Lemonade

我一直持有租客保险…

我买租房保险大概一年半了。价格一直没涨这点我很满意——一年后我续保还是每月5美元。现在让我特别惊喜的是，当我需要理赔（1000美元以下）时，流程非常顺畅自动——我在聊天里提交了所有文件，理赔立刻就处理好了。

我特别喜欢的是退款，我…

我特别满意退款，我收入不高，但我爱我的动物，我愿意为它花最后一分钱。员工非常专业有经验，他们对自己的工作充满自豪，非常关心每一位患者和店主，上帝保佑他们所有人

我做过的最棒的决定

我们家的幼猫经历了太多感染和手术，甚至熬过了FIP，两只还能活下来陪在我们身边，唯一的原因就是lemonade pet insurance。写这段话时我忍不住流泪。我向身边所有养宠物的朋友推荐了lemonade。你们让理赔变得如此简单快捷，拯救了我们3只幼猫中的2只。谢谢。虽然两只猫现在都1岁了，完全健康，但我永远不会取消保险，我也会确保所有朋友都买了保险。

Billy美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-08-23 · 发表于 2026-08-24

什么保障都不值，一分钱都别给他们

千万别选Lemonade，我再说一遍，千万别。别人能把柠檬变成柠檬水，但Lemonade的保险能把你的保费变成马粪。他们无能，也许是因为他们是AI驱动的，AI会犯严重错误，但他们在各部门之间没有清晰的沟通渠道，导致他们在公司的方方面面都不可靠。

完全没帮助

千万别用这家荒唐的公司买房屋保险。他们似乎主要由AI驱动，所以你几乎没时间和真人说话。我最近水管爆裂，造成大量水损，家里一片狼藉。Lemonade在我最艰难的时候完全帮不上忙。要提交理赔，你必须经过他们糟糕的自动化流程，包括强制录制一段视频说明发生了什么，还要拍损坏情况。我不得不在晚上十点漆黑一片的房子里拍自己，当时我正忙着处理这一切，电路不工作，地板湿透。真是'太好了'。你不走完这个流程就寸步难行，我两次尝试都发现这流程有bug，会强制关闭应用。我费尽周折才找到一个能真正和人说话的号码——他们似乎拼命藏起来。终于联系上后，他们表示对导致漏水的故障水管不感兴趣，只对地板感兴趣。他们不想派人来看房子、结构等，所有事情都通过邮件处理，似乎不想和我说话。他们让我自己找工人报价，然后再找他们。最终我从安装那根故障水管的能源公司那里收回了全部损失。对于房屋保险这么重要的事，我绝对不推荐这家公司。

付款高效又合理。

付款高效合理。

理赔在覆盖范围内，赔付速度很快

我收养了一只四岁的猫，养了大约三个月后，我从Lemonade买了一份保险计划，免赔额500美元，赔付比例90%。这是市场上最便宜的之一——我拿了大约15个报价来做比较。我仔细阅读了条款后购买了额外的兽医就诊附加险。买完保单十二天后，我的猫（之前一直完全健康）出现了呕吐和食欲不振，持续了48小时，我带他去急诊兽医那里做了诊断检查，最终在住院过夜后出院。账单超过4000美元。因为 illness 发生在购买保单后的十四天等待期内，Lemonade以这是既往症为由拒赔。我怀疑会发生这种事，因为我买的时候条款里明确写了有等待期，所以也不能怪他们。只是运气太差，刚好发生在等待期内，因为他买保单前从没这问题，而且这事件过去三个月后也没再犯过。我不确定如果我的猫再次呕吐/食欲不振会怎样——是他们再也不赔这个症状，还是过了足够长时间后算新问题。然后上个月（第一次住院后大约三个月），我的猫吞了一根绳子（对猫很危险），我又带他去急诊，他们先试着让他吐出来但没成功，然后做了内镜取出绳子（成功了！）。账单也超过4000美元。这次我提交保险理赔后，几小时内就处理了（当然扣掉500美元免赔额和10%共付额）。流程很顺畅。总的来说，我很庆幸买了保险，也感激他们赔了后一笔。我不知道明年保费会不会涨，但只要保费合理，我愿意再买他们的保单。

理赔流程超简单

理赔流程超级简单。我们超爱 Lemonade！

失望

二月份我买了保单。后来装了个燃木炉。我给 Lemonade 发邮件，他们回复要材料。这时我发现房产地址号码错了。我发了好几封邮件都没回复！然后我打电话过去指出这个错误。Lemonade 的人说没问题。他改好了号码，说会发确认邮件。我想太好了。结果没收到邮件。再联系，然后告诉我他们做不到！！！！我不得不取消保单，因为已经买了6个月，被收了£120。万一真出了什么事，他们会赔吗？我觉得不会。垃圾！！！！

沟通是个大问题！

昨天尝试购买房屋保险。虽然第一笔月费显示已从我的银行账户扣款（待处理），但我完全没有收到保单确认。零文档。根本无法与他们任何人沟通，除了一个叫'Maya'的没用机器人。 这对未来没什么好兆头，如果我真的跟他们有保单，我会取消的！

他超级热心友善…

他整个过程都超级有帮助而且很友善！又快又简单！我爱Lemonade保险！

非常简单快捷

非常简单快捷。我两天内就把理赔款打到银行账户了。我完全不用操心。又少了一件烦心事。

Marcus 留语音留言的时候…

Marcus留了语音信箱详细说明我的理赔，他说'这将是你的唯一一笔付款'。听起来很粗鲁。我没指望超过一笔付款，所以他没必要那样说。把我损失的所有物品逐项列出的流程也需要简化。总的来说，Lemonade需要对他们客户更有同情心。我损失了很多，现在还处在震惊中。

理赔处理快速简便。

Oscar Fong美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-08-19 · 发表于 2026-08-22

这帮人不太靠谱

这帮人不靠谱，我给狗买了保险，提交理赔后他们拖了两个半月才告诉我拒赔，这期间我每月付100美元保费。拒赔后他们又不退我四个月的钱，我一次都没用过保险。他们搬出'30天后不退款'那一套，但他们花了两个半月才说不会批准我的理赔，这纯粹是抢劫。拖两个半月拒赔，同时每月收我保费，现在又说不退款，远离这家公司。

Jim 太棒了，整个过程轻松又快速…

Jim太棒了，提交理赔和处理都又快又简单。

鲜榨的

Lemonade是业内最好的——他们做的每一件事，从注册到价格，到支持，到易用性，到服务——都像在炎热夏日里来一杯清凉新鲜的现榨果汁。谢谢Lemonade！

提交理赔申请很简单，而且…

申请理赔很简单直接！

Kristen Medrano美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-08-19 · 发表于 2026-08-21

收了钱却不提供服务

拿到车险报价并完成激活后，这家公司立刻从我的账户扣了款，却把保险'暂停'了，要求我提供一堆文件才能生效。有些文件我现在根本没法弄到了。我给客服邮箱发了邮件，虽然几乎马上就有回复，但他们说必须想办法把全部文件都凑齐。我解释说我 literally 根本做不到，没有途径也没有能力拿到那些材料，结果他们还是说让我想办法，在我搞定之前，我已经付过钱的保险就一直处于无效状态。 我想通过换保险公司来降低保费，但在25年的驾驶生涯中，我从没遇到过需要收集这么多类型文件的情况。我一直以为保险行业有统一系统，能获取所需的所有信息…… 让客户自己解决他们面临的问题，同时扣着客户的钱不放，这是糟糕的服务。如果需要文件，没问题，等一切验证完再收费不就行了吗？

理赔超快超简单，而且我…

理赔流程超级快且简单，我两天内就收到了赔付。