理赔被拒
理赔：我2026年1月买的这份保单，最近提交了838美元的理赔，因为我家狗被诊断出心脏扩大压迫肺部。理赔被拒了，两周后收到通知，说2025年8月的记录显示他有心脏杂音。直到提交理赔我才知道心脏问题不在保障范围内。非常失望。我打算联系加州保险专员办公室。
关于 ASPCA Pet Health Insurance
数据更新- 网站
- aspcapetinsurance.com
- 分类
- 金钱与保险
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 169 条评价
- 差评回复率
- 91%（48/53 条）
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商家自述
成立于1997年，我们是美国历史最悠久的宠物保险公司之一。在过去20年里，我们通过保险承保商处理了超过220万份理赔申请，为超过60万只宠物提供了保障。凭借我们的经验和与ASPCA®的战略合作，您可以信赖我们提供可靠、实惠且值得信赖的保障，让您的宠物生活得更快乐、更健康、更长久。ASPCA®不是保险公司，也不从事保险业务。通过许可协议，ASPCA获得的使用费是用于使用ASPCA商标的对价，并非慈善捐赠。
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。ASPCA Pet Health Insurance靠谱吗？
ASPCA Pet Health Insurance（aspcapetinsurance.com）在 OK.one 的综合评分为 3.6 分（满分 5 分），基于本站收录的 169 条用户评价，属于金钱与保险分类，口碑一般。评价两极分化：64% 给出 4 星及以上，同时 25% 打了 1 星；商家回复了 91% 的差评；评价主要围绕客户服务、价格、产品。数据最后更新于 2026-08-29。
评价综述
AI 生成综合360条评价来看，大多数评价者对整体体验还算满意。顾客经常提到提交理赔申请完全 straightforward，理赔款通常到账很快，不会造成任何不必要的压力。许多消费者赞赏针对各种宠物医疗状况提供的全面保障，并指出在线平台让保单管理变得非常简单高效。 一些评价者对大幅涨价表示不满，他们注意到随着宠物年龄增长，月保费往往会大幅上涨。还有少数人表示理赔处理有时可能会慢得让人沮丧，或者遇到意外的保障拒赔或沟通困难。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
有同情心
他们不仅理赔及时，我报告一只狗去世时，他们给予了真诚的同情和关怀。第二天还有人打电话来确认我没事。添加新宠物时，他们认真倾听我的需求和经济顾虑，详细解释了所选方案。强烈推荐。
非常不满意的顾客
光审核我的理赔就花了将近一个月，还反复要求补充材料，结果还是被拒了！现在还得提交申诉，可能要等两个月。这些公司就是想方设法不赔钱。
毛孩子生病时总是让人压力很大…
毛孩子生病时总是让人焦虑，有了ASPCA保险，那些不可避免的突发疾病让我安心不少。非常感激我的保障，理赔提交也超方便。这是我给狗狗做过最值的投资，简直是经济上的救命稻草！
ASPCA Pet Health Insurance 回复2026-08-26
你好 Alexis！感谢您的美言——请替我们给您家狗狗多加点零食！
ASPCA 处理起来很方便，但我们……
ASPCA 很好打交道，但我们跟他们合作了7年，他们的月度保障费用已经翻了一番。
对 ASPCA 有信心和信任，他们……
信任和信心，ASPCA把我们的宠物健康和福祉作为他们的优先事项和关注点，在我们最需要他们的时候——无论是生病还是不幸运受伤——他们都在我们身边。他们是我们家庭中四条腿成员的英雄。
ASPCA Pet Health Insurance 回复2026-08-26
Hi Cynthia，感谢您的精彩反馈！我们很高兴您选择了 ASPCA Pet Health Insurance 来保护您的宠物！😊🐾
我家狗腿受伤时，我…
当我狗狗腿受伤并提交所有资料后，这家公司拒赔，甚至不抵扣免赔额。ASPCA 称从未收到兽医的信息，而我联系兽医后，他们转发了邮件。六个月后我取消了这份保障。他们只会骗你的钱，毫无价值。
ASPCA Pet Health Insurance 回复2026-08-24
Hi Tom，我们非常抱歉听到您的体验不满意。如果您想直接与某人沟通，或更详细地讨论任何具体索赔，请致电 1-866-204-6764。
太让人沮丧了
非常令人沮丧，我在第一次理赔被拒后就取消了保单，因为他们要求我提供宠物上一年的健康记录。我投保8个月后才提交理赔，而且我搬过家，无法获取所需的记录。之前的兽医也没有回复。当我询问后续该怎么办——没有强制要求的记录我怎么才能让理赔通过——我只收到通用的回复，而且往往要一两周才回。根本不及时。我也没得到任何帮助。我觉得买这份保单的钱白花了。希望他们能顺利取消我的保单。
ASPCA Pet Health Insurance 回复2026-08-14
嗨 Stace，感谢您抽出时间分享您的经历——很抱歉听到结果没有达到您的期望。如果您还有任何想分享或讨论的内容，我们的团队随时为您服务，请拨打 1-866-204-6764。祝您和您的宠物一切顺利。
去别家看看吧
我刚开始用 ASPCA 宠物保险时，他们效率很高，理赔也及时。现在不是了。他们卖宠物保险，却告诉你他们不是宠物保险公司。我的雪纳瑞有膀胱结石，所以我也不能换家公司，换了也保不了膀胱结石。如果你在找宠物保险，认真考虑一下 Lemonade 或其他公司。他们偶尔会及时处理我的理赔，也确实赔付承保范围内的费用。
ASPCA Pet Health Insurance 回复2026-08-14
嗨 David，对于此次延误给您带来的不便，我们深表歉意。请您放心，您的理赔申请正在由我们的团队处理中。我们正在积极处理，并努力尽快完成审核。我们已将此事转交团队审核。同时，您也可以登录会员中心查看进度。
保费大幅上涨！
从狗狗12周大就开始用他们了。7岁时她的肝脏问题，处方粮和补充剂都保，理赔也很快。可惜三月她就9岁了，月保费从79涨到171.5！！！！才给3星。他们说只按年龄和地区调整，但这涨幅也太离谱了！我实在负担不起，只能提高免赔额，最低也要131一个月！明年保费还不知道会怎样，整个人都懵了。
ASPCA Pet Health Insurance 回复2026-08-24
嗨 Cheryl，感谢您对我们坦诚相告——我们理解经济负担是个现实问题，尤其是在当下。随着兽医护理费用不断上涨，许多宠物家长都感到压力重重。我们很乐意帮您探索更适合您预算的方案。如果您愿意聊聊，请拨打 1-866-861-9092——我们随时为您提供支持，也为您和您的宠物保驾护航。
客服外包到美国境外
在 Pet Premium 被 ASPCA 收购之前，我有好多年的优秀客服体验。那时候和我通话的人英语是母语。我的理赔一周内就能完成。现在我打电话咨询理赔，竟然听不懂客服说什么，背景噪音太大，根本听不清他说了什么。太丢人了！人们坐在嘈杂的房间里，他却什么都没说清楚。
ASPCA Pet Health Insurance 回复2026-08-13
嗨 Tracee-Jo，很抱歉听到您的体验不满意。感谢您抽出时间分享反馈，我们已将您的关切转交给团队进一步审核。
怎么回事？一个月前你还付款很及时。现在……
After many months of prompt reimbursement, suddenly ASPCA is dragging its feet with processing. My last two claims have sat on the "submitted" stage for weeks, where just a couple of months ago I would have already been reimbursed. I've tried calling, but I'm connected with incomprehensible customer service operators via a lousy connection who know nothing and speak from the same script. If nothing happens in the vaunted "2-4 weeks," I'll call the sales number, and then I'll start emailing up the corporate food chain. My cat is sick. Do your job.
ASPCA Pet Health Insurance 回复2026-08-12
嗨 Susan，对于此次延误给您带来的不便，我们深表歉意。请您放心，您的理赔申请正在由我们的团队处理中。我们正在积极处理，并努力尽快完成审核。我们已将此事转交团队审核。同时，您也可以登录会员中心查看进度。
三个理赔申请都不符合条件
我提交了3次理赔。他们花了4周才拒绝。我每月付120美元，已经给兽医付了近1000美元的服务费。我的狗拉肚子，带它去看兽医，发现有寄生虫。拿了药。下一次理赔，它耳朵感染了，拿了药，然后又眼睛感染了。又拿了药。他们说我不符合条件。这是什么意思？我有全面保障。他们不解释为什么不符合条件。我很不满意，我会在周一他们开门时取消这份保险。完全不推荐他们。
ASPCA Pet Health Insurance 回复2026-08-12
嗨 Sharon，很抱歉听到您的体验不满意。如果您想直接与专人沟通或详细了解任何具体理赔事宜，请拨打 1-866-204-6764。
服务大幅下滑——理赔申请积压数周未处理
ASPCA 宠物保险以前几天内就能处理我的理赔，一周后就能收到报销。过去两个月，服务急剧下降。目前我有两笔理赔卡在「排队中」状态快四周了。我联系他们时，客服只给了套话，没有实际解决方案。我对这种突然的质量下滑非常失望，已向纽约州总检察长办公室和金融服务部提交正式投诉。
很棒的经历。谁在电话里……
很棒的经历。电话里的人帮助我了解宠物保险是如何运作的。非常感谢您的帮助和支持
过去我每次支付 125.11 美元...
过去，我每月为此保险支付 125.11 美元。我的宠物兽医告诉我，他有心脏杂音。我由兽医心脏病专家进行了第二次完整的心脏检查，结果显示他没有心脏杂音，费用为 952.00 美元。我的索赔被拒绝，因为他们说这是预先存在的，而我第一次获得此保险时并非如此。我不会向任何宠物推荐这种保险，事实上，我建议的我的家人也取消了他们的保险。
索赔
提出索赔很容易，但有时需要一段时间才能处理。总的来说我很满意。
及时处理索赔
及时处理索赔和客户服务
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出色的客户服务、快速的索赔付款、轻松提交索赔、用户友好的网站和应用程序、公平的定价，永远不必为应支付的费用而奋斗——所有这些都围绕着伟大的宠物保险公司。
很棒的客户服务
快速回复问题和出色的电话客户服务代表
ASPCA Pet Health Insurance 回复2026-08-03
Thank you for taking the time to share your wonderful eview with us, Thomas!
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