cruises.com

Jim Cilley美国 · 写过 4 条评价 · 体验于 2026-03-18 · 发表于 2026-03-19

很棒的体验

Nichole 太棒了。知识丰富，帮我找到了我想要的假期。她帮我们争取到了优惠和升级，还推荐了一些我根本不会知道的东西。

Denise Johnson美国 · 写过 4 条评价 · 体验于 2026-03-10 · 发表于 2026-03-14

他们玩弄手段欺骗人们钱财

REGARDING AN 8-DAY SHIP CRUISE: CRUISES.COM never informed me that I was automatically "opted in" to a gratuity pool which requires I pay a gratuity fee of $20 per day/per person that I'm on ship as an overall onboard tip that is MYSTERIOUSLY referred to as a "SERVICE CHARGE." The only extra I was informed about was dining gratuity which is an automatic 20% tip for meals and drink purchases. I haven't cruised in 17 years, things have changed, I needed help planning. I was on the phone with reps at Cruises.com 6 times over the course of 6 months to get clarifying information from them so I could get organized and properly plan my trip. Each and every time I was on the phone, I asked what I'll be charged or what I can expect to pay, and the only thing they ever mentioned to me was the 20% gratuity for dinners and drinks. Now, as my cruise embarkation day approaches, the cruise line sent me information in a packet that caused me pause, something about a "service charge." Therefore, I called Cruises.com and asked them what that was and NO ONE COULD EXPLAIN IT. I called the cruise line and IT TOOK GOING THROUGH THREE DIFFERENT REPS to get the answer! I asked for a supervisor at the cruise line itself and that person was EXTREMELY resistant to help, blamed Cruises.com, and told me to call Cruises.com. I called Cruises.com and got a rep who first blamed the cruise line and when that didn't work, TRIED TO FIND WAYS TO WRONG ME AS OPPOSED TO ACTUALLY HELP ME. I asked for a supervisor and I got Kimberly. When Kimbery got on the phone, she immediately spoke to me with an attitude and was defensive and condescending. Kimberly never helped me. I asked her to show me where it says I will be charged a gratuity fee of $20 per day/per person, and she could not show me where it says that, told me this is my fault because I should've magically known, and then she said things like "I'm sorry YOU FEEL THAT WAY" as opposed to "I'm sorry. We screwed up and you should've been told about this." CRUISES.COM PLAYS HIDE THE BALL. Had I known about the HIDDEN FEES at the beginning, I would have been fine with it. IT'S THE GAME-PLAYING OF HIDE THE BALL TO DUPE PEOPLE THAT REALLY ANGERS ME TO NO END and to add insult to injury, CRUISES.COM reps dig their heels in and defends the BS. I DO NOT RECOMMENED CRUISES.COM.

误导性销售做法

他们频繁换客服，我被转来转去无数次……两周内换了3个客服。最后我订了一次邮轮旅行。我买的套餐里包含一张250美元的签证，要等邮轮结束后才发。期间没人口头提过有效期。签证随信寄来时，上面也完全没有关于有效期的书面说明。没过多久我生病了，花了8个月才慢慢恢复。康复后，我有一堆日常琐事要处理。等我终于想起来去用那张信用卡时，被告知卡已经过期了。我回到Cruises.com要求重新发卡……结果被直接拒绝……我逐级投诉了4次。这简直跟明目张胆的抢劫没两样……但至少，充分说明了这家烂公司是怎么看待顾客的。远离这群骗子！！！

一旦你付了钱

付了钱之后，不管你打多少次电话、留多少条消息，他们才出现

确保你仔细检查费用…

预订这家公司之前一定要仔细核对费用。他们收我的税费、费用和港口费金额不对。费用应该是225.72美元，但我被收了495.72美元。差了270美元。我打电话去问，他们说是佣金。我订过很多邮轮公司，从来没遇到过把佣金算在税费、费用和港口费里的。我还给他们总公司寄了信想解决这个多收费的问题，但一直没收到回复。大家一定要小心这家公司！！！我再也不会跟他们订了！！！

和Sharman合作很愉快

如果Cruises.com有任何模糊信息或未能兑现的折扣保证，就不要与其成交。

我们刚从挪威邮轮回来，还行。是通过Cruises.com: 180-46163202订的。在跟销售代理初步沟通时，他给了我10%的折扣来促成交易。还告诉我一旦我申请了退伍军人折扣（我确实申请了），会有250美元的退款……但那个退款从来没发生。在多次沟通中，代理说他会让折扣获批，必要时会联系后台部门来批准折扣，不过可能比最初报价的250美元少一些。但这也从来没发生。我问了邮轮码头的停车费，代理含糊其辞，说大概115美元左右。结果实际是171美元。

超级棒的代理人--Ali McLivenny

我们用的旅行代理Ali，她简直太棒了。她会回你电话，尽她所能让你的邮轮体验变得最好、最划算。我用她好几年了，只要Ali还在Cruises.com，我就永远不会换。谢谢你Ali所做的一切——你太棒了！！！Diane and William Falzareno

Ewald Landmann美国 · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-02-18 · 发表于 2026-02-19

Lexsi是最好的

预订很方便！

在为我的里程碑生日预订邮轮时，直接预订网站没有我想要的选择。我在Cruises.com上预订，得到了我想要的套房来度过我的特别邮轮之旅。谢谢Cruises.com！！

Larry Ludwig美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-02-02 · 发表于 2026-02-03

网站浏览很方便，而且…

网站很容易浏览，购票也很方便。

预订简单准确

预订简单又准确

Lavarian Simmons美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-01-23 · 发表于 2026-01-23

非常令人沮丧…

我在Cruises.com的体验非常令人沮丧。经过多次重新定价和预订变更，我的账户明确显示多支付了684.62美元，但根据我找的不同人员，我得到的退款金额各不相同。 缺乏一致性和对我账户的基本了解造成了不必要的压力。客户不应该不得不反复解释自己的账单详情或纠正代表关于退款金额的问题。 我要求升级处理并和主管交谈，但主管的支持非常不专业。我很难让任何人提供适当的帮助、跟进或给出明确的答案。即使在主管层面，也没有人承担责任或解决问题。 涉及客户资金时，准确性、问责制和专业性很重要。这次经历暴露了培训、沟通和监督管理方面的严重缺陷。 由于这些问题，我不会再通过这家代理预订了。

我最近有幸与…合作

我最近很荣幸地与Cruises.com合作预订了一个显示已售罄的行程。由于这是我丈夫和我的临时决定，我们很高兴能够找到几个可供我们预订的船舱。Cruises.com让整个过程变得非常简单，当我有疑问时，电话那头的男士非常出色，非常理解我们的问题。他们确保所有需要修改的地方都得到处理，包括正确更新我丈夫的会员号码。我平时不使用第三方预订代理，但这次经历改变了我的想法，我们将再次通过Cruises.com预订。谢谢！

kuldip soni加拿大 · 写过 1 条评价 · 体验于 2025-12-08 · 发表于 2025-12-12

我想乘坐皇家加勒比……

我想参加皇家加勒比邮轮，我的朋友圈也要参加那趟邮轮，当我尝试预订房间时，和代理通话时声音不清晰，她让我等待，尝试重启系统但没起作用，她说第二天早上我可以打电话给她来完成流程，但当我再打过去时他们说没有房间了，我和主管沟通时他也很有礼貌但不帮我解决问题，最后我无法和朋友一起去，所以我的个人建议是不要从这个网站预订，直接从邮轮网站预订，这样更简单，你能得到帮助，价格也更便宜。这些都是佣金代理，他们不关心我们是否能订到房间，他们只在乎钱。 谢谢。

客服太垃圾了，直白地说……

垃圾客户服务， outright盗窃。这是我第一次（也是最后一次）使用这家公司，我不得不说——不要通过他们预订。看起来是个好交易——一旦他们加价和收费后，就不是好交易了。他们 literally 在我最终付款前3天加了200美元（我已经全额付款了！！）如果我不付，他们说会取消我的邮轮并扣留我支付的所有钱。绝对的欺诈和垃圾。我打电话、发邮件、再打电话，然后就没了下文。可怕极了。远离他们。

Brian美国 · 写过 4 条评价 · 体验于 2025-07-25 · 发表于 2025-12-04

在水疗中心占小孩便宜

2025年夏天，我和两个孩子在夏威夷坐邮轮。我让两个青少年去水疗中心做了一些护理。他们未经我或孩子通知，就给他们用了产品，也没告知收费情况。孩子以为只是剩余的处理品，我也是这么理解的。下船后账单显示约1000美元的不同产品费用。我问孩子时，他们说给了两张收据，问为什么有两张，对方说别担心，签字收下就行。后来才发现第二张收据才是他们装进袋子的物品。我向公司投诉，他们推脱说不管水疗中心，那是独立公司，让我直接联系。这是我收到的唯一回复。联系水疗运营商后，他们从未回应。这明显是故意抬高水疗利润的手段。明知是孩子还这样做，违背了我们对公司的信任。我坐过三家不同邮轮公司多次，其中两次是NCL。很明显，疫情后服务大不如前。虽然个别服务人员表现不错，但我认为更多人不关心服务质量。我请我的客房服务员做件事，整个航程都没做到。这让我彻底决定，邮轮是我最后考虑的旅行方式。只有在巴拿马运河这种航线，或者我老得无法陆地游览时，才会考虑邮轮。每次坐邮轮，我都感觉像蚂蚁一样被驱赶，到处排队上活动或吃饭。这完全毁了旅行的乐趣。在陆地上参观当地景点、融入当地社区要愉快得多。和当地人相处、去最受欢迎的娱乐和餐饮场所，对我来说更有吸引力。

Cruises.com 有优秀的员工…

Cruises.com有优秀的员工，他们不知疲倦地为你争取最优惠的价格，而且当你成为忠实客户时，你会收到船上积分作为奖励，可以在你预订的邮轮上使用。我们已经多次通过cruises.com预订邮轮旅行。

搜索最佳邮轮的绝佳资源，前期费用大幅降低

预订价格和优惠与邮轮公司相同，但只需25美元定金，而不是邮轮公司的500美元，这让我获得了900美元的3天限时折扣。另外，他们的搜索功能让我可以比较大多数邮轮公司，为我9个月后的邮轮旅行找到符合特定需求的最佳选择。我可能还能获得额外的50美元用于船上消费。绝对值得通过他们预订，不过就像往常一样，你需要仔细阅读条款，并与直接通过邮轮公司预订进行比较。

Frank Jenkins美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2025-11-12 · 发表于 2025-11-13

预订和说明都很简单

我们上次度假和即将到来的旅行都是通过cruises.com预订的。我们对我们的代理Eric Compton感到非常放心，尽管我们也和其他两位技术娴熟的代理交谈过。Cruises努力为你争取最优惠的价格，但Eric似乎更加努力地为我们解释各种事项。 我们在预订过程中享受了一些乐趣，这让这笔交易虽然是一笔开销，却变得令人愉快。 我们期待与Eric和Cruises.com的未来预订。