很棒的美国服务。
一方面，代表是美国人，这使得沟通非常容易。另一方面，格温非常耐心地确保我们找到适合正确型号的正确零件。最后，定价非常合理。格温也非常友好。
Encompass 回复2025-09-29
We really appreciate you taking the time to give our customer service team a stellar review!
关于 Encompass
数据更新- 网站
- encompass.com
- 分类
- 电子与科技
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 83 条评价
- 差评回复率
- 97%（29/30 条）
是 Encompass 的所有者？ 免费认领此主页，验证后即可回复客户评价。
商家自述
Encompass是家用产品替换零件和配件的市场领先供应商。此外，Encompass还提供4PL、3PL、电路板维修和逆向物流服务。如需了解我们全面服务的更多信息，请访问solutions.encompass.com。
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。Encompass靠谱吗？
Encompass（encompass.com）在 OK.one 的综合评分为 4.3 分（满分 5 分），基于本站收录的 194 条用户评价，属于电子与科技分类，口碑良好。84% 的评价为 4 星及以上，14% 为 1 星；商家回复了 97% 的差评；评价主要围绕产品、客户服务。数据最后更新于 2026-09-05。
评价综述
AI 生成综合86条评价来看，绝大多数消费者对这家公司体验极佳。顾客们频繁称赞员工格外友好，在寻找各类家电的难配替换零件时展现出惊人的耐心、专业能力和全心投入。消费者也非常认可代表在整个购物过程中提供的专业沟通、快速响应和顺畅的整体协助。 部分消费者对意外的配送延迟以及持续存在的问题表示不满，比如收到的替换件有误、到货时已损坏或无法正常使用。还有少数人表示，在试图解决长期缺货和完全未发货订单的问题时，某些客服互动变得极其令人沮丧。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
如果公司想要了解客户……
如果公司想要客户服务方面的课程，他们应该打电话给 Encompass 来教他们！！！！！！信用#-1771。 我订购了一个维修技术人员的零件。说需要。 它来了，经过检查，没有地方可以放那部分。 Encompass 慷慨地授权退货并退还全部费用!!!!!!!!!!!!下次我需要 Encompass 可以提供的东西时，猜猜我会从哪里订购？ 太感谢了！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
Encompass 回复2025-09-29
非常感谢您抽出时间给我们的客服团队五星好评！
退货政策非常糟糕！
我收到的零件看起来确实没有原包装！当我测试一个零件时，它不起作用。 我确实按照他们的政策要求退款和退货。自上周以来，我仍在电子邮件聊天中与他们来回交流，他们拒绝向我发送退货标签！ 真是个骗局，我希望我没有从他们那里购买任何零件；我永远不会向任何人推荐他们，非常糟糕的体验和最糟糕的客户服务！ 我在亚马逊买东西的时候从来没有遇到过这个问题！如果没有按预期工作，他们会毫无问题地退货！
Encompass 回复2025-09-29
We would really like the opportunity to look into this further with you and see how we can help. Would you please private message us an email or phone number so a supervisor can connect with you? [email protected]. Thank you for letting us know of your experience.
当您雇用来修理设备的技术人员或公司告诉您从 Encompass 订购时祝您好运。 我们会的，他们是正确的。我单独订购的两个部件都是正确的。
在技术人员告诉我该部件没有库存且无法找到后，我为冰箱订购了 7/30/25 部件（使用 Encompass 非常容易）。当我建议技术人员订购该零件时，他的回答是“他们将向您发送错误的零件”。正确的！！ 2035 年 8 月 6 日，Encompass 向我发送了一封确认邮件。但是，没有承诺的运输标签。我再次联系他们，支付了正确的零件费用并要求提供标签。我退回了零件。确认他们收到了。那是20多天前的事了。我一周前打过电话。被告知需要7个工作日。从 8/6/25 开始，将是 8/15/25。今天，25 年 8 月 26 日，我再次被告知 thecregubd 尚未得到处理。 Encompass 需要一分钟才能拿走你的钱。这太荒谬了。 再说第二部分。不正确。已收到运输标签。他们非常慢而且似乎不想退款。今天，我返回了第二部分，并要求与我交谈的先生，请字体需要一个多月的时间来处理。即使它记入了我的checkingvaccount（现在，经过这次审查，谁知道呢），我的银行仍将其保留3个工作日。我超过 150.00 的钱被 Encompassvandvwete 持有，绝对没有帮助。我已经在没有冰箱的情况下生活了一个月，希望他们能解决这个问题。
Encompass 回复2025-08-27
Hi Debora, we would really like the opportunity to look into this further with you and see how we can help. Would you please private message us an email or phone number so a supervisor can connect with you? [email protected]. Thank you for letting us know of your experience.
我为我的 LG 订购了一台制冰机……
我为我的 LG 冰箱订购了一台制冰机。等了两个星期，还没发货。我打电话给他们，他们说由于某种原因，仓库从来没有收到过。现在我必须等待 5-7 天才能退款到我的信用卡。我希望我能有更好的运气。 我刚刚获得了一项抵免，其中不包括我支付的税款和税款。又打了电话，他们说这两天会处理。
Encompass 回复2025-08-13
We would really like the opportunity to look into this further with you and see how we can help. Would you please private message us an email or phone number so a supervisor can connect with you? [email protected]. Thank you for letting us know of your experience.
生产和交付无需预计时间！
我五月下的订单。我的订单上的预计时间每周都在变化，从那以后我每周都打电话，没有人知道发生了什么。我想和主管谈谈，他甚至无法回答任何问题，只是说 LG 不擅长给出正确的 eta 和回答生产问题。这是不可接受的，你从这么大的公司订购，你永远不知道你什么时候会收到你的物品，它们在哪里，什么时候生产，运输或到达你的位置！我经历过的最糟糕的客户服务和供应链！
Encompass 回复2025-08-04
We apologize for the delay shipping the part you are waiting for. We try to quote accurate ETAs on the parts not on hand. Sometimes the ETAs we receive from our vendors change. We have reached out to LG for an updated ETA on your part and advise once we have the update.
可怕的运输时间表
4月份下的订单，预计发货日期是11天。此后，订单部分被推迟到7月，现在又推迟到9月。客户服务几乎没有，无法解决任何问题，也无法提供我从状态页面上不知道的任何新信息。也无法退款，也没有提供任何补救措施。避免从该公司获取零件。
Encompass 回复2025-08-04
Hi Eric, we would really like the opportunity to look into this further with you and see how we can help. Would you please private message us an email or phone number so a supervisor can connect with you? [email protected]. Thank you for letting us know of your experience.
格温@encompass 非常耐心和友善......
Gwen @encompass 非常耐心和友善地找到我需要的配件。 她确实是您客户的资产。 谢谢格温！
Encompass 回复2025-07-24
We appreciate the shout out to recognize Gwen for all she does and the opportunity to assist you!
LG水过滤器
克里斯很好地找到了我需要的过滤器。
Encompass 回复2025-07-17
Hi Keith, we appreciate the shout out to recognize Kris for all she does and the opportunity to assist you!
对没有库存/尚未发货的商品收取费用
我查找了便携式空调装置的两个零件，并确保我需要的零件有库存。我选择了 2 天联邦快递送货，下单后不久我的卡就被扣款了。五天后，我仍然没有收到零件，并联系了客服。我被告知其中一个零件处于延期交货状态（1 个多月），在所有零件准备就绪之前无法发货。请不要对尚未发货的物品收费。向客户发送后续信息，让他们知道发货将会延迟。我要求全额退款。取消我订单的代表很友好，这就是为什么我给了 2 星评级。 Encompass 需要更新其网站，以反映哪些商品有货，哪些商品缺货，并在商品缺货时通知客户，即使该商品之前显示为有货。这方面的客户服务很差！我尽快需要这些零件，并且很高兴找到它们，因为它们很难获得。
Encompass 回复2025-07-10
We apologize for the confusion over the parts ordered were in different locations and the order was flagged to ship complete. We see the order was canceled. The preauthorization on your card should drop off in a day or two.
艾莉兹·C
Alize C. 很高兴帮助我下订单。 她思路清晰、礼貌、耐心。 我倾向于问很多问题并需要确保我得到正确的零件。 我希望下次我在 Encompass 下订单时能得到她。 她得到了 5 颗星！ 华盛顿州保罗·塞奎姆
Encompass 回复2025-07-10
Hi Paul, we appreciate the shout out to recognize Alize for all she does and the opportunity to assist you!
承诺与关怀
只是想感谢 Encompass 提供的真正的服务和承诺 - 我（位于阿塞拜疆）需要确切零件（SAE 996530009582 (17000097) ALUM/POL.V2 PRES/MECC.FILTERHOLDER）的唯一两个国家是英国和美国，后者便宜两倍，通过 Encompass 订购，需要时间，但值得；再次感谢Encompass的关心
Encompass 回复2025-06-30
We really appreciate you taking the time to give us a stellar review!
拉肖恩给了我很大的帮助，而她……
LaShawn 给了我很大的帮助，她的专业知识超过了她对产品的深刻了解。我会再次打电话感谢她的优质服务！ 卢·佩乔瓦尼 康涅狄格州沃特福德
Encompass 回复2025-06-30
Hi Lou, we appreciate the shout out to recognize LaShawn for all she does and the opportunity to assist you!
为 LG 烤箱订购了替换零件...
2025 年 5 月 28 日订购了 LG 烤箱的替换零件。包裹到达时，随附了替换零件 - 不是我订购的零件。无法使用。与 Jacquil Hudson 交谈，后者表示他将发送退回包裹的运输标签。没有收到该标签。再次致电，退货运输标签已发送。 将包裹和标签带到联邦快递投递地点。他们两者都拿走了；不幸的是，我没有想到要获得任何类型的跟踪号码或收据。时间过去了（现在是6月26日）； Encompass 没有任何消息。我昨天打过电话；建议去异地投递 我曾经询问过包裹。一段时间后，工作人员发现了它——邮寄标签是从 Encompass 寄给我的；工作人员说看来 Encompass 收到了包裹并立即寄回给我！！！！！！我今天早些时候打过电话；解释了情况，并被告知我会通过电子邮件收到一个新的运输标签。等待那个；当/如果我能够退回这个盒子时，我想要一个新的炉子零件。没有替代品。或者我的钱回来。 如果我知道我可以从其他地方获得该零件，我会从该来源订购。
Encompass 回复2025-06-30
FedEx shows no movement on the tracking # provided. Encompass will issue credit once the return is received.
拉加里斯·怀特塞德
我想花点时间来表彰 Lagarius Whiteside 提供的出色客户服务。 最初，我通过在线零售商 Genuine Replacement Parts 为我的 Medina 空调订购了两个通风连接器零件。我被收取了 66.95 美元，但不幸的是，交付了错误的零件。当我联系正品更换零件来解决问题时，我经历了一次令人沮丧的经历——该代表不屑一顾，反复对我说话，最终挂断了我们的电话。 为了寻求解决方案，我联系了美的，他指导我去 Encompass Parts。从一开始，与您的团队的沟通就顺畅且专业。拉加里斯·怀特塞德（Lagarius Whiteside）表现出了耐心和专注，让我能够完整地解释我的情况。他不仅为我提供了正确的零件编号并准确地处理我的订单，而且他还竭尽全力确保我得到适当的帮助。他发现我的电子邮件地址拼写错误，导致我无法收到原始发票。 Lagarius 表现出了令人难以置信的客户关怀，为我安排了错误零件的退款，而无需我退货！他的友善和高效让我确信我是一位尊贵的客户，不幸的是，这在当今的客户服务中很少见。 我衷心感谢 Lagarius 的专业精神和对解决我的问题的承诺。 Encompass Parts 很幸运能拥有这样一位敬业的团队成员，我希望确保他的卓越服务得到认可。
Encompass 回复2025-06-10
Hi Sheri, we appreciate the shout out to recognize Lagarius for all he does and the opportunity to assist you!
远程更换
我已经订购了一个丢失的遥控器的替换件。并想借此机会感谢您为我提供更换的快速服务。这是我第一次使用你们的服务，非常感谢我能如此迅速地收到服务。它与车窗空调（替换遥控器）配合良好。现在我不必从床上起来并更改功能或调暗显示屏。 再次感谢贵公司提供的可靠服务
Encompass 回复2025-06-04
我们非常感谢您抽出时间给我们这么棒的评价！
优质的服务
我的订单有误，阿什利很快就纠正了。她在各方面都很乐于助人而且很专业。强烈推荐。
Encompass 回复2025-05-30
嗨 Marc，感谢你提到并认可 Ashley 所做的一切，也感谢你能让我们有机会为你服务！
吉内德尔·洛佩松非常专业……
Genedel Lopzon 非常专业，很快就将我的替换遥控器运出，并在接下来的几天内交付。 谢谢你吉内德尔
Encompass 回复2025-05-27
嗨 Gregory，感谢你认可 Genedel 所做的一切，也感谢能有机会为你提供帮助！
亚历克西斯太棒了
亚历克西斯太棒了。她很有耐心，回答了我所有的问题。试图去 eBay 省钱，这是一个很大的错误。希望我一开始就做对了。感谢亚历克西斯的所有帮助。
Encompass 回复2025-05-21
嗨 William，感谢你认可 Alexis 所做的一切，也感谢你能让我们有机会为你服务！
德里克非常友好并且…
Derrick 在处理我的问题的各个方面都非常友好和专业。他花时间研究我需要的替换零件，以确保我得到正确的零件。与 Derrick 的整个经历远远超出了我的预期。谢谢你！ 不幸的是，运输非常糟糕！我下订单已经十天了，零件仍然没有出现。 在联邦快递网站上跟踪订单后发现，该订单应该在今天送达。我很乐观这会发生。
Encompass 回复2025-05-19
嗨 Gene，感谢你在评价中认可 Derrick 所做的所有工作，也感谢让我们有机会协助你订购所需的零件！ 根据物流追踪信息，你的包裹刚刚已送到你的侧门。如果你还没有收到包裹，请给我们打电话。
Genuine Replacement Parts
AppliancePartsPros.com
Parts Dr
Reliable Parts
SubZeroParts.com
Hnk Parts
LG Parts
FactoryOutletStore.com Reviews | Factory Outlet Store