代表真的听了我的话……
代表真正倾听了我的意见，并表示理解和支持。太感谢了。
关于 Breville
数据更新- 网站
- breville.com
- 分类
- 建筑与制造
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 200 条评价
- 差评回复率
- 100%（39/39 条）
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商家自述
Breville 总部位于澳大利亚悉尼，美国办事处位于洛杉矶。 我们设计和制造厨房工具，以提供美观且易于使用的商业品质性能。 我们热衷于倾听家庭厨师遇到的障碍并创造一个简单的解决方案。
Breville靠谱吗？
Breville（breville.com）在 OK.one 的综合评分为 4.1 分（满分 5 分），基于本站收录的 200 条用户评价，属于建筑与制造分类，口碑良好。80% 的评价为 4 星及以上，17% 为 1 星；商家回复了 100% 的差评；评价主要围绕产品、客户服务。数据最后更新于 2026-08-11。
评价综述
AI 生成评论者对这家公司的体验非常好。客户经常称赞支持代表在指导他们完成故障排除步骤时非常乐于助人、耐心且知识渊博。消费者还对及时的保修服务深表赞赏，并注意到更换设备或必要的零件经常很快发出。当人们接到个性化电话和针对厨房用具的实用解决方案时，他们会特别高兴。 一些评论者对缓慢的沟通不满意，提到电话等待时间极长，电子邮件更新不完整。其他一些人也认为某些支持代理过于依赖严格的脚本而不是解决特定的技术问题。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
沟通很糟糕
糟糕的沟通。全部通过电子邮件，而且非常慢。 即使这样，特工也没有回答问题。拒绝给我打电话。如此昂贵的产品应该提供电话支持。在电话里两秒钟之内就可以解决。事实上，我的问题从未得到答案。我再也不会购买你们的产品了。
Breville 回复2026-07-14
感谢您的反馈。我们可以看到，我们的专家已根据要求两次尝试通过电话与您联系。我们希望确保您获得所需的帮助，并将为您安排再次致电。请期待很快会收到一封电子邮件以进行设置。
这位女士知识渊博，而且……
这位女士知识渊博，立即解决了我的问题。喜欢我的布雷维尔搅拌机。
专业且知识渊博，谢谢
当...时，他们反应敏捷且乐于助人。
当我的 Breville 出现故障时，他们反应灵敏，乐于助人，并找到了有效的补救措施！
服务好
最初，我收到了错误的附件，但很快就得到了纠正，而且没有额外费用。非常感谢。
他们能够引导我完成……
他们能够引导我解决研磨豆子的问题，当这不能解决问题时，他们解释了我的选择。 当我选择其中一个时，他们很及时
客户服务完全是人工智能。
Bambino Plus 最初需要多次推动才能进行射击。联系客户服务并收到唯一的 AI 回复。我浪费了一周的时间问诸如“你用什么牌子的咖啡”之类的问题。压力阀现已完全失效，客户服务部门不再响应。
Breville 回复2026-07-14
得知您的经历，我们深表遗憾。感谢您的评论和反馈。我们肯定会将其传递给适当的人员，因为我们一直在努力改善客户的体验。我们将通过您的案件编号与您联系。
优异的成绩
他们提出了一个建议，看起来很有效
我对本案的解决感到满意
他们最终更换了我有故障的烤箱，它在保修期内，但我花了一些功夫，拖着一个 50 磅的大盒子去了 UPS 商店两次。 他们还错误地向我收取了 150 美元的费用，尽管烤箱处于 2 年保修的第 2 年。 他们确实撤销了这项指控。 我对这个案件的解决感到满意，我喜欢我的 Breville 空气炸锅。
他们从来没有帮助过我任何事
他们从来没有帮过我任何事；我从未收到回复。
Breville 回复2026-07-13
Your feedback is appreciated. We can see that an email with some important questions was sent to you, however the replies received came through blank. We want to make sure this gets sorted and will resend that email to you right away so we can get your case moving forward again.
从未回复解决我的问题...
尽管发了几封电子邮件，但从未回复解决我的问题
Breville 回复2026-07-13
Your feedback is appreciated. We want to make sure your concern is being addressed and want to let you know that we have not received any communications from you on your case since June 18th. We will be reaching out to you shortly to find out how we can best assist you.
非常有帮助！
你让我检查很多可能的...
您让我与咖啡师一起检查许多可能存在的问题。不幸的是，我出差了，刚刚回来，我会听取您的建议，希望我们能找到问题。如果没有的话我会再联系你。谢谢。
买家请注意 - Breville Milk Café Frothe BMF600XL，拉丝不锈钢
我联系了 Breville 公司，询问我的产品 Breville Milk Café Frothe BMF600XL（拉丝不锈钢）的问题，该问题众所周知，因为这个问题在亚马逊上反复列出。我没有注意到其他评论的警告，因为在这次购买之前我对 Breville 产品有过特殊的体验。 虽然 Breville 的客户服务很热情，但更换我的保修产品所需的两次电话的等待时间都超过了 15 分钟。客服代表告诉我，虽然 Breville 公司会更换我刚使用了不到 3 个月的产品，但新产品不会有新的保修；有缺陷的产品的保修已附加到该替换产品上。 拒绝完全保修“新”替换品进一步表明您知道您正在推销的产品有缺陷。 这款奶泡器售价 199.00 美元，我付了全价。这应该能够承受每天一次的使用超过 3 个月而不会出现问题。
Breville 回复2026-07-14
Your feedback is appreciated, and we are sorry the exchange process did not fully meet your expectations. We are glad we were able to get your replacement to you and hope your new frother brings you a lot of enjoyment.
那位女士的服务非常好（叫…
这位女士（我想叫汉娜……）提供的优质服务，在我留下消息后她给我回了电话 能够与人类交谈真是太好了。 她以细心和体贴的态度处理了我的问题。 我总是尽可能购买 Breville 并彻底推荐你们的产品😊
布雷维尔 如果可能的话我会留下十颗星！
我会留下十颗星！ 我非常感谢 Victor Bailey，他在利用我的 Oracle 技术诊断问题方面拥有卓越的专业知识。他指导我完成整个过程，最终将其送回维修中心。它已包含运费，并在 10 天内修复并退回。不幸的是，还有一个问题被认为修复失败。 Breville 批准了一台新机器（由于我的机器已停产而升级）并已发货 并在5天内收到。 我昨天收到了我的新机器，今天做了我的第一杯卡布奇诺，我只能说 哇！！！ 布雷维尔已经超越了卓越！ 今天早上的咖啡是我在任何地方喝过的最好的咖啡！ 维克多才华横溢，他的功劳是布雷维尔无法比拟的。 Breville 是一家杰出的公司，为其保修和产品提供支持。 真诚的， 罗伯特·怀利
微波炉/烤箱顶面生锈问题
很高兴客户服务团队迅速解决了新微波炉/烤箱的生锈问题。 一周之内就收到了新的。唯一的新问题是对新问题也有轻微的影响:( 该代表解释说，这个外观问题无法解决，但我对另一种 Breville 产品的折扣请求将会被注意到。 从那以后就没有听到任何消息，但我对对更大问题的及时回应感到高兴。 希望在炎热潮湿的热带气候中使用的新钢铁产品出现的锈迹能够得到一些关注并得到解决。 否则对微波炉/烤箱的功能非常满意。
服务中心非常有帮助，而且…
服务中心非常乐于助人，新烤箱很棒，我喜欢它
我的茶壶一直有问题（……
我的茶壶（茶机）一直有问题。玻璃水瓶底部附近的任何一滴水似乎都会带来灾难，如果您每次使用时都想要一个稍微干净的容器，那么这是非常具有挑战性的。我正在学习要非常小心，每次使用后才冲洗，甚至从不将玻璃水瓶放入水槽中。我以前确实有一个 Viante 制造的茶壶，它似乎完全避免了这个问题，实际上我洗玻璃水瓶没有任何问题两年，只是因为我不知道你根本不应该在底座附近喝水。我希望 Breville 能够对底座加热元件采用更好的保护设计，防止受潮，但我不得不说，它可以制作出美味的茶，而且每次我打电话询问问题时，客户服务都非常出色！
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