Instacart（instacart.com）在 OK.one 的综合评分为 1.2 分（满分 5 分），基于本站收录的 201 条用户评价，属于食品、饮料和烟草分类，口碑较差。91% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评；评价主要围绕客户服务、产品。数据最后更新于 2026-08-11。
纵观 1,379 条评论，大多数评论者都对他们的整体体验感到失望。消费者经常抱怨客户支持代理毫无帮助，他们完全无法解决当前的问题，不提供任何帮助，并且突然结束聊天。人们还经历了严重的送货延误，许多订单比预定时间晚了几个小时到达，缺少必需品，或者被送到了错误的地点。 不过，也有人指出，某些预定的送货准时到达，而且收到的物品很新鲜。尽管偶尔有这些积极的体验，但客户仍然对意外的高额服务费、隐性成本以及管理层总体缺乏问责制感到深深沮丧。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。老实说，我什至不会给它一颗星。我在上午 9 点下了订单，预计在当晚 8:30 晚上 7 点到 9 点之间送货。我收到一封电子邮件，说明我的食物要到晚上 10:15 晚上 9 点才会送达。有人告诉我我的食物要到晚上 11:15 才会到。与某人交谈两次后，他们告诉我我的食物正在路上。 20分钟后。我收到一条短信，告知我的订单已取消。我的孙子们坐了一整夜，没有食物，然后他们继续告诉我，我的钱在 7 到 10 个工作日内都无法退回到我的卡上，所以我们不仅没有吃掉这些钱，而且是我养活我的孙子们的唯一钱，我在 7 到 10 个工作日内都无法退回。但他们对我的不便感到抱歉。我永远不会再使用 Instacart，也不会向任何人推荐它们。
客户服务非常出色，因为他们已经尽力纠正一天内发生两次的情况，送货司机送货到了错误的地址，除了 Grubhub 之外，我使用过的所有其他平台都不会弄错我的房子（有趣的是，当我把它贴在手上时就停止了，突然间它就可以工作了），但是这个平台我没有使用过，也不需要在 1-2 年内使用，而且我第一次回来 EFFERY，EFFERY 无处不在。我联系了送货员，当我给他看照片和所有东西时，他无耻地给我煤气灯，我的订单不在那里，我的门看起来像他有海鸥，告诉我我错了，我希望他丢掉工作，因为不可能有人有图片证据，而你坐在那里，大声嚷嚷，你自己错了？这些送货司机的客户服务很糟糕，服务台是唯一做他们工作的人。
我需要从一家杂货店一次性购买，今天我收到一封电子邮件，感谢我成为 Instacart 会员，并被收取了 21.47 美元的会员费，但我永远不会使用。 请注意，如果他们获得您的 CC 号码，您将被收取费用，这可能是他们评级为 1.2 的原因
购物者珍妮丝拿到了我的三件商品，然后继续在订单中添加她想要的任何东西，然后决定停止为我购物并从我那里偷了东西。我正在与三位独立的 Instacart 主管通电话，他们几乎不会说英语。然后他们继续告诉我，在交付之前我无法获得所有添加的额外物品的退款，但那位女士取消了我的交付并拿走了我的钱。我永远不会再使用这个应用程序，我永远不会推荐它-10 颗星。
在staomstacart购物车下的订单 avaryshopper 找不到 Omni la Mansion del rio 酒店的门。购物者可以保留订单。我听起来很奇怪。
我从未见过需要 5 个小时以上才能送达订单的送货服务。如果你支付优先权的话没关系。 即使给了很好的小费，也需要5个多小时。我只能假设他们的基本工资太可怕了。 Instacart 你会操蛋的！
餐厅订单的糟糕经历。错误地向错误的地点请求订单（我女儿的地方，距离 5 小时路程）。 立即拨打求助热线取消。被永远搁置了。在等待期间，我给多米诺餐厅打电话，解释了情况。起初他们谎称订单已经发货。我告诉他们这不可能是真的，因为制作和烘烤披萨的时间还不够。然后他们说他们将退还我 77 美元的订单。在与他们通电话时，Instacart 接通并表示他们无法帮助我，餐厅也无法直接帮助我。他们表示，餐厅必须致电 Ubereats 才能启动退款流程。她强调，我向餐厅传达了这一点，尽管他们承诺必须通过优步。我告诉了达美乐的员工，他多次向我保证，他的主管说我会从他们那里得到退款，因为他们没有 Uber 的号码。没有退款，所以我打电话给商店，他们说它必须来自 Instacart。我分享说 Instacart 说它必须是他们通过 Uber 提供的。他们不肯让步，所以我要求退款而不是退款。经理拒绝做任何事情。非常令人沮丧。
交货被推迟了一个小时，几乎没有任何通知。有几件商品丢失了，购物者挑选了一些我不想要的非常奇怪的替代品。
他们未经我的许可向我收取了 105 美元的会员费，并且拒绝退款。只有不关心客户的公司才会拿走别人辛苦赚来的钱，并在他们索要时据为己有！我比你更需要 105 美元，Instacart。
我在 Bjs 订购时使用 Instacart 的经历是失败的。购物者挑选了所有商品，从商店结账，然后取消了送货。我使用 Instacart 应用程序从 Costco 或 Aldi 订购时从未遇到过任何问题。我相信这与商店（布朗克斯）和购物者（非洲人）的位置有关。我收到了退款，此外 Instacart 也被骗了，因为如果物品被签出然后取消送货，那么肯定存在盗窃行为。
我讨厌无论如何我都必须离开明星，他们不值得，这家公司不可靠。我今天下午 2:10 点了单，但没有收到订单，他们从来没有联系过，时间一直在变化，我知道商店关门的时间，insta 试图对我撒谎，我打电话给商店，关门时间是他们的正常时间，可悲的是，他们试图给我 5 美元的积分，比如我需要 5 美元做什么？你可以保留，我永远不会再使用它们，可悲的是，我看到的只是时间在增加，然后在没有我确认的情况下重新安排到明天，smh我明天就会出国，所以如果你使用它们，不要打赌，客户服务撒谎，送货服务撒谎，他们太可怕了，我宁愿在门口破折号上花额外的钱，他们还没有让我失望，更不用说我有我的第一个帐户，他们把我锁在外面，仍然向我收取欺诈费用
花非常干燥，丑陋，看起来不太好，交货很好，但他们没有写我希望他们放的信息，花没有任何名字，它们是送给谁的，也没有来自谁的。
我的配偶病了，所以我们从沃尔格林订购了一些药。应用程序中突然出现一名购物者，显示他正在去商店的路上。很久以后，他发消息说沃尔格林已经关门了。我给他发了一张24小时营业的照片，并问他现在在哪一家。他确认他就在我给他发了一张照片的那家店，但那家店已经关门了。所以我打电话给沃尔格林，找到了一位真正的沃尔格林商店员工，确认了位置并且它是开放的。工作人员证实是的，他们营业到午夜。我给购物者发消息说我打过电话并且营业了。购物者花了一段时间才做出回应，然后说“我会尝试去您指定的沃尔格林”……显然是在回溯他之前确认的自己所在位置。又过了很长一段时间，他发消息说他无法完成订单。而且该地区的交通状况很糟糕。此时距离不远，我感到很沮丧，于是我迅速下床，钻进车里，开了10分钟到了该地区，路上我看到的汽车不到3辆……根本没有交通。我去了沃尔格林，营业得很好，5分钟内买了两种药就回家了。我希望我不要相信购物者，浪费了一个多小时的时间。我有整个谈话的照片和我自己轻松购买的订单。所以我向 Instacart 寻求帮助。在与人工客服取得联系后，我冷静地解释了情况，并发送了记录与购物者对话的照片。我得到了诸如“我同情你”之类的空话，但没有得到任何纠正。我告诉他们，如果他们主动提出纠正，我将不胜感激——我用的是那些确切的词，而不是任何严厉或粗鲁的东西——但专家从未回应。这不是我第一次经历糟糕的服务和更糟糕的客户服务。这次之后我不会再使用它们了。
Instacart 存在技术问题，我或内部人员故意破坏司机帐户。我主要只在好市多的普鲁士之王工作，我有很好的评级和司机记录。但出于某种原因，从去年开始，我开始收到威胁电子邮件，说我没有在收银台扫描，这是不可能检查的。我什至让经理站在那里用我的手机告诉支持人员，所有司机在进出时都会被扫描，无一例外他们不听。更糟糕的是，他们告诉你不要再去商店洗清罪名。我不在乎。反正我就这么做了。就好像他们不想听到真相，指责你做了一些你不该做的事情，那是欺骗。他们刚刚给我发了一封电子邮件说。我不能再在 Costco 购物了。这绝对是荒谬的。他们像其他司机一样知道一个事实。我必须在收银台扫描进出的情况，我被故意破坏了，所以我赚不到钱。我已经一年多没有为他们工作了，上周刚刚在热浪中完成了几次送货。这正是我为亚马逊工作的原因，instacart 由于他们的廉价送货和对司机的欺骗而失去了大量的司机。当你拒绝听取商店经理和收银员的意见时，那就是有问题的，就像你不想听到真相来恢复你在该商店的帐户一样。如果我不能在好市多工作，我给他们发了一条新消息，我不会做任何其他事情，因为这不值得花时间，那些便宜的 5 美元送货上的钱和我的车的磨损是没有用的 他们所做的只是坐在电脑后面和按钮。他们实际上并不关心司机，只是系统中的一个数字。现在我相信他们的人工智能已经学会了如何破坏司机帐户以自行决定摆脱他们。不要与他们签约，即使你做得很好，没有抱怨，你也会感到遗憾。
连一颗星的服务都没有，还不如。我下了订单送水。他们交付的整个订单是 1 包水而不是 6 包！整个订单都是为了水！在致电客户服务后，他们确认水瓶和替换品在好市多，这是他们的错误，但他们无能为力！您需要重新下订单！ 添加到此；他们的客户服务和管理无法帮助解决问题。我将在续订时取消我的 Costco 会员资格，并在他们处理这项送货服务时保持会员资格。
如果我不能打星级，这就是我今晚对我的服务的评价！我的 Instacart 购物者非常粗鲁......她迷路了，将其归咎于她正在查看的地图，我试图向她解释她在错误的位置，她继续说地图发送给她的地方，试图超过我，我不得不继续向她解释我的地址是什么。她终于成功了，她花了点时间下了车，走向我的门廊，并说你去我的孙子那里，没有道歉，所以我的订单迟到了三个多小时！我不会再使用 INSTACART！！！！！！
我再也不会向他们订购了！我只买了 2 袋，还不到我从 ShopRite 购买的一半！现在我必须等待退款！最糟糕的！远离Instacart！！！
如果这项服务不断告诉您删除清单上的重要项目，那么它还有什么意义呢？如果顾客是残疾人、老年人或无法亲自接触物品，那么为什么应用程序坚持删除必需品？或者它告诉您为您被迫消除的物品制作一个全新的订单，然后产生另一笔税、服务费以及另一笔小费！无论是在孟加拉国还是在中东的某个地方，与客户服务人员交谈都是一种令人恼火且无益的经历。 完全是骗局，浪费时间，更不用说丢失物品了。
我可以给零星吗？？？ 昨天晚了4个小时，现在改到今天了。 取货窗口今天已经更改。我还没有收到我的订单。 我不得不浪费 25 分钟的时间打电话才能获得 5 美元的积分。 他们以前提供 20 美元的信用额度，但现在是 5 美元。 永远不要指望 Instacart！ 另外，我发现他们不报销司机的里程！又一个犯罪集团！！！
现在工资涨了，我真的很高兴使用 instacart。如果您与粗鲁的客户打交道，它们允许您阻止某些批次，这很好，我可以选择自己的工作时间，并且我可以调整一些设置以适应我真正想要的批次，例如近距离或获得较小的批次，这很好
共 201 条符合条件的评价
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