商家自述
Keurig是一款适用于家庭和商业用途的饮料冲泡系统。
Keurig靠谱吗？
Keurig（keurig.com）在 OK.one 的综合评分为 1.2 分（满分 5 分），基于本站收录的 100 条用户评价，属于食品、饮料和烟草分类，口碑较差。90% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评；评价主要围绕产品、客户服务、质量。数据最后更新于 2026-09-02。
评价综述
AI 生成综合评估139条评价后，大多数消费者对整体体验感到失望。顾客经常抱怨他们的咖啡机在正常使用很短时间后就频繁故障、漏水或完全无法工作。许多人在联系客服团队时也遇到了非常令人沮丧的问题，涉及保修索赔被拒、更换费用高昂或订单信息缺失。 一些消费者对咖啡的实际口味表示满意，认为冲泡出的饮品足够热、浓郁且风味十足。少数消费者还提到，某些客服代表在处理机器相关问题时出奇地礼貌和关心。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
绝对不要买
AVOID AT ALL COSTS! If you don't, it will end up costing YOU. I took advantage of a "good deal" on a starter kit. Part of this "deal" was that coffee would be delivered periodically. I didn't need it as often as they wanted to send it to me. I tried canceling an order recently and they refused to cancel it. I had had it by that point and canceled my subscription. They told me I would be charged the full balance of the machine that was part of this "deal". That would be $150. I confirmed at least 3 times on the phone with them. They charged me while on the phone with them (at my request). I was charged almost $200. I told them they charged me incorrectly. The first excuse was that I was also being charged for the coffee that didn't ship; an order set to deliver in 3 months! That would be 3 months AFTER I canceled the subscription. The second excuse was that it was that it was the taxes for my state, etc. I asked why they told me the total amount would be $150 and didn't mention taxes. *Silence on the other end* and then said, "I'm so sorry for the inconvenience." Next, not only did they refuse to cancel the coffee but they charged ME to return it to them. You can't simply return it either. Once the shipment arrives, you have to call them to start a return. I called, received an email that gave ridiculous instructions to follow. For example: You MUST include 2 different reference numbers on the shipping label or you won't get your refund. I made sure they were on there. Tracked my return. Delivered 4 days later. Email said return would be processed within 7-10 business days of receiving the return. Today is day 12 (liberally). Technically, it's day 14 but giving them grace around time. Why? I don't know. Called them this morning. They double checked my tracking number. Came back on the phone to tell me that since it's been returned, they will process my refund within 7-10 business days. "Is that okay?" they ask me. I said, "No. I've held up my end of the deal the whole time and Keurig has consistently dropped the ball throughout my experience with them. This is unacceptable. I was told and it's in writing that you will process the return within 7-10 days of receiving the return. It's day 12. This needs to be fixed immediately." I've since been escalated to their specialty team who's supposed to call me within 1-2 days; again this is completely unnecessary and unacceptable and the antithesis of how any customer should ever be treated. This is BASIC service and they completely failed the entire way through. I will never ever purchase anything from Keurig again. If you're reading this, I strongly encourage you find an alternative. I'm a big fan of Bunn. Go with Bunn. I wish I had read these collective reviews before trying to take advantage of the scam masquerading as a deal. Save yourself the headache and walk a WIDE girth around anything Keurig.
不会再买了
我买的那台不便宜的 Keurig 单杯/全壶咖啡机用了8个月。买回来4周内除垢灯就亮了，即使我用纯净水（我一直只用纯净水）每回除垢5次，它也不肯灭。单杯冲泡时咖啡渣总是漏出来，后来干脆完全坏了。现在全壶冲泡功能也报废了。我把新 Keurig 退了，换回了那台经用又便宜的旧咖啡壶。再也不买了。这玩意儿就是垃圾，绝对不值。
客服简直太糟糕了
### 标题：**客服体验极其糟糕** 我对Keurig的客服极度失望，经过这次经历，我不会推荐任何人从他们那里购买。 我最初订了一个咖啡壶，结果发错了。我打电话给Keurig，说明了情况，然后订了正确的替换款。当时明确告诉我**会发邮件退货标签**，让我把原来的咖啡壶寄回去。 替换款到了，幸好是对的。但退货标签一直没来。 我又打电话给Keurig，结果被告知**Keurig不承担退货运费**。这和我第一次通话时说的完全不一样。如果一开始就告诉我，我就能判断退回一个25美元的咖啡壶是否值得。 我今天去UPS查了一下自己寄回要多少钱。**21美元。** 寄回一个25美元的东西要21美元。 所以，因为Keurig沟通差、不肯为替换订单提供退货标签，我基本上要损失原商品几乎全部价值才能退回去。 更让人恼火的是，这不是我单纯改变主意。**原商品发错了，我联系Keurig换正确的，他们承诺提供退货标签。** 结果替换款发出去后，说法又变了。 像Keurig这样的大公司，客服水平低得令人尴尬。一个25美元的咖啡壶不该折腾成这样，客服代表也不该给顾客互相矛盾的信息。 我以后买Keurig产品一定会三思，基于这次经历，**我不会向任何期望合理客服的人推荐Keurig。** 长点心吧，Keurig。
我给我的Keurig买了个水箱，结果他们寄来…
我订了Keurig的水箱，他们发错了。我想退回去，结果说我要自己付运费，而且运费比水箱还贵，太离谱了。我让他们承担运费被拒绝了，气死我了。最后我把水箱扔了，连Keurig也扔了，因为我根本找不到别的水箱。对这家公司太失望了。
Keurig太傲慢了，还很小气
廉价塑料咖啡机用了1.5年就坏了——这就是Keurig现在的名声。客服说可以换一台，但价格比Amazon还贵！！！我试图解释这根本弥补不了我的损失，他们完全不在乎。Keurig官网客服更差，说会打电话给我但根本没打，基本就是摆烂。 再也不买Keurig了。
我真希望能评零星
真想给零星。买了Keurig 2550商用系统，为了拿到合理价格还订了32盒咖啡。用了大概两个月就开始漏水，把我放机器的咖啡台都泡坏了。他们客服烂透了，从电话菜单到实际接电话的人都没一个能解决问题的。我等了一周多了还没回复。我在亏生意，还得换咖啡台（漏水是 overnight 发生的），32盒咖啡没地方用。退我钱，我把这堆垃圾还给你们。我平时挺讲道理的，但现在真的忍无可忍，希望没人遇到这种破事。
别买Keurig Mini单杯咖啡机…
别从Amazon买Keurig Mini单杯咖啡机！就是垃圾！我用了一个月就坏了，刚好过保修期第二天。打电话给Keurig，客服Santa Maria（可能不是真名）先说是我的水的问题，然后说别用过滤水，又说要用瓶装水。最后还想给我发个Keurig胶囊的优惠券，我拒绝了，因为我的机器根本不能用！！！
这是我们买的第4台Keurig机器了
这是我们买的第四台Keurig了。前两台都有问题，第一台换了，第二台新买的也没撑多久。第三台运气好用了8年。今年七月因为漏水太多终于又买了一台。 买了K-Supreme plus，结果 brew 不到选定的容量，水箱明明是满的还提示加水。说明书上印的官网是错的，支持页面填邮箱一直说格式不对，换了一个邮箱又说确认邮件不匹配。试了在线客服也根本用不了。
如果我能给Keurig评零星的话
如果Keurig能评零星，我一定给。过去10年我在家里和生意上花了数千美元买Keurig产品。才买了那台200美元的机器18个月，它就短路了，K-Cup隔间冒出浓烟，彻底报废。我不得不立刻拔掉插头，否则差点酿成 house fire。要是我开机后走开，我的孩子和宠物都可能处于危险中。客服毫无关切，只说保修已过六个月，给25%折扣买另一台。真正对自己的产品有信心的公司不会因为保修期到了就无视潜在安全隐患。我改买Nespresso了。Keurig不只失去了一笔生意——他们失去了一位忠实顾客。咖啡机不该只撑18个月，更不该冒烟毁家。
K-Mini Mate咖啡机——垃圾玩意儿
2026年3月我买了一台Keurig Mini Single Serve咖啡机。按说明清洁，用了两个月（每天2-3杯）就坏了，还在保修期内。联系客服给换了，第二台不到一个月又坏了。这机器零售价才50美元左右，Keurig凭什么卖这么贵质量还这么差。我现在用一台35美元的Mr. Coffee，比这强多了。再也不买Keurig了，长记性了。
我真希望能给他们零分
我真想给零星。我们多年前买第一台Keurig时很喜欢。新款全是垃圾。上一台我用了一周就坏了，他们换了台，那台也坏了。我们喜欢用pod，就订了他们说的heavy duty更贵那款。还说有60盎司水箱，结果只做了两杯10oz就没了，我们退了。试试Ninja吧——目前他们的机器明显强多了，就是贵点。
保证延误，机器还老坏。
Keurig唯一精通的就是加速报废。四年里我买了三台K-Classic。除了机器会坏之外，唯一确定的就是6分钟能泡出一杯他妈的咖啡。我找过更好的选择吗？找了。有吗？没有。他们垄断了市场，等这台机器在接下来三个月内报废，我会回去泡一大壶。千万避开。
花了150美元买了台Keurig咖啡机，结果…
给刚上大一的女儿买了台150美元的Keurig，用了7-8个月坏了。她谷歌排查，我打了客服，说会换，只要我上传序列号照片就行。我传了4次，一直因序列号照片被拒。我说收据褪色成白纸了，他们说照样换。结果序列号发了4次，还是被拒，明明注册过机器。不知道他们为什么没有你注册账户上付过保的钱的记录，却天天发邮件推配件和促销。纯坑人，连重置都做不到，只给折扣买新的。再也不买了，要在社交媒体上曝光。全是同样的差评。
他们扣着我的钱不放…
他们扣着我的钱要挟我，机器用了3周就坏了，退45美元却要我付70美元运费。消费者保护应该管管这种事。他们还拒绝取消400美元的咖啡订阅，除非我付70美元运费。客服完全没帮助，只能投诉。
从他们自己的…买了台Keurig
从他们官网买的Keurig，不到2个月就坏了。打电话客服只给翻新机，不肯给新的。客服态度离谱，不肯叫主管，纯属浪费时间金钱，型号是K Supreme Plus。
除非你有购买…否则买家小心
没购买凭证——也就是收据或订单确认——Keurig就不给保修。2026年这是我们第三台Keurig duo了。有一台只撑了一个月……谁知道Keurig现在成了昂贵的 disposable product。
买其他品牌吧
买别的牌子吧。Keurig所谓的支持是通过聊天、邮件或电话……但聊天和邮件根本帮不上忙，两边都让你打电话。不是每个人都有时间打电话、等排队或被转来转去。我的K-iced只能brew 2oz就停，我得掀开盖子重新选尺寸再brew 2oz，又停。这毛病持续好几个月了，我从2025年11月才买的。6个月邮件只收到一封回复，说'发我序列号、购买日期和购买地'。不知道那人去哪了，其他人都不怎么 helpful。现在我已经花了100美元，要换牌子了。这些年买了5台，本来对这台很期待做iced coffee，结果机器和客服都在说'去你的'。
产品质量差，客服无能。
我买过三台Keurig——两台自购，最后一台是礼物。没有一台撑过两年。质量差得跟客服一样。最新那台K22单杯机只用了18个月。某天突然坏了。我联系客服，说给我换，但要收据。当然我丢了，也找不到购买记录。这不算他们的错。但我写信说这是第三台坏机器，能不能通融一下，结果收到一封模板回复，不仅拒绝还说我没提供姓名地址——我明明给了。再也不买Keurig了，要是谁不幸送我一台，我直接转赠给我最讨厌的同事。
我买了Keurig除垢…
我购买了Keurig Descaling Solution，完全按照说明书操作。说明书要求用户进行12次清水冲洗来完成除垢过程。结果在第5次冲洗后，我的Keurig电机就烧毁了。我打电话给客服，和Nicole聊过之后，她告诉我已经过了保修期。我解释说这不是保修问题，因为这种使用频率高于正常水平。她问我除垢前是否按住两个按钮。我说没有，因为说明书上没写。她说我应该先看在线视频或打电话咨询客服再开始操作。我说如果有必要，应该印在包装上。我以为买了他们的清洁液清洁他们的产品，按说明操作，应该没问题。然后她说包装上的说明是错误的。我告诉Keurig应该召回这个产品并更正说明。不管怎样，我不应该为贵公司造成的情况负责。她拒绝帮我转接主管。她更关心的是卖给我一台新咖啡机，而不是解决问题。Keurig在客户服务方面还有很多要学的，我对他们的产品完全不满意！俗话说，Caveat Emptor，Buyer Beware！
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