Mac Duggal

Hi Irene, 很抱歉得知您对我们的服务仍不满意。确认您的国际订单在运输途中丢失后，我们已全额退款至您的原支付方式。由于无法为国际订单补发货物，我们也为您提供了一张折扣券，供您下次下单时使用。 我们意识到关于丢失包裹的承运商信息和沟通本可以更清晰，对此我们深表歉意。虽然理解这个结果让您失望，但您的订单已全额退款，我们的团队也已提供了针对丢失包裹的解决方案。

对于这次经历给您带来的沮丧和失望，我们深表歉意，尤其是当您期待这件礼服用于重要场合时。 确认您的包裹在运输途中丢失后，我们已全额退款。我们理解您更希望我们直接补发礼服；遗憾的是，我们无法为国际订单处理补发。我们的团队为您提供了一张折扣券，供您下次下单时使用。 同时，我们对最初关于承运商信息的混淆以及整个过程中沟通不够清晰深表歉意。 虽然我们知道退款无法弥补您未能收到心仪礼服的失望，但很抱歉这次体验未达到您的期望。

听到您对礼服不满意，我们深表歉意。当您联系我们的客服团队时，我们回应了您的关切并要求您提供照片，以便我们查看问题并确定如何帮助您。不幸的是，我们没有收到对该请求的回复，因此无法完成审核。 我们仍然很乐意再次查看。请回复我们上一封邮件并附上所需照片，我们的团队将很乐意进一步审核您的关切。 此致 Mac Duggal 客服团队

感谢您抽出时间分享您的经历。得知您感到失望，我们深感抱歉，尤其是在您儿子婚礼这样重要的场合。 我们理解这种情况有多令人沮丧。作为 courtesy，我们的团队破例接受了您在14天退货期过后提出的首次退货，并在您报告替换礼服有问题时协助进行了额外换货。我们始终努力在可能的情况下提供积极的体验。 关于您后来发现的损坏，我们理解这为何令人不快。然而，由于该问题在交付后约六周才报告——远远超出我们的退货和检验期限——我们 unfortunately 无法确定损坏何时以及如何发生，因此无法根据我们的政策批准退款或换货。 我们感谢您的反馈，因为这有助于我们继续审查流程并保持质量标准。我们真诚地遗憾您的体验未达到您的期望，并祝您儿子婚礼一切顺利。 此致， Mac Duggal Care Team