Stair Supplies

我们从这家订购了木质楼梯部件……

我们专门从这家公司订购了木质楼梯部件，因为他们会为我们染色……当然，这会产生大量的额外费用。我们知道染色对我们来说很难正确完成，因此我们希望专业人员来处理它。我们打开的第一个物品是一个新柱，打开盒子后，我们立即发现有几个地方缺少污渍。快速浏览一下帖子周围，发现污渍未正确涂抹的地方有滴水。一根柱子沾污不良是可以接受的，但我们订购的所有柱子状况都相似。我们的另一件物品在运输过程中严重损坏，无法使用。联系了该公司，在展示了图片后，他们订购了更换件，所以这相当轻松。我们告诉他们，我们必须将大部分剩余的部件重新染色，因为它们做得不正确，但不希望他们的公司这样做……太麻烦了，他们已经搞砸了一次。再次发来照片，让他们看到染色工艺很差。我想这是我们的错，因为我们没有更多地反抗，但除了简单的道歉之外，我们没有得到任何关于负面经历的东西……甚至没有部分退款。我们花了很多额外的钱对这些作品进行专业染色，我们自己可以做得更好。最糟糕的是，替换物品到达后，一侧也被损坏。它是可用的，但我们也必须花费额外的钱来修复它。总的来说，木件的质量很好，但我不会花额外的钱来染色。您很有可能需要自己重做，并且您可能可以在其他地方找到更便宜的产品。顺便说一句，我们从其他公司购买了所有其他楼梯部件，因为它们便宜得多。

紧张的？ 你应该...

如果您对向遥远的公司寄一大笔钱购买>绝对<不可退货且不可退款的定制产品感到紧张，那么您应该感到紧张！ 我很擅长自己动手，但我以前从未更换过楼梯踏板。 即便如此，我还是使用了 StairSupplies.com 的“设计服务”，并乐观地认为他们会指导我选择和购买正确的楼梯踏板。 除了大量电子邮件之外，我还发送了楼梯尺寸、照片，甚至视频。然后我选择了我认为正确的楼梯踏板，并在购买之前请我的设计顾问检查我的购物车，以确保我选择了正确的东西。 我的销售人员说一切看起来都不错——而且没有问任何问题。 毕竟，事实证明我选择了错误的楼梯踏板，而我的销售人员没有注意到这个错误。 认识到我的部分责任，我提出承担全部退货运费，但 StairSupplies.com 不感兴趣，因为他们的产品是定制和定制染色的。 所以……浪费了 1800 美元。 他们为重新购买更多楼梯提供了小幅折扣，但我对他们支持其产品/服务的意愿失去了信心，并且不想与他们进行更深入的交流。 楼梯本身没问题，尽管 12 个楼梯踏板中的 3 个有 3/8” 的翘曲，其他都还好。如果我安装了它们，那 3 个翘曲的踏板将很难平整。 在预售期间，StairSupplies.com 会立即回复我的消息，但一旦我遇到问题，一切就结束了。 我不得不通过电话和电子邮件追问他们以获得任何答复。 StairSupplies.com 对我来说是一次糟糕的互联网购买经历。 事后看来，我希望我使用了当地的供应商，在那里我可以在购买之前看到我要买的东西。 我建议您到别处寻找楼梯踏板。

到处都是很棒的体验

订购很容易 - 工作人员非常乐于助人。交货很快，一切都包括在内。说明非常容易遵循，栏杆看起来很棒。到处都是很棒的经历。

很棒的产品，但糟糕的客户……

很棒的产品，但糟糕的客户服务。 最初的订单没有扶手，所以我们不得不再等一个月才能拿到扶手。 第二次扶手应该到达时，他们又迷路了一周。 3 个帖子出现错误，因此我们不得不重新排序帖子。 一根扶手太短，必须重新订购。 我们缺少 100 多个硬件和一个扶手盖。 我们没有竭尽全力帮助客户，而是不断地受到质疑，好像他们不相信我们一样。 最后，他们说，由于我们等了一个多月才安装系统，他们无法验证零件是否未交付，所以他们让我们支付了 400 多美元来获取硬件和零件。 我们等了一个月的唯一原因是因为我们没有扶手来安装系统！ 体验真的很糟糕...我花了 4-5 个小时处理材料问题，而 StairSupplies 似乎并不关心。人很好，他们只是不关心客户服务或回头客。

一切都很棒！

一切都像广告上说的那样，然后是一些。非常专业的服务，根据我们的要求快速完美地制作了我的楼梯椅。我会毫不犹豫地向他们订购，因为一切都顺利、快速且专业。他们是自己所做工作的专家，这确实表明了这一点。他们的工作质量非常出色。这是一个增值系统，可以帮助我妻子在我们的两层楼房屋中行动自如！

Jorge Linares美国 · 写过 3 条评价 · 已认证 · 发表于 2021-08-09

使满意！！！

优质的服务和材料！

不可靠

我不介意被迫进行在线预约，以便与代表交谈以帮助我设计栏杆，但我不喜欢在指定时间没有接到电话。 充其量是不可靠的。 我发送了一封后续电子邮件，但也从未收到回复。 “谢谢你”，布兰登·罗曼。

华丽的栏杆！

我在这家公司度过了一段美好的经历。订购我的材料没有任何问题，几天之内就到了，一切都是正确的。 绝对喜欢这个结果！

Everett WA 130 直线英尺，有 2 条楼梯

设计和订购过程很顺利，所有问题都得到及时解答。一切都与设计和材料有关，除了一根柱子是第三个右手，而不是我在其中一个楼梯上的第二个左手。它与一些压接配件、套筒盖和其他杂项一起被免费更换。这些材料在 7 天内到达。

John美国 · 写过 14 条评价 · 已认证 · 发表于 2021-07-27

伟大的人民和伟大的产品……

优秀的员工和优秀的产品在明确的指示下快速交付。我已经向很多人推荐过它们。

Viewrail 的人很好，但系统很草率。

Viewrail 因拥有总体上友善的合作伙伴而获得一颗星，但虽然我很乐意为他们提供更多，但他们的流程太草率且不可靠。首先，销售代表向我保证，他们会发送比需要的更多的栏杆。然后，当开始安装时，设计实际上是短了几个栏杆。随附的说明适用于完全不同的设计，并且 YouTube 视频中没有一个与我购买的系统相匹配。获得正确的指示需要我打电话并最终找到一个合适的（总体来说非常友善的）人接电话，然后他们必须在他们的系统中挖掘几分钟并将其通过电子邮件发送给我。装箱单上有一些随机零件，这些零件实际上并不适合我的设计，我付了钱，但现在是不必要和无用的。 坦率地说，销售代表描述的系统与实际交付的系统之间的差异令人惊讶！这是一个充满问题的喜剧，所有这些都减慢了项目速度，导致我需要进行大量额外的现场设计思考和额外工作，并且使项目比一切都按照描述的那样困难得多。 哦，我有没有提到他们又向我收取了数百美元的费用来运送他们在原始设计阶段错过的零件？因为是的，那件事发生了，而且感觉很烦人。我不知道他们正在使用什么工具和质量控制实践，但他们应该尝试不同的工具和质量控制实践。

优秀的产品/材料，延长客户服务时间将会有帮助

优秀的产品/材料。在订购过程中可以使用更多帮助，因为我之前从未订购过该产品，因此不确定什么可能是重要的考虑/添加。根据该公司之前向普通消费者而非承包商销售的经验，对一些额外的考虑或升级进行一些“引导”将会有所帮助。只是在最终接受订单之前需要考虑的事情。除此之外，产品本身的质量非常好，当我遇到问题时，也得到了满意的解决。此外，对于我们这些西海岸的人来说，延长客户服务时间会非常有帮助！

买东西总是让我紧张……

在网上购买大件商品总是让我感到紧张。 您永远不知道图片是否准确，或者如果出现问题是否可以提供服务。 我很高兴能与 Stair Supplies 合作完成我最近的订单。 优质的产品，出色的响应服务。 在我们安装当天，我什至可以在我们工作时打电话并立即获得帮助。 我的项目现已完成，一切都很完美。 我花了很多时间才说出这句话。 感谢 Stair Supplies 成为电子商务海洋中值得信赖的来源。

非常有帮助

非常有帮助。尽管我订购了错误的东西并且不得不重新订购，但他们很快就进行了更改，并向我保证我会获得适当的信用，并且将运送正确的物品，然后在同一天发货。 我按照承诺收到了订单。 定价也不错。

您交付了出色的产品……

你们完全按照我们的约定交付了出色的产品。包装也很棒。你们都很棒，我百分百推荐你们。吉姆·蒙森

优质的服务和沟通

很棒的服务和沟通。 产品质量非常好。

优秀的人

不适合 DIY 爱好者。 廉价硬件的价格过高

如果您自己安装，请准备好感到非常沮丧。他们提供了一个巨大的说明活页夹，其中包含大量的步骤。硬件看起来非常漂亮，但价格非常高，并且由非常柔软的金属制成，很容易剥落。 杆级锚也非常脆弱，这不是您想要的栏杆。 我在房子里做了楼梯，并计划在……之后做更大的甲板。我会坚持用木头。 我们很可能会把它拆掉并放上木头，因为我们担心它不安全。

令人难以置信的产品

令人难以置信的产品，卓越的服务。我会再次使用。

感觉有点被低估了。

我购买了价值约 600.00 bux 的硬件。令人惊讶的是，这并没有那么多东西。 但我需要一套新的压接模具，他们想向我收取 50 美元的费用。 我最终在 eBay 上以同样的 50 美元购买了压接机和两套模具。