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车辆与交通

Lumos Helmet

商家已认领

101 条评价

3.6101 条评价
写评价

关于 Lumos Helmet

数据更新
网站
lumoshelmet.co
分类
车辆与交通
所在地
美国
状态
待认证
近 12 个月
40 条评价
差评回复率
17%（5/29 条）
是 Lumos Helmet 的所有者？ 免费认领此主页，验证后即可回复客户评价。
[email protected]lumoshelmet.co

商家自述

2017年红点设计奖得主。全球首款集成灯光、硬刹车和转向信号的智能自行车头盔。

Lumos Helmet靠谱吗？

Lumos Helmet（lumoshelmet.co）在 OK.one 的综合评分为 3.6 分（满分 5 分），基于本站收录的 101 条用户评价，属于车辆与交通分类，口碑一般。23% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 17% 的差评；评价主要围绕产品、质量、客户服务。数据最后更新于 2026-09-03。

评价综述

AI 生成

综合40条评价，大多数消费者对整体体验还算满意。消费者普遍欣赏防护装备的时尚设计，并认为内置的照明系统对于日常城镇骑行时的可见度非常实用。人们经常分享说，初始设置过程非常简单直接，设备在日常通勤和出行中表现优异。 一些消费者对客服不满意，提到沟通延迟很长，或在遇到意外困难时完全得不到回应。此外，少数人在初次收货时遇到了偶尔的产品缺陷、损坏部件或缺失物品，需要紧急处理。

本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。

用户怎么说

Nathan Pillin美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-09-01 ·

我对 Lumos 非常失望……

我对 Lumos 非常失望，说实话后悔买了他们的头盔。作为一款被定位为高端头盔、定价也不低的产品，其质量和可靠性完全 unacceptable。我的头盔用了没多久就出了严重问题——红色 LED 开始闪烁，即使充了一整夜电也无法正常工作，而且电池掉电极快。 更糟糕的是他们的客服。面对一个明显有缺陷的产品，他们不是迅速承担责任并提供直接的解决方案，而是整个流程让人沮丧、不必要的困难。顾客花了高价买产品，不应该还要浪费时间追着客服求助，只为了一个已经出问题的产品。 头盔不是什么廉价配件——它是安全装备。可靠性应该是基本要求。基于我的经历，我对 Lumos 的产品和客服已经完全失去信心。我不会再买 Lumos 的头盔，也无法向任何人推荐这家公司。替代品很多，经历这次之后我真希望一开始就选别家。

Lumos Helmet 回复2026-09-03

你好Nathan， 我们对你的经历感到抱歉，也理解你对头盔问题的沮丧。 收到你的请求后，我们的支持团队仔细审核了提供的信息，包括购买详情、问题视频和保修请求。我们还联系了Amazon核实订单信息，Amazon确认该订单与官方Lumos Amazon卖家账户无关。 由于无法通过官方销售渠道核实购买，我们无法直接通过Lumos处理保修更换。我们建议联系Amazon，因为他们有该笔购买的完整订单和交易记录。 我们一直致力于支持客户并在力所能及的范围内提供帮助。很抱歉这种情况让你感到沮丧，感谢你的反馈，它帮助我们持续改善客户体验。 Lumos支持团队

Tony Larama美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-08-01 ·

客服很棒

客服很棒。 我买了 4 个 Firefly 灯、充电垫、后灯支架和遥控器。其中一个灯有缺陷。他们很快给那个灯退了款。 了解完这些灯和系统操作后，我发现这并不适合我。用了一段时间这个无线系统后（尽管在车上用没问题），我意识到自己更倾向于硬线转向灯那种（简单）。我不想担心把灯拆下来充电、灯之间的同步问题，还有整个无线设置。购买前我不清楚系统的一些操作细节。这是我的主要问题。我和 Lumos 沟通后，他们给了我全额退款。他们非常公平，我也遵守了他们的退货政策（说实话比别家严格一些），但最终他们信守承诺，兑现了客户满意度保证，给了全额退款。服务不错，公司不错，顾客满意。

N
Nathan T加拿大 · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-05-15 ·

价格贵，但他们对自己的产品负责

我从 Lumos 买了 6 个头盔、8 个灯和一堆配件，他们始终对自己的产品负责。 每次遇到问题，我发个视频过去，他们就给换新的，不问任何问题。没有「像是用户操作失误」或者「你试过……吗」——他们直接解决问题。 上周晚上 10 点我报了个问题，第二天凌晨 12:50 就收到了发货通知，他们已经把替换品发出来了。

J
John Cardos美国 · 写过 11 条评价 · 体验于 2026-05-11 ·

这才是客户服务！

说说这客服！！我在找 e-helmet 模块的维修方案。他们一天内就回复了，让我提供一些故障排查信息，然后确认了故障。直接换了个头盔！太棒了。自从他们的 Kickstarter 以来我已经买了三款不同的头盔。都符合我的预期。很多人意识到这是安全提升……而且它们正在被模仿。

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