Fifth Third Bank

对其 CS + Mortgage 团队的回顾

这是对他们的抵押贷款客户服务团队的评论。 五月中旬，我通过在线聊天联系了他们的抵押贷款客户服务团队，并向我发送了我的第一抵押贷款票据的副本。 客户服务代表说他们必须通过邮件发送硬拷贝。好的，没问题，我会等待。 六月快到了，我还没有收到任何邮件。 6月10日，我再次电话联系了他们的CS团队。 他们提到他们没有之前请求的记录。 好的，再次提交请求，这次询问我是否可以获得电子邮件和硬拷贝。 他们表示需要 7 个工作日来处理，然后他们将再次重新发送两个版本。 我现在很生气。 6 月 18 日到来，我要求再次更新，他们说仍在处理中，但将于 6 月 22 日星期一准备好。 EOD 将于 6 月 22 日星期一到来。我现在正在和他们的 CS 经纪人谈话。 他们表示，由于假期，仍在处理中，尽管考虑到假期，它已经超过了 7 个工作日的处理时间。这位第四位 CS 特工表示，他们一直在尝试向我发送电子邮件，但一直未能成功。 为什么？他们不知道。我每次都确认我的电子邮件。 现在他们说从 6 月 18 日算起还有 5 个工作日。 告诉我它将在 22 号上市有何意义？ 现在我必须等待更长时间才能处理简单的文档？ 53rd 还有一个账户文件页面。但显然，除了我的抵押贷款报表和税务文件之外，我也收不到任何电子邮件。 如果不在银行和客户之间发送文件，那么拥有此门户有何意义？ 不用说，我对他们的流程和系统感到沮丧。当然，他们很想确保能拿到我的抵押贷款，但当他们真正开始工作时，他们不仅把事情搞砸了，而且还喜欢确保他们的客户陷入无限循环。 我有可能在第 6 个工作日收到文件吗？我不是一个赌徒，但我猜概率是0%。

非凡的

我一进门就受到了 Bexley Fifth Third 团队的热烈欢迎。经理布赖尔（Bryer）非常迅速地为我提供了我需要的适当帮助，并利用这个机会与他的一位银行家布莱恩娜（Brianna）进一步解决了问题（看起来），她同样友善和专业。这是一次快速但影响深远的访问，我非常感谢他们给予我的照顾。

Brian美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-06-23 · 发表于 2026-06-23

服务差

客户服务很糟糕。网上银行注册不起作用。如果您按照所有提示进行操作，您将一事无成。我已经给客服打了5次电话了，没有解决，如果你足够幸运的话，他们会回答。与我交谈的代表浪费了 20 分钟。我的时间一事无成。这段时间浪费在网上设置和多次电话上。我开始希望我从未与 5/3 做生意

Leta Burke美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-06-09 · 发表于 2026-06-23

逃跑……他们不会帮助你，也不会纠正事情

我在第五第三银行有一个抵押贷款账户。他们最近进行了升级，采用了新界面。我坚持按时付款，并努力及时解决任何问题。当他们升级新界面时，我的帐户付款突然出现了问题。由于这个内部系统数据迁移错误，我被收取了费用。费用仅为 25 美元。但谁愿意为不是你造成的错误付出代价呢？问题不在于费用，我的问题是我被转移了好几次，但没有人真正有能力逆转费用。我什至还与一位银行代表就语义问题与我争论过。我从未感到如此被忽视和忽视。当我觉得一家企业对我忠诚时，我就是一个忠诚的客户。他们不在乎，他们太大了，不在乎，而且他们拿走你的钱没有任何问题。如果你有选择，就不要选择他们。

银行出纳员非常乐于助人...

银行出纳员非常乐于回答您的所有问题，并始终欢迎您一走进第三银行。感谢您的所有帮助

一旦体面。

我在这家银行为抵押贷款再融资。我实际上很喜欢旧的网络体验，它有一个简单的布局，一次性显示我的贷款的所有详细信息、摊销表、历史记录等。 还有一种方法可以发送安全消息以供客户服务响应。我多次使用它来提出问题或解决问题。输入一条快速消息，几天后即可收到回复。没什么大不了的。此后，他们重新设计了自己的网站，以“看起来不错”，但使用了糟糕的用户体验，就像许多曾经不错的网站经常做的那样。 我想这个词就是“Enshitification”。 简单地还清贷款的过程是荒谬的。 不再有消息系统向他们发送有关我的帐户的消息，只有电话号码和电子邮件地址。 在过去的两个月里，我多次发送电子邮件，但没有收到任何回复。 如果电子邮件联系方式消失了，为什么还要把它放在网站上呢？ 我确实曾一度拨打过电话，这当然是一种折磨，涉及机器人和菜单，并且处于等待状态，必须转接或拨打不同的号码。 电话是与公司沟通的唯一方式，这清楚地表明他们不尊重客户的时间。 我最终收到了 2 个不同的支付金额，因为我曾与两个不同的人交谈，试图澄清令人困惑的信息。我经常收到一封不安全的电子邮件，其中附有 .tif 文件形式的“传真”，因为我猜他们只是想让它尽可能奇怪和复杂。 尽管我是无纸化客户，但纸质打印件也邮寄给我。 我的托管余额大于所欠的小额无法解释的“支付金额”，因此我要求他们向我发送差额（通过电子邮件 - 没有回复）。 也有人在某个地方说过他们会这样做，所以我不知道为什么他们首先给了我一个正的“回报金额”。此后，我收到了一封邮寄通知，表明我的贷款实际上已还清。再次，邮寄纸质文件。之前的“支付金额”现在在我的帐户中显示为“暂记余额”。 工具提示称，这意味着它正在“等待研究”如何应用它。 需要多少个月的研究才能从你欠我的钱中减去这个？ 我知道将契约转让给我需要一个流程，但 2 个月后，我还没有收到我的托管余额或任何与此相关的信息。我现在已经收到税单并直接支付了。 据我所知，他们也是从我剩余的托管资金中支付的。简单的沟通和解释就可以轻松解决这个问题。

Holden Schlegel美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-06-18 · 发表于 2026-06-21

太棒了，因为他们……积极参与

太棒了，因为他们的代表非常友善和乐于助人

Jackie Little美国 · 写过 19 条评价 · 体验于 2026-06-21 · 发表于 2026-06-21

粗鲁的代表。等待很长时间才能与…

粗鲁的代表。与某人交谈的等待时间很长。他们有一种不轻言放弃的态度。如果您有银行帐户，请这样做而不是直接快递。受到尊重并让人们乐于助人。直达快递对待人们就像对待垃圾一样。

很细心地带我参观了银行的……

细心地向我介绍了银行的历史。这是非常有风度的，不像步行到任何其他银行并被当作号码对待。这几乎就像一次采访，尽管产品符合我的目标

Denicola Hella美国 · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-06-17 · 发表于 2026-06-19

我认为第五第三银行排名第一

5/3rd Bank 的员工和银行家您会发现，友好的员工和银行家拥有专业知识，并牢记您的最大利益。当涉及到你的钱时，请与他们的银行家之一交谈。你不会出错的！ 我100%相信他们，从不后悔从“X”到5/3的改变 我建议您亲自检查一下。第五第三银行不会出错😜

Cameron Loew美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-06-18 · 发表于 2026-06-19

糟糕的客户服务/糟糕的技术

想听听听起来像是有人在等待时将听筒放在扬声器上的糟糕音乐吗？想要与三个不同的人交谈超过 45 分钟以解锁您的在线帐户登录吗？想要一家客户服务和技术集成较差的银行吗？想要在每次登录时关闭 VPN？那么这家银行适合您。

总是受到出纳员和任何人的欢迎。

当我们走进去时，出纳员和任何其他空闲的工作人员总是向我们打招呼。 工作人员，尤其是其中一位出纳员吉娜，非常友好，对我们非常耐心。

Ineth代表太棒了！

没有星星

如果我不能选择星星，我会的。他们最近改变了系统，显然没有实施计划或测试。他们的系统重复付款。当我看到我的银行账户上有待处理的费用时，我立即联系了他们。他们表示，他们必须将资金保留 6 个工作日才能处理撤销。两周后我进行了跟进，得到了多个关于原因的故事。首先他们没有处理它，然后他们无法发出撤销，因为它将通过支票支付（？），然后他们提出了要求，但他们人手不足且积压，所以它没有被批准。我最终收到了案件 ID 号。他们在必要的 3 个工作日内打来电话，只是说他们将在另外 10 个工作日内跟进。对于那些进行统计的人来说，这就是整个月。他们重复了我的付款，本质上是强迫我让他们向前申请，因为他们人手太少，无法及时退款。两次抵押贷款将使一些人破产。一切都是由于自己的系统故障造成的。

非常专业和周到的服务。

巨大的不便/糟糕的客户服务

我从来没有遇到过第五第三银行的问题。我在周六存入了一张支票，据我所知，因为这不是工作日，所以它将在下周一处理。那是15号的事。现在他们说我的资金要到 25 号才能到账。如果出纳员告诉我可能需要两周的时间才能结清，我就不会有任何问题，因为我可以将支票存入我的信用社或直接兑现支票。它会给我更多的选择，而不必等待两周才能拿到钱。这确实带来了很大的不便，而且客户服务也很差。老实说，我可能永远不会再向 5th 3rd 存入支票。我本来可以更好地兑现并支付费用。再也不会了！

对开新店有疑问

对开新店有疑问 账户

开设新账户

同事克里斯非常乐于助人而且风度翩翩。 我的孙女正在开设一个储蓄账户，他回答了她所有的问题并彻底解释了一切。 他还建议了后续步骤和时间表。

娜塔莉非常热情和乐于助人

娜塔莉非常热情，乐于助人。她很乐于助人并回答了我们所有的问题。

我有一个愿望 捐赠积分