Ty Ty Nursery

非常感谢您的美言。我们很高兴听到您对我们的客户服务和收到的植物都感到满意。我们真诚感谢您的支持和惠顾。

很抱歉您不满意，但我们确实想澄清情况。我们给您发送了一棵比预期更健康、更大的树，这被视为价值升级。 收到订单后，您表示实际上需要一棵3-4英尺的树。如果那是您空间所需的大小，那么在下单时就应该选择该尺寸。收到的树并没有错误或缺陷；它只是比您现在为该区域想要的更大，而如果您要求更换为3-4英尺的树，那么5-6英尺的树也会太大。 由于这不是我们的错误，我们无法承担退回运费，然后再承担发送较小 replacement 的运费。这将导致因交付后尺寸偏好改变而产生多次运费。 最好的解决方案是将树修剪到您需要的大小。枇杷树可以塑形和降低高度，修剪将让您更好地将其适应到您想要的空间中。

感谢您的反馈。很高兴听到您的植物送达时状态良好，而且已经开始开花。我们真诚感谢您的惠顾，并希望它们继续良好地定植生长。

很抱歉让您失望了，但我们确实想为未来的读者澄清几个重要细节。 我们确实提供一年的 Plantsurance 保障，该保障的详情在我们的网站上都有清楚说明。Plantsurance 并非宣传为即时退款或自动更换计划。它为符合条件的未存活植物提供商店信用额度，该额度用于下一个运输季节。这在购买前的政策中已有说明。 我们直到7月1日才开始处理当季的 Plantsurance 索赔，因为植物需要足够的时间来定植、适应新环境，并展示它们是否真的无法存活。有些植物可能需要数周或更长时间才能长出新叶或显示新生长，尤其是在运输、种植并适应新位置之后。这个时间安排并非为了拖延客户，而是为了防止对可能仍然存活、只需时间和规律浇水的植物提出过早的索赔。 在您的情况下，我们超出了正常的条款和条件。我们重新发送了您的一个订单，然后在您收到 replacement 仅一周后仍处理了 Plantsurance 索赔，这超出了我们的正常政策。根据所述条款，我们并没有义务这样做，但我们这样做是出于帮助解决情况的努力。 关于包装，我们的植物被仔细包裹以保持根部在运输过程中得到保护和湿润。将植物捆绑在一起并使用保护性包装有助于防止根部在运输过程中干燥。我们理解 unpack 它们可能需要一些小心，但目的是在运输过程中保护活体植物材料。 我们对自己的植物和政策负责，但我们也请客户理解活体植物与盒装零售商品不同。它们需要正确种植、规律浇水和定植时间。我们的政策已清楚公布，以便客户在订购前知道该期待什么，而在这种情况下，我们超出了这些政策以提供帮助。

非常感谢您的美言和支持。很高兴50%的折扣让您有机会犒劳自己，买了斑叶香蕉和一些适合南卡罗来纳州的耐寒香蕉。我们很高兴听到一切都快速完好地送达了。我们真诚感谢您的惠顾，期待下次订单继续为您服务。

非常感谢您的美言和持续支持。很高兴听到您的植物都健康送达，而且时间对您所在地区来说很合适。我们理解宾夕法尼亚东北部霜冻确实是个问题，所以很高兴一切对您来说都很顺利。我们真诚感谢您的惠顾。

非常感谢您的反馈。很高兴听到您对我们的价格和快速配送感到满意。我们真诚感谢您的惠顾。

我觉得可能有些误会。我们在6月1日已经为您处理了全额退款，金额为212.77美元。我们并没有取消您的退款。 我们还发了两封邮件，附上了支付处理商的收据，证明退款已经发出。一旦我们从这边处理了退款，信用卡公司或银行通常需要7到10个工作日才能将款项入账到您的账户。 我们理解您的沮丧，但退款已经发出，并没有被取消。

很抱歉听到您对蓝莓订单感到失望。为了让您满意，我们已为您整单全额退款。 我们理解种植条件因地区而异，尤其是在季节初期，我们也感谢您为保持植物水分和防护所付出的努力。

很抱歉您对Plantsurance的店铺积分流程感到失望。虽然我们的标准政策是对于存活的植物提供店铺积分，但为了让您满意，我们已为您整单全额退款。 请好好享受目前正在生长的葡萄藤吧。我们希望它在持续浇水和适当护理下继续茁壮成长。

非常感谢您的美言和持续支持。很高兴听到您对我们的植物感到满意，我们真诚感谢您的惠顾。期待下次订单继续为您服务。

感谢您的更新。很高兴听到您的树木已经开始发芽，而且大小都很均匀。我们真诚感谢您的惠顾，希望它们继续茁壮成长。

非常感谢您的反馈。很高兴听到您对价格、快速配送和安全的包装都感到满意。我们真诚感谢您的惠顾，也很高兴您对购买感到满意。

按常规我们会寄送补发品。目前我们没有更多Dwarf Peppermint Crape Myrtles Trees的库存了。我会继续为您寄送补发品。感谢您的惠顾，很抱歉听到这棵树在移栽后没有存活。希望这能帮您得到一个满意的解决。

感谢您的反馈。很高兴听到您的植物健康送达，状态良好。我们真诚感谢您的惠顾。

感谢您的反馈并告知我们此事。很高兴听到您收到的树木状态良好。对于缺失的Amling树我们深表歉意，我们将在下周寄送剩余的树木。我们真诚感谢您的惠顾。

感谢您的分享。我们很高兴能迅速满足您的特殊配送需求，让您放心。我们衷心感谢您的惠顾，也很高兴一切都能按您的要求完成。

很抱歉听到您感到沮丧。我们需要澄清的是，我们的 Plantsurance 索赔流程并非故意拖延。根据我们的政策，当季索赔会在我们停止当季发货后处理，这样植物有足够的时间在土壤中扎根、发芽，并展示是否真的无法存活。 我们已收到您的照片，您的索赔也已确认。但为了不再继续 Plantsurance 商店信用流程，我们取消了 Plantsurance 索赔，并为两笔订单开具退款支票。 由于这些订单已超过6个月且通过 PayPal 支付，我们无法直接退款到原支付方式。将邮寄退款支票。

非常感谢您的美言和支持。得知您的树木健康送达、包装仔细、已准备好栽种，我们感到非常高兴。Teresa 听到您的反馈一定会很开心，我们也欣慰她能为您提供种植和养护指导。我们衷心感谢您对 Ty Ty Nursery 的信任，期待未来多年继续为您服务。

更新：感谢您提供的跟进信息。我看到我们昨天已为您订单办理了全额退款。感谢您的惠顾，希望全额退款能让此事得到圆满解决。 我们对您的体验表示歉意，并希望进一步调查此事。能否请您提供订单号？我们无法找到 Janice 名下本季发货的任何尺寸 crabapple tree 的订单。一旦获得订单信息，我们可以查看详细信息、照片以及之前的沟通记录，以便更好地帮助您。