Laredoute

Jesse Van Der Velde荷兰 · 写过 2 条评价 · 体验于 2023-12-11 · 发表于 2023-12-11

交货时间极长且产品完全损坏

等待 16 天才发送跟踪代码。打电话给他们后，因为我什么也没听到。电话那头喜怒无常的员工表示，“可能会在下周交付”。我立即收到了跟踪代码，3 天后收到了包裹。你知道吗，灯已经完全被划伤了。它应该是橙色的，但由于所有的划痕，表面比橙色更透明。最差的公司

我买的床很漂亮

我买的床很漂亮，但包装中大量完全多余且不可持续的聚苯乙烯让我感到震惊。我不会从使用不必要包装的公司购买产品。

Alan Gregory英国 · 写过 8 条评价 · 体验于 2023-11-02 · 发表于 2023-11-02

制作得非常糟糕。难怪如此......

产品做工非常糟糕，难怪这么多人被退货

不可能返回…

不可能的返回者某些文章服装

令人震惊的客户服务

La Redoute 的客户服务令人震惊。 我收到一面破碎的镜子，立即发送了一封附有照片的电子邮件，要求退款或换货。没有回应。 几周后，我再次向另一个电子邮件地址发送电子邮件，转发我的原始电子邮件，但仍然没有回复。 我聘请了一位客户服务代表进行实时聊天，经过 30 分钟的聊天，他告诉我，我必须拨打帮助热线来安排换货。 我拨打了客户服务电话并与一位代表交谈。他无法访问我发送的电子邮件，并且我的帐户上没有提及损坏物品的注释。我再次开始这个故事并提供所有详细信息，却被告知我需要将我发送的电子邮件发送到第三个电子邮件地址。该代表解释说，他看不到该电子邮件，而我发送的电子邮件将由其他部门处理。该代表表示，他是新人，只能处理与订单相关的有限范围的查询，但在看涨期权上我选择了回报。 然后，该代表建议我应该首先拨打客户服务电话，这表明我依赖电子邮件和聊天进行沟通有点天真！ 镜子现在也缺货了，我仍在等待 7 周后的解决方案。

价格最差的质量

我买了 AMPM 椅子，不仅迟到，而且还默认到货。 椅子坏了，因为它根本就没有做好，腿根本就没有粘好！！！！ 我妈妈从椅子上摔下来，受了重伤。 然后由我来退货，他们使用非常基本的送货公司，他们甚至不会上门，你需要将其带到送货公司。 绝对要避免！

他们是骗局

他们是骗局 没有人回复这封电子邮件 几封电子邮件没有回复，他们也没有给我增值税收据 他们有 2 星，无论发生什么你都知道该责怪谁

没有客户服务

包裹被留在我空荡荡的车道上，在我回家之前被偷了。立即向 La Redoute 报告，但仍然没有回复，他们不回复电子邮件，也不接电话。 来自不同零售商的另一个包裹同时被盗，他们第二天就解决了

家具损坏

家具损坏，一些不同物品缺失 - 非常失望，不会再次订购

Véronique Jacquemin法国 · 写过 2 条评价 · 体验于 2022-07-06 · 发表于 2022-08-01

服务客户au顶！

压力大、麻烦大、无能——坚持去宜家

二手 la redoute 意大利 这家公司太糟糕了。我在网上买了一些家具，下单后两分钟就取消了订单。我给他们回信/联系了好几次，以确保他们收到了，但我只是收到一条消息（48 小时后），说我的订单已发货，将在 4 天内到达我家。他们在电子邮件底部指出，如果我想退回物品，我必须将物品带到邮局。想象一下浪费的时间、精力、汽油、有人花在搬家具上的时间、我写的电子邮件数量以及所有相关的压力，因为他们无法及时登记取消，他们的物流和 CRM 系统很糟糕，而且从不阅读你打开的任何电子邮件和服务票。 失败者

Samantha Miler法国 · 写过 8 条评价 · 发表于 2022-04-30

拒绝发表诚实的评论

大约两个月前，我为我的卧室买了几张床头柜，等了三周后，它们到达时在木头上遇到了一些整理问题。我联系了客户服务人员，他们很快就回复了我，并提供免费退货或每件商品 25 欧元的故障补偿。我的丈夫已经对交货延迟感到有点不安，所以我决定保留桌子。问题是，在一个月的使用中，表格很快就恶化了。它看起来太可怕了！就好像木材根本没有经过任何处理，接触它的所有东西（手指）都会留下污渍。需要明确的是，这是他们最昂贵品牌的产品，因此考虑到价格，您会期望质量。我当然后悔没有把它们送回去。因此，对我来说，警告未来的买家有关这种情况变得很重要。我收到一封电子邮件邀请我查看该商品，所以我就这么做了。我对这种情况写了一篇非常诚实和简单的评论，令我大吃一惊的是，我的评论已被“缓和”，借口是我在抱怨交货延迟。哪个不是！所以我删除了提到交货的部分，但仍然得到相同的答案。经过多次尝试后，我的评论仍然被拒绝，我想是因为我给了它一颗星。于是我就此事多次联系客服，得到的都是各种借口。我真的只是想建议未来的买家注意这个陷阱。现在我以另一种方式将其公开，我打赌该公司很快就会“找到解决我的问题的方法”。我想知道有多少客户像我一样，他们的诚实意见被拒绝了。

客户互动

我最近从 La Redoute 购买了商品。我通过电子邮件向该公司提出了一些疑问，我无法挑剔我收到的回复速度以及问题的令人满意的解决方案。我经常给我的孙子买衣服，但还没有失望

良好的客户支持

这是法国网站。 我买了两把木腿椅子来组装。一个身材魁梧的朋友坐在其中一个身上，两条腿摔断了。我问他们是否只送腿。他们说他们确实发送了它们，但这不属于保修范围。我说得很公平。 他们送来了腿，无论如何他们都自由了。 此外，对我的请求的答复和运输都非常快：我一天发送了一封电子邮件，第二天就接到了一个电话。 对服务很满意。

订单已退回，不退款

我退回了订单，两个月后我无法收到退款。我写了很多电子邮件，给客户支持打电话，但他们什么也没做，也没有给我承诺。我现在必须提出争议并花费更多时间才能获得 40 欧元的退款。

如果可以的话，请避免糟糕的服务。

与客户服务人员交谈的等待时间很糟糕。建议收集的物品甚至不发送。我的帐户信息有误。有些物品收费但从未收到。几乎所有东西都缺货，而且等待交货时间很长，东西到货是零星的，如果你还有生活的话，不可能随时检查

糟糕的客户服务

我从这家公司买东西已经很多年了……但是他们说你永远不知道这家公司是不是一家好公司，除非做的事情出了问题…… 他们卖给我一面镜子，带有非常特殊的支架，可以将其固定在墙上 - 但只安装了一半的支架。我没有意识到，直到我有一份零工，有人出来安装它，但他不能（仍然必须支付他的时间）我联系了他们，他们说他们没有任何零件，不再出售那面镜子，我可以退回它（我检查过网站，他们仍然出售它，但名称略有不同，价格更高） 无论如何，在他们发送了几周、几周、几周的零星电子邮件后，他们说要把它寄回来——甚至还花了几周的电子邮件来安排收集。 上个月（初次联系后 3 个月）终于收到了，尽管发了 4 封电子邮件并在 SM 上联系，但没有人回复 - 他们的网站说 14 天退款 - 没有退款，没有电子邮件，没有确认他们收到了。完全没有回复…… 所以现在我没有镜子，没有钱，对这家公司不再有信心了

英国手臂令人震惊的客户服务......

该公司英国分公司的客户服务令人震惊。充电时请勿接听电话，以免让您处于等待状态。不要使用。

绝对令人震惊的客户服务......

绝对令人震惊的客户服务和沟通团队。我必须直接联系供应商来解决问题，供应商在不必要的时候却好心地介入了；只是为了在 6 个月内拿回我的钱。

客户服务差

令人震惊的服务，现在发送了 4/5 电子邮件，没有回复，给我寄来的货物都是别人的化妆品，没有标签，还有一件看起来像是从 2 手店买的外套，11 天到达，两周时间回复我关于有问题的货物的电子邮件并将它们寄回，但没有关于如何发送的信息，也不会回复我，因为，令人震惊的是一家大公司以这种方式运作，他们正在破产。