Sunfere 是一家成立于 2022 年的在线时尚公司。我们提供多种时尚前卫的服装，满足各年龄段女性的需求。我们的产品系列经过精心挑选，旨在唤起冒险与探索的情怀，搭配精选的服饰与配饰，是您追寻时尚旅行风格的首选。Wear Your Shine-Endless Vacay Styles in One-Stop。
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。Sunfere（sunfere.com）在 OK.one 的综合评分为 2.4 分（满分 5 分），基于本站收录的 100 条用户评价，属于购物与时尚分类，口碑较差。53% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 100% 的差评。数据最后更新于 2026-09-01。
根本联系不上，也收不到回复。连衣裙与描述不符，和广告上展示的不一样，所以我想退款，但似乎根本不可能 🤦♀️😩🤷♀️
您好， 我是Sunfere支持团队的Charlotte。 听到您有这样的糟糕体验，我深感抱歉。 我查看了您的案例，确认我们在7月17日星期五收到了您的邮件。由于我们的客服团队周末休息，我们在7月20日星期一回复了完整的退货说明。 为确保我们的回复能送达您，我们也从另一个支持邮箱地址发送了相同的信息。如果您还没有看到，能否请您同时检查一下收件箱和垃圾邮件文件夹？ 我们非常希望能帮助您完成退货。一旦您的包裹到达我们的退货仓库，并且商品检查后状态良好，我们将向您原支付方式全额退款。 对于沟通延迟我们真诚道歉，也感谢您的耐心。希望我们的邮件能尽快送达您，以便我们能尽快解决这个问题。 此致， Charlotte Sunfere支持团队
我对我订的三件礼服简直爱不释手！质量、颜色和面料都堪称一流。因为面料弹性很好，我选小了一码以获得更贴合的版型。我绝对向所有人推荐这个品牌。
嗨 Ahmir 🌸 非常感谢您与我们分享如此美好的反馈！听到您喜欢订购的三件礼服，我们非常高兴 ✨ 知道您喜欢质量、颜色和面料，这对我们意义重大。我们在选择材料和打造设计方面投入了很多心思，让顾客感到自信和美丽，所以您的美言真正激励了我们的团队 💛 听到面料的弹性帮助您找到完美合身，我们也很高兴。您的支持和推荐对我们来说意义重大，我们很感激有您这样的sunfere家庭成员 💕 我们迫不及待想欢迎您回来，为您带来更多您会喜欢的款式！ 此致， Joe sunfere支持团队 💖
为婚前拍摄订了一条连衣裙，结果比预期还要好！物流追踪信息准确，我比预计时间早很多就收到了，而且质量无可挑剔。穿起来简直像穿了设计师品牌。非常合身，内置胸垫把一切都固定得很好。我感觉自己像公主一样！
你好 Prerna 🌷 非常感谢你留下的精彩评价——真的让我们今天都开心极了！ 听到你的裙子超出了预期，并且及时赶上了你特别的婚礼庆典，我们真的非常高兴。知道它让你穿起来很美、让你感觉像公主一样，是我们能收到的最好的赞美 ✨ 感谢你信任sunfere，让我们成为你这个重要时刻的一部分。祝你拥有一个难忘的庆典，穿着你的裙子留下许多美好的回忆。💖 此致， Joe sunfere客服团队 💕
我写这封信是为了表达对我最近订单的不满，并要求全额退款。 我在 7 月 1 日订购了这条连衣裙，打算在 7 月 12 日伦敦的一个特殊场合穿。我没有准备备用服装，因为我相信你们公司是英国本土的。直到订单发货后我才意识到是从中国发货的。 下单时，你们的网站显示配送时间为 5–9 天，所以我以为能在活动前收到。不幸的是，它没有按时到达，导致我无法在预定的场合穿它。 虽然我现在已经收到了连衣裙，但发现它也太小了，穿不上。因此，我完全用不上它了。 我希望尽快获得全额退款。请提供退货说明，并告诉我退货地址以及寄回连衣裙的流程。希望这件事能尽快处理，不要有任何不必要的延误。 期待您的及时回复。
你好， 我是Sunfere客服团队的Charlotte。 非常抱歉你的裙子没有能在如此重要的场合前送达，我们完全理解这一定让你很失望。 我们也想说明一下，sunfere的总部在香港。我们目前在英国、中国、德国、美国和澳大利亚都有仓库。不过你订购的裙子是我们新款，所以是从中国仓库直接发货的。 我们的配送时间分为两部分： 处理时间：1–4天 运输时间：4–8个工作日（不含周末） 很抱歉，尽管有我们的预估时间，你的订单还是没能赶在你的活动前送达。 我们已将详细的退货说明发送至你的邮箱，包括指定的退货地址和退货流程。收到你退回的裙子并确认完好后，我们将全额退款至你的原支付账户。 我们也会继续通过邮件与你跟进，确保退货和退款尽可能顺利地完成。 再次为给你带来的不便深表歉意，也衷心感谢你的耐心与理解。 此致， Charlotte Sunfere客服团队
我收到的连衣裙有质量问题，拉链坏了，纽扣也松了。Sunfere 没有安排简单的退货，而是反复拖延，试图教我如何使用拉链，提供部分退款，并且在我多次要求退货标签的情况下迟迟不提供。 直到我明确表示将通过消费者保护渠道进一步处理此事，问题才得到解决，随后才发放了全额退款。 虽然我最终拿回了钱，但整个过程 unnecessarily 令人焦虑且耗时。客服本应在一开始就公平处理有缺陷的商品，而不是让客户不得不为自己的法定权利而抗争。 作为对 Sunfere 回复的回应—— 虽然我很感激 Sunfere 最终发放了全额退款，但这只是在我多次联系你们客服团队并明确表示准备通过适当的消费者保护渠道升级此事之后才发生的。 问题从来不只是那条有缺陷的连衣裙。而是 unnecessarily 困难且耗时的退款流程。我不得不发送多封邮件，多次重复同样的内容，多次提供相同的信息，而且最初我的全额退款请求被拒绝了。顾客不应该需要以正式行动相威胁才能获得法律赋予他们的结果。 我也注意到我的经历远非个例。你们大量负面 Trustpilot 评价突出了同一个反复出现的问题：客服差、延误、拒绝解决合理投诉，以及 unnecessarily 复杂的退货流程。这表明问题并非孤立事件，而是需要实质性改进的。 我希望 Sunfere 能真正采取行动处理收到的反馈，而不是事后才道歉。顾客应该得到及时、公平、 straightforward 的支持，而不必为解决问题而抗争。 我感激最终的退款，但整体体验让我对再次从 Sunfere 购买毫无信心。
你好 Sue， 我是Sunfere客服团队的Lea。 对于你这次的经历，我们深表歉意。在仔细查看了邮件沟通记录后，我们发现最初要求你提供额外信息和照片是出于我们的标准核实流程。不过，我们也意识到你这个案例的后续处理确实不够到位，对于由此给你带来的困扰和不便，我们真诚道歉。 我们已将你的反馈传达给相关团队成员，以便我们在类似情况下改进沟通和处理方式。 同时我们想确认，你的裙子全额退款已于7月11日成功处理，款项已退回至你的原支付账户。如果你对退款有任何疑问或需要更多退款详情作为参考，请随时联系我们，我们将很乐意协助。 感谢你的理解。 此致， Lea Sunfere客服团队
我在 Sunfere（订单号 #SF20243218420）下单了一件准备下周旅行穿的物品。已经过了四天，我仍然没有收到任何发货更新。我在网站上输入订单号后，也查不到任何订单状态或物流信息，这让我非常担心。 不幸的是，我是在下单之后才看到那些负面评价的，现在我很担心能不能在旅行前收到订单。 Sunfere，如果你在看这条评价，请尽快给我的订单一个紧急更新。如果你们无法在下周之前发货，请取消我的订单并全额退款。你们需要加强与顾客之间的沟通和透明度。
亲爱的 Saman， 感谢你的反馈，对于此事给你带来的担忧，我们深表歉意。 我们想友好地说明一下，你的订单尚未发货，因此你在我们网站上无法查到任何物流信息。对于有库存的商品，我们的标准处理时间是1–4个工作日，这一点在我们的配送政策中有明确说明。你的订单目前正在准备中，将尽快发出。 我们理解你需要这件订单用于即将到来的旅行。如果你不想继续等待，我们很乐意取消订单并将全额退款至你的原支付账户。请告诉我们你的决定。 我们也已另外发送了一封邮件，包含你订单的更多详细信息。我们重视你的反馈，并将继续改进我们的沟通和透明度。 请告诉我们你希望如何继续。我们随时为你提供帮助。 此致， Lea Sunfere客服团队
我更新一下评价，因为 Sunfere 最终解决了我的问题，同意把我的裙子换成另一款。我很感激他们最终提供了解决方案，并持续沟通直到问题得到解决。 然而，整体体验非常令人沮丧。换货过程耗时很长，来回邮件不断，还需要我反复跟进。作为顾客，我本期望一个更顺畅、更快速的体验。 我希望 Sunfere 未来能改进客服和换货流程，因为没有任何顾客应该为了解决一个简单的换货请求而花费这么多时间。 感谢客服团队最终帮我达成了解决方案。希望换的裙子能如期到达。
你好Hanaa， 这里是Sunfere支持团队的Charlotte。 听到你的困扰我们很抱歉，想就你提出的尺码更换请求澄清一下情况。 我们的商品页面提供了详细的服装尺寸表，帮助顾客在购买前选择合适的尺码。当你告知我们尺码有问题时，我们请求你提供收到的裙子的尺寸测量。如果测量数据与我们的尺码表不符，我们一定会协助你免费退货或换货。 关于额外要求照片的事，我们并非想拖延流程。之所以要求新照片，是因为之前提供的照片太模糊，我们无法清晰读取卷尺上的测量数值。 我们也在邮件中分享了收到的照片，让你看到我们看到的——数字无法辨认，没有清晰的测量数据，我们的质检团队无法对照记录核实尺码问题。 我们完全理解反复沟通会让人沮丧，我们也不想让流程来回拉扯。但我们需要清晰准确的信息来妥善调查问题并提供正确的解决方案。 感谢你的配合与理解，我们将继续努力尽快解决此事。 此致， Charlotte Sunfere支持团队
我为毕业典礼订购了一套服装，典礼就在一周后，看起来是赶不上了，而且物流追踪信息已经4到5天没有更新了。我尝试通过多封邮件联系他们了解情况，但收到的全是自动回复，说他们周末不办公——可这明明是在工作周啊？？我6月29日下的单，基本上已经到了发往英国的最后期限。请给我一个回复，确认这单是否能按时送达，如果不能，我要求全额退款。这么贵的衣服，客服沟通却如此糟糕。 方便你们识别我的订单，订单号是 #SF20243215022，请不要找借口。
你好 Shada， 我是Sunfere客服团队的Charlotte。 感谢你的反馈。对于延误我们深表歉意，也理解你及时收到礼服参加毕业典礼对你来说有多重要。 我们想就你的订单#SF20243215022提供最新进展。延误是由于海关清关流程造成的，这是外部且不可控的因素。不过我们很高兴地通知你，清关现已完成，你的包裹已于7月9日移交给了末端承运商Royal Mail进行最终派送。 根据Royal Mail的最新物流更新，包裹预计将于7月11日送达。请注意，具体送达时间取决于承运商的实际配送安排。 目前包裹仍在运输途中，很抱歉我们无法在包裹已发出后拦截或取消订单。 如果包裹未能在你毕业典礼前送达，且你不再需要这件商品，请在送达后联系我们，我们将根据你的退货政策协助你完成退货和退款流程。 再次为给你带来的不便深表歉意，也感谢你的耐心与理解。 此致， Charlotte Sunfere客服团队
5月19日订了一条裙子，6月7日的婚礼用。虽然宣传的发货时间大约是7天，但直到5月22日才发货，6月1日才收到。这条裙子并没有标注为「预售商品」，我收到的邮件里也没有任何相关说明——我知道他们曾对其它评价用这个理由来解释发货慢。 裙子是透的，所以我立刻联系了客服安排退货。退货流程感觉是故意设障碍——他们甚至没给退货说明，就要求我先发照片和订单详情。他们没有处理退货，而是反复提供部分退款（30%，然后50%）想让我留下这件商品，让人感觉他们是在逃避全额退款。 我6月9日退回了裙子，被告知收到退货后5到10个工作日内退款。期限过了，退款没来，我还得追着他们要钱。 质量差、发货时间误导、退货流程 unnecessarily 复杂。避雷。
你好Millie， 这里是Sunfere支持团队的Charlotte。感谢你的反馈，很抱歉听到你的经历。 澄清几个关键点： 你的订单不是预售商品。它于5月22日发货，6月1日送达。根据我们的英国标准配送时间（处理：1-4个工作日；运输：4-8个工作日），订单在预期时间内到达。 关于裙子面料和透明度，我也查看了实物并再次检查了顾客评价照片。这条裙子采用双层设计，特别添加了内衬以确保遮盖效果。按设计穿着时，裙子不会透明，这与顾客照片和反馈一致。 如果只看外层，由于轻薄装饰面料，可能会略显透视。但完整设计包含内衬，以确保适当的遮盖和可穿性。 关于退货流程，我们提供的选项（如部分退款或保留商品）是为了灵活性而提供的可选方案。如果不合适，顾客始终可以按照我们的政策进行标准退货。 最后，我们可以确认你的全额退款已在6月处理完毕，并退回至你的原支付方式。 再次为造成的任何不便道歉，感谢你的理解。 此致， Charlotte Sunfere支持团队
买了条裙子，但上身效果不对，按指示退回了商品，但到目前为止 Sunfere 既没有退款也没有任何沟通，我反复发了邮件☹️ 我本来打算再买几条裙子的，因为我搞清楚了尺码怎么合适。但现在第一笔交易还没完成，没法继续买。Sunfere 有人能帮帮我吗！！
你好Anna， 感谢你的留言，对由此给你带来的困扰我们深表歉意。 根据你提供的姓名，我们无法在系统中找到你的订单。能否请你发送邮件至[email protected]，并在邮件中包含订单号？这样我们可以查询你退货或退款的进度。 非常感谢你的耐心与理解。抱歉给你带来不便，希望能尽快为你解决。 此致， Lea Sunfere支持团队
周五婚礼订了一条裙子，已经6天了，没有任何更新，什么消息都没有。我发了无数封邮件，连 Instagram 私信也发了，还是没有任何回应。
你好Heidi， 感谢你的反馈，我们对回复延迟深表歉意。 由于时差，我们通常的邮件回复时间是24-48小时。但最近我们一直在处理大量积压的邮件，导致回复时间有所延长。非常感谢你的耐心。 另外想说明的是，你订购的裙子是预售商品，需要额外的生产时间才能发货。因此你的订单仍在准备中，尚未发出。 根据目前的生产计划，我们预计订单不会在7月2日之前到达。我们已发邮件向你说明情况。如果你不再愿意等待，请告诉我们，我们会立即安排全额退款。 再次为造成的不便道歉，感谢你的理解。 此致， Lea Sunfere支持团队
在我下单后，已经过了3天，仍然没有收到任何物流追踪或订单更新。我尝试在网站上输入订单号查询，但系统显示找不到。我本以为这家在 Instagram 上有五十万粉丝的公司会有更好的沟通！我即将出国度假，这件服装是为一场特别场合准备的。说实话，我对订单没有任何更新感到相当失望，而且它按时到达的可能性越来越小。我应该在下单前看看这些 Trustpilot 评价的？Sunfere 请帮帮我！我已经发了邮件、私信，还在你们的 TikTok 上留了评论。谢谢。SF20243213480
亲爱的Sukiran， 感谢您的反馈，我们真诚地为给您带来的困扰道歉。 我们理解您的担忧，尤其是您是为假期中的特殊场合订购这套服装的。 对于有现货的商品，我们发往英国的配送时间为： 处理：1–4个工作日 运输：4–8个工作日 追踪信息仅在发货后提供。我们已核查您的订单，今天正在准备发货。但由于英国持续高温，我们无法保证在您出发前送达。 您可以告知我们您需要的送达日期——我们会确认是否可以满足。如果不行，我们也可以协助更改收货地址或取消订单。 我们已回复您的邮件，请查看收件箱（包括垃圾邮件文件夹）。 感谢您的耐心与理解。 此致， Lea Sunfere Support Team
在这家店订了东西，尺码不准。我要求退款和退货指引，但他们至今没有回复。
你好Bee Zee， 感谢你的反馈，我们对回复延迟深表歉意。 根据你提供的姓名，我们无法找到你的邮件。可能进入了我们的垃圾邮件文件夹，或者没有送达。能否请你尝试用其他邮箱地址再次联系我们？ 最近我们确实有邮件积压，导致回复变慢——对此我们深表歉意。 请放心，我们的回复延迟不会影响你的15天退货期限。只要你在规定时间内提交了退货申请，你的退货仍然完全有效。 感谢你的耐心与理解。 此致， Lea Sunfere支持团队
我非常沮丧，因为他们的尺码误导我买了裙子，结果根本不合身。他们现在不回我关于退货的邮件了——这跟评价里说的一模一样！他们居然要我作为顾客自费找快递把商品退回去才能退款。真是厚脸皮！现在他们完全不回我消息。这真的让人很沮丧，Clearpay 一直让我找商家解决。我以为网购比这安全多了。有人有建议吗，请告诉我。我对这家公司非常恼火，提醒大家避雷。谢谢 6月30日更新—— Sunfere 后来给了我部分退款，让我保留裙子，虽然它们确实不合身。 裙子确实非常漂亮，客服也确实存在，但我觉得作为一家新公司，他们还在摸索如何最高效地解决顾客期望和需求。在我沮丧和失望的时候我给了负面评价，但我能看到他们确实想积极解决问题、帮助顾客。只是购买前一定要核对好尺寸。裙子很美，但尺码可能因为裁剪方式而有些 tricky。祝好，感谢 Sunfere 帮我解决了问题！
您好Sy Matthews， 感谢您的反馈。我们非常抱歉您的购物体验未达到预期。 我们理解收到不合身的商品会令人失望。但尺码可能因个人体型、服装设计和面料而异，因此相同标注尺码对不同人可能合身程度不同。 我们还想说明一下退货政策。根据网站说明，对于非质量问题商品，顾客需承担退货运费。为方便退货，我们在英国设有本地退货仓库，无需国际退货。我们承担原运费（约£10），顾客通常只需支付英国境内退货运费约£3–£5。 详细退货说明和退货地址已通过邮件发送给您。收到退货并确认符合退货条件（全新、未穿着、未洗涤、未修改、原标签齐全）后，我们将尽快全额退款至原支付方式。 对给您造成的不便深表歉意，感谢您的理解。 此致， Lea Sunfere Support Team
漂亮的衣服收到了，但不合身。 尝试退货但流程很复杂，我还在等退货许可——尽管他们说要在规定时间内退回。 订单号 SF20243203500 Sunfere - 请帮帮我！
您好Nikki， 感谢您的反馈，我们真诚地为延迟回复道歉。由于近期假期和临时人手短缺，我们积压了大量邮件，未能及时回复您。 请放心，我们的邮件沟通不会影响您的15天退货期限。只要您在有效退货期内提交了退货申请，您的退货仍然有效。 我们已通过邮件发送详细退货说明。收到退货并确认商品完好后，我们将为您办理全额退款。 感谢您的耐心与理解。如有其他问题，请随时联系我们。 此致， Lea Sunfere Support Team
我平时不写评价，但这次体验真的很好。 你能看到很多人给差评，只是因为他们总想要100%退款，一旦出问题或不符合期望就全退。我相信这个团队都是真诚的人，一直在努力解决每个问题，让双方都能有更好的结果。你不能指望免费拿东西，或者因为拉链坏了就要全额退款。如果是你的生意遇到这种事会怎样？有些人犯了错还想让别人承认。事情不是这样的。 总之，就像我说的，我这次体验很好。确实他们的回复时间不是立刻的，但一旦回复就会帮你处理好。还有一件事，阅读条款是你的责任，就像其他事情一样。人们不先做研究就下单，这不是他们的错。 我的情况是，我收到了错误的尺码，他们要求提供证明，我提供了，他们就寄了新的，同时保留了错误的尺码。所以你看……如果你有耐心，是个好人，好事就会发生。 很遗憾，因为他们有很多漂亮的裙子，团队看起来像一家人。 如果你信任他们，购买前查看尺码表，就不会有问题。祝好！
Hi Cristina 🌷 非常感谢您花时间留下如此用心和详细的评论——这对我们意义非凡。 特别感谢您的耐心、理解，以及愿意与其他顾客分享您的购物体验。我们很高兴团队能够帮助您解决尺码问题并找到合适的解决方案。 您对客服、连衣裙和团队的赞美让我们深受感动💖 我们始终尽力支持顾客，您的反馈提醒了我们为何热爱这份工作。 再次感谢您的信任、鼓励和支持。很高兴您成为sunfere大家庭的一员，期待不久后再次为您服务😊 此致， Joe sunfere Support Team 💕
在这个网站下单，商品花了11天才入境，结果皇家邮政送达时，他们写的地址根本不存在，所以皇家邮政通知我包裹正在退回。 我立刻发邮件给Sunfere询问情况，4天后收到回复，问我能否发送正确的地址，他们收到退回的原始包裹后会重新寄送——这意味着我要再等11天，然后再等11天。我告诉他们购买这件裙子的场合届时已经过去了，裙子不再需要，所以能否退款，他们说是的——55%！！！！！因为他们自己的错误！！ 避雷 避雷 避雷！！！！ 注意 针对他们的回复，这是谎言。他们知道我填写的是正确地址，订单表上也有写明，但他们拒绝全额退款，最多只退55%。 所以我的评价不变…… 避雷！！
您好Emma， 感谢您的反馈。我们非常抱歉给您带来困扰和失望。 我们想澄清几点。 首先，所有订单均按结账时提供的收货地址发货。根据我们的经验，当承运商报告地址无法投递或无法定位时，通常是因为地址不完整或快递公司无法准确识别。我们建议您检查地址在Google Maps上是否可清晰定位，以及所有地址信息是否填写正确。 其次，由于是国际运输，配送尝试失败后，包裹通常会被退回当地处理中心。在安排新的配送之前，承运商必须收到更新后的地址并实际收到退回的包裹。包裹需要重新贴标和处理后才能重新进入配送网络。不幸的是，这些时间取决于当地承运商的处理流程，无法立即完成。 关于退款请求，根据我们的退货政策，如果包裹尚未退回给我们，我们无法核实或收到商品。因此，在包裹退回或承运商确认最终状态之前，无法处理全额退款。 我们还想为邮件回复延迟真诚道歉。我们的团队在此期间休假，影响了回复时间。但您的案件已由团队积极跟进，我们正在努力提供满意的解决方案。 目前，我们无法根据评论中提供的信息识别具体订单。如果问题尚未解决，请通过邮件或社交媒体渠道再次联系我们，提供订单号，我们将进一步调查并协助您。 感谢您的理解。 此致， Lea Sunfere Support Team
更新评价： 我最初留下评价是因为多次联系客服却难以获得退货地址。缺乏沟通让我担心会错过退货期限，最后只能留下不再需要的裙子。发布评价后，Sunfere联系我，提供了退货详情，并在几天内处理了退款，比他们政策规定的时间快得多。虽然我很感激问题最终得到解决，退款也处理得很高效，但我认为沟通方面可以做得更好。因此，我更新评价以反映最初的体验和积极的解决结果。为了改善客户体验，我认为公司应该考虑将退货期延长到更标准的28天，并在英国配备客服人员，以减少时差造成的延误，提高对英国客户的响应速度。
你好 Dilek Atli， 感谢您的反馈，对于此事给您带来的困扰和压力我们深表歉意。 请理解，由于时差原因，我们的标准邮件回复时间为24–48小时。近期我们邮件积压较多，回复比平时慢了一些，对此我们深表歉意。 请您放心，我们的邮件沟通不会影响您的15天退货期。只要您在有效退货期内提交了退货申请，您的退货就是完全有效的。 我们已通过邮件向您发送了详细的退货地址和说明，请您查收收件箱（包括垃圾邮件文件夹）确认。寄出退货后，请提供退货物流单号给我们。收到退回商品并确认完好后，我们将为您办理全额退款。 再次为给您带来的不便致歉，也衷心感谢您的耐心与理解。 此致问候， Lea Sunfere客服团队
这公司就是个笑话，太糟糕了，五月初下的单，拿到了订单号但追踪信息查不到，发了好几封邮件也没收到任何回复，这公司就是个笑话！
你好 Zaheed Naviya， 感谢您的反馈，对于您遇到的困扰我们深表歉意。 我们希望就您的订单情况作出说明。 5月21日，您通过Outlook邮箱联系我们，要求订单在5月26日前送达，并询问了加急配送。当时我们的加急配送服务已经暂停。此外，您的订单中包含一件预售商品，下单后需要额外的处理时间。 5月23日，我们已明确告知您订单处于暂停状态，无法保证在5月26日前送达。我们询问您是否希望继续订单或取消订单。5月27日我们再次跟进，但未收到您的回复。因此，您的订单仍处于待处理状态。 由于订单尚未发货，我们的网站上无法查询到物流信息。 我们还注意到您在6月17日再次给我们发了邮件。请理解，由于时差原因，我们的标准回复时间为24–48小时，无法即时回复。我们非常感谢您的耐心。 目前我们仍在等待您确认是否继续订单。如果您不再希望继续，我们很乐意为您办理全额退款。 请告知我们您希望如何处理。 感谢您的理解。 此致问候， Lea Sunfere客服团队
这是最糟糕的购物公司。他们的退货政策糟透了。我从5月18日就退了几条裙子，但至今没收到退款。我发了很多次邮件都没用。退货已确认收到，为什么还不退款？订单号SF20243173763。如果你们不退款，我会联系银行。大家要小心这家公司。追债追得我很心累。
你好 Salman， 对于此事给您带来的困扰我们深表歉意。 在检查近期收到的退货时，我们发现了一个可能与您的退货相符的包裹。但由于运单信息不清晰，且您未提供退货包裹照片或退货物流单号，我们无法确认该包裹是否属于您的订单。 为避免退错货，我们已通过邮件联系您，请确认该包裹是否为您所寄。一旦确认，我们将立即为您办理退款至原支付方式。 另外，根据我们的记录，您仅在6月7日发送过一封邮件。您的评论中提到多次发送邮件未获回复，我们认为可能存在误解或邮件投递问题，希望您能帮助我们了解具体情况，以便我们进一步调查。 对于延误我们再次致歉，感谢您的配合，我们将尽快解决此事。 此致问候， Lea Sunfere客服团队
共 100 条符合条件的评价
