Numerade

嗨 Jaime，感谢您的评价。正如我们团队与您沟通的，如果您认为您的卡片存在未经授权的使用，这属于您的银行需要直接处理的事项。 Numerade 订阅需要用户手动注册，包含免费试用期，且可自行取消。试用期结束后，套餐会按月或按年预先扣费。所有订阅（包括月付和年付计划）均为周期性订阅，在每个付费订阅期结束后会自动续订。

嗨 Barry，感谢您留下评价。很遗憾，正如团队确认的，您的月度订阅并未取消，因此您继续被扣费。与任何订阅服务一样，产品使用有限或未使用并不能作为退款理由，而您要求退还之前所有月份的费用。所有用户都可以自行取消周期性订阅，或联系我们手动取消，我们已按您最近的请求为您操作。您的账户已在支持工单中确认取消。谢谢。

嗨 Jay，正如我们团队在今天（2026年5月19日）提交的支持工单中与您沟通的，您在2024年4月注册了免费试用，但既没有取消试用，也没有取消周期性3年订阅。您今天登录后自行取消了订阅，支付处理商 Chargebee 确认如下： 此订阅计划于2027年4月15日20:59取消。 该计划操作创建于2026年5月19日15:12 谢谢。

嗨 Tikiri，感谢您花时间留下评价。虽然我们无法找到您名下的账户或支持工单，但如果您需要进一步帮助，请发送邮件至 [email protected] 或通过 https://www.numerade.com/help/ 提交支持工单。我们也在正常工作日的周一至周五提供在线聊天支持。您分享的那个号码已停用，因为我们主要通过邮件、工单、聊天和社交媒体提供支持。 另外请检查垃圾邮件文件夹中的密码重置邮件，登录后可在账单页面直接自行取消。

嗨 Elias， 感谢您花时间给我们留下评价。很遗憾平台未能达到您的期望，我们希望您能直接联系我们 [email protected]，并提供您遇到问题的链接，以便我们与内容团队一起核查。我们非常感谢您的反馈，希望能进一步为您提供帮助。

嗨 EmRae，感谢您的评价以及对我们的明星客服 Kaitlin 的认可。关于通知邮件，我们确实会自动发送免费试用到期提醒邮件——请检查您的垃圾邮件文件夹，以防邮件被归类到那里。

感谢您的好评，Josiah！很高兴本学期到目前为止能为您提供帮助。

感谢您的评论，Kendall！

嗨 Jessica，查看您的活动记录和支持工单后，我可以确认您的7天免费试用并未取消，自助取消工具也没有任何记录或已知问题。我们的支付处理商 Stripe 也确认自助取消未发生，因此产生了您注册时选择的年度订阅费用。看起来我们的客服代表曾为您提供一次性的酌情按比例退款，但被您拒绝了。因此，您的年度订阅将保持有效，但如果您希望再次联系我们，请回复您原来的支持工单。谢谢。