Numerade

嘿 SK，感谢您花时间给我们留评。查看您的支持工单，我们团队确实核实到您的 7 天免费试用未能取消，月度自动续费订阅也未取消，因此产生了注册时约定的月费。为避免产生费用，用户必须取消免费试用或自动续费，很遗憾此次我们无法为您退款。如有任何问题，请随时重新开启您的支持工单。

嘿 Zak，感谢您通过 TrustPilot 联系我们。很抱歉您留下了不太好的体验。查看了我们今天早上（4月19日）的邮件往来，您联系我们说没有意识到自己忘记取消 Numerade 订阅——我们确认确实如此。很遗憾，正如我们在邮件中所述，我们无法退款，仅仅是因为试用和订阅被忘记取消，这是为了确保对其他用户的公平。Numerade 订阅包含免费试用，可自行取消，为避免产生费用，必须在试用结束前取消，或每月停止续费。如有任何问题，请随时给我们发邮件。

嘿 Michael，感谢您花时间给我们留评。很抱歉您在视频解决方案方面体验不佳。如果您方便的话，请直接发邮件至 [email protected]，这样我可以查看问题和答案，看看这次能否更好地为您服务。

嘿 Tiffany，感谢您通过 TrustPilot 给我们留评。我们团队似乎已经回复了您的支持工单，但以下是您订阅的详细信息： -您的免费试用于 2024年3月25日 20:23 开始 -您的免费试用于 2024年4月1日 20:59 到期 -您于 2024年4月5日 13:44 自行取消 Numerade 订阅包含免费试用，可自行取消。试用结束后，计划按月或按年提前计费。所有订阅（包括月付和年付）均为自动续费，每个付费周期结束后会自动续订。此次您的免费试用未在规定时间内取消。

嘿 Alusani，感谢您花时间给我们留评。查看您的账户信息，您的免费试用是在到期后 4 天才取消的。以下是事件时间线： - 免费试用于 2024年3月19日 11:35 开始 - 免费试用于 2024年3月26日 14:59 结束 - 自行取消于 2024年3月30日 02:27

嘿 Edward！感谢您特别点名表扬我们学生支持团队的明星成员 Kaitlin！

嘿 Jon！感谢您给我们留评，以及对我们内容的反馈。我们为寻求协助的用户提供两个主要功能：ACE，我们的先进 AI 导师，以及 ASK 功能，我们有数千名真实教育者会为您制作定制视频解决方案。如果 ACE 功能未达到您的期望，我们很抱歉，并鼓励您尝试我们的 ASK 功能，如果您更喜欢我们的真人教育者。谢谢！

嘿 Christelle，感谢你抽出时间给我们写评价。很遗憾，我们无法为你办理退款，因为我们发现你没有在免费试用到期前取消订阅。和所有订阅服务一样，Numerade 订阅包含免费试用期，用户可以直接在账单页面自行取消。关于你提到的“取消还要付费，不合理，金额和月费一样”——我们不会向用户收取取消费用。

嘿 Jaden，谢谢你抽出时间在我们的 TrustPilot 页面上和我们沟通。我已经调出了你的账户信息。虽然没有任何新的扣款或近期活动记录，但我看到你确实在 2023 年 2 月 21 日注册了我们的 7 天免费试用。免费试用于 2023 年 2 月 28 日到期，且未被取消——这触发了订阅（你在注册时选择了年度计划）。该年度计划并未自动续费，已于 2024 年 2 月 28 日取消。如果你还有其他问题，请发邮件至 [email protected]。

嘿 Thomas，谢谢你抽出时间给我们写评价。以下是关于你账户的一些信息： -你的免费试用从2月4日开始。 -你的免费试用于2月11日到期。 -你在3月11日发邮件给我们的团队要求取消。 由于试用未被取消，因此产生了月度订阅费用。

嘿 Bart，感谢你在 TrustPilot 上联系我们。我们的团队已经回复了你今天（3/8）提交的支持工单。重申一下我们的发现——看起来你使用了多个邮箱创建了不同的账户。你提供给我们的账户已经取消且未产生任何费用，很可能还有另一个账户被创建但未取消。请注意，创建多个账户违反我们的政策，不过我们正在等待你的回复，以便定位并帮助取消这个多余的账户。

嗨 Kate。我们查不到任何与您姓名关联的订阅，也找不到之前的客服记录，无法通过邮箱搜索找到您的账户。请随时直接联系 [email protected]，帮我们找到您或您家人可能注册的活跃订阅。谢谢。

嘿 Marie，谢谢你的联系。正如我们客服团队在你的工单里说的，我们已经给你原来的年度订阅（119.88 美元）发过一次酌情按比例退款了，但后来你接受了一个特别优惠，拿了 2 个月免费期，然后转成了 6.99 美元的套餐（这是人工操作的，免费期结束后没有取消）。虽然这个新套餐现在已经取消了，但我们这边确实没办法再给你退一笔款了。

嘿Shawni。我们这边找不到和您用户名相关的任何订阅或支持工单。如果您能给我们发封邮件，我们可以进一步帮您处理（直接发邮件到[email protected]），或者麻烦您更新一下评价，补充更多相关信息。谢谢！

嘿 LP，感谢你花时间给我们写评价。正如我们团队与你确认的，免费试用期在到期前没有被取消。正确取消免费试用期的用户可能永远不会被收费，因为这一切都由一家大型全国性第三方订阅和支付处理商自动完成。我们团队分享了活动日志，遗憾的是它显示了试用期结束时间与取消时间。遗憾的是，除了试用期未被取消外没有其他明确问题，所以无法退款。我们理解这不是你期望的结果，但我们必须遵守此政策以确保对所有用户的公平。 Numerade 订阅包含免费试用期，可以自行取消。试用期结束后，计划会按月或按年预先计费。所有订阅都是自动续订的，会在每个付费订阅期结束后自动续订，直到取消为止。在这种情况下，如上所述，免费试用期未在规定的时间内取消。

嘿 Jordan，谢谢你花时间给我们留评价。 虽然我看到你今天（2/13）的工单已经处理完了，但还是让我总结一下几个要点。 1) 看起来你之前在我们这里注册过订阅，2023年就有过。 2) 你在2024年2月4日再次注册，这是第二次了。不幸的是，这次免费试用没有取消，所以产生了月费订阅扣款（试用期在2月11日到期）。 3) 我们的客服团队今天已手动帮你取消，你可以继续使用到3月11日（无法退款）。 4) Numerade 订阅包含免费试用期，用户可以自行取消。不需要既自己取消又发邮件给我们取消。大多数用户在自己的账单页面自行取消，但如果需要帮助，可以发邮件给我们，我们会代为取消（就像你的情况一样）。 5) 所有注册用户都会收到欢迎邮件、常规营销邮件，以及在取消或付费订阅到期后的取消确认邮件——建议你检查一下垃圾邮件文件夹，以防漏掉这些邮件。用户也可以查看账单页面，那里会显示试用期、到期日和套餐信息的所有详情。

嘿 Jade，谢谢你花时间给我们留评价。查看了你在2月4日星期日的客服工单，你说你忘记取消免费试用并要求退款。由于试用未取消，这次无法退款，不过你仍然可以继续使用整月的服务。我们也为用户提供试用结束前发送提醒的选项，方便他们决定是否取消试用或转为订阅。如果还有其他问题，随时重新打开客服工单联系我们。