烂透的客户服务
糟糕透顶的客户服务。感恩节那天收到DONNA的电话，当我试图了解来电原因时，那个讨厌的WITCH直接挂断了我的电话。我以为万圣节已经过去了，但看来有些人每天都这样！
关于 Vector Security
数据更新- 网站
- vectorsecurity.com
- 分类
- 家庭服务
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 9 条评价
- 差评回复率
- 52%（34/66 条）
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商家自述
Vector Security, Inc. 四十多年来一直是客户导向的智能安防解决方案的领先提供商。公司总部位于匹兹堡，提供全套电子安防服务，包括 Vector Home Security、Vector Business Security 以及全国性账户安防服务。通过遍布北美和加勒比地区的分支机构和授权经销商网络，为各地客户提供服务。Vector Security 是费城贡献公司（Philadelphia Contributionship）的关联公司，后者是一家成立于1752年的私营保险公司，目前 Vector Security 正为超过30万家家庭和企业提供高性价比的技术型安防解决方案。
Vector Security靠谱吗？
Vector Security（vectorsecurity.com）在 OK.one 的综合评分为 2.4 分（满分 5 分），基于本站收录的 101 条用户评价，属于家庭服务分类，口碑较差。54% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家回复了 52% 的差评；近 12 个月新增 9 条。数据最后更新于 2026-08-29。
用户怎么说
烂公司
糟糕的公司，设备差，服务差，监控中心也不行。还能说什么？如果能避开这家公司，一定要避开，特别是如果你是商业客户，不喜欢被例行公事地在深夜打电话告诉你设备故障，而公司却从不试图解决问题。 看看他们下面那敷衍的回复……
Vector Security 回复2021-11-16
感谢您的反馈。我们正在将您的意见转交给我们的团队跟进。感谢您在我们调查此事时的耐心。对于给您带来的任何不便，我们深表歉意。
我只能给这家公司一星…
我只能给这家公司1星，他们值得负5星。这家公司是最差的。不要和他们签合同，如果你签了，在你尝试取消后他们会加收很多费用，还会在你不知情的情况下把你转给催收机构。我对这家公司非常不满，你也会的。客服会把你推来推去，让你取消时非常沮丧，而且还会在你不知情的情况下把你转给催收机构，连个电话或邮件都没有。
Vector Security 回复2021-11-02
Jim， 感谢您的反馈。我们想跟进此问题，但需要更多信息来查询您的账户。请您发送邮件至 [email protected]，提供账户持有人全名、电话、邮箱、服务地址，如可能的话请提供账户号码。我们在调查此事，感谢您的耐心。
对这项服务非常不满意
对这项服务非常不满意。门铃摄像头几乎不能用，而这正是我安装安防系统的主要原因。
Vector Security 回复2021-09-15
Dave， 感谢您的反馈。我们想跟进此问题，但需要更多信息来查询您的账户。请您发送邮件至 [email protected]，提供账户持有人全名、电话、邮箱、服务地址，如可能的话请提供账户号码。我们在调查此事，感谢您的耐心。
这家公司不值得我付的55美元…
这家公司不值得我每月付的55美元。摄像头一个月只有一半时间能用，我不断收到卧室窗户的传感器通知，但那窗户完全没问题！别浪费你的钱！
Vector Security 回复2021-08-23
Lawanda， 感谢您的反馈。我们已将您的意见转交给经销商部门跟进。我们在调查此事，感谢您的耐心。
Vector Security 就是个骗局！假账单。骚扰电话。谎称要升级服务骗进你家。
Vector Security是骗子！骗子！骗子！ 千万不要雇佣Vector Security！一旦他们有了你的电话号码，他们会一辈子骚扰你。 我们从2018年就不再是客户了——已经3年了——但Vector Security还在给我们寄新的假账单，每天打电话骚扰我们。这从大约6-8个月前开始。我已经反复告诉那个骚扰我的女孩（用巴吞鲁日号码打来的）我们不是他们的客户，我们没有也不需要他们的服务或设备，让她停止给我们寄假账单并停止打电话。然后她第二天又打回来。还是同一个女孩。同一个声音。她打我手机也打我丈夫手机。 这还不是全部。这是Vector Security的另一个骗局——几年前，Vector Security多次打电话，试图骗我们说他们是我们要当前的安保公司，需要升级我们的设备。他们根本不是！我们一年前就取消了服务。我一开始还信了，当他们出现并开始摆弄安防设备时，我真正的当前安保公司很快打来电话询问发生了什么（他们收到了设备的信号）。我的当前公司通过电话解释说Vector Security公司用这种伎俩试图挽回已取消的服务。我迅速把Vector Security那个可疑的技术人员赶出了我家……（很吓人）……在设备被更换之前。 这是我一生中第一次写差评。打电话告诉Vector Security"停止打电话和给我们寄账单，我们不需要他们的服务"根本没用。也许他们会听到这个发泄，因为其他人可以看到/听到。巴吞鲁日那位女士再打一次电话，我就花钱找律师。绝对值得。Vector Security，你在听吗？！ 再说一遍，离Vector Security远远的。讽刺的是，一家本该保护你安全的公司却是骗子/骚扰者，在利用人们。 编辑：经理回复了这篇评论，说他会处理。他说我们不会再收到假账单或骚扰电话了。结果几周后我们收到了另一张更大的当前服务账单。我们没有他们的服务！！！然后今天，收到了一封催收机构的信。 做得更好吧，Vector，还有Vector经理。现在我要打电话找律师了。你们会付我的律师费的。
Vector Security 回复2021-08-09
更新 08/12/21： Tori， 我们已收到您提供的补充信息，并将您的问题转交给达拉斯分部跟进。 _________________________ 您好 Tori， 感谢您的反馈。我们想跟进此问题，但需要更多信息以便转交给相关人员。请您发送邮件至 [email protected]，提供您的全名、电话、邮箱、原服务地址，如可能的话请提供原账户号码。我们在调查此事，感谢您的耐心。
当朋友不在时，我是他的备用联系人…
我是朋友外出时的备用联系人，有问题时会找我。今天他在家，但系统一直在报警，所以他们给我打了大约5次电话。我拨打了他们给我的号码（马里兰州哥伦比亚）。打过去后他们把我转到了报警呼叫中心。我要求直到7月14日再不要联系我，因为店主在家。他们又把我转回哥伦比亚，但没人接听。这还不是最糟的。我朋友付了月度维护费，却约不到人来，直到7月14日才有空。他们说正因为系统出问题了，所以不在维护计划范围内，没人能来也没办法。警报一直响明明是紧急情况。糟糕透顶的客户服务。远离他们。
Vector Security 回复2021-07-06
感谢您的反馈。我们已将您的意见转交给当地分部跟进。我们在调查此事，感谢您的耐心。
只给一星是因为我无法…
只能给一星，因为我点不了零。 我完全不记得签过60个月的合同。他们给了我一份 allegedly 我签的合同。那绝对不是我的签名。我在注册服务的当天就告诉经销商我要搬家。他向我保证有军令的话取消没问题。 他从未说过我要么得卖房，要么为一份约束60个月的服务合同支付超过2300美元。 如果从一开始商业模式就是这样，那祝他们在当今市场与其他安保公司竞争时有好运气，也祝他们未来的军事客户好运。
Vector Security 回复2021-03-01
Amanda， 感谢您的反馈。我们想跟进此问题，但需要更多信息来查询您的账户。请您发送邮件至 [email protected]，提供账户持有人全名、电话、邮箱、服务地址，如可能的话请提供账户号码。我们在调查此事，感谢您的耐心。
这公司就是个骗子
这家公司是骗子。他们骗你签了3年合同，如果你没注意到，他们还打算再剥削你3年。
Vector Security 回复2021-02-10
Ben， 感谢您的反馈。我们想跟进此问题，但需要更多信息来查询您的账户。请您发送邮件至 [email protected]，提供账户持有人全名、电话、邮箱、服务地址，如可能的话请提供账户号码。我们在调查此事，感谢您的耐心。 另外说明一下，我们的合同包含自动续期条款，以确保您的安防监控不会中断，让您安心。您可以在合同到期前至少30天向我们提供书面通知来取消续期。取消通知应发送至您当地的分部。如果我们未收到您的通知，我们将在初始合同期结束后自动续期一年，以确保您的安防系统持续受到监控。我们无法通过电话或邮件接受取消请求。
Vector 的严重疏忽……
Vector在管理我的家庭报警系统时存在严重疏忽，且拒绝及时维修，导致我家连续几周没有他们承诺的保护。 在我因他们拒绝维修服务而转向另一家报警公司后，他们却将我的欠款转交催收机构，理由是一份他们明显无法履行的合同余额。我从未逾期付款，也从未给过他们任何放弃我的理由。但当考验来临时，他们完全无法（或不愿）履行自己的承诺。他们不仅不承认自己的不足，反而选择向一位7年老客户敲诈钱财，而他们根本不想留住这样的客户。不要和这家公司做生意。
新客户小心！！！
如果你打算购买Vector Security，请在签字前务必仔细阅读合同全文。 如果你取消合同，你仍需支付整个3年或5年的剩余费用。此外，合同到期后会自动续期。Vector客服代表告诉我，他们不会提醒你自动续期，而是把记住3到5年后合同会自动续期的责任留给你。一旦合同自动续期，你再次被锁定，除非支付整个3到5年的月费，否则无法取消。如果你不想自动续期，必须在续期日期前30天寄信给他们。 销售人员不会向你解释这些。他们只想成交。他们甜言蜜语、花言巧语，但最终目的只是让你陷入这份永无止境的合同中。所以请，请，请在签字前仔细阅读合同。 另外，客服代表非常无礼。所以，如果你不喜欢被锁定的合同和粗鲁的客服代表，我建议你选择另一家公司。
Vector Security 回复2020-09-25
您好， 我们的合同包含自动续期条款，以确保您的安防监控不会中断，让您安心。您可以在合同到期前至少30天向我们提供书面通知来取消续期。取消通知应发送至您当地的分部。如果我们未收到您的通知，我们将在初始合同期结束后自动续期一年，以确保您的安防系统持续受到监控。 如果您希望进一步沟通，请发送邮件至 [email protected]，提供账户持有人全名、服务地址、联系方式，如可能的话请提供账户号码。谢谢。
设备太差，摄像头从来不好用……
设备糟糕透顶，摄像头从不工作，警报无缘无故一直响，键盘也无法识别指纹。还有那份自动续期的合同，不会提前通知你，客服代表态度恶劣，还告诉我应该自己读清楚条款。所以我是在为一套无法正常工作、因误报让我夜不能寐的报警系统支付过高费用，而任何人能告诉我的只是抱歉，他们无能为力，除非收取我超过500美元的取消费。
Vector Security 回复2020-08-06
感谢您的反馈。我们已将您的意见转达给我们的经销商部门跟进。感谢您的耐心等待，我们正在调查此事。对于给您带来的不便，我们深表歉意。
我对 Vector 有些担心……
我对Vector Security没有问题；唯一例外是，在付款到期前我会收到这些预催款电话，要求我付款，而我每个月都会付款。我不需要提醒，我需要并感激这项服务。感谢这次机会。
Vector Security 回复2020-07-10
Gail， 感谢您的反馈，我们将在持续改进客户服务的过程中与团队分享您的意见。对于给您带来的不便，我们深表歉意。感谢您的忠诚支持，祝您有美好的一天！
我对我的服务非常满意
我对我的服务非常满意，能够远程布防或撤防。
Vector Security 回复2020-07-14
感谢您的美言。在Vector Security，我们致力于提供卓越的客户服务，很高兴您正在亲身体验！
安装过程挺顺利的
安装过程顺利。但几个月后电池发出刺耳的响声。我不知道发生了什么。叫了个朋友过来，他告诉我是什么问题。公司最初说直到下周一才能派人来维修。而这件事发生在周五。我不得不苦苦哀求，因为我患有神经疾病，我丈夫也有心脏问题，我们周末可能得去住酒店。那噪音在那段时间里会让我们两人都无法入睡。在电话里差点崩溃（恐慌发作）之后，公司终于同意派人来。这很不应该。有些情况应该有周末服务。很高兴那次我的问题得到了解决，但公司应该改进这一点。
来我店里维修的技术人员……
来我位于900 Rutter Ave.的店里的技术员是最棒的！！！非常专业。
Vector Security 回复2020-07-07
感谢您的美言。在Vector Security，我们致力于提供卓越的客户服务，很高兴您正在亲身体验！
Sonny 是个好人，对我们特别……
Sonny是个好人，对我们非常好，非常有礼貌。非常专业。
Vector Security 回复2020-06-30
很高兴您对Sonny提供的服务感到满意。感谢您的反馈，祝您有美好的一天！
我打电话来反映我遇到了……
我打电话报告我的报警系统有问题，结果被等待了很长时间，不得不挂断。我的报警系统有问题，需要有人来检查一下。 谢谢
Vector Security 回复2020-06-30
Anthony， 感谢您的反馈。我们已将您的意见转达给您的当地分行跟进。感谢您的耐心等待，我们正在调查此事。对于给您带来的不便，我们深表歉意。
维修工终于把……修好了
维修人员终于修好了一个长期存在的问题。他太棒了！
Vector Security 回复2020-06-30
很高兴您对我们的服务感到满意。感谢您的反馈，祝您有美好的一天！
暴力遭遇
一辆后面贴着大贴纸的卡车在路上路怒，不打转向灯就别车。技术员在高速公路上开车像被龙卷风追一样。不幸的是我挡在他前面，他多次撞击我的车，当我在安全时靠边停车，他下车威胁我。非常可怕的经历，也暴露了这家公司的价值观。我已将行车记录仪录像提交给县里。
Vector Security 回复2020-06-29
我们相信您平安无事。这种行为与我们的团队理念不符，我们将进一步调查此事。请您发送邮件至[email protected]，说明事件发生地点（包括城市和县）。正如我们所说，此类行为不会被容忍，我们将予以处理。
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