我先后联系了 6 次公司办理退货
为了退一个零件，我联系了6次。每次都被告知会收到一封包含RMA编号和快递标签的邮件。直到我威胁要用美国运通信用卡发起争议，这才发生。突然之间，RMA编号可以在电话里告诉我了，客服还能"复制粘贴"快递标签发给我。哦，还有他们的AI客服太烂了！...完全没用。
关于 Encompass
数据更新- 网站
- encompass.com
- 分类
- 电子与科技
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 83 条评价
- 差评回复率
- 97%（29/30 条）
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商家自述
Encompass是家用产品替换零件和配件的市场领先供应商。此外，Encompass还提供4PL、3PL、电路板维修和逆向物流服务。如需了解我们全面服务的更多信息，请访问solutions.encompass.com。
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。Encompass靠谱吗？
Encompass（encompass.com）在 OK.one 的综合评分为 4.3 分（满分 5 分），基于本站收录的 194 条用户评价，属于电子与科技分类，口碑良好。84% 的评价为 4 星及以上，14% 为 1 星；商家回复了 97% 的差评；评价主要围绕产品、客户服务。数据最后更新于 2026-09-05。
评价综述
AI 生成综合86条评价来看，绝大多数消费者对这家公司体验极佳。顾客们频繁称赞员工格外友好，在寻找各类家电的难配替换零件时展现出惊人的耐心、专业能力和全心投入。消费者也非常认可代表在整个购物过程中提供的专业沟通、快速响应和顺畅的整体协助。 部分消费者对意外的配送延迟以及持续存在的问题表示不满，比如收到的替换件有误、到货时已损坏或无法正常使用。还有少数人表示，在试图解决长期缺货和完全未发货订单的问题时，某些客服互动变得极其令人沮丧。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
我的订单出了点问题…
我订单出了点问题，Jacquil 在客服部门接电话时特别耐心，竭尽全力帮我解决我自己搞出来的问题。他真的花了不少时间帮我弥补这个错误。这人全程都是五星好评。
Encompass 的员工很好沟通…
Encompass 的员工非常好沟通，完全回答了我所有的问题。
Encompass 回复2026-08-26
非常感谢您抽出时间给我们的客服团队五星好评！
客服处理了我的运输问题
Agent处理了我的发货问题并退款。谢谢你们对客户这么上心。
Encompass 回复2026-08-26
非常感谢您抽出时间给我们的客服团队五星好评！
修电视的流程有点…
修电视的过程有点麻烦，但Sony很快给我寄来了替换零件，除了主板需要等久一点，但最终修好了我的电视。你们对我的要求很有耐心，尽力尽快给我弄到主板，我很感激与Sony合作的顺畅。这就是为什么我继续愿意多花点钱买Sony产品而不是其他品牌。人工客服很重要！
Encompass 回复2026-08-26
非常感谢您抽出时间给我们的客服团队五星好评！
找到了替代灯泡
他们提供了一个替代零件编号，替换了那个已过时的零件编号。我拿到了新零件的链接，成功下了单。
Encompass 回复2026-08-18
非常感谢您抽出时间给我们五星好评！
微波部分
快速回复和解决方案。
最近与…进行了积极互动
最近与代表 Fred 就收到的不完整订单（三星零件）进行了积极互动。弗雷德知识渊博、彬彬有礼、周全。他解决了我的问题，我很感激
Encompass 回复2026-08-03
We really appreciate you taking the time to give our customer service team a stellar review!
关于预计到达时间的谎言
在我下订单之前，我告诉他们三星告诉我该产品不再生产，但他们向我保证该产品将在两周内有货。我下订单时知道我的烘干机将在两周内无法工作。你看，引用的日期来了又去，现在该项目没有显示预计到达时间。如果我知道是这样的话，我就会在两周前打折的时候买一台烘干机。可怕的公司及其代表撒谎。
Encompass 回复2026-07-27
We apologize that this was not available on the ETA data we has when your order was placed. Samsung has not canceled our backorders shipping to Canada or the US as of today.
两次缺陷
订购了新的替换件 DC92-02003A，产品到货后温度开关不起作用。通过交换重新订购了替换品，它到达时也出现同样的问题，温度开关不起作用，没有点击或输出。必须支付预付款和运费，直到他们收到退回的零件。不再向他们订购。他们的质量控制似乎不存在。从另一家供应商那里订购，他们更便宜，而且他们的质量控制可能大致相同。
Encompass 回复2026-07-17
谢谢 Ed - Encompass 不生产或翻新 Samsung 零件。我们会将您对这个零件编号的担忧转达给 Samsung。
我的经纪人烂透了
我的经纪人烂透了她说他们不销售 NOMA 产品零件，而 Canadian Tire 给了我他们的确切电话号码。
Encompass 回复2026-07-17
对于造成的困惑我们深表歉意，我们会就此问题与 Canadian Tire 联系。感谢您告知我们。
他们的客户服务非常好
他们的客户服务非常好。 我强烈推荐任何人与他们做生意。
Encompass 回复2026-07-10
We really appreciate you taking the time to give our customer service team a stellar review!
我去年买了一个歌吧
去年购买了歌吧，现在无法打开遥控器更换电池。
Encompass 回复2026-07-06
The parts we sell have 90 day warranty from the manufacture.
Encompass 对尝试非常有帮助
Encompass 在帮助我寻找松下剃须刀零件方面非常有帮助。他们的客户服务很棒。我没有得到松下公司本身对这个问题的回应。但 Encompass 不遗余力地尝试提供帮助。
Encompass 回复2026-07-06
We really appreciate you taking the time to give our customer service team a stellar review!
反应灵敏且专业
Encompass 回复2026-06-29
We really appreciate you taking the time to give our customer service team a stellar review!
我的便携式美的需要一个零件......
我的便携式美的空调需要一个零件。 不幸的是，与我交谈的另外两名技术人员向我提供了错误的零件信息。 我重新联系了该公司并与加里·詹金斯进行了交谈。 这个人做得非常出色，帮助我找到了其他人失败的正确零件。 我告诉他，他确实应该培训其他接电话以协助客户的技术人员。 他谦虚地为之前的失误道歉，并表示他认为他的公司充满了其他可以提供帮助的精彩技术。 他在与同事的所有交流中都表现出友善和亲切！ Gary将一个令人沮丧的局面变成了美的和Encompass.com的胜利！ 请给加里升职加薪！ 他确实代表了 Encompass.com 的精华！
Encompass 回复2026-06-25
非常感谢您抽出时间给我们的客服团队五星好评！
网站噩梦
我对包含或交付的产品没有任何问题，但我对他们的网站有问题。该网站 50% 的时间无法运行。我收到错误：技术代码：-207->无效的用户名/密码 当我去重置密码时，它说更改已成功，但仍然出现此错误。当我致电客户服务时，他们没有提供任何帮助，并告诉我这是我的 cookie 设置，但事实并非如此！超级郁闷！！
Encompass 回复2026-06-25
Hi Dawn, we would really like the opportunity to investigate this further with you and see how we can help. Would you please private message us an email or phone number so a supervisor can connect with you? [email protected]. Thank you for letting us know about your experience.
Spenetta 和 Encompass 以及 Jon ……
Encompass 的 Spenetta 和 Samsung 的 Jon 都是非常出色的人！
Encompass 回复2026-06-25
We really appreciate you taking the time to give our customer service team a stellar review!
服务极差
我订购了一些替换洗碗机零件。主要部件没有库存，但规定的发货时间为 1-3 周，这还好。然而，预计发货日期被推迟了一个月，然后当该日期到达时又被推迟了一个月，然后当该日期到达时，它被更新为“等待供应 - 没有预计发货日期”。与此同时，他们分开交付了几个小部件，如果没有主要部件，这些部件显然对我毫无用处。当我联系退款时，几封电子邮件都没有得到回复。我最终能够通过实时聊天服务联系代理商 - 他们取消了尚未发货的零件的订单，但他们不会退还已发货的组件或相关的运费。
Encompass 回复2026-06-23
We apologize for the confusion and will issue a full credit for what was shipped.
非常有帮助的客户服务
Encompass 回复2026-06-23
We really appreciate you taking the time to give our customer service team a stellar review!
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