优质的服务和产品
作为一名住宅建筑师，客户服务以及产品质量和可用性始终是我和我的客户首要关注的问题。 我从斯科特·努内斯那里得到了优质的客户服务！ 他知识渊博，能够回答我所有的问题，并且能够立即处理我的订单。 我的火环质量非常好，我推荐斯科特和他的团队满足您所有的壁炉需求。
关于 Starfire Direct
数据更新- 网站
- starfiredirect.com
- 分类
- 家居与园艺
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 差评回复率
- 25%（6/24 条）
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商家自述
在 Starfire Direct，我们意识到拥有最优惠的价格并不能让您成为一家伟大或成功的公司。 相反，这一切都与客户体验有关。 我们努力确保我们的网站信息丰富且尽可能易于使用。我们花尽可能多的时间与每个客户在一起，以便他们能够获得最适合他们和他们的预算的产品。 我们知识渊博的员工经过认证和培训，可以为我们销售的每件产品提供最佳建议。 给我们一个赢得您的业务的机会，看看 Starfire Direct 有何不同！
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。Starfire Direct靠谱吗？
Starfire Direct（starfiredirect.com）在 OK.one 的综合评分为 4.0 分（满分 5 分），基于本站收录的 100 条用户评价，属于家居与园艺分类，口碑良好。72% 的评价为 4 星及以上，19% 为 1 星；商家回复了 25% 的差评。数据最后更新于 2026-08-12。
用户怎么说
优质的客户服务
我有一栋建于 1836 年的老房子，地下室有一个大厨房/烹饪壁炉。我一直在努力寻找适合我的具体情况的气体日志集。我打电话给萨莎，她看了我在电话中通过电子邮件发送给她的图片、图纸和测量数据。从那里她提供了几个选项，并解释了每个选项的优缺点，提出了有意义的建议，耐心地回答了我所有的问题（我有很多问题），并准备了一份全面的报价。我在下一个工作日通过电话与 Sasha 下了订单。感谢您的帮助
Starfire 直接重力系列火坑
从 Starfire Direct 购买了 Gravity 系列壁炉，对产品和出色的客户服务非常满意。 与星火团队打交道从始至终都超出了我的预期。 技术支持竭尽全力为我提供帮助。 最终，一家重视客户服务、响应迅速并生产出精美产品的公司。
玻璃火坑夹
嗨，史蒂夫只是想感谢你们如此迅速的发货。收到了丈夫安装的夹子，我们的壁炉已恢复正常工作，非常感谢！ 迪伊·科尔珀
一流的客户服务
这是我对这家公司的客户服务体验的回顾。我充其量只是一个火坑新手。我有一个由第三方制造的定制火坑。该制造商生产木质火坑，但表示它可以适用于天然气，并推荐 Starfire 作为燃气连接和燃烧器组件。我的 Starfire 客户服务代表是 Chip Davis。该项目的定制和协作性质导致了与 Chip 的多次电话和电子邮件。他始终彬彬有礼、友善、耐心且富有洞察力。作为一个寻找出路的新手，我非常感谢他的指导。这些零件正在发给我，我知道它们会很好用。 作为一名企业主，我真的很欣赏优质的服务。我给管理层的说明——留住他。
价格实惠和优质的客户服务
我一直在寻找一个价格实惠、耐用的水泥定制火坑，能够在里面存放丙烷罐。我与迈克尔·伊斯汀多次交谈，他能够回答我所有有关颜色和耐用性的问题。我们对 Beton 圆形混凝土 LPT 火坑非常满意，并添加了燃烧器盖和防风罩。它不仅附带熔岩，而且由于目前正在进行促销，我们还获得了折扣。感谢星火的服务和品质！我们一定会向其他人推荐您的产品！一旦露台家具进来并且设置完成，我会立即发布照片！
骗子！！！不要直接从 Starfire 购买！！！
我带了燃气火坑套件，但我没有收到，他们仍然向我收取 1,294 美元.. 请不要从这些人那里购买。他们是骗子。客户服务非常糟糕，他们让你等了好几个小时。他们甚至从来不打电话交谈。我不建议任何人从 Starfire Direct 购买。
帮自己一个大忙，不要从 STARFIRE DIRECT 购买！
如果您正在考虑从这家公司购买玻璃用于您的壁炉，我恳请您首先查看他们的评论，而不是在他们的网站上！ 该公司的历史是，在向您提供应用程序要求的技术建议方面并不彻底，如果您对其产品有疑问/问题，也不接受零责任和问责。 即使您确信自己已经提出了与您的应用相关的所有相关问题，您也会发现与您打交道一个多小时的销售助理却忽略了向您提供一些非常基本的注意事项，特别是通过 1/2" 和 1/4" 玻璃的空气/气体流动存在很大的因果关系，从而产生烟灰，从而在相对较短的时间内将我们设计的 1/4" 青色玻璃变成黑色。 在就这个问题联系他们后，他们告诉我们这是很常见的，你只需清洗黑色烟灰覆盖的玻璃即可！ 我们聘请了一位专家，他将 1/4 英寸青色设计逐件单独放置在顶层，以避免它翻滚并将三种颜色混合在一起，现在他们建议将其取出并清洗！ 总之，该公司一开始就好像他们是专家一样，最终声称他们只是销售玻璃的销售人员，我们需要从他们的网站手册中获取未公开的信息。 他们从专家变成了我们的错！
Starfire Direct 回复2023-03-15
Mr. Muzechuk, We took back your special order burner system ($693.50) and refunded you, minus shipping fees ($357.18). We then sent you a FREE BURNER AND REPLACEMENT FIRE GLASS as our way of trying to achieve your desired outcome. You're correct that we do indeed post countless articles, videos, blogs, and tutorials to educate our customers so they can make informed decisions. We also have fireplace trained sales reps available to call 7 days per week to assist our customers with questions. We have THOUSANDS of happy customers that have the exact same setup as what we sent you. The sooting issues you relayed back to us can be solved with the replacement burner system we shipped you. However, it appears that you remain unsatisfied despite many hours spent trying to help you. We're sorry that we were unable to fully satisfy your needs.
感恩节前下的订单
感恩节前下了订单。有人告诉我大约需要两周时间。经过大约 2 个月的等待，我收到了订单。我打开所有东西，发现零件不见了。我通知该公司，我认为零件丢失了，当然他们想要盒子里的东西的照片。 Starfire 对此问题表示歉意，并将立即运送零件。嗯……新零件并不是我所缺少的。我认为他们不太了解自己的产品。我希望他们很快就能得到我需要的东西。
Starfire Direct 回复2023-03-15
Mr. Duprey, We do apologize for the delays. I see that you placed your order on 12/10/21 and we fulfilled it on 01/14/22. Considering the holiday closures and COVID delays we had during that time. We do our best to keep these things in stock, but there are times when we we fall short. Perhaps give us another shot in the future and we can do better for you. Thanks for your business!
轻松在线订购和快速交货。
出色地…
好吧，我认为星火会与我合作解决他们拖欠交货的问题。但他们只是在推卸责任、找借口。在当今的市场中，客户服务至关重要。星火对此一无所知。不会再从他们那里购买。不可靠或不适合客户服务。
糟糕的客户服务。质量差。
我订购了一个价值 5,500 美元的铜火坑。花了8个多月才拿到，这对我来说不是问题。新冠疫情太疯狂了，所以我不会对交付或生产提出过错。然而当我拿到坑时，发现它破损严重，而且铜料很薄。我敢打赌它很快就会被我的孩子们搞砸。 1 星是因为他们不会回应我的解决请求；无论是退货换货还是质量退款，或者只是一个小折扣，这样我就可以消除凹痕。我已经尝试通过电话和电子邮件。没有什么。糟糕的客户服务。质量差的产品不值这个价格。我会研究其他选择。
伟大的公司
很棒的火坑，工作人员非常乐于助人。我们会回来获取更多。
很棒的产品和物超所值...
不要从 StarFire 购买任何东西......
不要从 StarFire Direct 购买任何东西。 我们订购了一个火坑 - 不得不付 50% 的首付，被告知它将在大约一个月内发货。 5个月后，当产品“准备好”发货时，我们支付了余款，但只收到了部分订单。三个月过去了，我发邮件、留言，但仍然没有收到任何回复。
虚假库存还剩下一单位……
他们向我保证，在我下订单之前，他们还有一台库存。 仓库工作人员找到了，最迟6月4日或6月7日发货。 他们向我保证，他们会查看并把它放在一边。 那天惹恼了我700美元。 14天过去了，客服没有任何消息。 没有电子邮件。 没有电话。 我打电话给他们，他们以更高的价格卖给了别人！
如果可以的话会给 0 星
如果可以的话我会给 0 星。在我看来，客户服务是我遇到过的最糟糕的。购买了昂贵的火坑并购买了昂贵的混凝土装饰火球；混凝土火球花了700多美元。 Firepit 在感恩节前抵达，并在东北寒冷的冬季之前使用了整套设备不到两个月。购买了所有盖子和黑色混凝土丙烷存储立方体；在这家公司花了相当多的钱。因此，每次使用后都要正确覆盖整个装置，并在冬天覆盖装置。四月初，我们揭开了在春季享受火坑的布景，但令我们沮丧的是，混凝土球在冬天已经被侵蚀了；混凝土火球剥落并解体。立即联系了 Starfire Direct，经过数周的追寻，并必须进行 3-4 次联系才能获得回电或电子邮件，该公司现在拒绝更换我们使用了整整 6 周的昂贵火球。这些产品是在户外使用的，但在我看来，它们的设计和制造不合理，因此是劣质产品。现在还注意到黑色饰面在火坑上过早磨损，似乎现在也失败了。如果您不介意支付很多费用，并且在我看来，当产品明显有缺陷时，收到的客户很少或几乎没有客户服务或产品支持，那么您就需要自行承担购买风险。不幸的是，我永远不会向任何人推荐这家公司，因为我们在 Starfire Direct 的经历非常糟糕。请注意，Google 评论只能通过有助于控制负面评论的门户访问。提防！
我们对 Starfire Direct 非常满意！
我们对 Starfire Direct 非常满意！从浏览网站、选择样品、计算所需防火玻璃的数量，到下订单并与 Sasha 进行实时聊天，这都是一次美妙的经历。 不幸的是，这批货物在海关被扣留，但我们并不着急。当我们收到订单时，我们的耐心得到了很好的回报，几分钟之内，我们就将水和冰 1/2” 预混料倒入我们新涂漆的壁炉中，并配有升级的燃气燃烧器。我们的壁炉已从无聊的建筑等级变成了我们家中闪亮、闪闪发光、美丽的特色。我们对“新”壁炉的外观和氛围感到非常兴奋！谢谢你，Starfire！我们强烈推荐你们的服务和产品！ 贝丝和查克
12周，无火桌、诱饵和开关
9 月 7 日订购了可爱的铜火桌，预计需要 5-8 周才能发货。 第 9 周开始打电话和发电子邮件。聊天帮助人员说他们会让人给我打电话。没有电话。他们说他们必须与制造商交谈。我开始给他们打电话，他们让我直接给巴鲁克打电话。我打了又打，最后他回复了我。表示他已确认桌子将于上周 11 周结束时发货。真糟糕，但是嘿，这是一件漂亮的作品，而且是新冠疫情，所以延误是可以预料的。 所以在第 11 周我会寻找更新。没有更新。我一遍又一遍地给巴鲁克打电话、发电子邮件。最后他给我回复了电子邮件，“与我们的制造商联系，我们仍然按计划建造您的火坑！”伟大的。 但11周结束时没有火表。所以我更多地打电话和发电子邮件。然后史蒂文在他们的聊天中说，计划在第 14 周结束时完成，并将在那之后的某个时间发货。 好吧，我可以在第 14 周开始给他们打电话，发现延迟更多，但我决定取消订单。 我已经和他们聊天了大约 10 次，打了 20-25 次电话，发了大约 10 次电子邮件。而且我对这家公司还是没有信心。
尽管我的订单因……而延迟了
尽管我的订单由于新冠疫情而被延迟，但我仍不断了解制造过程的最新情况并获得运输更新。 我的订单实际上在指定的预计日期之前到达。 非常感谢您，并完全理解我们在处理新冠疫情限制方面所面临的困难。
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