这台Keurig K-Mini完美地放在我的…
这台Keurig K-mini放在我小桌上正合适，但烦人的是每泡一杯都得重新加水。
关于 Keurig
数据更新- 网站
- keurig.com
- 分类
- 食品、饮料和烟草
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 100 条评价
- 差评回复率
- 0%（0/94 条）
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商家自述
Keurig是一款适用于家庭和商业用途的饮料冲泡系统。
Keurig靠谱吗？
Keurig（keurig.com）在 OK.one 的综合评分为 1.2 分（满分 5 分），基于本站收录的 100 条用户评价，属于食品、饮料和烟草分类，口碑较差。90% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评；评价主要围绕产品、客户服务、质量。数据最后更新于 2026-09-02。
评价综述
AI 生成综合评估139条评价后，大多数消费者对整体体验感到失望。顾客经常抱怨他们的咖啡机在正常使用很短时间后就频繁故障、漏水或完全无法工作。许多人在联系客服团队时也遇到了非常令人沮丧的问题，涉及保修索赔被拒、更换费用高昂或订单信息缺失。 一些消费者对咖啡的实际口味表示满意，认为冲泡出的饮品足够热、浓郁且风味十足。少数消费者还提到，某些客服代表在处理机器相关问题时出奇地礼貌和关心。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
别想着用…，快跑
远离Keurig的在线订购系统。你不如去别的网上零售商买，或者去实体店找促销，别跟这麻烦打交道。突然之间我收到一堆咖啡，我根本没订。他们装没事发生，结果你家成了迷你咖啡仓库。
我买了一台K-Crema
我在Costco买的K Creama。3个月后不工作了。机器打不开，放不进胶囊。寄回去换了台新的。两周后新的也不行了。我打客服，听不懂那个客服的外国口音。要求找主管，她说都在忙会回电。再也没音讯。全程体验极差。我再也不买Keurig咖啡机了。Dave Jones
用了8个月一直挺好
用了8个月完美。然后泡完一杯咖啡显示加水。水箱明明没怎么降。我倒掉水、换了滤芯，好了两天。然后又显示加水。还没联系上客服，屏幕又显示除垢。我不到两周前才除过垢。按邮件说的打客服，明明才早上9点，他们说办公室关门了。这种事发生了3次。我彻底放弃了。后来Keurig打电话来，声音小到听不清，我让他们大声点，结果发现英语也听不懂。最后啥也没帮上，要求保修维修，石沉大海。我再也没收到Keurig的任何消息。我要把这机器扔了，强烈建议别买Keurig K-Supreme Plus。说实话，想要售后就别碰Keurig。他们的客服就是个笑话。
机器不工作了…
我刚打电话说我咖啡机不工作了。我尝试除垢，没用，然后彻底坏了。客服只给25%折扣和一盒咖啡。要是我接受了，这不到3年就是我买的第4台了。完全不能接受。
两台Keurig着火了
我大约一年前买了一台Keurig，第一次插上电源时，加热元件立刻着火了。Keurig给我换了一台新机，这点我挺感激的。但今年搬了几次家后，我终于把替换机 setup 好，结果一模一样的事情又发生了——一插电，加热元件就着火了。 客服说机器已经过了一年保修期，提供50%折扣让我买另一台。但两台机器都以同样的方式坏了，我不愿意再花钱买一台了。 我也注意到其他顾客反映这款机型有类似的加热元件问题，这让我怀疑是不是个 recurring problem。 我以前觉得Keurig做的机器很可靠，但经过这次经历（还有我祖母的两台也出现过类似问题），我决定换品牌了。
我用过三款不同的…
我买过三台不同型号的Keurig。最长的一台只用了一个月。我每天早上只喝一杯咖啡。之所以换了三台，是因为每台都用不了几天就坏了。我拿回沃尔玛，换一台新的。结果第二台用了一天就坏了，第三台我只用了一杯咖啡就坏了，真是垃圾。
我买了你们的一台机器，不会再买了。
我买了你们的机器才几个月，它在完成冲泡前就反复关机。联系客服时，对方让我找机器里的管子然后用东西捅。我不知道该怎么做。他们应该直接给我换台新机，我买它不是为了自己修的。如果是用了几年的机器我还能理解，但才两个月？产品太差，客服也差，我再也不会买Keurig了。我试过除垢，但机器根本撑不到完成除垢程序。
K-Duo（第二代）评价
二月初我们买了一台K-Duo (Gen 2)机器。机器很棒，但当你试图煮一整壶咖啡时——它总是报错，只煮了4杯就停止萃取了。联系客服后他们说会给我们寄一台新的。我们今天收到了那台机器，不敢相信新机器出现了和原来一模一样的错误。太让人伤心了！
Keurig K-Supreme——垃圾
买了台Keurig K-Supreme，不到4个月就坏了！ 非常失望。
我希望能给零颗星
真想给零颗星——客服简直糟透了。我的Keurig账户被黑了，我立刻打电话举报，但商品还是被寄出，账户也被扣款了。打了好几次客服电话，他们承诺解决问题，结果什么都没发生。
这家公司简直是个笑话
这家公司简直是个笑话。多次被告知公司总部会联系我，然后就没下文了。这是我见过最差的客服！劝你省省心，买其他品牌吧，别买Keurig！
刚跟他们客服通完电话……
刚和他们的客服通过电话，政策太烂了。我的产品还不到一年，就因为找不到收据，他们不肯帮我换台咖啡机——那机器连咖啡都加热不了。太失望了，不会再买了。真不明白公司怎么想留住顾客，却在顾客需要帮助时袖手旁观，太让人寒心了。
我们改用Nesspresso了，不再用Keurig
大约10年前，我们买的第一个Keurig出了点问题。我联系了Keurig客服，体验特别好。我写了条评论说所有产品支持团队都应该像Keurig那样。 但不幸的是，情况变了。大约5年前我们升级到了新的Keurig K-Supreme Plus® SMART单杯咖啡机。第一年一切正常，然后就开始出问题。具体什么问题我记不清了，但记录显示两年前Keurig给我们寄了两台替换机。那次和客服的互动也相当困难。大约一年前我发现机器的WiFi不工作了。我和Keurig客服联系了很多次，没人能找出问题所在。我后来问能不能直接换台新机，他们直接拒绝了，说保修期已过。 我告诉客服这是我们多花钱升级顶配机型的主要原因之一，但他们根本不想听。我甚至向上级投诉，还是没用。 我现在完全无法推荐Keurig了。如果我要花大价钱买咖啡机，我期望得到顶级的客服支持。把顾客晾在一边、WiFi完全不能用，这在我们看来是不可接受的。我和妻子最近决定彻底放弃Keurig，改用Nespresso，这是孩子们和其他人推荐的。另外我们上网查了评论，看起来Nespresso整体比Keurig更好。我生日快到了，所以我们准备买台新的Nespresso来替换那台坏掉的Keurig。
绝对是最糟糕的购物体验……
这是我经历过最糟糕的购物体验。直接从他们网站下单，订单一直没到，卡却被扣了两次钱。联系客服简直是噩梦—— endless hold times，全是自动回复，根本没人帮忙。好不容易找到人，也解决不了任何问题，没给任何实际方案。更糟的是，我后来收到的咖啡机用了几周就坏了。完全定价虚高还零支持——省点钱买别家吧。
我买了3台K Supreme机器都坏了……
I have had 3 K Supreme machines fail in the last year. One only 4 months old and bought from Costco so they took it back. The other 2 naturally were just beyond a year old so wound up in the trash. Those were $150+ machines. The failure was no power in the machine, checked plugs, tried others but no lights or power on. I have spent my last dime on Keurig. Will now be buying other brands. Their "customer service" is useless and of no help whatsoever. This company is dying.. Steer clear.
我很想给产品评分，但是……
我很想给产品评分，但 Purolator 的配送服务让我没法这么做——已经过去3周多了，Purolator 还没把包裹送过来，而且似乎没人愿意承担责任。Keurig 什么都不管，说这不在他们掌控范围内，而 Purolator 是世界上最差的快递公司。我再也不会直接从 Keurig 买任何东西了。
Keurig重复下了自动配送订单，还不付退货运费
看来不只我一个人有糟糕的体验！Keurig 在我电话要求提前配送时，把我的自动配送订单下了两遍。所以第一个到的九天后，我没留意到还有另一个订单要来，等我注意到时去网上查看，网站又挂了。打电话给客服简直糟糕透了，就像其他人说的，等了好久，我被转接到二级客服，然后是总公司，结果被告知他们不会承担退回的运费。我作为自动配送客户已经十年了。我现在打算再也不买 Keurig 的产品了，并且要警告我认识的每一个人。
产品不错，物流一般
我们真的很喜欢Keurig的产品，咖啡和周边商品种类也很丰富，但发货太慢了。跟另一家公司比，我几天就能收到咖啡，Keurig却要超过一周。
客户服务差透了
我作为顾客，无论是两家生意还是个人家用，已经超过10年了。我丈夫最近住院了90天，由于他健康问题给我带来的所有压力和创伤，我在2026年1月15日错过了一天取消订阅订单。截至今天2026年2月11日，我已经收到了第二次通知，说我必须付费才能退货，尽管我在2026年1月15日在线取消了订阅，同一天我也打电话告诉客服代表我需要取消订单。他们还是把货发了，现在却要我付退货费。对我丈夫的健康危机毫无同情和理解。我告诉客服代表我再也不会买任何Keurig产品了！
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