体验不太靠谱
我们公司用的是自定义的下拉列表来记录费用，但它并不总是显示。另外我上传了费用收据，但审核时收据就不见了。
关于 Navan
数据更新- 网站
- navan.com
- 分类
- 旅游度假
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 111 条评价
- 差评回复率
- 40%（17/42 条）
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商家自述
Navan是全球AI驱动的企业差旅和费用管理平台，让频繁出行变得轻松。无论你是行政助理、财务负责人、旅行经理还是出差员工，Navan都能帮助你专注于最重要的事情。我们的平台为各类企业提供实时可视性、节省成本和管控能力。了解为什么成千上万的企业信任Navan作为他们的一站式差旅和费用管理解决方案。👉 在 www.navan.com/reviews 查看更多客户评价，或在 www.navan.com 了解更多。
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。Navan靠谱吗？
Navan（navan.com）在 OK.one 的综合评分为 3.3 分（满分 5 分），基于本站收录的 111 条用户评价，属于旅游度假分类，口碑一般。评价两极分化：58% 给出 4 星及以上，同时 32% 打了 1 星；商家回复了 40% 的差评；评价主要围绕使用体验、客户服务、价格。数据最后更新于 2026-09-02。
评价综述
AI 生成看了183条评价，大多数评价者整体体验还算满意。许多消费者普遍认为这个在线平台非常好用，对用于安排企业旅行的直观现代界面赞不绝口。人们经常提到，预订行程和设置个人旅行信息通常非常简便高效。 不过，一些顾客也提到了客服响应时间和帮助不大的问题，令人沮丧。有些人明显对酒店升级或变更的价格高于直接通过航空公司预订感到不满。旅行者还提到，在尝试修改现有预订或处理意外行程变更时遇到了很大困难。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
预订起来真的很麻烦复杂……
预订两段或多段行程非常困难且复杂，网站上bug很多。你们的代理有时不够专业。
简单易用
网站易用，出差安排不再是一场噩梦。App对于上传专业备注非常有用。
Navan的概念很棒，但目前bug挺多的
我每周大概用Navan 30个小时。差旅和费用在一个平台上、界面友好的概念打动了我们。大多数人根本不知道这样的平台背后有多少细节工作——动态定价、实时结果、与供应商的合同等等。不过，我宁愿要一个稳定基础的平台，也不要一天崩溃bug好几次的平台。我们不需要他们一直宣传的那些高科技花哨功能，我们需要的是真正稳定运行的东西。如果他们不搞清楚优先级，就会失去客户群，而且再也找不回来了。
小企业差旅
作为一家小企业，我们一直很难找到既符合需求又不会让钱包大出血的旅行社。Navan对我们来说简直是福音！真的是双赢。不需要订阅费，也不会增加额外开销，却能让我们无缝预订行程。我们通过Navan添加了几位公司分包商，整个过程轻松高效。App也很棒！让我们可以随时随地查看或更新行程计划，而且操作简单。 奖励也很不错。有一位助理帮忙预订大部分行程，意味着她可以在为公司员工预订差旅时赚取个人可用的奖励。 我们强烈推荐Navan，因为它易于使用。 我们联系过几次客服，过程也很顺畅，客服团队很棒。
Navan平台用起来不太顺手
Navan平台不够友好。我们需要花很长时间导航和搜索才能找到想查看或执行的内容。
我经常为公司出差
我经常为公司出差，Navan的易用网站让我的生活轻松了很多。他们的客服团队非常出色，你能直接联系到真人代理，不会被转接到其他部门。我试过其他平台，但现在我是Navan的终身客户了。
旅行者必备的好应用
Navan对旅行者来说很棒。我的同事们预订行程和提交费用都非常顺畅轻松。但由于我的管理员体验，我无法给五星好评。管理方面正在变好，Navan也在不断改进。
这几乎就跟直接找航空公司订行程一样方便！
库存无与伦比，平台超级直观易用，整体用户体验太棒了！
我通过Navan订了一家酒店，住了四天……
我通过Navan预订了一家酒店，四人入住——两名成人和两名儿童，初始价格1026欧元。然而当我们到达时，酒店告知我Navan只预订了一名成人的房间。因此酒店拒绝给我们房间，除非我支付约1600欧元。 我立即联系了Navan，他们声称曾试图联系酒店安排额外费用的承担。然而，问题没有任何解决，我被迫自己支付了额外费用。入住时间是15:00，但我付了1600欧元后，我们直到18:30之后才办完入住。 更糟的是，当我们终于进入房间时，房间只适合两人入住，尽管我明确预订并支付了四人的费用。我向Navan提供了证据，证明我最初的预订是两名成人和两名儿童。 自8月17日以来，我多次联系Navan，但没有人认真跟进或承担责任解决问题。他们从未联系我关于退还我被迫支付的额外费用，甚至没有提及退款的可能性。每次我联系他们，都被转给另一位代表，不得不重新解释整个情况。 Navan的错误给我们的假期带来了不必要的压力，让我损失了不少钱。他们缺乏沟通、问责和客服支持，完全不可接受。
太糟糕了！
太糟糕了！可怕，完全不好用。布局混乱。多余的功能。用各种小细节来拒绝你的支付标签、里程、证书等等。这个Navan真是让人头疼得要命！
如果你需要和他们打交道处理旅行……
如果你需要联系他们的旅行团队，那简直太糟糕了。 我从拉斯维加斯到曼彻斯特的直飞航班被取消了。他们'自动'改签到一个需要在巴黎过夜的航班（但没订酒店）。我打电话给Navan旅行客服团队，花了超过5个小时和他们通话（大部分时间都在等待）来重新安排，让我能和我同事一起经伦敦飞（这样就不需要过夜了）。他们发给我去伦敦的航班信息，但这时候我已经需要登机了，他们说会帮我订伦敦到曼彻斯特的转机航班，说等我到伦敦时会有航班信息。落地伦敦后，当然没有转机航班的信息。 打电话给他们，他们的回答是，因为我的原航班取消后过了很久才打电话，这不再符合取消航班的重新预订，所以我需要去他们的旅行门户自己订新航班…… 我直接走到英航的柜台，直接跟他们买了票，而不是尝试用Navan 不仅服务极其糟糕，员工也完全无能
根本联系不上……
根本无法联系到客服支持。
这个App对会员不友好。
这个app本身就没用。如果你是酒店连锁会员，所有操作都必须在网站上完成。app永远记不住酒店连锁会员号，即使输入了也不会生效。我受够了为了让我会员号能用在预订上，什么都得去网站上操作。
除非你能接受亏钱，否则别用Navan
我们公司强制用Navan预订。习惯了其他成熟的酒店预订app后，Navan的酒店预订app体验真的很糟糕。大部分信息都缺失。我订了一次私人旅行的酒店，酒店那边根本没收到我的预订，但钱已经被扣了，结果我到了酒店还得再付一次。客服聊天完全没用。我的建议：除非你不在乎丢钱，否则别用Navan。
客服非常差，员工忙不过来
用起来简单、直观、逻辑清晰。一切顺利的时候很棒。但一旦出问题，客服服务就糟糕透顶。这已经是第三次了，一次行程中的多个航班之一突然被取消。给出的解释毫无逻辑，只说航空公司不接受我的卡，但同一航空公司几分钟前还为另一个航班接受了这张卡。被告知24小时内退款，一周过去了还在等。在线客服超级慢。我相信他们在尽力，但明显超负荷工作，同时应付多个客户，所以回复慢得要死。这是持续存在的问题，不是偶发事件。用Expedia或Trip吧——好太多了！
两件事都搞砸了。
两件事准时翻车。 - 信息不清晰：沟通完全不清楚，你得点很多下才能看到你的信息。 - 服务是欺骗。我订的是7k排的座位，他们给我安排到26k排，打乱了我整个行程。直到登机我才知道自己的座位号。很糟糕。
无法用于澳洲航空的预订
无法用于澳航预订。因为我被公司强制使用，每次都得和客服聊天，他们还得手动操作，过程非常令人沮丧和繁琐。不推荐
产品团队似乎不测试新功能
推出了一个新功能，可以预订EasyJet的行李。但看起来产品团队没人测试这个功能，因为它和一种很常见的企业信用卡不兼容。 根据卡片问题，你不能同时扣款和预授权，所以别再这么做了。 客服也完全不懂。
超棒的客户服务
客服太棒了！我有个不可退款的预订出了问题，他们特意帮忙解决了。服务很好，团队很棒！