ŌURA

Jacek J波兰 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-08-17 · 发表于 2026-08-17

它老是停止记录心率…

它反复出现心率记录中断，一次就是好几个小时，不分昼夜。这不是短暂的掉线——是长达数小时的空白。很多晚上戒指完全没记录到心率，早上起来只有一条平直的虚线。 我已经反复尝试了你们推荐的所有排查步骤， 一款以持续心率和健康监测为卖点的产品的记录中断，且某些夜晚完全空白，无法达到其预期用途

个性化服务

对…的快速且明确的答复

对我Oura的问题回应迅速且果断。

Kelly Dutro美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-08-14 · 发表于 2026-08-17

客服给我留下了深刻印象

客服体验很棒。戒指电量掉得那么快时我还不知道会怎样，但他们主动提出换货。几天就收到了新戒指！

客服真的非常…

客服非常热心友善。

ŌURA 的 Jason 太牛了 🙌

用ŌURA两年了，Gen 3充电器坏了。联系ŌURA会员关怀团队后，他们直接给我升级到了Gen 4，因为Gen 3已经停产。本来没指望能升级，但真的很感谢。两天就收到了Gen 4，用着很棒。谢谢ŌURA！

分享给其他买家参考

分享给其他买家，尤其是美国以外的。 我的Oura Ring 5在头几周就出现电池问题，耗电比宣传的6-9天快得多——即使关了血氧监测也做了两次完整校准。客服确认是硬件问题并安排了换货。 客服（Jonah，会员关怀）响应很快也很专业。 国际买家要注意两点： 1. Oura目前不能直接寄保修换货到某些国家，包括巴西。我不得不让家人提供美国地址，耽误了不少时间。 2. 换货可能是翻新/恢复出厂设置的机器，不是全新的，即使原机有硬件问题。

我有点失望，因为…

一开始联系不上有点小失望，但约了第二天通话后，他们果然准时打来了，还因为第一次我没接到又打了一次。态度超级好，还帮我找到了收据，确保发到了正确的邮箱。很推荐Oura Ring，客服也很到位。

价格高端，服务却烂透了

我和Oura的整个体验从开始到结束都很糟糕。 我的第一个Oura Ring无法充电。我花了好几个小时和Oura一起排查问题，却被错误地告知充电器有问题。他们说会寄送 replacement charger，但一直没收到，最后我只能自己买了个新戒指。新戒指到了之后，原来的戒指在新充电器上还是充不进电，证明问题出在戒指本身。 退货更是另一场噩梦。我尝试了六次安排DHL上门取件，全都没成功。最后我只能自己用UPS寄给DHL，听起来很荒谬但确实如此。退款花了大约两个月。 replacement ring 也好不到哪去。很快就有严重划痕，计步数据也不准确，我对睡眠数据的可靠性也有严重怀疑。对于一款定价高端且需要持续订阅的健康追踪器，我真的不相信这个产品已经足够成熟可靠。 当我要求退货时，Oura最初拒绝了，因为我超出了标准退货期几周。尽管有第一个戒指 defective 的历史、已经浪费的时间、失败的取件和延迟的退款，他们还是拒绝了。我不得不反复通过聊天和邮件解释整个经过，处理多个客服案例，Oura才最终批准了例外。 即便如此问题也没解决。Oura说DHL已安排取件，但DHL系统里查不到 booking reference、waybill number 和 return authorisation。DHL说没有安排取件，Oura却坚持说有。我现在又陷入了和第一次退货时一样的循环，浪费了数周时间。 individual support agents 通常很有礼貌，但这不等于有效的客服。整个流程感觉支离破碎、机械化，无法真正负责。每次联系都会得到另一个道歉、另一套说明或另一个 case number，但实际进展很少。 Oura把自己定位为高端科技和健康品牌。但我体验到的产品质量、配送和售后服务完全配不上这个定位。我已经为两个戒指和两个 dysfunctional 的退货流程浪费了太多时间。 我现在还在等Oura提供真正可行的退货方式并完成退款。基于我的经历，我不会推荐这个产品或这家公司。

回复很快，还提前……

响应速度很快，还提前完成了！

联系客服并不…

联系客服不是我喜欢做的事。我总是准备好被敷衍、被误解，或者至少感到沮丧。 但当我联系Oura关于我不到一年的Oura Ring 4时，情况并非如此。我被相信了，我的昂贵戒指轻松就被更换了。感谢你们提供了出色的体验。祈祷这个能用久一点！

Kristin Chambers美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-08-14 · 发表于 2026-08-16

买家小心！！除非你想每月付5.99美元才能看到任何实际数据，否则别买！

戒指/App应该免费提供数据访问。没有数据这戒指就是废的，强制付费订阅真的很坑。应该明确说明不付费就拿不到任何数据。如果一开始就宣传这点，我也不会浪费钱和时间。查看数据需要多少总费用完全不透明，感觉像骗人。

优秀的客服，他们…

客服很棒，很快就帮我解决了问题

Aaron M Watford美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-08-13 · 发表于 2026-08-16

我的 OURA 戒指出了点问题，我…

我的OURA戒指出了问题，联系客服后迅速有效地解决了。服务很棒，处理也很快。今天就去入手一枚OURA戒指吧。

注意Oura的配送服务…

下单前请注意Oura的配送服务。 我订购了一枚Oura Ring寄到马耳他，而马耳他确实是Oura官方列出的支持配送国家。但他们的配送公司随后把我的地址标记为“无法投递”，订单被取消了。（下单两周后，而且是我主动联系客服之后才发生的） 那是一个正常的住宅地址，我平时收网购和快递都很顺利。 Oura的解决方案是让我重新下一个订单，试试用另一个地址。但他们无法保证同样的配送问题不会再次发生。 这尤其让人失望，因为我真的很想要Oura Ring，也是因为它才选择了它而不是其他替代品。产品本身可能不错（我不知道，因为我没机会拿到），但配送体验让我根本无法成为它的客户。 高端产品需要可靠的配送服务，而当快递无法投递到有效地址时，解决方案不应该是让客户重新下单、换个地址了事。

Oura客服太让人失望了…

非常失望的Oura客服体验——有邮件记录为证 我一直都是Oura用户，本以为客服水平能配得上它的高端定位和价格。但很遗憾，我们最近的体验极其糟糕。 本评价基于我与Oura就订单SO-12632532以及工单#7518171和#7708073的邮件往来记录。 我妻子需要Oura Ring的帮助，最后决定退货。本来应该很简单的退货流程，却变成了数周的来回拉扯。 7月24日–30日——反复要求提供信息 客服对话从7月24日就已经开始了。之后的几天里，Oura反复单独索要各项信息，而不是一次性告知需要哪些材料。 我在7月27日提供了订单号SO-12632532，并在7月28日确认了戒指尺寸是10号。 7月29日，我明确请Oura一次性把所有需要的信息都列出来，因为已经变成了这样的模式：问一个信息，等回复，再问另一个。 7月30日，又一次被索要信息后，我写道这是我第六次提供同样的内容，还附上了之前沟通的截图。 7月30日–31日——终于有点进展 Oura的Karen给出了更有用的回复。我确实在7月31日感谢了她，说沟通终于开始顺畅了。我提这个是因为我想让评价客观：个别Oura代表确实很热心。主要问题似乎出在客服流程和不同客服之间的衔接上。 8月1日——退货标签还没收到 8月1日我不得不又联系Oura，因为我们还没收到退货标签。我明确说明我们不想取消会员，只需要退货标签。 8月3日——DHL退货终于安排好了 Oura随后安排了DHL快递退货。退货说明里包含了DHL预订号PRG260804727916。 8月14日——还在追退款 退货完成后，我在8月14日再次联系Oura询问退款何时处理。 Oura随后在工单#7708073下更新了情况，我在8月15日提供了他们要求的DHL追踪/参考信息。 所以这不仅仅是一次响应慢的投诉。这是一段持续数周的完整记录：反复索要已提供的信息、客户多次跟进、获取退货标签遇到问题、退款后又需要继续跟进。 对于一款高端产品和订阅服务来说，这远不是我预期的客服水平。 客户应该只需要解释一次问题、提供一次所需信息，然后由一个客服流程负责到底直到解决。 Oura的产品确实令人印象深刻，但基于这次体验，它的客服流程急需改进。

沟通非常顺畅

服务超快 质量很棒 Oura团队体验满分

Erika Littlepage美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-08-14 · 发表于 2026-08-15

我已经下单了…

我已经下单要换掉现在的Oura Ring了，因为充满电后几小时电量就开始掉。 Oura确认我的戒指有问题后，直接从最近一笔订单给我退了100美元。处理起来又快又省心！

他们让你预约通话，然后就没下文了…

他们让你预约电话，但根本约不上。还没电话号。500刀的东西搞成这样，太烂了！！！

客服太棒了！