Renew

英国燃气公司造成很多……之后

British Gas 把我搞得够呛，我压力山大。Renew 派人来了一趟。他们派来的师傅真专业，看到 Renew 这么专业、友好又细致，我压力全消。被保险公司坑过之后，Renew 让保险那部分变得轻松多了，他们的人特别照顾客户，对像我这种脾气暴躁、压力山大的人也都很有礼貌。太感动了，没想到这么好。Ronnie 干得漂亮，你最棒！

地毯的保险索赔。

耐心、支持、保持联系和理解，因为那段时间对我来说很艰难。我的丈夫在这个过程中去世了。地毯安装工人非常出色，地毯供应商也很棒。

友好、乐于助人且知识渊博……

店员友好热心又专业，产品选择丰富，做工质量很高

按约定时间送达

按约定时间送达，说回电就真的回了，还礼貌又利落地帮我解决了我的失误。

非常差

如果是由保险公司推荐的，务必极度谨慎。 我的厨房瓷砖在一次事故中损坏，需要更换。 通过 Nationwide，Renew 在1月派了评估员对我整个一楼做了全面检查。 很明显，受影响的瓷砖需要撬起更换。 Renew 说他们已审查报告，会派整形外科医生来做美容修复工作。 我指出瓷砖已经无法做美容修复，多处完全开裂。 他们保证说如果瓷砖无法美容修复，他们会跟进替代方案，但需要走最便宜的路线来满足保险公司。 我（愚蠢地）支付了超额费用。整形外科医生来了不到两分钟就说瓷砖无法修复，需要更换。 Renew 然后没了音讯——两周后我跟进，发现案件已被关闭。 我解释工作并未进行，他们的代表说'他们不太做那种工作'—— 然后问我有没有备用瓷砖。 接着又问能否提供几家当地供应商的报价。 到这时，耐心耗尽，我直接向 Nationwide 投诉。 简而言之，Renew 推荐了一个行动方案，收了超额费用却没有完全确定所需工作，然后无法完成工作。3个月后我自掏腰包250英镑，瓷砖还是坏的。

我想祝贺……

我想表扬那位来我家的评估师。我遭遇了最糟糕的事故，而他完全没有流露出那有多严重。他非常体贴、乐于助人，让整个过程变得轻松应对。 感谢 Renew 聘用了这种传统的礼貌方式。

不称职、不专业的公司

出尔反尔，明明是他们最初批准的理赔，现在却说是什么行政错误！！！ 他们根本不知道自己在干什么。 就是个业余公司 我要把他们告到监察专员那里

与 Renew 打交道的经历很棒

保险理赔后，部分室内地板受损，我的保险公司联系了我与 Renew 专门处理受损的地毯。Steph、Zac 和 Rachel 提供的服务绝对是一流的。他们专业且勤勉，非常及时地解决了问题。感谢你们如此出色的服务。

Tessa英国 · 写过 6 条评价 · 体验于 2024-07-22 · 发表于 2025-02-14

像 Renew 的许多评论一样，我会给……

像许多对 Renew 的评价一样，我会给这家公司零颗星。将近8个月前，我妈妈的房子有两处严重漏水，我们向 Aviva 投保，他们把我们转给 Renew 处理地毯，因为我们决定走保险公司渠道而不是自己安排。我们至今还没有地毯。我妈妈88岁，患有痴呆症，至今在两个浴室和餐厅还没有地毯，这让她和护理人员都非常困扰。Renew 没有告诉我地毯安装工不会拆除旧地毯或移动家具，所以我不得不为此付费。然后被告知 Renew 找不到地毯安装工。当终于有安装工时，两块地毯已准备好安装，但第三块地毯在制造商那里出了问题，没人能告诉我何时能解决。从头到尾都是一团糟，完工遥遥无期。22/07/2024 - 14/02/2025

一团糟

简直一团糟。保险公司8月份把活儿交给他们，结果拖到12月才开始动工。那人在一天内铺好了地板，所以不想再回来装踢脚线。然后还指责我们没有真正的踢脚线（幸好我们留着用来证明）到现在还没回来。地板踩上去软绵绵的，而且中途我提了之后才用了新的垫层。每天追着他们，还得自己把所有活儿都干了。

高效且非常有礼貌

我的新地毯出了点问题…

我的客厅里新铺的地毯出了点意外。 我联系了保险公司，经过几次电话、短信和邮件，问题都处理得很专业。 员工都非常礼貌、善解人意，最重要的是维护了我的利益。 此致 A Howells

你们公司处理得很快…

你们公司处理我的理赔非常迅速。

员工非常乐于助人，而且……

店员非常热心，经验丰富可见一斑。

糟糕透顶的客户服务

客户服务差得令人震惊。我们是通过Nationwide的保险索赔转介到这家公司的。他们派了一名评估员来测量强化木地板，他说他已经在iPad上发送了报告。他告诉我们选定的供应商/安装工会联系我们。如果3天内没收到消息，他建议我们打电话。我们没收到任何消息，打电话给Renew，但他们声称还没收到他的报告。我们等待她们的承诺回电，但从未实现。一周后再次打电话，Renew还是声称没收到评估员的报告。我发邮件威胁要联系金融申诉专员，结果2小时内她们就联系我们提供了报价。我们被告知负责安排地板供应和安装的人「外出办公」直到下周，但她们说会联系我们（今天）。当然她们没有，所以我们打电话给她们。据说他仍然外出办公，地板甚至还没订购。我们现在要等Renew联系安装工会明天给我们打电话。更糟的是，她们的评估员在3周前就收取了500英镑的免赔额费用。现在她们却说我们可以接受提供的金额，自己找供应商/安装工，但她们提供的金额大约是我们从当地工匠那里得到的报价的50%，我们根本无力这样做。Nationwide Building Society需要把这家公司从她们的合作名单中剔除

customer英国 · 写过 7 条评价 · 体验于 2024-12-13 · 发表于 2024-12-13

太烂了

太糟糕了。因为交通问题取消了我请假去家的访问，我损失了工资。然后要求改期到另一天——没门！地毯无论如何已经无法修复/清洁。 回到保险公司推动更换。最终同意，因为保险公司联系了她们。然后，处理理赔付款时出现大延迟。说我没发送付款详情，但我已经在3天内发了3次。邮件什么时候需要超过2天才能到达？详情后来通过电话提供，被告知还要5-10天。我可以发送付款，2小时就能到账，为什么她们不能？

客户服务简直糟透了

客户服务绝对糟糕透顶 入室盗窃后，我还在等待一个月后我的地毯被清洁 她们的沟通非常差，而且不兑现承诺 她们让原本糟糕的情况变得更糟

Sandra Cremin英国 · 写过 5 条评价 · 体验于 2024-11-25 · 发表于 2024-11-25

烂透了的商家

令人发指的公司！应该有个零星的按钮！不幸的是，我们的保险公司Royal Sun Alliance将我们索赔的一部分外包给了这帮骗子，我了解到她们刚刚改了名字（可能是因为太糟糕了不得不改名以摆脱污名，我稍后会发布她们旧的公司名称）。我们与Royal Sun Alliance的所有索赔到目前为止都顺利进行，我已经向她们投诉了这个卑鄙的公司，她们正在审查Renews对我和我丈夫以及我们索赔的处理。从头到尾她们都粗鲁且无能。她们未能对我们的沙发进行适当的调查，这是一个不再正常工作的电动沙发，我们的泄漏导致了这个损坏，以及我们沙发因故障机制造成的水损和撕裂。所有「专家」只是带着糟糕的态度进入我们的房子，拍了几张照片，按下电源按钮，问我们是否在购买沙发时参加了促销活动或从停产系列中以折扣价购买，我们告知她们我们没有，然后她就离开了。她不愿与我们互动，当我丈夫试图解释电动躺椅的情况时，她无视他，说你必须等待Renew的回复，在我给出报告后可能需要几周时间。她在我们的家里最多待了5分钟。她什么都没做，也没有仔细查看沙发，甚至没有到沙发下面查看机制或转动或触摸沙发！她的报告称没有水损，所有损坏都是磨损！泄漏损坏墙壁和这个沙发的水没有损坏或渗透我们的另一个沙发，那个沙发状况完美，虽然与损坏的沙发同一天购买。当我们向Renew质疑这一点并解释她们工程师调查的全部范围以及上述所有内容时，她们粗鲁地说我们同意报告，我们不会让步。我不得不回到Royal Sun Alliance，她们正在调查并告诉我不要担心。这已经造成了无法估量的压力和焦虑，在建筑物所有损坏的糟糕情况下，同时还要照顾我现在已经去世的绝症兄弟。Renew，你们真可耻！如果我能给负分或零分，我会的。Royal Sun Alliance，你们真的需要审视你们外包的公司，因为这留下了非常不好的感觉！ 我会继续斗争，并在一切解决后更新！

地板看起来真的很不错…

地板看起来真的很好，木匠非常友好和礼貌，事后清理干净了。测量数据对于走廊来说是错误的，而且有好几周走廊都没完成，因为她们必须等待送货，但我对地板真的很满意

太. 满意了

我无法足够感谢你们。你们非常专业，迅速为我移动了一切，使新地毯成为可能，我曾担心移动家具，但你们的工人非常善良和专业，完全没有问题，看起来太棒了！！从选择地毯到安装都非常好。非常、非常开心。会100%推荐。再次感谢