Online Carpets

下午好， 感谢您抽出时间提出您的担忧。很抱歉听到您的订单体验未达到您的期望。 我们的所有地板都在繁忙的仓库中裁剪、卷起和包装，并设有质量控制流程，确保每笔订单都以正确的尺寸和状态发出。然而，偶尔即使经过这些检查，也可能出现问题。 因此，我们建议所有顾客在收到地板、拆包并检查确认合适之前，不要安排安装。这有助于避免出现问题时产生额外费用，如安装费用。 我们希望有机会调查您关于订单尺寸的问题。为了帮助我们，我们已联系您要求提供额外信息，以便我们更好地了解您提供的尺寸以及下单前的任何沟通。 一旦收到并审核这些信息，我们将能够核实您的订单详情，并继续寻求合适的解决方案。 此致问候， Jenny Online Carpets

你好 Ahmet， 感谢你抽出时间留下评价。很抱歉听到你的配送出了问题。 我们调查了你的订单，发现司机误将配送地址搞错了。你的订单现已退回我们处，已安排重新配送，预计在下周三之前送达。遗憾的是，我们不提供周末配送服务。 虽然很抱歉发生这种事，但我们绝大多数配送都是顺利完成的。如果出现问题，我们的客服团队每周七天待命，协助解决。 为给你带来的不便深表歉意，也感谢你的耐心。 此致， Joanne。 Online carpets

下午好， 感谢你抽出时间评价最近的订单体验。很抱歉听到你对配送服务和收到的地毯状况都不满意。 我们对所有团队成员，包括配送司机，都有很高的要求，也很重视你的反馈，因为它帮助我们找出可以改进的地方。 我们有严格的质量检查流程，确保所有地板产品出库和配送时都符合应有的状态。然而，在极少数运输或配送过程中发生损坏的情况下，我们承诺尽快、公平地解决问题。 为避免产生额外费用（如因延误或配送问题导致的安装费用），我们建议顾客在收到地板产品、检查并确认状况满意后再安排安装。这一建议载于我们网站上的销售条款与条件，购买时即视为同意。我们的条款与条件还规定，对于因配送延误或其他不可预见问题导致的间接损失或费用（包括安装费用），我们不承担责任。 我们注意到已与你直接联系，并正在积极寻求解决方案。在问题完全解决之前，我们会继续向你通报进展并保持联系。已发送信息请求更多资料以验证你的订单。 此致， Jenny Online Carpets