客服烂透了
糟糕的客服，重新预订和退款都出错。承诺解决问题却消失得无影无踪。
Navan 回复2026-08-04
得知您在重新预订、退款和我们的支持方面遇到困难，我们深感关切。我们正在审查我们的流程以防止此类情况再次发生。
关于 Navan
数据更新- 网站
- navan.com
- 分类
- 旅游度假
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 111 条评价
- 差评回复率
- 40%（17/42 条）
是 Navan 的所有者？ 免费认领此主页，验证后即可回复客户评价。
商家自述
Navan是全球AI驱动的企业差旅和费用管理平台，让频繁出行变得轻松。无论你是行政助理、财务负责人、旅行经理还是出差员工，Navan都能帮助你专注于最重要的事情。我们的平台为各类企业提供实时可视性、节省成本和管控能力。了解为什么成千上万的企业信任Navan作为他们的一站式差旅和费用管理解决方案。👉 在 www.navan.com/reviews 查看更多客户评价，或在 www.navan.com 了解更多。
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。Navan靠谱吗？
Navan（navan.com）在 OK.one 的综合评分为 3.3 分（满分 5 分），基于本站收录的 111 条用户评价，属于旅游度假分类，口碑一般。评价两极分化：58% 给出 4 星及以上，同时 32% 打了 1 星；商家回复了 40% 的差评；评价主要围绕使用体验、客户服务、价格。数据最后更新于 2026-09-02。
评价综述
AI 生成看了183条评价，大多数评价者整体体验还算满意。许多消费者普遍认为这个在线平台非常好用，对用于安排企业旅行的直观现代界面赞不绝口。人们经常提到，预订行程和设置个人旅行信息通常非常简便高效。 不过，一些顾客也提到了客服响应时间和帮助不大的问题，令人沮丧。有些人明显对酒店升级或变更的价格高于直接通过航空公司预订感到不满。旅行者还提到，在尝试修改现有预订或处理意外行程变更时遇到了很大困难。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
这帮人是骗子
这帮人是骗子！预订时会说取消可以全额退款，但当你真正取消时，一分钱都不会退。还是用其他可信赖的旅行平台吧。
Navan 回复2026-08-04
非常抱歉听到您在取消和退款流程中遇到了令人沮丧的体验。请联系 Navan 支持，我们会为您调查此事。
服务也就那样，还不一定给得上
服务一般，勉强算中等偏下。一旦遇到航班取消或改签，情况就会变得特别糟糕，你基本上只能靠自己。 退款要超过90天，Navan的客服简直无能透顶。 避开。
Navan 回复2026-08-04
真诚感谢您分享对我们服务的坦诚反馈，尤其是关于航班变更和退款的问题。请尽早通过在线聊天或电话联系我们，以便我们立即调查您的情况并解决这个问题。
他们的软件太烂了
他们的软件太烂了。它会随机丢失费率，只给你看他们的合作商，费用也算不对，所以它推荐你通过第三方网站购买，费率更高、条款更差。报销系统完全没经过设计，如果你犯了错，你得找会计来帮你改，因为系统没有编辑选项，自动审批是即时的。简直是最烂的。而且他们的客服也超级慢，根本帮不上忙。
Navan 回复2026-08-04
非常抱歉听到您在使用我们的软件时遇到了困难，尤其是在费率准确性、费用计算和费用系统的局限性方面。我们理解您对收到的支持感到沮丧。您的详细反馈非常宝贵，我们正在积极审查这些领域以实施必要的改进。
求求别让我用这玩意儿了
别让我用这玩意儿。如果你是被指派选报销平台的人，别这么坑你同事。 用 Navan 就像玩 90 年代的 RPG 游戏，没说明书也没教程。经常弹出个通用错误信息就崩了，我几分钟的工作全没了。 现在 Firefox 里也用不了了，我得装个 Chrome 才能用 Navan。
Navan 回复2026-08-04
真诚感谢您抽出时间分享您体验的坦诚反馈。请尽早通过在线聊天或电话联系我们，以便我们立即调查您的情况并解决这个问题。
好多人都有同样的问题
好多人都有同样的问题——账号被锁、软件有bug，每次都是道歉，但表现得好像这是个新问题一样。你们得把根本问题解决了，而不是一点一点地打补丁，却不解决根本原因。
Navan 回复2026-08-04
感谢您反馈反复出现的问题和账户问题。请尽早通过在线聊天或电话联系我们，我们好立即调查并帮您解决。
能用的时候还挺好，一出问题就彻底乱套
表面上，Navan 对员工和企业来说都是一个极其方便的平台。当行程按计划进行时，这个应用流畅、易用、方便管理。 然而，一旦出现突发状况——比如航班取消或预订问题——整个服务就彻底崩盘了。客服简直无能得令人震惊。他们不仅不解决问题，反而给你空头承诺，拖拖拉拉，最终把你扔在那儿自生自灭，让你自己收拾烂摊子（自掏腰包）。这玩意儿只能锦上添花，不能雪中送炭。如果你的公司重视员工安全保障，真的需要在旅行紧急情况下获得可靠支持，Navan 就是个巨大的隐患。（案例 #07907981）
Navan 回复2026-08-04
感谢您分享对我们平台的详细反馈，特别是关于服务中断的问题。我们致力于改进应急响应流程，确保团队在最需要时提供有效帮助。您的意见对我们提升服务可靠性非常宝贵。
等了5个月还在等退款。
长话短说，二月份我通过Navan订了一家酒店。办理入住时酒店取消了预订，明明我已经通过Navan/Priceline付过款了，他们还是重新做了一笔预订。我以为刷卡只是付杂费押金，结果被扣了三天酒店的全额费用。我尝试退款已经快5个月了，问题至今还没解决。以后我绝不会向任何商务人士推荐Navan。
Navan 回复2026-08-04
非常抱歉听到您在酒店预订和退款问题上遇到了这么大困难。请尽早通过在线聊天或电话联系我们，我们好立即调查并帮您解决。
糟糕的客户服务
客服太烂了。我订了机票后想预订座位（已经付过费了），一开始回复还挺快。但之后两周内多次联系他们，每次说法都不一样。被误导销售了商务舱。其中一个客服说如果解决不了就取消并退款。结果一周后，我等他们更新座位信息，却只被告知我没订商务舱，无法退款。最近两天我试图联系他们，完全被无视。避雷。浪费钱，误导销售，客服极差。
Navan 回复2026-08-04
非常抱歉听到您在座位预订和我们客户服务方面遇到的令人沮丧的体验，以及您商务舱购买遇到的问题。我们致力于改进我们的沟通方式，并确保我们的团队提供清晰一致的支持。请尽早通过在线聊天或电话联系我们。
我用过最烂的平台，没有之一…
这是我多年来用过最烂的平台。最后付的钱比你自己订还多。完全没有灵活性。我最终总是不得不直接联系航空公司，因为他们的客服根本帮不上忙。他们的客服真的很糟糕，为什么？首先他们的AI助手毫无用处，人工客服态度傲慢，如果你坚持就会遭到他们的轻视，而且他们必须通过商务渠道联系航空公司，比个人联系更慢。我留这条评论的原因是他们聊天5分钟不活动就断开（平均聊天持续2小时，你怎么保持活跃？），而且他们的客户满意度调查5分钟后就消失了。这是客服系统实施糟糕的最佳例子。
Navan 回复2026-08-04
感谢您分享最近使用我们平台和客服的详细反馈。 我们正在根据像您这样的反馈积极审查客服流程和工具。我们致力于改进平台和支持，确保为所有用户提供更顺畅、更有帮助的体验。
用 Navan 的体验太差了
用Navan的体验糟透了。直接预订快得多也便宜得多。它不仅不帮客户，反而制造缓慢且不可靠的流程，带来更多问题。
Navan 回复2026-08-04
非常抱歉听到您的服务体验不满意并造成了困难。请尽早通过在线聊天或电话联系我们，我们好立即调查并帮您解决。
如果有人想趁机占便宜…
如果有人想占你便宜，他们总会找到办法。不一定是我今天遇到的这件事，明天可能是别的事。这就是为什么我不浪费时间试图识破每一个套路。 今天，我被提供了一个票价，托运行李要收1300美元，仅仅因为返程航班不包含行李。 这就是那种让你意识到忽视细则有多昂贵的经历，也说明了为什么值得与赢得你信任的公司打交道，而不是利用你的失误。
难以置信 !!!! 太烂 !!!!
我通常不写评论，但这次经历太令人沮丧了，我简直忍不住要写一条。真的太糟了！ 我尝试预订火车的次数多得离谱——每次都在几分钟内得到经理批准，然后平台却告诉我票价"已不可用"。我经理刚批准，下一分钟我就无法结账。但如果我直接去火车运营商的网站，完全相同的票还有！ 每次最后都不得不联系客服，说实话那完全是另一个噩梦。我得一遍又一遍解释同样的事情，几乎逐字逐句说明，但他们就是不明白问题出在哪里，以及我到底在要求什么类型的票！ 最后让我崩溃的是，我预订的往返行程，平台只开了一张单程票。我联系客服，反复解释我需要往返票，结果还是给我订了单程票！现在我经理得另外买一张票，价格高得多，实际上费用翻了一倍。 这个平台不只是让预订旅行变得困难——它主动制造本不该存在的问题，最终让公司花更多钱，让我浪费时间和脑力。凌晨1:30还在打字而不是睡觉，因为明天我要坐火车，这事还没搞定。要是我自己管公司，绝对不用这个平台！！！！！！
太难搞了！
我用Navan预订了去澳大利亚的航班。我需要改签返程，发现Navan很难联系，处理起来也很麻烦。最后因为他们的失误，我不得不在阿布扎比机场滞留了12个小时。航空公司（Etihad）说如果我直接预订，就能立即转机离开。
订机票和…的最佳平台
预订航班和酒店最好的平台，不仅在美国， worldwide，价格最优。 我甚至从Expedia转到了Navan，因为奖励计划更好。
系统超级慢
系统非常慢。费用标记经常出错。完全不符合直觉。我制作费用报告的时间从1小时增加到4小时以上。
Navan 回复2026-06-09
非常抱歉给您带来不便。请通过应用中的聊天功能联系Navan支持团队，以便我们立即为您调查这些问题。
用户体验简直烂透了
完全是骗局。每次需要改航班或酒店都得跟他们交涉，完全看他们心情。耗时又费神。而且如果你直接打电话给航空公司，他们说航班卡在Navan那边，所以你被迫只能跟他们谈。
Navan 回复2026-06-09
对于近期行程变更给您带来的不便和困扰，我们深表歉意。我们非常重视您的时间，并致力于为您提供帮助。请您通过电话或在线聊天联系我们的支持团队，以便我们为您解决这个问题。
我用过的bug最多的软件之一
我用过bug最多的软件之一，客服根本不存在。 我尝试用Navan预订公司差旅将近3周了。每次我要确认预订，它都以可疑活动为由锁定我的账户。我只是想订一张火车票。 每次账户解锁后，他们却无法给出任何解释，尽管我提供了反复发生的详细信息。如果平台连简单的火车票都订不了，我对它其他功能的信心也所剩无几。
Navan 回复2026-06-08
非常抱歉听到您在预订和账户锁定问题上遇到的困难。我们正在积极调查这一反复出现的问题，以防止未来再次发生并改进我们的支持。如果再次发生（我们希望不会），请访问 https://navan.com/contact。
完全没有客服
零客服。你最好直接预订。如果你公司用Navan预订，对你来说可不是什么好事……它可能简化了公司的流程，但你会被坑。Navan意味着没有服务！
Navan 回复2026-06-08
非常抱歉听到您对我们的服务感到沮丧。我们正在积极审查您的反馈，以改进对所有用户的支持。我们的团队全天候24/7在所有时区提供服务——请随时登录您的 Navan 应用与客服代表联系。
差点让我拿不到有效机票
我经历过最糟的商务旅行预订体验。 同一航班订了8次。每次Navan都把我确认的晚上6点返程改成早上6点，零通知。 客服最终重现了问题并手动预订。2天后，航空公司告诉我航班取消了。同样，Navan没有通知。 如果我不是自己一直盯着，我就会带着无效航班去机场了。 为本该10分钟搞定的事，在客服聊天上浪费了几个小时。
Navan 回复2026-06-08
感谢您分享您的体验。非常抱歉听到航班反复变更且没有通知。我们正在积极调查这些问题，以防止再次发生。我们的资深客服代表全天候24/7在所有时区提供支持，如果您需要再次联系。