很棒的客户服务
很棒的客户服务。非常细心。
关于 Rocket Mortgage
数据更新- 网站
- rocketmortgage.com
- 分类
- 金钱与保险
- 所在地
- United States · Detroit
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 201 条评价
- 差评回复率
- 97%（28/29 条）
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Rocket Mortgage靠谱吗？
Rocket Mortgage（rocketmortgage.com）在 OK.one 的综合评分为 4.3 分（满分 5 分），基于本站收录的 201 条用户评价，属于金钱与保险分类，口碑良好。81% 的评价为 4 星及以上，11% 为 1 星；商家回复了 97% 的差评。数据最后更新于 2026-08-10。
用户怎么说
起初事情进展顺利，但后来就花了很长时间
起初事情进展顺利，然后通过承保我不确定是什么出了问题。 他们正在等待就业核实。当我检查时，这是你这边要做的任务。 经过评估，我给你发了工资，但是三周后工资就过期了，然后他们把就业证明推到我这边，我一天之内就办好了。 然后不得不等待并获得回报，我原定的关闭由于回报而被推迟。 当我发现这一点时，我再次为你重复一遍以完成工作，两个月的简单贷款是可笑的。 我不会再使用火箭
Rocket Mortgage 回复2026-07-28
We sincerely apologize for the frustrating and drawn-out experience you encountered with your loan process. We understand your disappointment regarding the delays with employment verification and the expired payoff, which ultimately led to your closing being postponed. We regret that what should have been a straightforward process took two months and caused you such inconvenience. Your feedback is invaluable, and we will review our procedures to prevent similar issues. Regards, John Fuss Executive Social Media Advocate T (313) 545-2880 F (855) 454-1165 [email protected]
非常高效
非常高效、专业、及时。我强烈推荐！
内森·格林纳（Nathan Greener）工作得很棒……
内森·格林纳的合作非常棒。 Victoria Kost 也让事情发生得很快。 但在流程转移到收尾团队后，它就被拖延了。 我必须打电话获取有关我需要做什么的信息，而不是他们通过门户网站通知我。 就像拔牙一样。
Rocket Mortgage 回复2026-07-28
Hello Spencer, Thank you very much for taking the time to speak with me today. My direct contact information is provided below for your convenience. Please feel free to reach out to me if you have any additional questions or concerns. Have a great day and please stay safe! Respectfully, Anne Wright Triple Crown Social Media Advocate Rocket Mortgage T (313) 782-8714 [email protected]
我被照顾了
我被照顾了。我不明白的事情被解释了简单的过程
最多不方便
让我将支票邮寄到付款卡很不方便 - 特别是当其中一张卡通常不接受支票时。 本来应该以电子方式结束，但经过多次尝试后却无法做到这一点。
Rocket Mortgage 回复2026-07-28
Hello Peter, Thank you very much for taking the time to speak with me today. My direct contact information is provided below for your convenience. Please feel free to reach out to me if you have any additional questions or concerns. Have a great day and please stay safe! Anne Wright Triple Crown Social Media Advocate Rocket Mortgage T (313) 782-8714 [email protected]
信托火箭抵押贷款
与 Zach Lytle 的合作促成了非常顺利、高效和快速的解决方案。 多年来我们一直是 Rocket Mortgage 的客户，因为他们是最好的！
令人失望的经历
令人失望的经历——缓慢的流程和意外的费用 与 Discover Home Loans 相比，Rocket Mortgage 的结账时间比预期要长得多，而且收取的费用也更高。更糟糕的是，债务偿还过程一直令人头疼。他们给我寄了支票，让我自己邮寄来偿还债务，但交易结束后我仍然没有收到自己的支票。最重要的是，其他债务偿还账户尚未显示任何结清余额。缺乏清晰度和延误使这成为一次令人沮丧的经历。
Rocket Mortgage 回复2026-07-28
Hello Michael, Thank you for sharing your feedback. My name is Brenda and I work on a specialized team that reviews feedback received. I tried reaching you moments ago but got your voicemail. We understand your frustration regarding the loan process. If you'd like to discuss your feedback further, please don't hesitate to reach out at your convenience. Respectfully, Brenda Burns Client Relations Rocket Mortgage Direct (313)373-3099 [email protected]
火箭抵押贷款经纪人会骗你......
Rocket Mortgage 代理会向您撒谎，让您签署贷款。 有人向我解释了如何向我支付任何债务支票。 这并不是给国税局的，他们拒绝重新给我签发支票，即使我有书面支票。
Rocket Mortgage 回复2026-07-28
Hello Lawrence, We can see that this was a frustrating experience for you. We do show that you already spoke with Liz SilveiradeSouza from our Senior Research Team. If you have any additional questions or concerns, she would be your best point of contact moving forward. We thank you for your time. – Rocket Mortgage, Client Relations
一切都很顺利
一切都很顺利，他们真的让你感觉很特别。他们不遗余力地让一切变得轻松愉快。 谢谢
爱切尔
爱切尔 - 她做得非常好！
从一开始就非常简单和容易
从一开始就非常简单和容易。 作为经纪人，Moe 很容易相处，也很贴心。也很耐心，因为我有很多问题。签名过程很简单。 一切都按照我被告知的那样发生了
Owsem体验很好的服务
欧塞姆体验 服务不错
再融资
改装过程很顺利，罗德尼·布朗非常乐于助人，而且很容易合作！
知识渊博，经验丰富……
具有丰富的房地产管理知识和经验。继续做好工作。
Rocket Mortgage 必须支付《福布斯》和其他杂志的评论费用
我最近通过库珀先生（由火箭带来）获得了抵押贷款。全额还清抵押贷款一个月后，我试图获得新抵押贷款的预先批准，但这种经历从一开始就令人沮丧，而且还没有完成。 我与 George Petersmarck 在线合作，他告诉我我的信用局不需要解锁，因为 Rocket 仅进行软信用检查。不到 24 小时后，我收到了 George Petersmarck 发来的一封电子邮件，要求我获得预先批准。当我打电话给 Rocket 时，另一位代表告诉我，由于我已经被分配给 George，所以需要 24 个多小时才能处理预先批准。 然后我给乔治发了电子邮件，他说他曾尝试打电话，因为我的信用仍然被锁定——与他之前告诉我的相反。更糟糕的是，当我们在网上聊天时，他向我发送了一个提交财务信息的链接，然后在我填写完之前他就离开了聊天。乔治从来没有留下来帮忙或确认所有东西都已收到并准备好进行预先批准。 今天我再次打电话，但一位代表没有在听——他问了我一些我在谈话之前已经回答过的问题。 然后他把我转到另一条无人接听的线路上，电话完全挂断了。 由于信息相互矛盾、缺乏后续行动以及没有解决方案而被传递，我不会再使用 Rocket。这感觉就像一场数字游戏，几乎没有真正的客户服务。我不会向任何试图购买房产的人推荐这家公司。 更新：我已将我拥有的所有电子邮件转发给他们的社交媒体经理。 我不想听到这家公司的任何消息，在我看来，没有任何借口可以为糟糕的客户服务找借口。 感谢您的电子邮件！我从 2026 年 7 月 28 日星期二晚上 9:00 开始不在办公室。美国东部时间至 2026 年 7 月 30 日星期四东部时间上午 8:30。由于我不在，您的电子邮件已转发给 Brenda Burns，地址为 _____。如果此事需要立即关注，请致电 (313) 373-3099 联系布伦达。否则，我将在返回当天下班前回复您的电子邮件。 感谢您选择 Rocket Mortgage，祝您度过愉快的一天！ 真诚的， 安吉拉·拉莫
Rocket Mortgage 回复2026-07-29
Hello Andrea, Thank you for your review. My name is Angela Ramos, and I work with the Rocket Mortgage Social Media Team, where I focus on identifying opportunities for process improvement based on customer feedback. Your experience is important to us, and I take your concerns very seriously. Unfortunately, I was unable to locate your loan with the information available. However, I would appreciate the opportunity to learn more about your experience. If you're willing, please feel free to contact me with any additional information so I can look into this further. Thank you again for taking the time to share your feedback. Angela Ramos Rocket Mortgage / Client Relations Phone (313) 373-3283 [email protected]
申请成功
我对他们的客户服务没有任何抱怨，代表们一直很专业并且乐于助人。 付款非常方便。 我的问题是一个他们称之为“成功应用”的计划。 我的意思是这个计划没有任何成功之处。 我的情况是，被解雇了一个月。 如果他们只在贷款结束时支付一笔款项，那对我自己来说将会非常有帮助并且更加成功。 相反，我唯一的选择是分两次付款，将它们分到 5 个月的时间段内，然后将这笔金额添加到我接下来 5 个月的付款中。 信用评分下降得很快。 让我苦苦挣扎，只能依靠信用卡购买食物和汽油，这样我才能继续工作。 快进到 5 个月末，我让他们都追上了我的付款，但我却陷入了财务和信用破产。 信用评分从700多到现在500多。 这个计划没有任何成功之处。 他们不会提供任何对您或您的财务状况有利的东西。
Rocket Mortgage 回复2026-07-29
Hello Tina, Thank you for your review. My name is Angela Ramos, and I work with the Rocket Mortgage Social Media Team, where I focus on identifying opportunities for process improvement based on customer feedback. Your experience is important to us, and I take your concerns very seriously. Unfortunately, I was unable to locate your loan with the information available. However, I would appreciate the opportunity to learn more about your experience. If you're willing, please feel free to contact me with any additional information so I can look into this further. Thank you again for taking the time to share your feedback. Angela Ramos Rocket Mortgage / Client Relations Phone (313) 373-3283 [email protected]
火箭抵押房屋净值贷款
之前，我有一个当地储蓄和贷款机构的 HELOC。 最近的巨额牙科账单迫使需要额外的资金。我进入该 S&L 讨论新的房屋净值贷款。 那天那个分行没有信贷员，他在分行之间移动，并在他的时间而不是我的时间给我回电话。这是不可接受的，我正在雇用他们，他们将从我身上获利，所以他们应该可以在我的时间而不是他们的时间工作。 我联系了持有我抵押贷款的火箭队，几乎立即，杰米女士亲自通过电话联系了我。 她非常出色，知识渊博，我们一起在可接受的时间范围内完成了贷款。 在当今时代，不必与一些愚蠢的人工智能实体打交道，这是出色的服务！
代表们很高兴……但是……
Rocket Mortgage 的代表自始至终都很出色，包括帮助我们完成文书工作的公证人。阻碍其获得五星级评级的唯一问题是预交割文件系统/网站。系统冻结了几次，因此我们担心我们的文档没有得到正确处理。幸运的是，我们没有什么担心。请继续执行该流程，因为否则您的客户服务是一流的。
Rocket Mortgage 回复2026-07-28
Hello Frank, We appreciate you bringing your concerns about the pre-closing document system to our attention. We understand how important it is for the process to be smooth and reliable, especially when completing important loan documents. Your feedback is valuable and will be shared with the appropriate teams as we continue working to improve the experience. Angela Ramos Rocket Mortgage / Client Relations Phone (313) 373-3283 [email protected]
贷款结束后
贷款结束后，就电汇问题与结束团队取得联系非常困难。一般的支持号码、聊天、电话树，让事情变得更糟。一整天都没有得到可以告诉我有关电线的人的回复，但没有回复。一天前最初提供帮助的人显然提供了错误的信息。
Rocket Mortgage 回复2026-07-28
Thank you for sending this over and bringing this to our attention. I will dig into your concerns and follow up internally with any opportunities found. Regards, John Fuss Executive Social Media Advocate T (313) 545-2880 F (855) 454-1165 [email protected]