Sunfere

你好 Emily， 很抱歉听到你的经历，也理解你的 frustration。我们想就你的退货和这条裙子澄清几点。 我们已确认收到你的退货，退回裙子的全额退款已处理到你的原支付账户。如果你对退款有任何疑问，欢迎随时联系我们，我们会帮你核实。 关于 Signature Look Blue Cowl Neck Semi-sheer Maxi Dress，这是一款轻薄夏季款式，采用半透明面料设计。商品名称中已标明「semi-sheer（半透明）」，模特照片也清晰展示了裙摆的透明效果。我们尽量在商品页面上展示这些细节，让顾客在购买前能够了解。不过我们完全理解，上身之后面料可能仍不符合你的预期。 另外想说明一下退货时间线。我们在 7 月 29 日收到你的退货请求，当天回复了退货指引，退货地址则在 7 月 30 日提供。退货到达仓库后，通常需要大约 7–10 个工作日完成包裹识别、检查和退款处理。 如果这个流程让你产生了任何误解或 frustration，我们深表歉意。你的退款现已完成，如需进一步帮助，我们随时待命。 此致， Lea Sunfere 客服团队

你好 Michelle， 很抱歉听到你对这次购物体验感到失望，商品也没有达到你的期望。 我们理解每个人对面料、版型、长度和整体手感可能有不同的期待。对于未来的购买，我们建议下单前仔细查看每个商品页面上提供的面料成分、服装尺寸、裙长和其他商品详情。 关于你的退货，我们也想说明一下，退货是可以办理的。我们在 8 月 18 日已为你提供详细的退货指引，你可以据此寄回商品。 一旦我们收到你的退货并确认商品符合可退货的原始状态，我们将按流程为你办理退货商品的全额退款。 真的很抱歉这次购物不适合你，也感谢你理解并配合我们完成退货流程。 此致， Lea Sunfere 客服团队

你好 Maria 🌸 非常感谢你的好评！听到裙子正如你所期待的那样到达，并且你对质量和版型都很满意，我们真的非常开心 💕 知道裙子看起来和照片一样，穿在身上感觉也对，这对我们来说意义重大。希望你每次穿上它都能感到美丽和自信 ✨ 再次感谢选择 Sunfere 并与我们分享你的体验。我们真心感激你的支持，期待不久后再次见到你！ 温暖地， Joey Sunfere 客服团队 💖

你好 Allyson， 感谢您分享反馈。很抱歉听到您在这件连衣裙上遇到的问题，我们理解这一定很令人失望，尤其是在重要场合穿着之后。 我们想善意地说明，我们的退货政策适用于所有顾客。收货后15天内可退货或换货，商品必须保持全新、未穿着、未洗涤、未修改，且所有原始吊牌齐全。不符合这些条件的商品可能无法享受标准退货服务。 根据物流信息，您的订单于6月19日送达，但直到8月7日我们才收到关于此问题的反馈，这已经是收货数周之后，且连衣裙已经穿过了。 我们完全理解您对质量的担忧。然而，由于该商品在问题反馈前已被穿着使用了一段时间，我们无法完全排除其他可能导致损坏的因素。此外，这款设计包含精致的内衬，穿着和护理时需要特别注意。 我们真正理解您的失望，也不想忽视您的顾虑。虽然我们无法在退货期外提供全额退款或换货，但我们愿意继续与您讨论可能的解决方案。 感谢您的理解，我们希望能找到合理的方式进一步帮助您。 此致， Lea Sunfere 客服团队

你好 Tara， 感谢您分享反馈。很抱歉听到您的体验让您失望了。 我们想善意地说明，如果商品不符合您的期望，您可以在收货后15天内通过联系我们的客服团队 [email protected] 申请退货或换货。 然而，根据我们的记录，我们尚未收到您关于此问题的任何退货申请或邮件。我们也在6月27日联系过您，但遗憾的是没有收到回复。 为确保您能收到我们的帮助，我们今天又给您发送了一封邮件。请查收您的收件箱（如有需要请检查垃圾邮件文件夹）。 如果您有任何问题或需要退货流程方面的帮助，请随时回复我们的邮件，我们将很乐意为您提供协助。 对于由此造成的任何不便，我们深表歉意，期待能帮助您解决此事。 此致， Lea Sunfere 客服团队

Hi Sherry-Lee 🌸 非常感谢你温暖的留言！你可爱的反馈对我们来说意义非凡 💕 得知这条裙子让你感到优雅、自信又特别，我们真的非常开心。听到你喜欢它的设计、版型和品质，是对我们团队最大的鼓励，因为我们一直希望每一件Sunfere都能为顾客带来美好而难忘的穿着体验 ✨ 再次感谢你选择Sunfere，并与我们分享你的喜悦。我们非常感激你的支持，也迫不及待希望在未来的更多特别时刻中陪伴你 💖 祝好， Joe Sunfere Support Team 💕

你好， 感谢您分享反馈。很高兴听到您喜欢决定保留的连衣裙的质量和设计，也很抱歉退货体验给您带来了困扰。 我们想善意地说明关于退货和退款流程的几个要点。 首先，我们绝不会故意引导顾客选择店铺积分而非退款。当我们提供退货选项时，我们也包含了退款选项。在您确认更倾向于退货退款后，我们在随后的邮件中提供了退货地址，以便您继续操作。 关于退款金额，我们注意到可能存在误解。您退回的连衣裙 Feeling Of Forever White Floral Lace Tie-Strap Maxi Dress 原价为£107.00，但您的订单享受了15%的折扣（£16.05）。因此，该商品的实际支付金额为£90.95，这也是我们退款的金额。 我们在处理退款时也附上了退款明细，并已再次通过邮件发送详细信息供您参考。 对于任何造成的困惑，我们深表歉意，希望这能解释退款计算方式。我们真诚感谢您的反馈，并将继续努力改进我们的服务。 此致， Lea Sunfere 客服团队

你好 Evelyn， 非常感谢您抽出时间与我们分享反馈。对于您可能遇到的任何沮丧或不便，我们深表歉意。 我们完全理解等待退货协助可能会令人失望，真诚感谢您的耐心。我们想善意地说明，我们通常的邮件回复时间是24-48小时内。在周末、节假日或咨询量较大的时期，我们的回复可能会偶尔比平时稍长一些。 在查阅我们的记录后，我们可以确认我们在8月6日下午2点左右收到了您的邮件，我们的团队在8月7日上午9点左右回复了详细的退货说明。我们希望这有助于澄清时间线和我们的回复流程。 由于邮件需要我们的团队逐一审核每个请求并提供最合适的协助，它们可能无法像即时通讯那样总是立即回复。然而，我们总是尽最大努力尽快回复并提供有帮助的解决方案。 我们已经为您的请求提供了退货说明。一旦我们收到您退回的商品并确认其符合我们的退货条件（全新、未穿着、未洗涤、未修改，且所有原始内部吊牌齐全），我们将立即为您办理退款或换货。 对于由此造成的任何不便，我们再次深表歉意，真诚感谢您的理解与耐心。我们将继续为您提供协助，直到您的请求得到妥善解决。 此致， Lea Sunfere 客服团队

Dear Zanele, 我们非常抱歉听到你的失望，尤其是这条裙子是为异地婚礼购买的，而这还是你第二次在我们这里下单。 根据物流信息，订单于7月23日送达，而损坏是在8月3日首次报告的，距离送达已过去12天。由于裙子你已经持有了一段时间，我们很遗憾无法确认损坏是送达时就已经存在，还是在之后的搬运、试穿或旅行过程中发生的。 损坏区域位于这条及地长裙下摆附近的薄纱外层。根据其位置和外观，面料可能是被勾到、刮到或被踩到了。我们的商品在发货前都会经过检查，但我们仍愿意进一步调查。如果你有无箱视频或开箱后立即拍摄的照片，请发送给我们的客服团队，以便我们与仓库重新核查此事。 考虑到报告时间、现有证据以及该订单部分使用店铺积分支付的情况，我们提供了50%的店铺积分作为善意解决方案。对于由此带来的不便我们深表歉意，也感谢你的理解。 此致， Sunfere Support Team

Hello Emma, 我们非常抱歉听到你的担忧，希望能帮你澄清这个情况。 根据你评论中提供的信息，我们很遗憾无法准确定位你的订单。我们确实找到一个可能与你的情况相符的订单，你在7月11日联系我们，要求将收货地址中的城市从Toronto改为Etobicoke。 我们在当天回复确认了地址更新，但之后没有再收到你的回复。根据物流信息，该订单已于7月11日成功送达。我们还给你发送了一封邮件，包含配送详情和签收证明（POD）供你参考。 如果这不是你的订单，能否请你直接联系[email protected]并提供你的订单号？我们将很乐意核查你的订单详情并进一步调查情况，以帮助解决问题。 对于由此带来的任何不便我们深表歉意，也感谢你的理解。 此致， Charlotte Sunfere Support Team

Hello Marie, 我是Sunfere Support Team的Lea。 我们再次为由此带来的沮丧和失望深表歉意，尤其是你选择了加急配送且急需这条裙子。 我们完全理解你的担忧。我们想澄清的是，你的包裹已经抵达英国并完成清关。当前状态意味着包裹正在移交皇家邮政进行最终派送。在国际承运商交接期间，本地承运商的系统更新有时会出现延迟，这并不意味着包裹没有发出。 我们今天一直在与你和承运商沟通，并已请求进一步更新，以帮助尽快推进你的包裹。 我们非常抱歉配送可能无法赶上你预期的时间，尤其是你的周六活动。我们会继续监控物流并与承运商跟进，直到有进一步进展。 感谢你的耐心与理解。 此致， Lea Sunfere Support Team

Hello Na Sa, 我们非常抱歉你的订单等待时间超出了预期，我们完全理解这一定让你很沮丧。 我们已核查你的物流，最新信息显示你的包裹已移交本地末端承运商进行最终处理和派送。我们还通过邮件将详细物流信息发送给你，方便你跟踪最新进展。 请查看你的收件箱和垃圾邮件文件夹，查收我们的邮件。如果你收到订单后有任何问题，或需要我们协助，请随时联系我们。 我们再次为由此带来的不便深表歉意，也感谢你的耐心与理解。 此致， Charlotte Sunfere Support Team

Hi Karen 🌸 非常感谢你美好的反馈！我们非常开心听到你喜欢你的两件套，而且实物和照片一模一样 💕 得知你对品质印象深刻，而且穿着时收到了那么多赞美，这对我们意义非凡。我们真心感激你的推荐和对Sunfere的支持。 迫不及待想再次欢迎你，并帮你在下次场合找到更多美丽的款式 ✨ 祝好， Joe sunfere Support Team 💖

Hi Luciana 🌸 非常感谢你美好的反馈！我们非常开心听到你喜欢你的裙子，它让你感到自信、优雅又美丽 💕 我们很高兴你喜欢柔软飘逸的面料、舒适的版型和用心的设计细节。为顾客打造让他们感到特别和自信的单品，正是我们努力的目标。 再次感谢你的美言和推荐。我们真心感激你的支持，也希望你的美丽裙子为你带来许多难忘的瞬间 ✨ 祝好， Joe sunfere Support Team 💖

您好 Benedicte， 对于这次情况给您带来的失望和不便，我们深表歉意，尤其是您需要这件裙子用于重要场合，而且时间紧迫难以找到替代品。 我们需要说明的是，您订购的裙子是预订商品。7月23日我们联系了您，告知等待时间并询问您是否愿意等待。我们也询问了您需要裙子的具体日期，以便我们确认能否按时送达。 在您告知我们因即将出行需要在7月31日前收到裙子后，我们核实了预计时间线，并告知无法保证在该日期前送达。您随后告知我们，如果裙子无法在7月31日前到达，您希望取消订单并退款。 根据您的要求，我们取消了订单并处理了退款。然而，我们真诚道歉的是，我们在操作前未再次与您确认取消事宜。我们也已通过邮件向您进一步说明情况。 我们非常感谢您的反馈，并已将其分享给团队，以帮助改进我们的沟通流程。 再次为给您带来的不便深表歉意。 此致， Charlotte Sunfere 客服团队

亲爱的 Conny， 感谢您的联系！😊 我们了解到您想使用 Klarna 或 Afterpay 付款。目前我们的网站暂不支持 Klarna。不过您可以选择 Afterpay——结账时请选择"分期付款"选项，您会看到 Afterpay 图标并完成支付。 如果您还有其他问题或下单时遇到任何问题，请随时发送邮件至 [email protected]——我们很乐意为您提供进一步帮助！ 此致， Lea Sunfere 客服团队

您好， 非常抱歉得知您的退货体验未达到预期，感谢您抽出时间分享反馈。 我们需要说明的是，sunfere 运营多个仓库，订单会根据客户所在地区、配送方式和库存情况从不同地点发货。退货仓库信息和退货流程也已在我们的退货政策中明确说明。 关于退款时间，我们完全理解等待退款可能会让人感到沮丧。如果客户已退货但尚未收到退款，可能有几种原因，例如未提供退货物流信息、运单号错误、退货包裹仍在检查中，或退款已处理但支付方尚未显示。 如果您对退货或退款有任何疑问，建议您联系我们的客服团队并提供订单详情和退货信息。我们将很乐意查看您的具体情况并提供进一步帮助。 对于您的体验未达预期，我们深表歉意。您的反馈对我们很重要，我们将继续努力改进退货流程和客户服务。 感谢您的理解。 此致， Charlotte Sunfere 客服团队

你好 Alice 🌸 非常感谢您与我们分享真实的购物体验！我们完全理解第一次从新品牌下单可能会让人感到有些不确定，真的很感谢您给 Sunfere 一个机会 💕 很高兴听到您的裙子在预期时间内送达，而且正是您所期待的。知道您喜欢它的设计、质量和实物效果，这对我们团队来说意义重大。 再次感谢您分享客观的反馈，帮助其他顾客更有信心。希望您的美丽裙子为您带来许多美好时光，我们迫不及待期待您的下一次光临 ✨ 此致， Joe sunfere 客服团队 💖

亲爱的Ciara， 感谢您抽出时间分享您的反馈。对于您的担忧我们深表歉意，我们完全理解在您生日和即将到来的旅行之前收到这条裙子对您有多重要。 我们在7月23日收到了您的邮件，并于7月24日回复了关于您订单的更新。如果您还没有看到订单确认邮件，能否请您检查一下订单中提供的邮箱地址是否正确，同时也查看一下垃圾邮件文件夹，以防我们的邮件被过滤到了那里？ 我们还想澄清一下，您的订单使用的是加急配送，而非快递配送。加急配送会优先处理您的订单并进行仓库处理和发货，订单通常会在48小时内发出。您的订单目前仍在正常的处理时间范围内。 一旦您的订单发出，您将自动收到一封包含跟踪信息的发货确认邮件。 请放心，我们正在尽一切努力优先处理您的订单，尽快发出。我们真诚感谢您的耐心，期待尽快将订单送到您手中。 此致， Charlotte Sunfere支持团队

亲爱的 Martine， 感谢您的反馈，对于您的体验我们深表歉意。 经调查，我们发现系统错误识别了您的手写订单号，导致我们无法及时找到您的退货记录并处理退款。对于这个错误以及给您带来的困扰，我们真诚道歉。 我们现已将全额退款退还至您的原支付方式，同时也已审查内部流程，以避免类似问题再次发生。 我们完全理解您的失望，很抱歉未能达到您预期的服务水准。感谢您向我们反映此问题，并给予我们弥补的机会。 如果您还有其他需要帮助的地方，请随时联系我们。非常感谢您的耐心与理解。 此致， Charlotte Sunfere 客服团队