综合评估111条评价，大多数评价者对整体体验还算满意。消费者经常提到员工非常专业、礼貌，在整个搬家过程中真正提供了帮助。人们真心感激工人们对他们贵重物品的小心翼翼，确保一切都被妥善处理和安全搬运。许多顾客表示，整个搬迁过程从头到尾都感觉异常轻松、高效且顺畅。
然而，一些顾客也指出了严重的问题，包括最终交付后出现意外加价和物品丢失。少数人经历了令人沮丧的长时间配送延误、员工沟通不畅，以及贵重物品严重损坏或完全损坏。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
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客户服务太差了
我在下面留了条评价，收到了回复：我重新发帖是因为没法在回复里直接回应……我坚持我的评价，这确实是货不对板，一点也不夸张，完全描述了我跟IVL的遭遇。我绝不是乱用这些词。
你好Paul，
我们理解人们在不满时喜欢用激烈且误导性的言辞。拿"货不对板"这种词来说事，是想让我们看起来像一群坏人。我们绝不会从客户身上多赚一分钱，也不希望客户支付超出约定费率的费用。我们根据掌握和核实的信息来安排搬运工、集装箱、文件等。在你的情况下，你需要的是40英尺高柜集装箱，而不是普通的40英尺集装箱。费用上涨是因为你的物品更多了。相信我，如果能把所有东西装进40英尺集装箱，我们早就这么做了。此外，仓储费用增加是因为你需要更多空间。我们公司不会从你需要更大集装箱这件事上获利，我们已经尽了一切努力来满足你的需求。我们公司已经经营了20多年，每年处理超过30,000次搬家，所以我们显然不是"货不对板"的公司。话虽如此，我看到你并不满意。我会查看你的档案并联系你，以便我们尝试达成解决方案。
我坚持我的评价。在我的情况下，我们根本不需要他们声称需要的40英尺高柜集装箱——集装箱最后6英尺完全是空的，在装满之前，沿着集装箱再往后的20英尺长度顶部还有2英尺的空隙。标准集装箱和标准高柜的尺寸差异是12立方米。我们有20立方米的空余空间。他们用来装所有物品的衣柜箱大约有一半只装了50%，又浪费了大约5-10立方米的空間。回复我的人说会查看并联系我——但他们没有。
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签约时什么好话都敢说…
签约时他们会承诺得天花乱坠，拿走你辛苦赚来的钱作为定金和承诺。他们会按时出现，收取更多钱和你的物品。然后消失，直到他们想出怎么送你的东西。到目前为止，我们已经25天没有家里的任何物品了。现在他们告诉我们"现在是旺季"。现在我们又被告知，按合同我们有21个工作日可以送货。与此同时，我们一半的货物在661英里外的仓库里，另一半在880英里外——也就是我们搬离的地方，因为他们从一开始就没有足够大的卡车！！尽可能多地给物品贴上AirTag！花点小钱买几个AirTag至少能让你知道他们的物品在哪里。今天第一次。25天了，我收到了"对不起"，然后被教育不要说脏话。😂 我们认识的每个人都说从未见过这种事。那句话是我从Trump那里借来的。"从来没有人见过这种事。" 感谢你对此事的关注。
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我强烈推荐那帮小伙子，他们…
我完全推荐这帮人，搬家过程超级顺利
International Van Lines 回复2026-06-03感谢您抽出时间。我们感谢您的反馈，也很高兴一切符合您的预期。如需进一步帮助，请随时联系我们。
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顶级中的顶级
最好的中的最好，我强烈推荐！
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顺便说一句，这里最有才华
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当我打电话来咨询和报价时……
当我打电话咨询和报价时，他们非常热心，与其他公司相比，他们的建议最专业，价格也在我的预算范围内。他们给了我确切的取件时间，并为我的易碎收藏品准备了额外的保护材料，搬运我的物品就像对待他们自己的东西一样。任何需要固定的东西都用搬家毯和正确的卡扣带固定好，让我印象深刻的是他们甚至花时间帮助打包我们还在装箱的物品。他们穿着得体，言谈举止和专业操作都令人印象深刻。我们在所有物品上都贴了标签，标明应该放在哪个房间，这让我们的搬家非常顺利。他们给了我物品到达的日期和时间，而且没有食言。他们确保每个箱子都送到正确的房间，我的所有白色家电、餐桌和沙发都完好无损，我妻子非常高兴她的橱柜完全没有损坏。我确实要提到他们小心地固定所有物品，我的电子产品都没有损坏，他们甚至主动提出帮我们安装，但我非常感激他们的工作态度和专业精神，让我们的搬家快速、安全且准时。从电话咨询到搬入新居，他们帮我减轻了很多压力。你听过太多人搬家时物品丢失或损坏的故事，但我完全没有遇到这些问题。他们为所有你能想到的情况做好了准备，确保一切安全。我会向所有人推荐他们。
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100%推荐，搬家省心又放心
绝对是最棒的，我搬家时毫无压力，与他们的沟通非常棒。他们也很好地照顾了一切。如果你在找搬家公司，我会推荐他们。
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客服很棒
客户服务很棒，沟通良好且准时，一定会再次使用他们的服务，谢谢！！
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价格实惠，团队很棒
价格实惠，团队超棒。家具都包得妥妥的，搬家速度创纪录，零损坏。就是预订别太急！
International Van Lines 回复2026-05-28谢谢您抽出时间留下评价。很高兴看到一切顺利，如有任何问题请随时联系我们。
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很好的体验，服务也很棒
这次购物体验不错，服务也挺好。
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服务很棒
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强烈推荐。
强烈推荐。服务很好，价格也很实惠
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很棒的体验，谢谢 ✨🙏🏻👍强烈推荐……
很棒的体验，谢谢✨🙏🏻👍强烈推荐
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服务太棒了，而且
服务很棒，他们在我搬运设备时提供的帮助非常出色。
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继续前进，永不放弃
继续加油，永不放弃，你们很有天赋🎁
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我真的很喜欢他们的服务和价格…
我真的超喜欢这个服务，价格也很实惠，所以我推荐给所有需要这类服务的人。
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如果能给5星以上我就…
能超过5星我一定给！International Van Lines 超级专业，整个过程毫无压力、顺顺利利！我1000%推荐，还会再用！！
International Van Lines 回复2026-05-28感谢您抽出时间留下评价。看到一切顺利我们很高兴，如有任何问题请随时联系我们。
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一次压力极大的体验
虽然他们按时完好地把东西送到了，但整个过程真让人火大。我前后跟6个不同的人打交道，每个人说的都不一样。一开始报价是一个价格，我以为已经谈妥了，结果并没有。我按那个价格开好支票后，他们又说涨价了。等司机和团队把卡车装好，又给我一个更高的价格，理由是平方英尺数估计错了。多出来的钱还得通过 Zelle 或 Venmo 转到我之前邮件联系过的某些员工的邮箱。还好我早就料到价格会涨，但没想到每次都有新花样。东西都打包发走后，我只能祈祷了。离新家还有一天路程的时候，司机打电话问能不能当天送达。不行，我们约的是第二天或之后。而且我们甚至还没到新州。终于到了那天，司机来了准备卸货，结果没有团队帮忙。显然 IVL 找不到工人来帮他卸货。我和妻子能帮的都帮了，但他大部分活儿都是一个人干的，连家具都是。我真佩服他没受伤，这本身就该是 OSHA 违规了吧。
他们活儿干了吗？干了。东西都安全完好地到了。
能改进流程吗？绝对能。从头到尾，我觉得我聊过的每个人都不知道到底在搞什么，付款方式也很可疑，至少前后不一致。
International Van Lines 回复2026-05-28嗨 Philip，感谢您的真实反馈，很抱歉我们没有获得5星评价。我们每年处理超过30,000次搬家，投诉量不到我们业务量的1%。我们希望弥补不足。虽然我们的服务未达到标准，我会给您发邮件，希望能解决这些问题。再次感谢您抽出时间，我会尽快与您联系。
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如果可以的话，我会给负星……
如果我能打负星，我一定打！一开始联系Arthur，他帮我安排搬家，感觉还不错。他很有礼貌，很热心，一点也不像有些人那样死缠烂打。他向我保证IVL是自己处理搬家的，没有第三方骗子。来接我东西的那两位先生非常有礼貌，对我的东西也很小心。他们来的箱式卡车侧面没写名字，但有IVL的文件。从那儿开始，一切都走下坡路了。我告诉他们可以直接送到我家，但根本没人听，我的东西花了一周才到。他们肯定是把它拉到他们的'所谓'仓库去了。我不知道取货和送货之间到底发生了什么，但这帮人对别人的东西完全没有尊重。有个叫American Knights的第三方公司用半挂车把我的东西运来，它们被塞在半挂车后面大概3英尺深、10到12英尺高的地方。司机很奇怪，不肯把卡车开进我的小区，直到我开车带他去看他的半挂卡车能不能停在我的住宅区。他还想在我不得不去接他的停车场里收钱！所有东西都脏得要命，连盒子里面的东西都脏！！盒子看起来像是被人踢进卡车的，有的撕破了，有的撞坏了，有的敞开着。65英寸的电视坏了，厨房垃圾桶碎了，电视柜的玻璃碎了，木头被刮伤了，各种盒子里明显标着易碎的物品都碎了，盘子、花瓶等等。清单还能继续列下去。他们甚至把两个rubbermaid户外垃圾桶都撕坏了！我一百万年都不会向任何人推荐这家公司。在考虑用他们来搬你基本上是你的生活之前，快跑，跑远点。他们把你东西握在手里，我只能假设他们以伤害他人为乐。我在这里学到了一个惨痛的教训，但如果我能让其他人避免这种经历，那几乎就值得了。
26年6月4日更新：他们找第三方来处理索赔，折腾到最后他们只愿意赔188美元。完全是个笑话。
而且一切都吻合。
26年6月19日更新：从来没被联系过'谈谈'我的经历，无论是邮件还是其他方式。那188美元也还没看到。
International Van Lines 回复2026-06-03嗨 Gwen，
我看了您的评价。首先，很抱歉看到您对服务不满意。我们从未打算提供糟糕的服务，如果我们在某个环节出了问题，我们会承担责任。我查看了您的档案，您评价中有些部分与我掌握的信息不完全一致，所以我会给您发邮件，看看能否沟通。我理解您不满意，但我们愿意尽一切努力来纠正情况。再次为给您带来的压力真诚道歉，我会立即处理此事。
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如果你要搬家！
如果你要搬家，找这家搬家公司吧，因为什么都自己来既压力大又累，纯属自讨苦吃。他们搬东西更快，家具也安全，还不用你扛着重箱子累得腰酸背痛。
International Van Lines 回复2026-05-28感谢您抽出时间留下评价。看到一切顺利我们很高兴，如有任何问题请随时联系我们。
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