购买需谨慎
购买需谨慎。头盔很棒，直到固定带的张力轮坏了。按照网站上提供的有用说明，我尝试了四次通过他们列出的邮件支持联系Lumos。完全没有回应。没有电话号码可拨打。无法联系到公司。LBS们认为他们正在倒闭过程中。头盔现在成了一个会闪光的桌面装饰品。
关于 Lumos Helmet
数据更新- 网站
- lumoshelmet.co
- 分类
- 车辆与交通
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 40 条评价
- 差评回复率
- 17%（5/29 条）
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商家自述
2017年红点设计奖得主。全球首款集成灯光、硬刹车和转向信号的智能自行车头盔。
Lumos Helmet靠谱吗？
Lumos Helmet（lumoshelmet.co）在 OK.one 的综合评分为 3.6 分（满分 5 分），基于本站收录的 101 条用户评价，属于车辆与交通分类，口碑一般。23% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 17% 的差评；评价主要围绕产品、质量、客户服务。数据最后更新于 2026-09-03。
评价综述
AI 生成综合40条评价，大多数消费者对整体体验还算满意。消费者普遍欣赏防护装备的时尚设计，并认为内置的照明系统对于日常城镇骑行时的可见度非常实用。人们经常分享说，初始设置过程非常简单直接，设备在日常通勤和出行中表现优异。 一些消费者对客服不满意，提到沟通延迟很长，或在遇到意外困难时完全得不到回应。此外，少数人在初次收货时遇到了偶尔的产品缺陷、损坏部件或缺失物品，需要紧急处理。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
头盔确实好用——戴一个吧
我妻子用的是现在 Lumos Ultra 的早期版本之一，它很可能救了她的命。大白天，她正以超过20mph的速度骑下坡，一辆车突然横穿过来，毫无预警。她对事故本身已毫无记忆，之后还出现了两周的脑震荡症状，但多亏了这顶头盔，否则后果不堪设想。很可能是永久性脑损伤甚至死亡。雪上加霜的是，她现在还得买顶新头盔——而且这玩意儿不便宜——但至少，头盔上的灯和夜间更高的可见度，多少能让她在夜间对粗心大意的司机多一份保护。
功能太棒了
功能太棒了，安全性高，外观和手感也很好——真心喜欢Lumos头盔，尤其是完整生态系统，前后灯同步！今天收到了我的第二个头盔，迫不及待想试试！客户服务也很棒。
还行
好吧，需要更好的说明书
我这辈子买过最烂的一次购物体验！！！
几个月来，我一直在和 Lumos 沟通关于我没收到的订单（这是一个在 Kickstarter 上作为项目支持的自行车头盔），但他们每次都发同样的邮件，要同样的信息，我每次都回，但他们就是没回应... 在我受够了这一切之后，我要求全额退款，现在他们倒说订单已经送达了（其实根本没有）... 另外，根据 PledgeBox 网站，我点「查看订单」按钮时，订单里根本没有头盔；我的订单里没头盔... 所以在原定交付时间（根据他们在 Kickstarter 上的项目，原定是5月）推迟了好几个月之后，他们没发我最初支持的商品，现在倒说已经送达了，就在我提到退款之后... 我还在发邮件... 我还在等回复！！！
骑车的时候得能看见！
今天，我拆开新头盔，准备骑我的新 Eajora Pro II 电动自行车！！这个头盔很漂亮，我很喜欢它的集成照明系统。 问题是我是戴眼镜的，面罩不适合戴眼镜。但我骑车时必须戴眼镜，这是驾照要求。有没有更大的镜片可以替换这个？！ 请尽快回复。 最诚挚的问候。
我从他们家买了个有问题的头盔…
我从他们网站买了个有问题的头盔，一开始没发现，就开了PayPal纠纷想解决，因为他们客服一直没回复。最后我没法退货，因为他们没给退货说明，让我自掏185英镑买了个有问题的头盔。远离这个卖家吧，为你好，去别处买！太失望了！
我对这款产品以及客服服务深感失望，不推荐。
我对lumos头盔的体验非常糟糕。3个月前他们推送了一个更新，导致头盔卡在固件更新循环里，完全没法用。 我在2025年4月22日联系了Lumos Support（工单#102165），之后进行了长时间的邮件往来，提供了视频和详细的问题描述。尽管我努力沟通，Lumos Support始终没能给出解决方案，只丢来一些通用的排查步骤，根本没解决核心问题。我多次请求硬重置指导或寄送头盔维修的说明，但这些请求要么被无视，要么得到的回复毫无帮助。 之后我申请了保修，Lumos Support又发来另一串邮件，问的又是我已经提供过的信息。 这让我觉得他们纯粹是在拖延时间，好让头盔过保。 我对这款产品以及客服服务深感失望，不推荐。
太棒了！！！！
太棒了！操作简便！你既能确保安全，又能清晰可见！
Lumos 的一切都有问题
Lumos 的一切都有问题。产品低劣，客服无能、不响应。我买的头盔是 Matrix 款。开机总是很麻烦，直到最后完全开不了。原因：设计缺陷。因为电源键集成在绑带里，线缆很容易脱落。而且头盔反复无法与手机配对。头盔1退货了，用了不到一年。第一次联系客服体验还算不错。然后换了 Ultra 电动自行车。看起来更结实。但不到3个月就开始出问题。原因：软件设计糟糕。第一次尝试更新固件，头盔就变成了圣诞树，所有灯间歇性闪烁。怎么弄都没用。但最让人失望的是 Lumos 客服的完全无用、漠不关心和缺乏专业性。我花了三个月他们才真正开始沟通，尽管我反复提醒。当然，他们用了所有套路：无视消息、提供不完整信息、让客户一遍遍重复同样的无用流程，同时假装想帮忙。当然，Lumos 不提供邮寄地址，当你要求投诉部门的联系方式时也不提供。所有事情都通过一个表单处理，这让公司可以切断沟通链条、无视投诉。我想要退款，最后却只换了一个头盔。3号能撑多久？我赌两周。我对 Lumos 及其产品深感失望和厌恶。我认为这家公司就是个骗子。
别买 Lumos 产品
我的遥控器坏了。我收到的是标准的预先写好的回复，毫无用处。之后所有发给客服的邮件都石沉大海。客服形同虚设，他们也不履行承诺的保修。别买他们的产品。
头盔很棒，但维修性差
头盔太棒了，但还是缺少维修零件和说明书。甚至没有合适的报废处理方式。
灯太酷了
灯太酷了，特别亮。用头灯看书完全没问题，我的自行车几周后就会到，所以很兴奋能戴着这顶超棒的头盔安全骑车。我买了白色的头盔，很喜欢这个颜色。我差点把“护目镜”上的保护膜留着（我爸这么叫的），我觉得留着挺酷的，然后去充电时发现上面写着要撕掉，所以我就把它贴到镜子上，等有人注意到再说。戴起来超级舒服，感觉非常安全。
很棒的头盔
很棒的头盔 喜欢这些功能 从标准款升级到了翻盖面罩款 我用过其他的，但完全没法比 如果我要许愿的话 能用随附的转向灯遥控器关机 用它感觉超安全 能做到吗？
我搞不清楚怎么配对我的遥控器…
我搞不清楚怎么把遥控器的信号配对到我的头盔上。我还试着通过你们的Lumos头盔提交#Warranty（保修）。CO/Support。用我的相机，但尽管有序列号，它还是没起作用。我试过好几次了，都不行。如果我能直接跟Lumos的代表谈谈就好了，因为其他办法都试过了。
客服体验极差
客服体验极差，甚至都算不上服务——我的工单都几周没人回了。自从3周前提交工单以来，收到的就只有一条群发的'我们正在处理您的请求——请稍等！'。我已经重新用回我的Hovding头盔了，毕竟我不信任一家在客户花了几百美元买了'高级'智能头盔后就完全不管不顾的公司。
Lumos Ultra E Bike Helmet
我从Lumos购买了Lumos Ultra E Bike Helmet。不幸的是，收到货后立即通过Lumos应用进行固件更新就失败了，之后头盔的灯就不工作了。通过给头盔充电来重置也失败了。尽管发了好几封邮件，客服一个月都没有回复。电话客服也打不通，而且没有人给我回电。我从未收到任何技术指导或支持。 整整一个月后，我收到一封邮件，里面有一个地址，让我把头盔寄回去退货，还说必须在头盔送达后一个月内完成。我回复说这不可能，因为我是一个月后才收到这个说明的，至今没有回复。 此外，邮件还说Lumos不承担寄回头盔的费用，而且如果丢失风险由我承担。另外，头盔必须保持原包装，所有贴纸都要在，他们收到后会决定是否接受退货。 经历了这次令人失望的体验后，我再也不会从Lumos购买了。
算了，找别人买吧
买这款ultra ebike头盔是因为我夜间通勤，想要有信号提示。前六周一切都很好，然后应用停止同步，现在头盔完全无法使用了。我多次联系客户服务，用我能想到的所有方式联系他们，但超过一个月了没有任何回应。建议选其他公司。
你们印的扫描图根本用不了…
我刚花200美元买的lumos头盔，你们打印的扫描图片根本无法用来注册保修！！！到底什么问题？
太麻烦了，算了
太麻烦了，得找收据照片然后上传，注意不能是照片分辨率，必须小于2MB，然后才可能注册产品——而且是从你们商店买的
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