地板有质量问题，售后服务太差了
售后差透了。买了他们的鱼骨拼地板，安装不到两年接缝就开始开裂。售后派人来看，却怪安装工。我找了3家不同的安装公司，都说一样的问题——接缝开裂，是地板本身有质量问题。我花了不少钱做地板，结果售后处理这事时推卸给安装公司，而不是承认产品有缺陷，太糟糕了。我再也不会跟他们打交道了。
关于 Renew
数据更新- 网站
- renewfloor.co.uk
- 分类
- 家庭服务
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 17 条评价
- 差评回复率
- 13%（4/31 条）
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商家自述
Renew-英国全国地板与家具验证及修复专家- 0844 8717982 提供一站式修复、验证、更换服务，各类地板均可。
Renew靠谱吗？
Renew（renewfloor.co.uk）在 OK.one 的综合评分为 3.7 分（满分 5 分），基于本站收录的 101 条用户评价，属于家庭服务分类，口碑一般。评价两极分化：69% 给出 4 星及以上，同时 31% 打了 1 星；商家回复了 13% 的差评；近 12 个月新增 17 条。数据最后更新于 2026-09-02。
用户怎么说
Renew 提供的替换地毯有股异味
通过保险理赔铺的地毯，从安装那天起就有股浓烈的异味。安装工刚走几分钟我就立刻上报了这个问题。我提出投诉后，他们派了个检查员上门，结果说闻不到任何味道。 但这股味道对我来说非常明显，我的邻居和家人也都注意到了。 我甚至不想换这块地毯——我其实挺喜欢它的。我只想知道是什么导致了这股味道，以及如何消除它。 我每天就住在这里，味道太明显了，我一进家门就能闻到。
从…转介到这家公司的
我妻子在家里出了事故，地毯和升降躺椅都受损，Admiral把理赔转给了这家公司。跟他们打交道简直太糟糕了，毫无紧迫感，毫无同理心，不听人说话，完全没能力。嘴上说你是优先客户，结果好几天都不联系你。我不得不反复打电话给Admiral，试图推动事情进展。最后我放弃了。
难得的好服务
我通过Nationwide的财产保险对我的橡木餐桌提出了理赔。我以前从没报过保险，所以不知道会是什么体验。餐桌上的灯突然炸了，我从来不知道这种事会发生。我真的非常难过，因为这桌子我花了很多钱，也是我省吃俭用买的。Renew发链接让我上传照片和购买凭证。一周后我收到消息，说会赔钱让我重新买桌子。我接触到的每个人都很有帮助、很理解我的处境。老实说，虽然很遗憾不能修复，但我能买张新桌子了。我平时不怎么写评价，但现在能享受到这种客户服务真的很少见。这些人太棒了。谢谢。 *目前等待付款*
向保险公司提交了索赔申请…
我向保险公司提交了理赔， basically 漂白剂把我9年前买的Harris Tweed沙发烧了个洞（价值2000英镑）。我跟Renew沟通过，老实说，所有差评都是真的，这经历太糟糕了，大家小心！一开始Renew告诉我的保险公司漂白剂没造成损坏， basically 在说我在撒谎。我跟保险公司沟通后要求派人上门，他们确实派了，但我必须说那人的体验非常不愉快，极其不专业，还给了我一张地毯清洁的折扣卡，我直接扔进了垃圾桶。 Renew给我的沙发估价估错了，按普通布艺沙发估的，不是Harris Tweed沙发。我问如果改过来要多久，她说要一个月！我说算了，让保险公司赔钱吧，我再也不会用你们了。理赔开始3个月后，付款需要3-5天，所以随时可能到账，但我再也不会用了！如果你们被推荐用这家公司，我的建议是让保险公司换一家。Renew的员工态度极差，对你居高临下，非常不礼貌。我甚至告诉Renew这件事，他们甚至没说"您想和经理谈谈吗"之类的话。太糟糕了。
这家公司我连1星都不想给…
我甚至不愿给这家公司1星！他们简直毫无用处，检查员记错了地毯型号，然后公司还指望你额外付费才能买到完全匹配的地毯！我宁愿相信Gary Glitter帮我照顾孩子，也不指望这群小丑给我换地毯。快躲远点！
毫无紧迫感，感觉根本不在乎。
毫无紧迫感，好像根本不在乎……极其缓慢……别用。
专业的地板和家具…
Professional Flooring and Furniture Solutions很棒。 非常推荐。可以放心使用他们的服务。
通过保险索赔与 Renew 打交道
通过保险理赔处理Renew（我也向保险公司提了投诉），体验极其糟糕。 处理理赔的人敷衍了事、毫无兴趣、心不在焉，反复问同样的信息，让我在电话里等5分钟，他们去"处理别的事"。 一开始说会检查并更换受损地板，然后告诉我们不是这样，只是估价后交给保险公司，接着下一个电话说"哦对，我们可以派人上门"，第三次又说"不，我们更倾向于直接给理赔金额"。 理赔金额不算大，但整个过程拖拖拉拉、令人痛苦，老实说，我宁愿踩着变形受潮的地板走，也再也不想跟Renew打交道了。
「他们很快就上门检查了我们的…
他们很快就来检查了我们家进水的问题，并努力寻求双方都能接受的解决方案。Renew在跟进安排更换地毯方面非常勤勉，在房屋干燥和重新装修将近六个月的期间也极具耐心。评估师Clark先生和电话……
我让 Renew 处理地毯损坏的事…
我让Renew处理地毯损坏理赔，整个体验比我预期的顺利得多。团队非常细心，真心体谅我的处境，确保从检查到更换的每一步都高效专业地处理。我对结果很满意，一定会向任何需要地板修复帮助的人推荐他们的服务。
地毯由……安装得非常好
来安装的那两位师傅把地毯铺得非常漂亮，
快速且出色的服务
服务迅速又出色。上门看我们的那位先生非常热心帮忙。
他们非常专业、友善，而且…
他们非常专业、友善、贴心。工作完成得很出色，他们做得超出了预期。
勤奋且富有同情心
既勤奋又有同理心……不评判人
非常好的客户服务，友善……
客户服务非常好，态度友善、善解人意
我感觉被倾听
我感觉自己被认真倾听，被当作顾客而非一个编号来对待。他们非常专业。特别是Carol，非常细心友善
对Renew的评价
我们遇到进水问题后，他们很快就上门勘察并给出了双方都能接受的解决方案。Renew在跟进方面非常勤勉，确定何时能安排更换地毯，在（将近）6个月的干燥和重新装修期间也极具耐心。评估员Clark先生和电话里的员工都非常友好、乐于助人且有礼貌。
整个过程非常顺利
整个过程非常顺利，一直有更新进展，地毯和亚麻油毡都铺得非常好。非常感谢。
非常好的体验。
在决定选哪款地毯时，Carpet Gallery的那位先生提供了极大的帮助，因为我们已经很久没有需要挑选这样重要的物品了。安装师傅们把地毯铺得非常漂亮。
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