Toni Abad 非常出色
Toni Abad太棒了。她以礼貌、专业和娴熟的方式处理了我的问题。
Encompass 回复2025-05-13
Hi Jim, 感谢您点名表扬 Toni 所做的一切，也感谢您让我们有机会协助您！
关于 Encompass
数据更新- 网站
- encompass.com
- 分类
- 电子与科技
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 83 条评价
- 差评回复率
- 97%（29/30 条）
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商家自述
Encompass是家用产品替换零件和配件的市场领先供应商。此外，Encompass还提供4PL、3PL、电路板维修和逆向物流服务。如需了解我们全面服务的更多信息，请访问solutions.encompass.com。
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。Encompass靠谱吗？
Encompass（encompass.com）在 OK.one 的综合评分为 4.3 分（满分 5 分），基于本站收录的 194 条用户评价，属于电子与科技分类，口碑良好。84% 的评价为 4 星及以上，14% 为 1 星；商家回复了 97% 的差评；评价主要围绕产品、客户服务。数据最后更新于 2026-09-05。
评价综述
AI 生成综合86条评价来看，绝大多数消费者对这家公司体验极佳。顾客们频繁称赞员工格外友好，在寻找各类家电的难配替换零件时展现出惊人的耐心、专业能力和全心投入。消费者也非常认可代表在整个购物过程中提供的专业沟通、快速响应和顺畅的整体协助。 部分消费者对意外的配送延迟以及持续存在的问题表示不满，比如收到的替换件有误、到货时已损坏或无法正常使用。还有少数人表示，在试图解决长期缺货和完全未发货订单的问题时，某些客服互动变得极其令人沮丧。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
找到了很难找的零件
Teresa帮我找到了我需要的那个确切的替换零件。这个零件不太好找，也不明显，但她在电话里和我一起排查搜索，直到找到为止。之前两位代表都没能多走一步确保订对零件（结果我收到了错误的零件）。她既耐心又友善，和她合作很愉快。谢谢！
Encompass 回复2025-05-13
Hi Susan, 感谢您点名表扬 Teresa 所做的一切，也感谢您让我们有机会协助您找到所需的正确配件！
优秀的客户服务
今天我要取消订单并重新订购正确的商品，客服体验非常好。那位代表让整个过程简单又高效。 June Lohman
Encompass 回复2025-05-13
非常感谢您抽出时间给我们的客服团队五星好评！
非常乐于助人的代表
我联系的Samsung客服叫CRISTELYN PACLIPAN，她非常热心也很细心。我搞不清楚那个零件的名字，她花时间通过邮件给我发了零件示意图的照片，确保是我在找的那个零件。我就想确认她是否知道我要换什么零件，我们最终确认了零件名称。她一说有替换件我立马就下单了。以后需要替换件我一定会再打电话来。
Encompass 回复2025-05-13
Hi Amber, 感谢您点名表扬 Cristelyn 所做的一切，也感谢您让我们有机会协助您订购所需的正确配件！
客服很棒
客服太棒了！首先我订了一个电视遥控器替换件，和Sherwin Donato沟通过。后来同一天我找到了自己的遥控器，就打电话回去看能不能取消之前的订单……Sherwin说没问题。两次沟通都很棒。
Encompass 回复2025-05-14
非常感谢您抽出时间给我们的客服团队五星好评！
Sony 耳机维修
流程非常简单，Alexis (Rodriguez)让整个过程变得很轻松！！推荐这个省心的维修方式 :)
Encompass 回复2025-05-14
Hi Mao, 感谢您点名表扬 Alexis 所做的一切，也感谢您让我们有机会协助您维修 Sony 耳机！
Donny Abon 在追踪我的…方面帮了大忙
Donny Abon帮我追踪订单非常给力，还告诉我其中一个零件在补货中，并给了预计送达日期。
Encompass 回复2025-05-14
Hi Robert, 感谢您点名表扬 Donny 所做的一切，也感谢您让我们有机会协助您！
和真人客服沟通了
我试过用在线聊天选项，但没能和任何人聊上。打了直拨电话，Toni Abad接的，几分钟内我就订到了零件。
Encompass 回复2025-05-12
感谢您点名表扬 Toni，认可她为您所做的一切，也很荣幸能为您提供帮助！
Toni
今天帮我的是Toni。Toni在纠正我初始订单的问题上非常热心，帮我快速下单订购了维修所需的正确零件。
Encompass 回复2025-05-12
感谢您点名表扬 Toni，认可她为您所做的一切，也很荣幸能为您提供帮助！
帮我快速解决了问题
电话客服Toni Abad为我的遥控器延迟问题提供了另一个解决方案。我很感激，因为我等不及补货恢复。我现在就需要一个遥控器，Toni Abad很乐意帮忙。谢谢你！
Encompass 回复2025-05-12
感谢您点名表扬 Toni，认可她为您所做的一切，也很荣幸能为您提供帮助！
Samsungparts.com 水过滤器零件编号
我在Samsungparts.com上试了又试，就是找不到冰箱正确的替换水滤零件编号。YURI上线聊天，很快给了我正确的零件编号。我注意到我的冰箱型号没有列在那个零件下面。YURI又核对了一遍，确认是对的。非常有礼貌且专业。
Encompass 回复2025-05-13
嗨 Mike，感谢您点名表扬 Yuri，认可他为您所做的一切，也很荣幸能为您提供帮助！
Derrick 非常耐心且尊重人…
Derrick对我的问题和需求非常耐心且尊重。他超常发挥，还给了Bertazzoni的电话号码来帮我。
Encompass 回复2025-05-13
嗨 Dorothy，感谢您点名表扬 Derrick，认可他为您所做的一切，也很荣幸能为您提供帮助！
商业方面真的很让人沮丧…
商用设备坏了真的很让人头疼。Sherwin 让这一切变得尽可能轻松——快速高效地处理我的订单，告诉我们哪些有现货，哪些需要等一点时间。对我们来说，诚实就是一切。
Encompass 回复2025-05-09
嗨 JD，感谢您点名表扬 Sherwin 所做的一切，也感谢您让我们有机会为您服务！
Donny 最棒了
Donny太棒了，谢谢！
Encompass 回复2025-05-12
嗨 David，感谢您点名表扬 Donny，认可他为您所做的一切，也很荣幸能为您提供帮助！
Kris 特别热心
Kris太有帮助了！她帮我找到了需要的零件，而且当我们听不清楚时她还主动回电。谢谢Kris！！
Encompass 回复2025-05-12
嗨 Bonita，感谢您点名表扬 Kris，认可她为您所做的一切，也很荣幸能为您提供帮助！
Spenetta Taylor 让这次交易…
Spenetta Taylor让交易非常顺利。和他交谈很棒。
Encompass 回复2025-05-08
嗨 Carey，感谢您点名表扬 Spenetta 所做的一切，也感谢您让我们有机会为您服务！
Sherwin 帮我解决了遥控器问题…
Sherwin 帮我轻松解决了远程问题！谢谢
Encompass 回复2025-05-08
嗨 Deborah，感谢您点名表扬 Sherwin 所做的一切，也感谢您让我们有机会为您服务！
服务太棒了！
服务太棒了！！服务非常贴心，客服人员提供了很多有用的信息。
Encompass 回复2025-05-09
非常感谢您抽出时间给我们的客服团队五星好评！
我还没法评价配送或…
我还无法评价配送或订购的产品，但代表 Christelyn 非常礼貌且乐于助人。
Encompass 回复2025-05-07
非常感谢您抽出时间给我们的客服团队成员五星好评！
Brian 很棒
Brian 很棒。让这次交易变得轻松快捷。
Encompass 回复2025-05-07
嗨 David，感谢您点名表扬 Brian 所做的一切，也感谢您让我们有机会为您服务！
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