GoVets

您好——看起来您发布的是关于GoVets UK的评价。这里是美国的GoVets.com。很抱歉听到您的经历，但想澄清这是不同的机构。建议您删除此帖并发布到他们的TrustPilot网站上。感谢您的理解。

感谢您分享反馈。很抱歉听到您遇到的困扰，尤其是考虑到您一直是 GoVets 的客户。 我们非常希望能有机会调查此事，但遗憾的是，根据您提供的信息，我们无法确认与该评价相关的订单或账户。请联系我们的客户支持团队，提及此 Trustpilot 评价以及您的 GoVets 订单号，以便我们查看交易记录并确定具体情况。 退款未能按预期到账可能有多种原因。例如，订单授权可能被误认为已完成扣款，退款可能被处理到与原交易不同的支付方式或账户，或者退款日期与金融机构入账日期之间可能存在延迟。在其他情况下，交易可能需要与我们的支付处理商或发卡行进一步核实。 我们还想说明，取消或延期发货的商品应按照我们适用的订单和支付政策处理。如果此次情况与预期不符，我们希望了解原因并妥善处理。 请提供您的订单号及相关交易详情与我们联系。如有需要，我们可以查看与该订单相关的支付和退款记录，并提供额外的交易信息，协助您的金融机构查找这笔款项。 感谢您向我们反映此问题，希望您能给我们机会进行调查并协助解决。 —— GoVets 团队

很抱歉听到您的经历，感谢您花时间分享反馈。我们理解意外的延迟和订单时间线的变化会让人感到沮丧，对于由此造成的不便我们深表歉意。 不过，在内部审查通话记录并与相关团队沟通后，您评价中描述的互动情况与我们记录的对话内容以及我们对客服代表的行为期望（或实际观察到的表现）并不一致。虽然我们完全承认情况本身确实令人沮丧，但我们的内部审查结果并不支持您在此呈现的互动描述。 关于订单本身，最初提供的发货日期是基于购买时可获得的信息所做的预估。遗憾的是，我们的制造合作伙伴后来通知了意外延迟，而我们未能尽早收到这一信息。对于未能及时传达更新信息，我们深表歉意。 根据您的要求，订单已成功向供应商取消，您的退款正在处理并退回至您的原支付方式。根据您所在金融机构的处理时间，可能需要几个工作日才能到账。 感谢您的反馈，我们也在持续审查内部流程以改善沟通，确保今后为客户提供更好的体验。 —— GoVets 支持团队

很抱歉听到您的经历，感谢您花时间分享反馈。我们理解及时交付有多么重要——尤其是对于辅助设备而言——对于由此造成的困扰我们深表歉意。 在查看订单历史后，您的购买在结账时确实包含了基于当时供应商信息提供的预估发货日期。遗憾的是，该商品后来受到供应商延期发货的影响，导致预期交付时间超出了最初的预估。我们承认这些延迟令人失望，也不理想。 我们的记录显示，我们确实回复了您关于订单状态的咨询，并在您提交取消请求后进行了处理。订单已成功向供应商取消，退款流程已按照我们的标准程序启动。根据您所在金融机构的处理时间，可能需要几个工作日才能全额到账。 对于此次体验未能达到您的期望，我们深表歉意。我们仍在持续审查我们的沟通和供应商更新流程，以减少延迟并改善类似情况下客户的体验清晰度。 如果您还有其他问题或需要进一步帮助，我们的支持团队随时乐意为您提供协助。 —— GoVets 支持团队

尊敬的 Compton 先生——对于您价值 129 美元的 Filters 订单因订购数量与供应商要求不符而无法履行，我们深表歉意。需要说明的是，您的订单下单日期是 2025 年 10 月 20 日，而非 2025 年 8 月 20 日。我们已请您相应更新评价，以免被标记和删除。如果您愿意以所需最低数量购买此商品，我们可以为您提供折扣以表歉意。对于此次失误我们真诚道歉。我们努力确保所有客户——尤其是企业和政府客户——在 GoVets 的购物体验满意，因此这确实令人遗憾。祝您愉快——GoVets

感谢您分享您的经历——对于您遇到的挫折和延误，我深表歉意。这并非我们要提供的服务水平，感谢您给予我们处理此事的机会。 在仔细查看您的情况后，我想透明地澄清几点：替换商品是在我们收到您的退款请求之前由供应商发出的。虽然我们的意图是尽快解决问题，但我理解这并非您要求的解决方案，对于这一失误我深表歉意。 我们现在正在积极处理您订单的完整退货和退款。我知道这已经拖得太久了，感谢您在我们完成此事过程中的耐心。 您的反馈已被认真对待——我们正在利用它来改进处理升级的方式，并确保客户偏好能在第一次就得到尊重。 如果您有任何其他问题或需要直接帮助，请随时通过 [email protected] 联系我。 此致， Alina Sylvester 客户经理，GoVets

感谢您的评价！ 很高兴您对我们的快速配送和价格感到满意。感谢您的惠顾，期待再次为您服务。 —— GoVets 团队