Keurig 做得太棒了！
如今这年头，客服被骂得狗血淋头，但Keurig这次干得漂亮！那台便宜咖啡机一直用着还行，直到第一次除垢灯没法重置。虽然过了保修期，但Keurig还是尽快给我换了，因为之前这问题并不明显！谢谢！
关于 Keurig
数据更新- 网站
- keurig.com
- 分类
- 食品、饮料和烟草
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 100 条评价
- 差评回复率
- 0%（0/94 条）
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商家自述
Keurig是一款适用于家庭和商业用途的饮料冲泡系统。
Keurig靠谱吗？
Keurig（keurig.com）在 OK.one 的综合评分为 1.2 分（满分 5 分），基于本站收录的 100 条用户评价，属于食品、饮料和烟草分类，口碑较差。90% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评；评价主要围绕产品、客户服务、质量。数据最后更新于 2026-09-02。
评价综述
AI 生成综合评估139条评价后，大多数消费者对整体体验感到失望。顾客经常抱怨他们的咖啡机在正常使用很短时间后就频繁故障、漏水或完全无法工作。许多人在联系客服团队时也遇到了非常令人沮丧的问题，涉及保修索赔被拒、更换费用高昂或订单信息缺失。 一些消费者对咖啡的实际口味表示满意，认为冲泡出的饮品足够热、浓郁且风味十足。少数消费者还提到，某些客服代表在处理机器相关问题时出奇地礼貌和关心。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
史上最烂客服
史上最烂客服。昨晚我诚心买了台咖啡机，不到24小时。今天同款机器便宜了30块。我打电话申请价格调整。咖啡机还没收到，连仓库都没出。客服跟我说"不行"。我说"你们不给调价"，他们说"不行"。我说那给我个退货标签，等收到货了我退回去，"不行"……我再也不想跟这种不会对待客户、不会跟客户沟通的公司有任何瓜葛。
物流不靠谱
我直接从Keurig下单咖啡机，没走Amazon，因为我喜欢直接支持品牌，不搞中间商那套。下单时明明说第二天发货，会发发货确认，3到7天收到。结果我从来没收到发货确认，打电话过去，对方根本听不懂我说的。最后她说东西比原来说的晚了两天才发，虽然我压根没收到发货通知。这就是为什么大家都用Amazon，我想我也长记性了。
购买了 Keurig Cafe Plus Chill…
一年前买了Keurig Cafe plus Chill那台。每天用，直到今天。冲了一杯，然后突然就没了反应。关机了。最后扔进了我们家的垃圾桶。不会再买了。
买 Keurig 纯属浪费钱
这些年我买过好几台Keurig机器，在这品牌上花了数百美元。可惜，体验一直让人失望。我最近买的K-Slim咖啡机，用了大概一个月就彻底坏了。机器完全没反应——一个灯都不亮。这不是个案。之前的Keurig机器也问题不断，包括除垢功能经常没法正常重置，即使用官方推荐的除垢液也一样。更糟的是，最近联系客服的经历简直让人抓狂。我打电话咨询K-Slim的问题，客服好像照着剧本念，根本没解决我描述的实际问题。我反复解释机器完全坏了，但对方的回应跟我的情况完全不搭。沟通很困难，挂电话时我觉得自己的问题完全没被听到或理解。她照着剧本念，自顾自说，根本不听我解释。我现在厨房地板上放着两台报废的Keurig机器——真是白花钱！买了这么多年Keurig产品，我本期待更好的质量和更好的客服支持。咖啡机应该比一个月耐用得多，产品出问题后客户也应该得到实质性的帮助。到这一步，我已经对Keurig机器的可靠性失去信心，对产品质量和客服体验都很失望。基于我的经历，我不推荐这个品牌。
Keurig 的客户奖励计划是骗局
Keurig的顾客奖励计划就是个骗局！他们用奖励诱惑你购买，每买一次就攒积分，攒够了让你选东西放进购物车，跟现有订单一起送——但一旦你的补货订单发货，你的奖励就会被从购物车里移除，积分也被扣掉——从来不给兑现。他们对我们这家4年的老客户，一次又一次这么干。每次我联系他们，完全被无视！我把Keurig拉黑了，从供应商名单里除名！
买 Keurig 风险自负
首先我要告诉你，如果你的 Keurig 出了问题，而且你已经按网上推荐的方法都试过了，你绝对不会得到 Keurig 的任何进一步帮助。他们把客服外包给外国人，你根本听不懂他们在说什么，而且他们会把你的问题推得一干二净，完全不管。100% 浪费时间。
客服形同虚设
我取消了一个自动发货的订单。我们不喜欢那款咖啡，想取消。Keurig还是把货发了。一周前我收到发货通知，就去取消了。然后又有通知说第二天就发货，我又去网站取消了一次。结果还是收到发货通知。我打电话给客服，说会全额退款。结果没退。我写信问，他们说可以退，但运费我出。不光要退，还得用带追踪的快递。开什么玩笑？我再也不会买Keurig或用Keurig的产品了。
Keurig 失去了一位终身顾客。
Keurig 失去了一位终身客户。 我买了一台咖啡机，但它的表现与描述不符，对产品很失望。我的本意并不是要放弃 Keurig，我计划退回这台机器，然后购买更贵的 Keurig 型号。 让一次令人失望的产品体验变成失去忠实客户的，是随后的客户服务体验。 我联系客户服务，讨论客户需支付退货运费的要求，希望对于一款未达到广告功能所设定预期的产品，能有例外或替代方案。第一次打电话时，我和两位客服代表沟通过，被告知主管当天会回电。但电话没有来。 当我再次致电时，被告知主管已经联系过我，尽管没有任何未接来电或语音留言。在问题没有解决的情况下，我继续办理了退货授权。 直到那时我才得知，退回这台机器需要大约 80 美元的运费，超过购买价格的一半。到那时，退货在经济上变得不合理。 我第三次联系客户服务，最终和一位主管沟通过。她虽然礼貌且富有同情心，但提供的方案是未来购买享受 50% 折扣和免运费，而这些通过 Keurig 官网的促销活动本来就已经有了。 最让人失望的是，Keurig 宁愿失去一位忠实客户，也不愿解决一个本可以解决的问题。我只是希望得到帮助，退回一款未达到描述预期的产品，以便我能购买另一台 Keurig 机器。 然而，经过多次通话、未兑现的回电、相互矛盾的信息，以及 80 美元的退货运费，我决定以后不再在任何地方购买 Keurig 产品。这次经历让我觉得，Keurig 对客户忠诚度的重视远不如我所相信的那样。
我十月份买了一个 Keurig 包…
2023年10月我买了一个Keurig袋。一直用着没问题，直到除垢指示灯亮起。我之前已经买了一个D scaler的杂牌产品来清洁我的Keurig。我严格按照说明操作，结果它坏了。我打电话给Keurig，他们给我换了个新的，那是2025年5月。我一直在用这个替换品，到现在差不多一年了。然而现在除垢指示灯又亮了。这次我用了他们的Descaler产品。再次严格按照说明操作，Keurig又坏了。我打电话给Keurig要求更换，他们却告诉我'已过保修期，无法更换'，但他们去年才给我换过。他们居然还有脸提供折扣让我再买一个，却无法保证不会再次出现故障。他们不为自己的产品负责，经营方式很糟糕。我不建议任何人购买Keurig。如果你确实要买，确保从谁那里买的都带有保修。他们甚至不会在客服时提供这个。不要买Keurig产品！他们就像苹果一样，每年推出更好的产品，而他们最初的产品总是有缺陷，故意设计成会坏，这样你就能花更多钱再买一个
诈骗
今早醒来收到一封邮件，说我自动配送已经处理了。我没授权任何购买。客服既无法取消，也不让我跟主管说话。我已经通过信用卡取消，并阻止了后续所有交易。我再也不会从他们那买了。两年前咖啡机就有问题，发誓再也不跟他们做生意了。谁知道他们还会故技重施。烂公司，客服也烂透了。
再也不买Keurig了。用一年就坏；客服太差。
这台 Keurig Duo 是我买的第三台也是最后一台 Keurig 了。他们的咖啡壶用个1到1年半就坏了，而且问题没法解决。客服根本联系不上，他们也没有任何诚意用值得我花时间考虑的优惠来挽回顾客，甚至连基本的专业态度或善意都没有。咖啡机和 k-pod 功能都还行，不算出色，但花150美元买的咖啡壶，我期望它能用得更久一些，下次我会买其他品牌。我发现没法直接在 Keurig 官网上留评价，还得发邮件申请，让他们回复关于我评价的事。难怪他们网站上的评分都是4.5星。我算是长记性了。
质量和物流还行，但积分奖励计划有欺骗性
质量和物流还行，但奖励计划有大问题。Keurig 一直强调奖励计划的好处，但我每次看到自己有不少积分，去用的时候却都没了。原来 Keurig 规定奖励积分如果不使用，90天后就会取消。又是另一家过度宣传福利、趁机占消费者便宜的公司。
给了他们3次机会，还是失败了…
给了三次机会，每次都让我失望。 第一次……我的 Keurig.com 账户被盗，有人用我的卡下了多个单件订单，收货地址在跨国的另一个州。经过20多分钟痛苦的电话沟通，我反复解释不是我下的单，也没有设置自动订阅，结果被告知需要升级处理，几天内会回电。还让我确保能接到电话……好像我显然不用上班、不用生活一样。最后我只能找银行争议这些扣款。Keurig 从来没回过电，那些欺诈订单全发给了佛罗里达那个混蛋。 第二次……换了密码后尝试在网站下单。提交后没收到订单确认，又试了一次。还是没反应。退出重新登录，再试一次……依然没动静。因为之前的破事，我查了信用卡……果然，3笔待处理扣款。什么鬼？我试了在线聊天，被告知要打电话，于是又打。又一个漫长的电话，承诺回电，当然也没发生。幸运的是几天后那些待处理扣款终于取消了，更幸运的是我用了信用卡，不然银行账户里的钱会被冻结4到5天。 第三次……订了咖啡胶囊。订单正常通过了，也及时收到了。放了个胶囊进机器，结果炸了。热咖啡渣和水到处都是。清理干净后，试了同一盒里的另一个。又炸了。我以前用 Keurig.com 的胶囊从没遇到过这种事。联系客服说明情况，他们的回应是这不是他们的品牌，让我直接找 Black Rifle Co。我问为什么。我又不是从 Black Rifle 买的，是从 Keurig.com 买的。钱是给 Keurig.com 的。结果再次石沉大海。我受够了
第三台Keurig咖啡机坏了
第三台 Keurig 咖啡机又坏了——是在除垢清洁之后。机器质量明显下降，保修一年后故障似乎很常见。我的机器用了12.5个月，大约做了200杯咖啡，机器花了90美元就坏了。我喜欢 K-cup 的各种口味，但现在又一台坏机器让它们全成了摆设。结果我又得回到30美元的普通咖啡机，能用好几年，每杯成本也更低。Keurig 用烂质量把 K-cup 的概念给毁了。
确保在30天内把机器上的所有功能都测试一遍
冬天买的 Keurig K iced plus 机器，所以冰咖啡功能一直没用，直到买后大约一个月才试，结果根本不能用！买完才35天左右我就联系了公司，他们基本就是说过了30天退货期，爱莫能助！别从这家公司买任何东西，客服烂透了！
我买了一台mini keurig
我买了台 mini keurig，带4年保修。我联系不上保修公司，Amazon 也帮不上忙。我花了2个多小时打电话想寻求帮助。Amazon 现在很难打通真人电话。Amazon 提供的保险就是个骗局。再也不买了！
我遇到过最差的客服…
我这辈子遇到过最烂的客服。我快50岁了，这绝对是最离谱的。 垃圾公司。
在这里买真是糟糕透顶的决定…
买这家公司的东西是个糟糕透顶的决定。他们发 defective 和二手商品，产品已经变成垃圾！想退货？他们的客服团队会让你生不如死。我订了个牛奶泡沫机，收到明显是二手的，更糟的是根本不能用。远离 Keurig，他们已经不是以前的标准了，也再也不是了。
Keurig是一家客服很差的公司
我买了台 Keurig Elite 机器，结果把咖啡烧焦了，想退回去。第一个难关就是让他们付退货运费。明明还在30天退货期内，他们却想让我自己出运费。最后他们让步了，发了个预付标签。我2026年4月22日通过 UPS 把机器寄回。被告知7到10个工作日能收到退款，金额不小。结果他们中途变卦，说要从收到机器那天算起7-10个工作日。我寄出已经21天了，他们收到13天了，10个工作日也过了，但还是没退款。又打了通电话给 Keurig，对方英语很差，完全没用。她说明天或周五能收到退款，尽管我提醒她今天就应该到账了。我问能不能找主管，她慌了，说太忙了，会把退货升级到总部——纯属空头承诺。我打了 PayPal 的电话，因为我是通过他们买的，但如果投诉可能要再等20天才能退款。所以我卡住了。寄出 Keurig 咖啡机已经21天了，离退款一点没近。烂公司，烂客服。
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