我给四星是因为这个问题......
我给四颗星是因为尽管团队付出了巨大的努力，但问题从未得到解决。我收到了另外两个平底锅，它们的问题与我投诉的平底锅相同。就响应能力而言，Breville 获得了 5 颗星。沟通持续而友好。再说一次，我还有一个边缘粗糙的烤盘。问题出在锅的质量上，质量很差。在把平底锅交给我之前，需要有人检查一下，以确保它是好的。发送有缺陷的部件（两次）没有帮助。我可以给两颗星或三颗星，但团队还是很努力。 但最终我还是没有一个没有毛边的平底锅。 谢谢。 大卫
关于 Breville
数据更新- 网站
- breville.com
- 分类
- 建筑与制造
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 200 条评价
- 差评回复率
- 100%（39/39 条）
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商家自述
Breville 总部位于澳大利亚悉尼，美国办事处位于洛杉矶。 我们设计和制造厨房工具，以提供美观且易于使用的商业品质性能。 我们热衷于倾听家庭厨师遇到的障碍并创造一个简单的解决方案。
Breville靠谱吗？
Breville（breville.com）在 OK.one 的综合评分为 4.1 分（满分 5 分），基于本站收录的 200 条用户评价，属于建筑与制造分类，口碑良好。80% 的评价为 4 星及以上，17% 为 1 星；商家回复了 100% 的差评；评价主要围绕产品、客户服务。数据最后更新于 2026-08-11。
评价综述
AI 生成评论者对这家公司的体验非常好。客户经常称赞支持代表在指导他们完成故障排除步骤时非常乐于助人、耐心且知识渊博。消费者还对及时的保修服务深表赞赏，并注意到更换设备或必要的零件经常很快发出。当人们接到个性化电话和针对厨房用具的实用解决方案时，他们会特别高兴。 一些评论者对缓慢的沟通不满意，提到电话等待时间极长，电子邮件更新不完整。其他一些人也认为某些支持代理过于依赖严格的脚本而不是解决特定的技术问题。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
该代理人非常友好且信息丰富。
代理非常友好和耐心。 她解决了我的问题，并没有试图迫使我做出任何决定。
服务很棒
服务很棒。我喜欢 Breville 产品。我的保修期满后他们给了我折扣。
试图对一个问题进行简单的修复...
尝试对（可能常见的）问题（错误 05）进行简单修复，但除了“您是否打开和关闭它”类型的说明之外什么也没收到。我的柜台上有巨大的镇纸，不会再购买。而是去检查钢丝钳的顶部镐。 Google：“Breville 浓缩咖啡机（最常见的是 Barista Touch）上的 ER05 错误表明 NTC 温度/奶罐传感器出现故障或断线。要解决此问题，您需要更换 NTC 牛奶传感器组件”...不打开和关闭它或讨论所使用的咖啡豆...感谢浪费我的时间和金钱。
Breville 回复2026-07-13
Your feedback is appreciated, and we understand that some of the questions may feel unnecessary for your particular situation. We want to assure you that details such as your name and address are essential when setting up service for your machine to address the E05 error you are experiencing. We will resend that email requesting the necessary information shortly so we can get things moving forward for you.
客户服务代表
客户服务代表 非常乐于助人，专业且有礼貌。 谢谢你！！
发送的视频效果很好
鲍西太棒了
鲍西太棒了。非常高效
服务非常快
服务非常快，易于导航
有史以来最糟糕的客户服务！！！！！！
Breville 生产出非常好的产品。但事情就到此为止了。他们的客户服务是我在任何公司遇到过的最差的。 为我的 Breville 烤箱从他们那里订购了两种产品，其中一种是正确的。另一个则不然。致电客户支持至少 20 次。有一次能够与某人交谈，但仍然无法获得退款或退回错误的商品。今天又和他们通了 45 分钟的电话。从来没有人接过。 如果您需要 Bravo 零件，请不要从 Breville 订购，只需从亚马逊或其他在线来源订购。我很长一段时间以来在客户服务方面经历过的最令人沮丧的经历。
Breville 回复2026-07-09
We're sorry to hear of your experience. We’ve sent a request to get more information from you through Trustpilot. Once we have that information, we’ll reach out to you to see what we can do to best assist.
哇！
哇！你听我说的。他承担了一项不可能完成的任务，而你却让它成功了。我真的很感谢你为给我寄来一个新水瓶所做的工作。非常感谢您的帮助。我真的很感激。客户服务非常好。
布雷维尔（Breville）很好相处，而且……
Breville 非常好相处，我只想说两件事，他们最高端的榨汁机太棒了！他们的电磁炉绝对是最好的！！！！我为我丈夫做饭，每天都用它，加热速度非常快，甚至比煤气更好！我患有克罗恩病，并且发现 Breville 榨汁机非常棒。它速度很快，我通过坚果袋过滤果肉，这对我来说是一个真正的祝福。感谢布雷维尔制造出如此精彩的产品。接下来我将尝试一下你们的咖啡研磨机，并在将来进行评论。希望这对人们以后的购买有所帮助。
我的代表太粗鲁了
我的代表太粗鲁了。一些南非女人。她不相信我。好斗。可怕的经历。
Breville 回复2026-07-09
Your feedback is appreciated, and we want you to know we took the time to review the call logs. We are sorry for the impression the conversation left you with — that is never the experience we want for our customers, and we sincerely apologize for the frustration it caused.
真正卓越的服务
真正卓越的服务 我将成为 breville 的终身客户
缺失的部分很快就到了
缺失的部分很快就到了！谢谢你！！
非常高效
布雷维尔！
布雷维尔的大力支持……
扩展帮助
这次体验很好，希望我给出的反馈能让机器变得更加可靠 感谢您在保修期外提供帮助 问候安东尼
客户服务满意度
烤箱仅使用 10 个月后，顶部加热元件就无法工作。我打电话给客服询问一年保修。我与邓肯进行了视频通话，他确认了问题，并建议我更换烤箱。我通过电子邮件收到了一张预付费标签，要求退回损坏的烤箱，并在一周内收到新的替换烤箱。 这次经历是积极的，让我相信 Breville 会坚持其产品。
本来很简单
我遇到了问题，代表...
我遇到了问题，电话代表高效地处理并解决了我的问题。 他们支持他们的产品，而且他们是很棒的产品。
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