Minded

我需要补货的时候服务被取消了

我和我的医生相处得非常好，他给我开了冥想处方，整体服务体验很棒。 三个月后我需要复诊和续方，当我联系支持团队更新保险信息时，他们告知我由于当前患者已满，不再接受新预约，让我另找医生。 这非常不专业，客服代表的生硬回应让我非常失望，尤其是这是一家提供心理健康治疗的服务。我现在没有医生了，而我依赖的药物也需要续方，不得不另想办法。

我见到的那位女士非常细致，而且…

我见到的那位女士非常细致，看起来真的很关心。她尽力帮助我解决每一个需求，解释得也很清楚。

Dane Wilkerson美国 · 写过 2 条评价 · 体验于 2023-06-01 · 发表于 2023-06-15

价格大幅上涨，客服支持却跟不上

我一直是他们的忠实客户，超过一年了。之前我觉得他们的服务价格合理，虽然有些不足，但能满足我的需求。但情况不幸地发生了巨大变化。 好的方面是，我欣赏他们的服务性价比。然而，支持水平始终只是勉强够用。互动仅限于一个简单的问卷和每月一次简短的15分钟对话。预约不仅不够，而且很难安排，使得获取必要服务比应该的更加困难。 然而，让我写这篇评论的转折点是他们突然大幅涨价——涨幅100%，从合理的价格涨到每次复诊150美元。更糟的是，这些复诊每月都需要，即使是简单的处方续药也是如此。 当我表达我的担忧和经济上无法承担新价格时，我的请求被置之不理。我没有得到任何帮助或考虑，感觉自己只是他们系统中的一个小数字，而不是一个有价值的客户。缺乏透明度、事先警告或任何合理的解释，这种巨大的变化令人深感失望和无法接受。 我恳请他们重新考虑这个新的定价策略，并更尊重和理解他们的忠实客户。在此之前，我无法推荐他们的服务。

我的预约根本没来成

我的预约从未发生，我等了30分钟，但没有人出现。网站有问题，有时无法登录，而且没有好的方式联系到任何人。

我每次来都有很好的体验…

每次预约我都有很好的体验。流程非常方便。

她预约时间根本没出现

取消几个月后公司又重新开始扣费

我是TryMinded的会员，大约一年多。我在二月份取消了账户。但他们还是扣了我三月份的费用，不过在我投诉后退款了。今天我又收到一笔32.44美元的扣款。这很奇怪，现在是五月，我已经几个月没有被扣款或使用他们的服务了。这也不是我会员期间任何时间的价格。我登录了Minded账户，账户仍显示会员已取消。我给24小时退款，否则我会通过银行拒付。我的医生很棒，我真希望为了他能继续用，但这公司的可疑计费方式让我无法再用，现在他们在我离开三个月后还在扣我的卡。远离这个组织，这里真的有问题。

D Walker美国 · 写过 4 条评价 · 体验于 2023-04-30 · 发表于 2023-04-30

他们骗了我，我注册了却没法…

他们骗了我。我注册后等了3周都约不到号，所以我等着。我等不了那么久，我正经历心理健康危机，需要续药，他们拒绝退款。所以我等着，然后要求预约。他们想让我付149美元，但几个月前我付了99美元却没能看上。这要么退款，要么安排预约。这是骗子公司，非法的。我要打电话给州检察官、FTC、BBB和消费者保护部门。

Barbara Bitting Kline美国 · 写过 2 条评价 · 体验于 2023-04-14 · 发表于 2023-04-17

有人黑进了我的账户，而且…

有人入侵了我的账户并使用你们的服务。我联系不上客服，没人回电话或邮件。这服务太糟糕了！

NP Stacy Abrams 非常出色 😊

Richard "Derrick" Barker美国 · 写过 6 条评价 · 体验于 2023-03-15 · 发表于 2023-04-04

你因为创伤需要护理。他们就是催你快点、闭嘴、把这药吃了。

不专业/找错人了——他们不在乎，他们的治疗师和精神科医生管理也是。量多但缺乏同情心，过度收费，对最需要帮助的人漠不关心。从管理层来看，他们只在乎量和钱，急匆匆的，对没有时间、处方本上药不是答案的医生毫无尊重。

糟糕的公司

糟糕的公司。我选了Hers，他们很棒。

非常不专业，别浪费时间了。

总之，别浪费时间了。我在 minded 的这段经历一开始还行，但最后挺糟的。我对接的精神科医生非常不专业。好几次我的预约都只提前一小时通知取消。而且有时候要等一周才有空档。我一个月才见一次，但这种事发生过好几次。客服只给了个道歉，啥也没补偿。记住，他们发过无数条消息说如果我不提前24小时通知就取消，会收我整月的订阅费。这种事又发生一次后，我要求退款，他们退了，但也把我的订阅取消了。我还需要跟精神科医生沟通，就要求恢复订阅，但他们说要再次扣费得我先同意。这时候我还在犹豫要不要继续，结果他们没经我同意就扣了我卡里的钱，这决定他们替我做了。他们的网站当时在改版，现在也是，你根本没法改或删除绑定的卡信息，因为网站上压根没这选项。取消订阅的选项也 conveniently 地找不到了。我很恼火，但还是决定去见精神科医生最后一次，结果她迟到了15分钟，连句道歉都没有。真够典型的。我觉得她见我的时候甚至叫错了我的名字。更离谱的是，好几次咨询她都得问我——作为患者的我——是不是已经试过她自己之前给我开过的药。我把这些都反馈给客服了，结果既没道歉也没补偿。他们在评论区回复消息装专业，不过是做给外人看的。背地里乱成一团。

服务简直糟透了

awful service - they continued to charge me for 2 months with out ANY outreach whatsoever. No emails, texts nothing. Then finally in month 3, I asked to be removed from their portal (looking at my bill), they refund me and then charge me again two days later? Oh, and there is absolutely zero access to the portal for the first few weeks of march because you know "it was down" - what is this a college kids project? You're dealing with peoples mental health here. Also, customer service on the phone was totally unhelpful, said they would call me back - never called back - finally responded to my email 8 days later. I mean come on, hire more people or limit your sign ups you cant have it all

无法加入通话

无法加入通话。试了好几次。医生没让我加入预约。但我被收了45.00的费用

预约时间不对，所以我…

预约时间错了，所以我没能预约上，而且直到今天都没人联系我。

我的服务提供者从没出现在我的…

我的服务提供者从未出现在我的预约中

Allie M美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2023-03-01 · 发表于 2023-03-02

付了钱却享受不到服务——快跑

快跑。我该从何说起呢。他们两次给我开了错误的剂量——当我提出这个问题时，他们完全不予回应，几天后才发来一封邮件，对我进行煤气灯操纵。最近一次，我根本无法登录他们的网站预约，因为网站宕机了。我根本不知道网站挂了，直到我打了好几次电话，终于打通了他们下班后的热线。 他们几乎联系不上。邮件不回，就算回了也是几天之后。电话不接，就算接了也是他们的"下班后"热线，让你留电话却从不回拨。 我邮件和电话打了好几回，但我的药还是没续上，眼看就要断药了。 不专业、混乱、失职。千万别把心理健康交给Minded。

取消订阅后还在扣费/客服完全联系不上

我是 Minded 的满意客户好几个月了。我留下这个一星评价是因为取消订阅后发生的事情。 几周前，当我得知无法再通过他们的网站获取处方时，我决定与 Minded 分道扬镳。继续与他们合作已经没有意义。我完成了他们的在线取消流程，甚至还填写了一份关于我为什么离开的问卷。 几周后——我注意到我仍然被当作订阅客户收费。我并没有太担心，以为我会很快联系到公司客服部门取消订阅并退款。不幸的是，他们似乎从不接听客服电话（我已经尝试过多次），也不回复邮件（我想我会继续反复发送同一封邮件）。我不知道该怎么办。 这种情况非常令人沮丧。我需要立即拿回从我的账户中错误扣除的钱，而我正在花费大量时间试图追回。像 Minded Inc. 这样的公司把客户当作没有日常工作的人，好像他们除了时间和精力之外一无所有，用来应对那些不回应、没有结果的客服流程。这是不尊重的、令人震惊的，而且变得越来越普遍。看到 Minded 成为其中一员，我很遗憾。

Belle Roslyn美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2023-02-27 · 发表于 2023-02-27

以前还不错，直到最近

以前挺好的，直到最近。我明天有个预约，但我完全登不上账户，一直提示用户名和密码无效。我试着重置密码也不行。我通过邮件和电话联系过客服，但没人帮我。他们一直说会调查，但已经快两周了。他们发邮件说如果我去不了预约（还有两天），会被收45美元费用，而我唯一去不了的原因就是我根本登不上账户。如果走银行索赔，那会非常不专业，因为我不是没试过求助。客服非常不专业，他们一边只是记录我的信息一边道歉。然后他们问我是在投诉哪家公司，又为这句话道歉。（显然我不是在投诉哪家公司）。那我到底什么时候才能得到技术支持？最糟糕的是我需要续处方药，我的特定药物不能突然停用。那样会有极高的癫痫风险，所以谢谢了Minded，真有帮助。🙄