Nadia Quinonez美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-08-06 ·
我只需要交出我的手机，然后我……
我只需要交上手机，就等了 20 个小时才能办理入住。总共等了 40 个 敏需要帮助才能交出我的手机。可惜客服了。他们说只要进来并把它上交即可。呃，为什么他们要花很长时间。雇用足够的人员进行客户服务和销售。让我想去另一家公司。特莫比尔河滨大学广场
关于 T-Mobile
数据更新- 网站
- www.t-mobile.com
- 分类
- 公用事业
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 200 条评价
- 差评回复率
- 0%（0/186 条）
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T-Mobile靠谱吗？
T-Mobile（www.t-mobile.com）在 OK.one 的综合评分为 1.3 分（满分 5 分），基于本站收录的 200 条用户评价，属于公用事业分类，口碑较差。88% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评；评价主要围绕客户服务、价格。数据最后更新于 2026-08-12。
评价综述
AI 生成大多数评论者都对他们的整体体验感到失望。消费者经常报告称，他们遇到了无益的客户支持、漫长的电话等待时间以及每月账单意外上涨的情况。最近公司转型后，许多人还面临网络覆盖不可靠、频繁掉线和意外连接问题的困扰。 然而，一些评论者对知识渊博、彬彬有礼的店员感到满意，他们始终如一地提供耐心和细心的帮助。这些客户非常感谢他们在直接访问当地服务中心时获得的专业支持。人们指出，亲自与代表打交道通常比通过电话处理问题要好得多。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
当 T-Mobile 成为骗局时。
去取消家庭互联网服务已经一年多了，被告知我将被额外收取一个月的费用，因为一旦他们可以取消，被告知我可以继续将设备返回到距离我 40 英里的商店，但我仍然会被收取额外的 60 美元。要求与经理交谈时被告知我无法这样做，因为有政策经理将无法提供帮助。我问T-Mobile什么时候变成骗局了。
数字线路有问题......
一条数字线路出现问题八年了，无缘无故关闭，但从未得到解决，但价格不断上涨，服务却从未改变！最后我弄清楚了，发现问题出在应用程序上，而他们在可以做的时候却从未采取任何措施来解决它！他们本可以将其改为数字 SIM 卡！他们感到羞耻的是，在我说我已经完成了那里的服务之前，他们没有照顾客户，他们是否想调整一些事情来让我保持良好的客户状态，在与客户服务交谈几个小时后已经很晚了，这并不能抵消他们失去的信任。裤子太大了！
如果您正在考虑 T-Mobile，请不要这样做
我们去了 T-Mobile。他们很快就拿走了我们的钱，我们做了他们说我们必须做的一切，我们把两部手机放在一个盒子里，我们只得到了一份回扣，然后他们声称我们两部都得到了，而我们只得到了一部。我妻子已经打了好几个小时的电话试图获得回扣，但他们一直在搪塞我们，而且手机也好不到哪儿去。我们有 iPhone 16 Pro Max，然后他们给了我们一个降级的手机，这是 iPhone 17，它很糟糕，我们在 5 月份进入了 T-Mobile，现在已经是 8 月份了，我们仍然没有收到第二次回扣，现在频谱将把我们送去收款，因为我们没有还清他们欠我们的那一天。我准备退回这些手机并拿回我们的旧手机，如果我能给他们负面评论，我一有机会就会立即离开 T-Mobile，不再回头，他们的客户服务根本没有帮助。他们也一直在给我们提供帮助，我希望这可以帮助任何其他正在考虑购买 T-Mobile 的人。不要这样做。他们不会为你节省任何钱。他们还承诺我们的账单会低于 200 美元，现在已经超过 250 美元。
打电话之前，先准备午餐
如果您需要有关设备或计费的帮助，T-Mobile 是最糟糕的选择。任何时候您打电话时，您都无法在 BS 自动菜单上获得您想要的选择，并且您需要等待客户非服务代理。你等啊等啊等。拨打电话并将电话调至扬声器，然后开始您的一天。最短等待时间为 45 分钟，但计划至少等待 1 小时，平均等待时间为 30 多分钟。我已经等了长达2小时10分钟了。如果你没有断开连接，你就可以玩“你说什么”游戏，尝试与某种声称自己会说英语的人交谈，但这与你在美国找到的任何形式的英语不同。你比电话里的这个生物更有机会了解小黄人。在我推荐 T-Mobile 之前，我强烈建议你带上 2 个锡罐和一根绳子，就像你在 60 年代小时候那样与某人交谈，因为这比 T-Mobile 非客户服务更有效。
Brandy Stevens美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-08-06 ·
TMobile 是最糟糕的电话服务......
TMobile 是我一生中用过的最糟糕的电话服务。我以前吃过一次，后来因为某种原因换了。想想看，我们的蜂窝网络合并了，服务变得很糟糕。我现在无法在舒适的客厅里打电话或看电视，因为我没有服务。很快就会抛弃它们。所以厌倦了为我得不到的服务付费。
我希望我能给零星。
我希望我能给零星。 T-Mobile 已经成为一家似乎只专注于增加利润而不是兑现对忠实客户的承诺的公司。在同一个计划实施多年后，他们在未经我同意的情况下更改了计划，并将我的每月账单增加了 10 美元。 我的客户服务经历同样令人失望。我觉得我的担忧没有得到解决，而是被忽视了。作为长期客户，我期望得到更好的待遇。 如果我有更好的选择，我今天就会换。我目前正在寻找另一家提供商，如果 Starlink 变得更加便宜，我认为许多沮丧的 T-Mobile 客户也会认真考虑离开。 非常令人失望的经历。
T-Mobile 预付费计费系统缩短了客户的计划周期
我写这篇评论是为了警告其他消费者，T-Mobile 预付费平台中存在欺骗性计费行为/故障。 7 月 11 日星期六下午 3:08，我重新激活了我的移动线路并支付了 43.20 美元（40 美元的基本月度计划加上地方税）。 T-Mobile 明确将其预付费计划作为完整的 30 天服务周期进行营销和保证。因为 7 月有 31 天，所以从数学上来说，从 7 月 11 日开始的 30 天周期应该一直持续到 8 月 10 日。 然而，我的在线帐户仪表板自动缩短了我的周期，将到期日期设置为 8 月 9 日。 T-Mobile 在 9 日切断了我的服务，只为我提供了 29 天的服务，而我支付了 30 天的费用。虽然对某些人来说，损失一天的时间似乎微不足道，但如果自动化系统每月减少 1-2 天的时间来重新激活不活动的线路，或者在 31 天的月份内，客户将在一年内失去近一整月的付费服务。 我有明确的证据证明这种差异，包括来自 T-Mobile 的 7 月 11 日官方电子邮件交易收据、来自网络的重新激活确认短信，以及显示 8 月 9 日结束日期的冲突帐户仪表板。 网络本身运行良好，但后端自动计费系统从根本上被破坏，并积极欺骗预付费用户正确购买的天数。 请密切关注您的激活日期和到期日期，因为 T-Mobile 的系统数学不会相加。
Ashley Tomlinson美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-02-02 ·
我对我的…感到非常失望
我对 T-Mobile 的经历非常失望，希望企业/客户服务人员能够真正调查并解决这个问题。 我本来应该通过 T-Mobile 获得电话和互联网服务，但当我的设备发货时，公寓号码输入错误，因此包裹被退回仓库。我从未收到过设备，也从未实际使用过这些服务。 我被收取了 55 美元以上的押金，最初被告知我会在大约一个月内收到这笔钱。当这种情况没有发生时，我联系了 T-Mobile，然后被告知我需要去商店进行验证。这样做后，我被告知大约需要两个月才能收到退款。 我现在已经至少五次进入 T-Mobile 商店试图解决这个问题。商店经理甚至代表我打电话与客户服务人员交谈并尝试纠正这种情况。商店的员工非常抱歉，并真诚地试图提供帮助，但尽管如此，我仍然没有收到几个月前被告知欠我的退款。 更令人沮丧的是，我什至不确定我的帐户是否正确记入 0 美元余额，因为我从未收到或使用过该服务，但 T-Mobile 仍然试图向我收费。 此时，我只是要求 T-Mobile 检查我的帐户，确认我的余额为 0 美元，然后退还我几个月来一直试图收回的押金。 我非常耐心，并多次尝试通过客户服务和店内解决这个问题。我不应该连续几个月反复去商店打电话，只是为了拿回本来应该退还的钱。
JT很糟糕
缅因州奥本商店的客户服务很糟糕。一个名叫 JT 的人对我和我的兄弟公然粗鲁和讽刺。 当我为此斥责他时，他毫无歉意。我永远不会回到那家商店。
开头很好，结局却很糟糕……
我们在电话使用以及帮助我们的商店员工方面获得了非常好的体验。电话服务非常好。从来没有掉线过，一次也没有。当我们购买新手机进行升级时，我们没有价格优惠来继续使用 T-mobile。我们决定更换运营商。当我们访问T-mobile网站想要终止服务时，我们发现根本不可能做到。三个家庭成员正在研究这个问题。我们无法断开该服务。一共打了三个电话。等待时间是半个小时。当我们的儿子终于开始与某人交谈时，他们说好吧，我们的计划被取消了。大约一周后，我们在 7 月份取消预订后，在 8 月份收到了一张 100 美元的账单。这导致又一个1小时的电话来回讨论。我的妻子得到了将无理账单降低到 40 美元，我们同意支付，但我仍然不确定我们为什么支付它。我们以前的手机没有欠钱，这不被视为断开连接费。如果你打算一生都留在 T-Mobile，你可能会没事，但如果你试图离开，它可能会成为一份与人和机器人通话的无薪兼职工作。祝你平安！
Brochie Zeldes美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-08-05 ·
我有一次非常奇妙的经历……
我今天有一个非常奇妙的经历！向凯文和杰伊大声喊叫！
Harold Marin美国 · 写过 10 条评价 · 体验于 2026-07-30 ·
作为客户多年之后——我已经完成了
经过多年的客户、股东、推荐超过 12 名客户并购买手机、手表和许多服务的人之后，我已经完成了。 我卖掉了我的股票。 取消了我的多部手机。 ADIOS 说：“停用了我的帐户。” 为什么？ 糟糕的客户服务。而且收费过高，但我无法接通讨论这个问题。 不再值得我浪费宝贵的时间了。 T-Mobile，它曾经是最好的。 这还不是最糟糕的。 甚至比康卡斯特还令人沮丧。 你会发现如果你是他们的客户，这家公司已经改变了。 他们正在收购其他运营商。他们有一位伟大的总统。 走了。 新的显然专注于盈利。 他们已将客户服务外包给其他国家。 他们正在增加而不是减少等待时间。尝试等待 2.0 小时与客户服务人员交谈。 真的。 如果你去他们的商店，他们也无能为力；必须通过总部的客户服务来处理。 店里的人都很好，做事也很友善。 尤其是加利福尼亚州的 Corte Madera，非常棒，他们的经理 John 能够出色地完成工作并快速解决问题。 但他的双手被公司的新制度束缚了。 无论如何，很高兴知道，是吧？ T-Mobile，你搞砸了。 光是我一个人，你每年就损失超过 5,000 美元。 我卖掉了你的股票，也就是说我不再恋爱了，也不相信你的财务未来。
如果……我会给这家公司 0 开始
如果可以的话我会给这家公司0星。订购了一部在保修期内的替换手机，等了 4 天。最后只好给店家打电话。才发现他们没有电话。 5 分钟后他们给我回电话，说他们有电话。说我们要到四点以后才能进来拿电话。当我到达商店时，他们说他们没有，也不会拿走我的手机，因为侧面有轻微划痕，屏幕坏了，没有其他损坏，屏幕就坏了。拒绝提供帮助，并给了我一个无法使用的电话号码。我的健康状况需要进行监测，而且通过手机进行的预约非常不专业。甚至无法与某人交谈。尽可能远离。非常粗鲁和刻薄让我在店里感到不舒服。要知道我们已经在这家公司工作了 10 多年。现在正在寻找新的服务和互联网，以解决一些问题。手机已经用了几个月了，已经磨损了。
长时间延迟的手机解锁
T-Mobile 花了一年多的时间才正确解锁我已全额付款的手机。我花了几个小时才让他们相信问题出在他们身上 - 而且我不是 IT 人员。经过几次互动，我被告知这不是他们的问题，我终于学会了向他们指出他们的问题所需的语言。 ...并且没有为他们所犯的错误道歉或赔偿。
Alfredo Lozano美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-08-05 ·
资本主义已经腐烂到了核心
他们永远不会兑现他们的手机保险。并且会故意花几周时间给你一个新设备（如果你有的话）而不让你使用备用手机。如果您在等待时使用备用电话，将会“影响保险单”。
A Iaccarino美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-08-05 ·
买者自负
请留意 800-937-8997（T Mobile 客户服务电话号码）的客户服务代表告诉您的信息，因为他们中的大多数人都在歪曲（或回避）事实。很多时候，他们故意歪曲事实，而你经常收到相互矛盾的信息。 如果他们推荐您前往 T Mobile 商店，请务必在进入该商店之前通过电话联系该商店，看看客户服务代表在电话中告诉您的信息是否准确。很多时候都不是。确保客户服务电话代表先结束您的通话，以便您能够诚实地完成有关您的遭遇的电话调查。
Asherah Eden美国 · 写过 16 条评价 · 体验于 2026-08-05 ·
拒绝多张信用卡...
拒绝多张信用卡上有可用资金。现在威胁要关闭我的帐户，因为他们的系统无法正常工作。
Kz G美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-08-06 ·
慢慢慢
花了 5 分钟多的时间才让 Google 加载此 T-Mobile 搜索。如果这不能告诉你任何事情，我不知道还能告诉你什么。慢慢慢。我从来没有花超过 300 美元买过 2 条线路和无法使用的 WiFi。
Nienie W美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-08-06 ·
如果我拥有一部手机，我就不必……
如果我拥有一部手机，我不应该等待我的 iPhone 解锁，我的账单不应该与我自 2021 年以来拥有的手机无关 T-Mobile 很糟糕，没有其他运营商这样做
Verizon Wireless
AT&T
Mint Mobile
Consumer Cellular
US Mobile
Visible
Boost Mobile
Spectrum