Both Christine Piccirillo X33338 & Shauna Housden
Christine Piccirillo X33338（好几次了）和Shauna Housden/客服都提供了超棒的客户服务。她们俩都应该去培训店里的其他员工，也应该因为她们无可挑剔的服务而得到表彰。👍
关于 cruises.com
数据更新- 网站
- cruises.com
- 分类
- 旅游度假
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 68 条评价
- 差评回复率
- 0%（0/27 条）
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商家自述
Cruises.com是预订邮轮度假的明智之选。将邮轮公司的优惠与Cruises.com独家优惠相结合，享受海上超值体验。Cruises.com顾客可以轻松在线预订或24/7致电预订
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。cruises.com靠谱吗？
cruises.com（cruises.com）在 OK.one 的综合评分为 3.9 分（满分 5 分），基于本站收录的 100 条用户评价，属于旅游度假分类，口碑一般。评价两极分化：73% 给出 4 星及以上，同时 25% 打了 1 星；商家尚未回复差评；评价主要围绕客户服务、价格。数据最后更新于 2026-08-29。
评价综述
AI 生成综合69条评价来看，消费者对这家公司体验很好。顾客经常称赞旅行顾问在整个规划过程中格外热心、耐心且专业。很多人也表示预订流程非常顺畅简单，帮助他们拿到了优惠价格和额外福利。 但也有部分消费者对预订过程中出现的意外收费和隐藏费用表示不满。还有一些人觉得客服代表在处理预订后问题或投诉时完全帮不上忙。部分旅客还遇到了沟通障碍、长时间等待以及某些员工不配合的情况。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
我预订了一次邮轮旅行…
我提前11个月预订了一次邮轮。付款要9个月后才到期。我需要取消，却被收了100美元的取消费，尽管合同条款里并没有列出这一项。我们坐过很多次邮轮，从来没在提前这么久的情况下取消过还要交取消费。
服务不错
我们的代理Tina总是帮我们争取最多的折扣。我们商量旅行日期时她很有耐心。她一直都很专业。
一切顺利
Rachel非常友好且专业，快速准确地完成了预订，还给出了优惠建议。
体验很棒
体验很棒！客服代表诚实、热心又真诚，会从始至终协助完成预订。A+
糟糕的预订体验
糟糕的预订体验！代理没有输入我们的正确信息，导致我被来回折腾了6个小时，只是为了注册和登船。我想要升级，在与ncl交谈后，他们表示很乐意升级，我只需要联系预订时使用的第三方代理即可。当我联系cruises.com时，我遇到了Hayley，她非常无礼，告诉我她不会联系邮轮公司，而且我已经太晚了，尽管我从ncl收到了升级的指示。她完全没有提供任何帮助。你应该不惜一切代价避免使用cruises.com，他们让事情变得困难得多，而且肯定更加令人焦虑。
MARIA，合作起来很棒，她询问…
MARIA合作起来很棒，她问的问题对我们很有帮助。非常愉快。我们喜欢与你们公司打交道。
意大利和希腊邮轮之旅
Nicole Cummings在规划我们的邮轮旅行和协调来自两个地点的航班时非常耐心且乐于助人。她付出了110%的努力。谢谢
不道德的行为
We also had a bad booking experience with Cruises.com. While the agent was very pleasant and explained the perks well, she did not go through the itemized version of the billing or explain exactly what we were paying for and any conditions. Two weeks after we paid in full, we were notified after buying an onboard upgrade package that doing so increased our trip insurance by over $100. We had no idea they had even folded trip insurance into the cost. Since our credit card offered free trip insurance, we asked to cancel their insurance and get a refund but were told that "the ten-day grace period for cancelling trip insurance had elapsed." Maybe we should have been more detail oriented, but it strikes us that an ethical company would have A) informed us fully of every item we were paying for, and B) offered us a refund when we told them that their own agent had never informed us of this hidden expense. Book your cruises somewhere else.
优秀的客户服务
客服很棒，专业又贴心。指导非常专业，提供了有价值的信息和支持。
我们用cruise.com预订所有的邮轮旅行。
我们使用Cruise.com来预订假期。在过去的几年里，我们一直使用同一个代理人Ellie Bevington来预订邮轮。她非常细致，帮助我们满足所有的预订需求。当我们有疑问和需要澄清时，她很有耐心。现在Cruise.com是我们预订邮轮旅行的唯一选择。
Shannon Williams
Shannon Williams是Cruises.com的代理人，她协助处理了我的邮轮请求，反应迅速。她帮助了我假期规划的各个方面。很高兴未来能有她的帮助。谢谢Shannon。
代理人的帮助
代理帮我一步步完成了选房，每个流程都耐心讲解，没有催我。她的名字是 Tia Laywell。
我的代理人是Lauren Martin，她…
我的代理是 Lauren Martin，她非常出色！！我一定会继续使用这个平台，因为她的客户服务太棒了。
CRUISES.COM- HOLLAND OF AMERICA
确保你搞清楚 CRUISE.COM 和 CRUISES.COM 的区别。这是两家公司。 这条评论是针对 CRUISES.COM 的。 我在 2026 年 1 月通过 Cruises.com 预订了一次旅行，还买了旅行保护险。我们非常兴奋地准备去阿拉斯加邮轮旅行。然后 6 月第一周，我们的生活改变了。我丈夫的耳鼻喉科医生发现他舌头上有一个大肿块。我们通知了 CRUISES.COM 我们可能有出行问题。6 月 19 日看了专科医生后，我们被告知不能旅行，太危险了。医生说肿瘤阻塞了我丈夫的气道，随时可能停止呼吸。我们立即通知了 CRUISES.COM 和保险公司 AON。快进到 7 月 1 日，我丈夫做了手术，肿块确认为癌症。我们崩溃了。手术第二天我打电话给 AON，问他们，你们已经收到了我们医生的所有文件，还需要什么才能处理我的退款。没有回答。我打电话给 CRUISES.COM 和一个代表交谈。她说了什么：你拿不回你的钱。你已经处于 100% 罚金阶段。我说，等等，我有 CRUISES.COM 的书面证明，说因为我的保险保护计划，我可以随时因任何原因取消。她说 NO。我说，好吧（不平静地）那如果拿不到退款，我就派两个朋友代替我去那趟邮轮。然后她说："YOUR CABIN HAS BEEN REBOOKED" 什么？？？我问，"所以邮轮公司 HOLLAND OF AMERICA 重新预订了我的邮轮（所以他们没亏钱），而你们拿着我的 $5,5550.00 还从刚被诊断出癌症的人身上赚钱"？我理解得对吗？医生签了退款所需的所有文件。这就是我们今天的处境。这太不人道了！！请到处推广这条评论，这样没人要经历这种额外的退款斗争，还要加上我们家庭的斗争！CRUISES.COM 和 HOLLAND OF AMERICA - 坏公司！我会继续和他们斗争！！！小心！！！
Cruises.com 不给评论积分
我们最近三次邮轮旅行都用了 Cruises.com。他们有个奖励计划，给你积分，可以在船上消费。网站上说完成调查可以免费获得积分。我完成了两个，但从来没收到积分。我联系了他们的客户服务，要求找经理，也发了邮件，但他们不肯把积分加到我的账户。我本可以直接在 NCL 预订最近的邮轮，但为了获得船上消费积分才在 Cruises.com 预订的。我不会再使用他们了。
Barbara 花了大量时间…
Barbara 花了大量时间帮我安排合适的邮轮和价格。她非常专业、耐心且乐于助人。她还查了上下层的细节以避免不必要的噪音。非常感谢她！
别用 cruises.com
我对第一次通过 Cruises.com 预订的体验非常失望。我在电话里预订了一个保证的海景房，相信他们会在照顾我，但之后的体验令人沮丧和难过。 当我寻求帮助时，我和客户服务人员交谈，最终转接给了主管 Waykelya。不幸的是，这次对话非常令人失望。我觉得自己没被倾听，被反复打断，我的担忧似乎不重要。他们没有花时间了解我的情况并寻求解决方案，而是反复给出同样的回应，让我感到被敷衍。 多年来我一直忠诚于 Royal Caribbean，每年都邮轮旅行，在船上花费数千美元，所以这次体验尤其令人失望。我期望一家处理如此重要假期的公司能提供更好的沟通、客户服务和支持。 我希望 Cruises.com 认真对待这条反馈，专注于改善对待有合理担忧顾客的方式。顾客应该感到被倾听和被重视，而不是被打断和敷衍。
Shari H 太棒了
Shari H 非常出色， highly professional。和她合作很愉快。口才好、敬业、知识渊博且友善。谢谢 Shari！
合作过的最棒的代表
Christine 帮我们预订了一次去 Virgin Islands 的很棒旅行，在 Royal Caribbean 的 Allure of the Seas 上。真的很棒，因为她之前去过那趟船，知道所有好处和最佳地点。她还帮我们订到了一个非常漂亮的船头房间，有大窗户。现在我们提前一年预订邮轮，她也帮我们处理了。真的很感谢她花的时间，她真正为客人的利益着想。希望她永远留在 Cruises.com，这样我未来的邮轮都可以通过她预订。
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