Sunfere

你好 Nikki Latter， 感谢你的反馈。我们对这种情况给你带来的困扰深表歉意。 我们想澄清的是，我们从未想过让退货流程变得困难。当报告拉链问题时，我们要求提供照片和QC编码，因为所有连衣裙在发货前都会经过检验，这些信息帮助我们确定问题可能出现在哪里并改进质量控制。 因为你提到这些连衣裙是为特殊场合准备的，所以我们试图提供比标准退货更快的替代方案。 对于 Stephanie Birds Printed V-neck Midi Dress（白色/S码），连衣裙很适合你的女儿，但拉链有故障。因此我们提供了30%的退款，以便在当地维修并能在活动前穿上。 对于 Lazy Day Blue Floral Print Long Sleeve Maxi Dress（蓝色/L码），尺码太大了。由于退货换货需要额外的运输时间，我们提供了两个选项： （1）退回连衣裙换货；或 （2）立即收到全新替换品，无需退回原连衣裙，只需承担运费。 提出第二个选项纯粹是因为时间紧迫，目的是提供最快最方便的解决方案。 如果我们的提议被误解了，我们很抱歉。我们的目标从来不是让流程复杂化，而是提供能最好适应你情况的灵活方案。 我们还要为回复延迟真诚道歉。我们最近遇到了大量的邮件积压，不幸影响了我们通常的回复时间。 如果你更倾向于进行标准退货退款，我们已经给你发送了相关说明的邮件。请检查你的收件箱（必要时也检查垃圾邮件文件夹），并告诉我们你想如何继续。 感谢你的耐心和理解，我们仍致力于为你找到最好的解决方案。 此致， Lea Sunfere 支持团队

你好 Carson， 我们非常抱歉你的购物没有达到你的期望。 我们想澄清的是，我们的网站提供了多张高分辨率的产品照片、面料特写图和详细的产品信息。然而，由于光线条件、相机设置和屏幕显示的不同，颜色有时可能会有所差异。 从你分享给我们的照片来看，我们可以看出这件连衣裙在室内暖光下看起来比网站图片中明显更深。因此，我们建议你在自然光下再次查看这件连衣裙，以便进行更准确的比较。 我们理解你的担忧，也尊重你退货的决定。 一旦我们收到你的退货并确认商品符合退货条件，我们将立即全额退款到你的原支付方式。退款发出后，你还会收到一封确认邮件。 我们对这次失望深表歉意，也感谢你的理解。 此致， Lea Sunfere 支持团队

你好 Irina 🌸 非常感谢你花时间分享如此用心和详细的评论！我们非常高兴听到你的订单安全送达，而且连衣裙看起来和你预期的一模一样。得知包装、质量和整体呈现都符合你的期望，而且运送到多伦多是一个惊喜，这太棒了。 我们也非常感谢你关于尺码的说明。我们理解合身是在线购物最重要的因素之一，你的反馈将帮助我们继续改进尺码指南，让未来的顾客在选择完美尺码时更有信心。 听到我们的团队在你等待订单期间能够提供你需要的支持，这太棒了。确保每位顾客都有顺畅无忧的体验始终是我们的首要任务，你对我们工作的认可对我们意义重大。 你的美言和推荐真正激励我们的团队继续提供高质量的产品和优质的服务。我们迫不及待地想很快在 Sunfere 再次欢迎你——总有新的款式和设计等待发现，我们希望每件单品都能像这单一样给你带来同样的快乐！ 此致， Joe sunfere 支持团队 💖

你好 Arooj， 感谢你的反馈。 对于回复延迟以及由此给你带来的困扰，我们深表歉意。 请放心，我们并没有忽视你的邮件。由于近期咨询量激增，我们的回复时间确实比平时慢了一些。对于给你造成的不便我们真诚道歉，也理解这一定让你很失望，尤其是你还在等待退货指引。 详细的退货指南和退货地址已经发送到你的邮箱。麻烦你检查一下收件箱，包括垃圾邮件文件夹，以防我们的邮件被过滤到了那里。 一旦我们收到你退回的商品并确认符合退货条件，我们会立即为你处理全额退款。 再次为给你带来的不便道歉，感谢你的耐心与理解。如果你找不到我们的邮件，请回复我们的最新留言，我们会很乐意重新发送退货指引。 此致， Lea Sunfere 客服团队

亲爱的 Liliane， 感谢你的反馈，对于你遇到的不愉快体验，我们深表歉意。 不过，请允许我们澄清几点。 首先，配送问题最初是由于结账时提供的收货地址有误（城市和后缀码错误）导致的。根据物流追踪记录，5月23日的配送尝试因地址问题未能成功。得知正确地址后，我们立即联系了物流承运商，要求按更新后的地址重新配送。 请理解，由于包裹已被发往另一个城市，承运商需要先重新路由包裹，才能安排重新配送。这个过程确实需要时间，无法在一两天内完成。 另外想问一下，你希望最晚什么时候收到这条裙子？我们会尽力协调，并给你相应的建议。 其次，这是国际运输，国际包裹通常有两个追踪号码。包裹抵达目的国后，会生成一个单独的本地追踪号，用于最后一公里配送。 正如我们在5月25日和5月28日的邮件中说明的，你的本地追踪号是：SPXBOS006362605180001801。你可以用这个号码在 SpeedX 网站上追踪包裹，或直接联系 SpeedX 获取最新配送动态。 我们也已催促承运商尽快安排重新配送。 非常感谢你的耐心与理解，如有需要，我们随时为你提供进一步帮助。 此致， Lea Sunfere 客服团队

亲爱的 Eliana， 对于给你带来的困扰和不便，我们深表歉意。 目前，我们根据你提供的信息无法找到匹配的订单。如果你没有收到我们的回复，可能是邮件被过滤或退回了。如果可能的话，我们建议你使用另一个邮箱地址再次联系我们。 我们也不太确定你的包裹是否对应追踪号 SPXBOS006362605180001801，但根据我们查到的物流信息，配送失败是因为提供的地址有误或不完整。 得知问题后，我们于5月25日联系了物流承运商，要求更新地址并重新配送。我们还在5月28日通过三个不同的邮箱地址重新发送了回复，以确保你能收到。 我们还提供了承运商的联系方式，方便你直接查询最新配送状态： 追踪号：SPXBOS006362605180001801 承运商：SPX 电话：559-550-0518（支持来电和短信） 我们仍在跟进承运商，争取安排重新配送。 再次为给你带来的不便道歉，感谢你的理解。 此致， Lea Sunfere 客服团队

你好 Melinda， 对于回复延迟我们深表歉意。我们刚刚在垃圾邮件文件夹中找到了你的邮件。 经查询你的订单 SF20243189320，我们发现 Diana Floral Embroidered Lace Belted Midi Dress 目前处于预售状态，下单后需要额外的生产时间。目前预计裙子将在2天内完成生产，但确切时间尚未完全确认。 如果商品能在2天内准备好，为了帮你赶上时间，我们可以免费将你的配送升级为 DHL 快递。在这种情况下，包裹抵达你所在国家后，你可能需要协助办理清关手续。请放心，不会产生额外的关税费用——相关费用将由我们全额承担。 不过我们也想如实说明，即使使用 DHL 快递，由于时间非常紧迫，我们仍无法100%保证在6月3日之前送达。 你愿意冒险选择快递配送吗？或者如果你更倾向于全额退款，请告诉我们，我们会 accordingly 协助处理。 再次为给你带来的不便道歉，感谢你的理解。 此致， Lea Sunfere 客服团队

亲爱的Kristine， 感谢您的反馈，对于这次情况给您带来的困扰，我们深表歉意。 我们想说明一下，我们的系统是根据最新邮件的时间戳来处理客户咨询的——也就是说，最新的邮件会被排在队列末尾。因此，就同一问题发送多封邮件，尤其是十几封邮件，可能会无意中延迟我们的回复，而不是加快处理速度。非常感谢您的理解。 关于您订购的裙子——Vibrant Poise Green Floral Print Puff Sleeve Mini Dress——请注意腰带是设计的一部分。在我们的产品页面上，我们已经清晰展示了裙子配腰带和不配腰带的照片，供顾客在购买前对比参考。我们理解每个人的喜好不同，也真诚尊重您不喜欢这款式的选择。 关于退货流程，我们已经通过三个不同的邮箱账号将详细的退货地址发送给您了。请您检查一下收件箱（以及垃圾邮件文件夹），看看我们的回复是否已送达？一旦您寄出退货，恳请您提供退货的快递单号和物流公司名称，以便我们跟进您的退货事宜。 收到您的退货商品并确认符合我们的退货条件（全新、未穿着、未洗涤、未修改，且保留所有原始内部吊牌）后，我们将立即为您办理100%退款。 很遗憾您的体验未能达到您的期望，我们随时为您提供帮助。如需进一步协助，请随时联系我们。 此致， Lea Sunfere Support Team

亲爱的Emma， 感谢您的反馈，对于这次情况给您带来的失望和沮丧，我们深表歉意。 我们完全理解这一定让您非常难过，尤其是这件裙子本应是生日礼物。请接受我们诚挚的歉意。 您订购的裙子是预售商品，下单后确实需要额外的处理时间。但我们完全尊重您的决定，现已按照您的要求为您的订单（SF20243189944）办理了全额退款。退款将退回您的原支付方式。我们也已向您发送了详细的退款确认邮件供您参考。 关于您提到的邮件未送达问题——非常抱歉您的邮件未能送达我们。我们之前已修复过这个问题，但如果您能告知我们您写信的邮箱地址，并附上未送达邮件的截图，我们将不胜感激。这将帮助我们再次检查，确保我们这边一切正常。 再次为在这样一个重要场合让您失望而深感抱歉。如果还有其他我们能为您做的，请随时联系我们。 此致， Charlotte Sunfere Support Team

Hi Hilliam 🌸 非常感谢您如此美好的评价——这对我们意义非凡 💛 很高兴听到Sunfere已成为您信赖的场合着装品牌。「 effortless chic，经典且显身材」是对我们单品如此美好的描述，读到这句话让我们由衷地微笑 ✨ 您的支持激励我们继续带来既特别又实穿的新款式。非常感谢您一路相伴，迫不及待想与您分享更多您会喜欢的新系列 💕 此致， Joe sunfere Support Team 💖

您好June， 感谢您的反馈，很抱歉您的体验未能达到您的期望。 关于包装问题，我们已查看物流公司提供的送达证明，显示包裹送达时状况良好。我们也想说明，我们的品牌从未定位为「高端」。我们主要专注于日常连衣裙和场合着装。许多订单我们使用防护袋而非纸箱发货——这有助于我们控制成本，避免顾客承担更高的运费。我们确实使用了三层防护包装，以确保商品在运输过程中得到充分保护。很抱歉您收到商品时的状况未如所愿。 关于色差问题，由于光线条件、相机设置和观看环境的不同，可能会出现轻微差异。您也可以参考评价区其他顾客分享的照片，有时能提供更多不同环境下商品实际效果的参考。 很遗憾产品未能符合您的期望。如果您对商品不满意，请注意根据我们的退货政策，您可以在收货后15天内申请退货或换货，我们的团队将乐意为您提供协助。 再次感谢您的反馈——您的意见帮助我们持续改进。 此致， Lea Sunfere Support Team

您好Vi， 感谢您的反馈，对于您在这条裙子上的失望体验，我们深表歉意。 拉链损坏确实不是我们追求的品质标准，我们完全理解您的沮丧。 如果方便的话，能否请您通过邮件发送一段简短视频展示问题？核实后，我们将安排补发或酌情退款。 非常感谢您的耐心与理解，我们随时为您提供帮助。 此致， Charlotte Sunfere Support Team

你好Natasha， 感谢你的反馈，对于此事给你带来的困扰，我们深表歉意。 请允许我们说明一下情况。5月14日，当我们为你提供退货地址时，我们明确要求你在寄出商品后尽快提供退货追踪号。我们的退货政策中也对此有说明，因为这能帮助我们追踪退货并及时处理退款。如果没有追踪号，我们的仓库无法在每天收到的大量包裹中识别你的退货。 我们于5月21日收到了你的退货追踪号（MZ493928520GB），直到那时我们才确认你已经寄出了包裹。非常感谢你的理解。 5月22日，我们已为你发起全额退款。退款将退回你的原支付账户。我们也在邮件中附上了各支付方式预计退款到账时间。请注意，具体到账时间取决于你的发卡银行。 对于今后的退货，如能在包裹寄出后尽快提供退货追踪号，我们将不胜感激。这样我们可以及时追踪你的退货，更高效地为你提供帮助。 此致问候， Lea Sunfere Support Team

你好Paige， 对于回复延迟我们深表歉意，也完全理解你的失望，尤其是你原本希望能在婚礼前收到裙子。 由于最近的假期以及假期后积压的大量邮件，我们的回复时间 unfortunately 比平时慢。对于由此造成的不便，我们深表歉意。 在核查你的订单后，我们发现你订购的3条裙子中有2条是预售商品，需要额外的备货时间才能发货。这就是为什么订单直到今天才准备好发出。 同时，我们也注意到你已经向银行发起了chargeback（争议退款）。由于你的订单尚未送达，且我们理解你已不愿再等待，我们将接受此次chargeback。一旦chargeback开启，交易将被冻结，因此我们无法自行处理直接退款。全额退款将通过你银行的审核流程处理。 很抱歉这次未能达到你的期望，对于由此造成的不便和失望，我们真诚道歉。 此致问候， Lea Sunfere Support Team

你好Karen， 感谢你的反馈，对于由此带来的困扰和不便，我们深表歉意。 根据我们的记录，5月13日你提到非常喜欢这条裙子，但希望能换成XL码。我们随后在5月15日向你发送了详细的换货说明。 我们也想说明一下，我们的系统是根据最新邮件时间戳来处理咨询的。当就同一问题发送多封邮件时，对话可能会不幸再次被移到队列末尾，从而导致回复延迟。我们完全理解这可能会让人感到沮丧，但请放心，我们从未拒绝提供退货详情。 为确保我们的回复能成功送达，我们还通过三个不同的邮箱地址发送了详细的退货和换货说明。 一旦我们收到你退回的商品并确认符合退货条件（全新、未穿着、未洗涤、未修改，且所有原始吊牌齐全），我们将立即为你安排换货或退款。 再次为造成的不便深表歉意，非常感谢你的耐心和理解。 此致问候， Lea Sunfere Support Team

你好Katie， 对于处理你退款延迟，我们深表歉意。 请注意，我们的团队在5月第一周放假，这 unfortunately 影响并延迟了退货和退款的处理。 我们想告知你，今天我们已成功处理了订单SF20243169850中2条退货裙子的退款。退款将退回你的原支付账户。 我们也已通过邮件发送了退款确认截图供你参考。如对退款状态有任何疑问，请随时联系我们。 再次为造成的不便深表歉意，非常感谢你的理解。 此致问候， Lea Sunfere Support Team

你好Humaira， 对于回复延迟以及你最近的体验带来的困扰，我们深表歉意。 请理解我们并非在回避你的退货或退款请求。回复延迟主要是由以下原因造成的： （1）由于最近的假期、临时人手不足以及周末的订单高峰，我们目前积压了大量邮件需要处理。我们的团队一直在努力尽快回复所有客户。 （2）我们注意到，在你5月15日的邮件之后，5月18日又发送了一封邮件。由于我们的系统是根据最新回复时间来更新队列的，对话再次被排到队列末尾，不幸导致了回复的进一步延迟。 详细的退货地址和退货说明之前已经发送给你了。能否请你查看一下我们的最新邮件回复，必要时也检查一下垃圾邮件文件夹？ 一旦我们收到你退回的商品并确认商品状况良好，我们将相应地处理退款。 再次为造成的不便和沟通延迟深表歉意。非常感谢你的耐心和理解。 此致问候， Lea Sunfere Support Team

亲爱的Giedre， 感谢您的来信，对于回复延迟我们深表歉意。 请注意，您订购的连衣裙为预售商品，购买后需要额外等待时间才能发货。 您的订单已于今日发出。但如果您仍希望取消订单，请回复我们的邮件，我们将立即为您安排全额退款。 我们还想为近期缓慢的沟通真诚道歉。由于最近的假期，积压了大量邮件，加上人手不足，影响了我们的回复速度。对于造成的不便我们深表歉意，感谢您的耐心与理解。 此致， Lea Sunfere客服团队

亲爱的Adenike， 非常抱歉您不得不回来这里只是为了得到一个回复——我们完全理解这有多令人沮丧和疲惫，对于给您带来的压力我们深感抱歉。 我们也担心之前的回复可能进了您的垃圾邮件文件夹，这会让整个情况更加令人沮丧——真的很抱歉。 我们真心希望能帮您取消订单并安排退款，但目前有些困难，因为我们仍然无法找到与Trustpilot上显示的有限信息匹配的订单。仅凭目前可见的信息，很难准确找到您的订单。 如果您方便的话，能否在这个帖子中更新您的订单号、结账时使用的邮箱（以及订单使用的姓名）？一旦我们有了这些信息，我们会立即核实您的订单并尽快推进取消和退款。 此致， Joe sunfere客服团队

你好Ivana 🌸 非常感谢您与我们分享您的体验——我们真的很感激您的诚实 😊 我们完全理解混合评价可能会让您感到不确定，尤其是第一次在线订购连衣裙时。很高兴我们的客服团队能在周末后尽快回复并帮您顺利取消订单。 也很高兴听到您已经收到了退款。感谢您认可我们的客户服务，尽管这次您没有继续下单 💛 希望未来有机会给您更自信、更舒适的购物体验。 此致， Joe sunfere客服团队 💕