别用他们
很多东西送达时都损坏了，连桌面都裂了，是因为从卡车上扔下来造成的。很多箱子都碎了。送货的人非常粗鲁恶劣。 无论如何，别用他们。
关于 International Van Lines
数据更新- 网站
- www.internationalvanlines.com
- 分类
- 家庭服务
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 101 条评价
- 差评回复率
- 23%（8/35 条）
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商家自述
International Van Lines 提供本地、长途和国际搬家服务，覆盖超过150个国家。
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。International Van Lines 靠谱吗？
International Van Lines （www.internationalvanlines.com）在 OK.one 的综合评分为 3.6 分（满分 5 分），基于本站收录的 101 条用户评价，属于家庭服务分类，口碑一般。评价两极分化：62% 给出 4 星及以上，同时 32% 打了 1 星；商家回复了 23% 的差评；评价主要围绕产品、价格。数据最后更新于 2026-09-01。
评价综述
AI 生成综合评估111条评价，大多数评价者对整体体验还算满意。消费者经常提到员工非常专业、礼貌，在整个搬家过程中真正提供了帮助。人们真心感激工人们对他们贵重物品的小心翼翼，确保一切都被妥善处理和安全搬运。许多顾客表示，整个搬迁过程从头到尾都感觉异常轻松、高效且顺畅。 然而，一些顾客也指出了严重的问题，包括最终交付后出现意外加价和物品丢失。少数人经历了令人沮丧的长时间配送延误、员工沟通不畅，以及贵重物品严重损坏或完全损坏。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
服务烂透了，体验让人压力山大……
糟糕的服务和令人崩溃的体验：取件出乎意料、配送延迟还额外收费。更重要的是，很多物品送达时已经损坏，好几件贵重物品还丢了。客服根本懒得去追查小偷，当然也没提供任何赔偿。
强烈建议国际搬家时避开 International Van Lines (IVL)
我从德国搬到美国，选择了 IVL，收到我的第一批货物大约花了四个月。到货时，有两个箱子不见了。我跟进时很难得到及时回复，当 IVL 终于回复时，他们只是说因为我没有购买额外保险，他们不会做任何事情来寻找箱子或赔偿我。 还有意外费用，包括95美元的处理费和227美元的关税。他们最初还试图收取我400美元的配送费，在我反复拒绝后才最终免除。 总的来说，漫长的配送时间、丢失的物品、糟糕的沟通和缺乏责任感让这次经历非常令人沮丧。我不会再使用 IVL，建议在国际搬家时另寻他处。
承诺不兑现，还会乱收费
IVL 承诺7月19日送货（这也是我选择他们的原因），但家具直到7月27日才送到。关于延迟他们没有任何沟通，而且在取件时多收了我的费用，还不回我关于多收费用的电话或邮件。当我在初始报价基础上加了2把椅子时，他们非常急着要收额外的押金。原本我打算让他们打包厨房和其他杂物，但最后我自己打包了厨房和大部分艺术品。我只让他们打包了枕头和几件艺术品，但还是被收了打包和材料的费用。我已经多次打电话和发邮件，但多付的费用没有解决，床架缺失零件的索赔也没有解决。
当心
I have to tell you I really thought I had done my due diligence. Boy was I wrong. It began ok, I spoke with Justin who assured me "the buck stops here". Well to begin I was told they would arrive on 6/25/26 between 2-4pm well I got a call at about 7ish stating they would arrive about 9pm and take 3-4 hrs to load my belongings. I told them no to come first thing on the 26th. So then I was told per contract my belongings would arrive between 7/2/26 and 7/30/26 again they were wrong the did not arrive until 8/3/26 at which time as the movers unpacked my furniture. The bedrail was broken. The dining room table was broken and a coffee buffet/cart was also broken. Missing was a ladder and a box containing several LP records. All communications stopped on 7/27/26 when I asked why my belongings were being delayed. Customer service and others have not responded to emails or phone calls.. I have filled out all of the required paperwork to file a compliant, but to be honest at this point, I am just expecting it all to be denied. I have filed a complaint with the Attorney General's office and the Better Business Bureau.
IVL 服务太烂了
International Van Lines 绝对是我接触过的最烂的公司。我花了几个小时研究搬家公司，还跟好几家公司都通电话聊过。一开始跟我对接的销售那叫一个热心周到。可我哪知道，那些「没问题」「好的」「我们可以灵活安排」全都是为了把单子签下来说的漂亮话。承诺我的、跟我解释过的那些事儿，一件都没兑现。合同一签、定金一付，我就跟人间蒸发了一样。 发了好几封邮件跟进，石沉大海。搬家前一周，我还有些简单的问题想问，IVL 那边却一点消息都没有。搬家当天早上7点，我收到一条语音留言，说「卡车抛锚了，得明天才能来」。长途搬家，我们还得把房子腾出来给新租客，就这么一条轻描淡写的留言，直接把一切都搞砸了。我打电话给调度员问怎么回事，他们跟我说「今天是周一，又是七月，我们忙得很，既没团队也没卡车」。那你们当初干嘛承诺那个日期？他们还让你签一个备用日期，说万一天气不好就按那个日期来。根本不是因为他们那天根本没安排人手。 我气坏了，给 CEO Josh 发了邮件。我以为他们不是有 Forbes 评级嘛，还号称「最佳」，他总能帮我找到能解决问题的人吧。想多了。我的邮件转给了一个叫 Daisja 的女士，她说「Josh 正在国际出差，没法回复」。我经常国际出差，照样能回工作邮件。不管怎样，Daisja 给了我一份模板回复，基本上把 IVL 的责任撇得一干二净，对我的跟进和服务问题只字不提，直到我第二次强调她才稍微提了一下。然后她承诺会改善我的体验，让我以后的邮件都抄送给她。 搬家工人终于来了，打包好装上车。工人跟我说会联系我告知物品的位置。那是7月28日。可我谁都没等到，虽然我给 Daisja 发了两封邮件。8月3日我终于打电话去问我的东西在哪，确认8月6日的送货日期。对方说没人打算打电话通知我进展。他们跟我说司机「快到的时候会打电话给我」。又一次，他们跟我说按时送货没问题，甚至说如果他们早到了或者我们想晚点收，他们可以把东西先存起来。根本不是那么回事。8月11日晚上6点，司机发来短信说明天早上8点送货。一点商量余地都没有。这次搬家我总共花了1万美元，我自己干都能比这强。我又给 Daisja 发了邮件，抄送 Josh，结果收到一封敷衍的回复，说她负责合规，我的客服联系人是另一个人（那个人也抄送在所有邮件里但从不回复），顺便还说我现在有个新的客服联系人，应该联系他。到现在我已经换了五个客服了，其中两个压根没回过邮件。 我的东西送到的时候有些损坏，而且 IVL 打包的所有箱子都没有标签。 IVL 根本不在乎服务，也不在乎客户。一旦你签了合同，故事就结束了。希望这条评价能让大家别在这些人贩子身上浪费时间金钱。
小心这家公司
大家小心这家公司。他们已经收了我们的东西两周了，不接电话，只有语音信箱。我们留了好几条留言，完全没回复。我们被困在一个空房子里，什么都没有，已经两周了，完全不知道我们的东西什么时候能到，或者到底会不会到。
客服形同虚设
客服形同虚设 没人能给你任何进展更新。没人会在承诺跟进后真的跟进。关于你物品的信息完全是一片空白。他们完全无法让你放心，你的商品不在他们手上。等待的过程令人神经紧绷，简直是噩梦。
千万别用
别用 - 从头到尾都是一场灾难。
除非你不在乎自己值钱的东西被毁掉，否则别雇他们
他们把我所有贵重、易碎的玩意儿胡乱塞进箱子（没一个用气泡膜包，全是一股脑扔进去的），结果大部分都摔坏了。他们毁了一件承载回忆、价值不菲的古董家具。而且我的很多物品都遭了水损。这是他们粗心大意造成的数千美元损失，更别提那些对你意义重大的东西被毁掉带来的情感伤害了。无论如何都别用这家公司。
别用 International Van Lines！
要是能评零分我绝对会。我们所有的户外家具（6件套）全都不见了，梳妆台镜子和书桌顶柜的支架也都没了，那套昂贵的梳妆台断了一条腿，办公桌刮得全是痕，办公桌也没装完——司机/IVL员工直接撂挑子不干了。组装其中一个床架的时候他们放弃了，没装完。昂贵的碎纸机也坏了。3个卧室加一个书房的家具，第一小时卸货组装只来了1个人，第二个人后来到了但光卸货不组装。其他部件有的坏了有的刮花了。司机/工头根本不听人说话，态度恶劣，从没道过歉，对东西坏了这种事也毫无愧疚。客服我联系了4次，每次都承诺发索赔表给我，结果屁都没等到。这体验太烂了，我绝对不会再推荐任何人用他们。
我们正在用 International Van Lines……
我们搬家从佛罗里达到北卡罗来纳，用的是International Van Lines，选他们真是选对了，我们特别满意。整个过程轻松省心，从最初打电话咨询、虚拟看房，到今天Omar和Cory的团队上门，每一步都很顺畅。他们态度友好、专业靠谱，把我们40年积累的家具等物品当作自己的东西一样小心对待。知道我们生活的家当托付给这么靠谱的人，真是让人安心。Omar和Cory会亲自送到北卡罗来纳，我们也特别感激。强烈推荐IVL，运气好的话你也能遇到Omar和Cory！
一星
1星 – 我不推荐 International Van Lines 不幸的是，我与 International Van Lines 的经历是我遇到过的最糟糕的客户服务体验之一。 最大的问题是意外收费，我认为我们在预订时并没有被告知这些费用。当我们的物品已经装上卡车后，我们被告知需要支付比原始报价高得多的金额。那时我们别无选择，因为我们所有的东西都在他们手中。同样的事情在运往纽约的前一晚又发生了一次，我们被告知在交付物品之前需要支付额外费用。在我看来，这些费用应该提前披露，而不是在我们已经承诺之后才告知。 更糟糕的是，我们的家具到达时损坏了价值数千美元。我们额外支付了600美元购买额外保险，但通过保险索赔只收到了约100美元。International Van Lines 随后又提供了额外的200美元，考虑到损坏的程度，这感觉完全不够。 当我向管理层提出我的担忧时，他们告诉我，如果我不接受额外收费，我的物品将被存入仓库，我将被收取仓储费。我感到完全被逼入绝境。 特别让我失望的是，额外的200美元只有在签署一份声明此事已得到积极解决的协议后才会提供。我拒绝了，因为我认为这并不能反映我的经历。 我分享这篇评论是为了让其他人能够做出明智的决定。根据我的经历，我无法推荐 International Van Lines。
别用 International Van Lines！…
如果能给 International Van Lines (IVL) 零颗星，我一定会。 从一开始，销售过程就建立在后来被证明是虚假的承诺之上。销售人员向我保证我的物品会用专车运输，并给了我一个交付时间范围，这是我决定雇佣 IVL 的重要因素。但这些承诺都没有兑现。 我的物品被取走后，问题反而更严重了。IVL 试图向我收取一笔从未提前告知的额外 200 美元「长途运输费」。在我拒绝支付这笔意外费用后，IVL 最终同意与我分摊这笔费用。 沟通同样令人无法接受。一位客服代表向我保证，一旦安排了交付日期，IVL 就会联系我。结果我却接到了一家陌生第三方搬家公司的电话，说他们计划第二天早上就送达我的家具。由于交付地点当时没人，我要求改到第二天再送。他们却反过来想收我一笔过夜仓储费，理由是他们自己沟通不到位。我再次拒绝，IVL 最终同意承担这笔费用。 这次经历充满了误导性销售手段、意外收费、沟通不畅和协调缺失。如果 IVL 在交付流程、第三方承运商的使用以及可能产生的额外费用方面能坦诚相告，我本可以做出明智的决定。相反，我却把时间浪费在争论费用和解决本不该出现的问题上。我强烈建议任何考虑使用 IVL 的人不要轻信销售过程中的承诺。
我人生中最糟糕的经历之一…
这是我人生中最糟糕的经历之一。送达时，箱子被撕开、撕裂、压扁。许多塑料储物箱开裂、凹陷、盖子破损。许多家具从未被妥善包装、存放/运输。许多家具损坏、破损、缺少部件。拆卸的家具没有被重新组装。沟通非常差，无论什么原因，联系公司任何人至少需要48小时以上——要好几天。关于运输和配送几乎没有沟通。你完全不知道谁拿着你的东西、它在哪里、要去哪里。我被告知配送会在周一或周二，但我的东西直到下个周日才送达。别费劲直接联系IVL了，因为根本没人回复。他们还会在搬家估价时故意压低价格，然后在取件时多收几千美元，因为根本没人上门评估你物品的尺寸。你付钱给IVL是为了卡车上的空间，而不是你有多少件物品。即使你提供了清单，他们也只按SPACE收费。即使你给他们某些物品的尺寸，他们也会无视。所以如果没人来准确评估你家具的尺寸，他们会在取件当天movers实际看到物品尺寸时多收费。远离！找别人吧！
拒绝 IVL！
We moved about halfway across the country a few weeks ago and IVL was our moving company. The contract clearly states that only IVL trucks were to be used, but they contracted it out on both the pickup and drop off. Not one IVL vehicle was used as clearly stated in the contract, only contractors. The pickup went as planned and my wife and I did all the boxing, labeling as requested and had it well organized. It was on time and the movers were great to work with. Our possessions were sent to a warehouse where they were offloaded and sat for nearly two weeks! Again not what we were told when we signed. But the delivery was the biggest issue. The driver, again a contractor hired two locals to unload which we expected. The first guy showed up about 90 minutes late and second guy about 2.5 hours late. Both complained loudly about doing the job and how they weren’t being paid enough. I gave them each a few extra dollars to help out and we bought them lunch. They paid no attention to the labeling on the boxes and just stacked it all in one room, promising to sort it out at the end of the day. Furniture was all brought in with the blankets still on and no clue what was inside. Again just tossed into the living room, garage or wherever they wanted with no regard to where it should go. Within a couple hours BOTH helpers disappeared! It was now the driver and my wife and I, both retirement age left to sort it all out. My wife and I did almost all the unwrapping of furniture and we were left with a pile of boxes to unravel and sort through. We worked for5 straight hours that after the help disappeared non stop just to get the idiot driver out of our house before dark! They insist on being paid before unloading, so we had no options what to help or he would have been there until midnight. On a Sunday I contacted IVL after the move and they were completely unresponsive. They asked for “proof”and documentation of everything but how do you document incompetency? We have moved long distances twice before and used a different company and had a great experience both times. Not with IVL. I would recommend looking elsewhere if you want a moving company that cares. IVL does not.
我不推荐 International Van…
基于我最近的跨州搬家经历，我不会推荐 International Van Lines。合同里和电话里都明确告诉我，IVL 不用中介，搬家会由他们自己的注册搬运工来负责。但根本不是那么回事——送货是由一个第三方司机开的他自己的卡车来处理的，他还直接告诉我他不为 IVL 工作。 我的送货时间窗口是上午8点到11点。11点10分司机打电话来说他在卡车休息站睡过头了。他直到下午2点20分左右才到——晚了三个多小时。他还是一个人来的，没带他安排好的帮手，结果我最后自己干了超过一半的体力活，卸货花了大约5.5个小时。 更糟的是，箱子没有像承诺的那样放到标好的房间里，而且多件物品在运输中损坏了：一张站立式办公桌被毁了，一个五斗柜的腿断了，一盏灯弯了，墙上的装饰品也碎了。 我还被报价并给了一个固定价格，但在提货时价格被改成了更高的数字，还用一个模糊的「±10% 浮动」条款来解释，但实际上这个条款根本不支持涨价。而且我没有直接付钱给 IVL，而是被反复要求通过 Venmo 把几千美元转到我不认识的个人邮箱地址，现在回想起来，这是未披露中介/分包商使用的重大警示信号。 IVL 有不错的 BBB 评级和长期的经营记录，这就是我选择他们的原因——但我的实际体验是混乱、不专业的，和预订时宣传的完全不符。如果你在考虑他们，一定要书面（不只是口头）问清楚到底谁负责提货和送货，也别以为固定报价就会保持不变。
能力不行还虚假宣传
IVL 声称他们是承运人而非经纪人。对我们来说，他们确实和另一家搬家公司签了约，尽管预估我们的搬家体积是 2300 cf，结果却派了一辆 26 英尺的箱式卡车和两个工人来搬一个 3100 平方英尺、5 卧室的房子……就像他们从来没干过这活儿一样。他们派来的第二辆半满的卡车根本装不下我们剩下的东西，我们被迫自己租了一个 POD 并装货，额外花了 2000 美元，因为他们已经用掉了他们的"备用日期"——他们说这个日期很少用，而且也没给我们任何解释——没时间等别的卡车，我们还必须搬出房子。 沟通简直可笑。我被转接了 5 到 6 个不同的人，似乎没人被问责。 这帮人完全无能。我还有很多话要说，但没地方写了。 有些我们签约的服务我们没享受到，但我还是被收了全额费用。 另外，可疑的是他们全是 1 星或 5 星的评价，没有中间的。这让我觉得他们在花钱刷好评来拉高平均分。 如果可以给负星的话，我会给的。 顺便说一下，这看起来来自瑞典，我正在那里度假（我的感觉非常强烈），但我是一个从德克萨斯搬到科罗拉多的美国公民。
史上最烂体验
Worst experience for any service, ever. I would leave negative stars if I could. This is a small carrier, they have 14 trucks & 12 trailers per the FMSCA. Other well known interstate movers have 100s. They over promise up front, then just not deliver after pick up, with basically zero communication. I was told it could take 2-21 days, after the First Available Delivery Date (FADD), to deliver our belongings, but typically takes less than 10 days. They are mandated by the FMSCA to take no more than 30 calendar days to deliver your goods. My FADD was May 26th, its now June 27th and I've yet to receive my delivery or receive any proof its been picked up or on its way. Response time by phone is zero, response via email is measured in days, if they respond at all. I've received only three email updates since they picked up my stuff 36 days ago. The first two updates stating my stuff was being picked up were essentially false, maybe even lies. The third email was them admitting they've exceeded the maximum timeframe, offering a $50/day discount every day until my stuff arrives, but still no proof its in route or been picked up. Considering it will likely never show up, I guess it will end up being free. Lawyers will likely be involved within a few days here. After they packed and loaded up my things into the truck, they took the second round of payment. Magically, the price went up over $2400. It took over an hour, several calls/emails, until I could get a hold of someone to verify the original cost in the binding estimate. They made it sound like a "mistake", when I think this was a tactic to scam you out of extra money once everything is already packed up. Also, the only accepted forms of payments are cash, money order or Zelle - none of which can be charged back or disputed once they have your things and never deliver. A bunch of dishonest crooks who will not respond to your emails, let all calls go to their voicemails, then never call you back.
2026年3月 - 国际搬家灾难
我在2026年3月与国际搬家物流公司（International Van Lines，简称IVL）的合作经历令人失望且代价高昂。我们之所以选择IVL，是因为它的声誉、多年的经营历史以及看似丰富的国际搬家经验——尤其考虑到我是一名残疾退役老兵。基于这些因素，我们相信自己的物品会由经验丰富的专业人士使用规范的包装和运输流程来处理。 然而我们在预订时并未完全了解，搬家过程中关键环节实际上是由外包团队执行的。这一点无论是我们的销售代表还是其他任何人都没有告知。是实际来打包的日班工人伸手向我们要小费时，我们才得知的！我也想要回那笔小费！ 根据我们的经历，他们的包装和处理质量远低于一家自称国际搬家专家的公司应有的水准。 送达时，多件物品受损，包括昂贵且难以替换的家具。这些损坏并非长途搬家常见的正常磨损。多件物品显示出包装不当、保护不足、装载固定不良、搬运不当或未按搬家行业公认的最佳实践操作的迹象。 具体例子包括： • 家具结构性损坏，需要专业维修。 • 铸铝部件断裂。 • 成品表面及其他家居物品受损。 • 多件物品需要维修、更换或提出保险索赔。 这段经历最让人沮丧的是，许多损坏本是可以避免的。正确的包裹、缓冲、打箱、加固和质量检查本可以显著降低损坏风险。 我给任何考虑选择IVL或其他国际搬家公司的消费者的建议是，在签合同前务必做充分的尽职调查： 1. 明确询问搬家过程中哪些环节会外包。 2. 要求提供所有实际负责包装和搬运的公司的名称。 3. 确认整个过程中谁负责质量控制。 4. 获取关于估值保障和损坏索赔的书面说明。 5. 在打包前对每件贵重物品拍照留证。 6. 在货物离开你家之前仔细检查包装方式。 7. 不要以为一家公司的经营年限就能保证外包团队的服务质量始终如一。 国际搬家费用高昂，且会将贵重私人物品置于风险之中。基于我们的经历，消费者不仅要彻底调查所雇佣的公司，还要调查最终可能负责包装和处理你们物品的分包商。 我们信任了公司的声誉和经验。遗憾的是，我们几件物品送达时的状况并未体现出专业国际搬家服务应有的 care 水平。 另一个让我们相信损坏发生在装货前或装货过程中的因素，是这批货物的保管链。 我们的家具装在一个专用的海外集装箱里，该集装箱只有大约60%满。集装箱装货并封箱后，在整个跨大西洋运输过程中一直保持密封状态。我们被告知，除非被选为海关检查，否则集装箱不会被打开。在我们的案例中，海关并未打开或检查该集装箱。 因此，集装箱到达时的状态与离开始发地时完全一致。里面的物品排列方式与搬家工人打包装载时完全相同。这使得很难将损坏归咎于装货后或海关处理过程中的任何搬运操作。 基于受损物品的状况、所使用的包装方法，以及集装箱在整个运输过程中保持密封的事实，我们认为损坏更可能是由于包装不当、保护不足、装载固定不良或初始装货过程中的搬运不当所致，而非装货后的任何事件。 这一点尤其令人担忧，因为正确的包装和货物固定是国际搬家公司最重要的职责之一。客户聘请经验丰富的搬家工人，正是因为他们期望这些风险能被理解、预见和规避。我有照片作为证据，证明他们的包装标准低劣且不负责任！
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