Nicole跟进得非常好……
Nicole跟进得很到位，我要求的细节都给了，干得漂亮！
Saunabox 回复2026-05-17
感谢您的反馈。很高兴 Nicole 能及时跟进，为您提供所需的信息。
关于 Saunabox
数据更新- 网站
- saunabox.com
- 分类
- 美丽与健康
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 100 条评价
- 差评回复率
- 100%（14/14 条）
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商家自述
我们打造了全球最便捷的居家养生体验。
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。Saunabox靠谱吗？
Saunabox（saunabox.com）在 OK.one 的综合评分为 4.4 分（满分 5 分），基于本站收录的 100 条用户评价，属于美丽与健康分类，口碑良好。86% 的评价为 4 星及以上，14% 为 1 星；商家回复了 100% 的差评；评价主要围绕产品、客户服务、使用体验。数据最后更新于 2026-09-03。
评价综述
AI 生成看了147条评价，大家对这家店体验都很棒。顾客们经常夸员工特别热心，说团队成员在整个购买过程中都提供个性化的指导和超棒的支持。很多消费者觉得产品安装很方便，加热速度快，日常在家做养生护理用起来特别顺手。 不过也有部分顾客吐槽遇到了零件有瑕疵、部件损坏，或者设备刚收到没多久就出问题的烦心事。还有几个人说，当他们想解决这些意外的设备问题时，客服完全联系不上或者根本帮不上忙。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
⚠️ 消费者警示
⚠️ 消费者警告 – SAUNABOX ⚠️ 几个月前我买了一个Saunabox。遥控器和控制单元在保修期内就坏了。 Saunabox没有客服电话，只能通过邮件联系。自从反馈问题以来，我一直遭遇拖延、回复停滞，而且处理态度让人无法接受。 他们多次确认了 replacement part 的订单，结果第二天就取消，还不给任何解释。反复发生。几周过去了，问题一直没解决。 到今天，我的设备在保修期内却无法使用，replacement parts 也一直没有。 发这条帖子是为了提醒其他消费者：如果东西坏了，要做好心理准备——沟通慢、订单被取消、没人负责。 强烈建议考虑买Saunabox的人仔细研究，了解万一需要保修服务会面临什么风险。
Saunabox 回复2026-05-17
您好 Charles，请发送邮件至 [email protected] 并提及此 Trustpilot 评价，以便我们立即识别您的案例并以书面形式确认更换状态。如果您在邮件中包含订单号，我们可以优先处理并为您提供具体的下一步。
专业、友好，品质有保障
Nicole在我了解产品价值和做出购买决定时帮了大忙。她那种自然得体的沟通方式让我感觉像在跟朋友聊天一样亲切，真的让我印象深刻。她还帮我对比了其他桑拿箱的质量，这对我做决定非常关键。没有Nicole的话，我可能还要纠结很久才能决定买哪款；有了Nicole，我立刻就看出了Saunabox的品质和更高标准。现在作为店主拥有一台，我很自豪。
Saunabox 回复2026-05-17
感谢您的用心评价。很高兴 Nicole 能帮您比较选项、对购买充满信心，并看到产品的价值。
5分满分体验！
我订了桑拿箱之后，马上就有专业的客服Nicole联系我，确认我需要什么。我以前从没遇到过这么有人情味的客服。如果他们做生意都这样，那产品质量肯定更不用说了！非常感谢Nicole！
Saunabox 回复2026-05-17
感谢您的美言。很高兴 Nicole 从一开始就让整个过程顺畅且亲切，感谢您选择 Saunabox。
SaunaBox Pulse太棒了
SaunaBox Pulse太棒了！一开始我以为它坏了，多亏Nicole和SaunaBox客服团队帮我理清了问题。绝对是我最好的购物体验之一！
Saunabox 回复2026-05-17
感谢您的评价。很高兴您喜欢 Pulse，Nicole 和团队也能迅速帮您走上正轨。
客服响应超快，而且特别…
客服响应很快，非常 helpful。我做Inside Sales的，知道这有多难。他们回邮件特别及时。
Saunabox 回复2026-04-29
感谢您的评价。非常感谢您认可我们的响应速度，很高兴团队能为您提供帮助。
和Nicole的购物体验很棒
买这种大件我本来还有些顾虑，但Nicole很早就主动联系我，在我做研究的那一周里，我有任何问题她都能及时回复。如果她也不知道答案，她会告诉我她会去查清楚再回复我。而且每次都做到了。我对她的细致和跟进非常满意，这也让我最终放心下单。
Saunabox 回复2026-04-29
感谢您分享这些。我们很高兴 Nicole 能在您研究期间提供支持，并每次都跟进到底。感谢您选择 Saunabox。
嗯…直接入手吧。绝对不会让你失望
这已经成了我每天放松和缓解疼痛的一部分。安装超简单，面板都是预装的，省了不少事。Nicole在结账过程中主动跟进，帮我解释了各个部件。
Saunabox 回复2026-04-29
听到这个太开心了！谢谢分享，很高兴安装过程很顺利，Nicole 也在结账时帮你理清了各个部件。
产品很棒
我儿子送了我一个SaunaBox，必须说产品很棒。加热快，用起来很简单。但加热单元出了点问题，客服处理得特别出色。他们查出了问题，给我们发了一个新的箱子。这就是好公司的标志。
Saunabox 回复2026-04-29
谢谢你的好评。很高兴你喜欢这款桑拿，我们的团队也帮你快速定位了问题并寄出了替换件。
我本来想买个桑拿房，然后…
我一直在找一款桑拿房，在KTLA上看到了这款，就决定试试。我还拿到了一个折扣码，销售代表Nicole主动联系我，非常热心。她快速回答了我所有问题，专业知识也很丰富。
Saunabox 回复2026-04-24
感谢在 KTLA 看到我们后选择 Saunabox。很高兴 Nicole 能快速回答你的问题，让你对这次购买充满信心。
我本来只是随便刷刷看看…
我本来只是在刷一款红外桑拿房，突然Nicole给我发了消息。她特别热心，能有人聊聊这些桑拿房真好。款式太多了。但我还是反复回到SaunaBox。就想说声谢谢Nicole，感谢你的帮助！！
Saunabox 回复2026-04-24
谢谢你的评价。很高兴 Nicole 能通过文字帮你解决问题，让购物流程变得更轻松。感谢你选择 Saunabox。
客服很棒，产品也很棒
客服很棒，产品也很棒。Nicole 代表 Saunabox 发短信来问我购买是否需要帮助，确实需要。她非常棒，及时帮助了我。非常有信心如果以后需要任何帮助，他们很容易联系上，也很乐意帮忙。目前很喜欢这个产品，总的来说很高兴我选择了 Saunabox 而不是其他家。
Saunabox 回复2026-04-24
谢谢你的好评。很高兴 Nicole 能及时介入、快速帮忙，让你感受到被支持。感谢你选择 Saunabox，希望你继续享受每次桑拿体验。
我已经有原版 Saunabox 了，但想要…
我有原装的Saunabox，但想要新的Smartsteam Pro带红光理疗功能，因为我老婆一直在霸占那个原装的。😀 我有些问题，Nicole很快就回复了我并回答了所有问题，所以我买了。Nicole还跟进确保我的订单顺利处理。谢谢Nicole，迫不及待想用了。 更新：我的订单今天早上9点左右到了，有一个零件是坏的，我又联系了客服Nicole，到下午1:39就有替换零件在路上了。再次感谢Nicole，客服太棒了。 更新#2 - 我很兴奋得知发货部门收到了发送替换蒸汽单元的指示，但那个单元到达时已经损坏了。不幸的是那是7天前的事了，现在物流状态还是"我们正在准备这些物品发货"。如果今天结束前我收不到显示我的物品在途中的状态更新，我不得不申请退款并退货，然后联系American Express争议这笔费用。 更新#3 - 更新为2星 - 客服给我发了邮件（在我联系后）说商品缺货，应该7-10天内可以到货。我会等10天看看情况，也许他们能再挽回几颗星回到原来的5星。及时准确地与客户沟通很重要。
Saunabox 回复2026-04-24
这让我们今天都开心了！感谢你成为 Saunabox 的老顾客，很高兴 Nicole 帮你快速解决了所有问题，包括当天就把替换件寄出。
Nicole 超级热心帮忙！
Nicole在帮我完成truemed的结账流程时特别热心。这是我以前从没接触过的东西，但我对我的新桑拿房超级兴奋！
Saunabox 回复2026-04-24
谢谢分享。很高兴 Nicole 能帮你顺利搞定 Truemed 的事，也期待你开始使用你的桑拿房。
远超我的预期
我收到了我的SaunaBox Solara，不得不说这东西真的绝了。材料的质量绝对远超我的预期。设计这东西的人真是个天才。我自己不到30分钟就装好了，零件严丝合缝。所有部件都有清晰标注，组装过程跟描述的一模一样。还配了蓝牙音箱，这个附加功能太棒了，让体验更上一层楼。第一次桑拿和红光理疗之后，我彻底上瘾了，很庆幸我选择了SaunaBox Solara开启我的红外桑拿之旅。
Saunabox 回复2026-04-24
谢谢你的详细评价。听到 Solara 超出你的预期、安装简单，而且你已经享受蓝牙音箱和每次桑拿，我们太开心了。
她非常热心，回复也很…
她很热心，回复也很快。
Saunabox 回复2026-04-24
谢谢你的五星好评。我们很感激，也很高兴我们的团队能快速帮到你。
保修问题
2026年1月15日，我买了一台 SaunaBox Pulse Pro。才用了几天，我就发现它根本没达到预期效果。于是我联系了 SaunaBox 客服寻求帮助。 与支持团队测试之后，确认其中一个加热面板有故障。2026年2月12日，SaunaBox 通知我会寄一块替换面板来解决这个问题。 但到今天，2026年4月8日——距离最初承诺已经快两个月了——我还没收到替换面板。每次我联系 SaunaBox，得到的只是借口，没有任何实质性的解决方案。 保修问题 基于这次经历，我建议潜在买家谨慎考虑。SaunaBox 似乎并不为自己的产品负责，也不兑现他们的保修承诺。
Saunabox 回复2026-04-10
我们尝试电话联系你但没接通，所以会尽快发邮件给你，说明后续步骤和明确的解决方案。如果你回复邮件提供最佳联系电话和方便接听的时间，我们也会直接跟进，确保问题彻底解决。
我叫 Alex Lohore
我叫 Alex Lohore。我是一名职业综合格斗运动员，我用 Sauna Box 来恢复和排毒。我的桑拿房有个小零件出了问题，客服非常热心地帮我补发了那个零件。 我真的很喜欢用这款产品。我觉得它质量很高，会向所有想用家用桑拿的人推荐。
Saunabox 回复2026-04-07
你好 Alex，谢谢你花时间留下评价。很高兴听到 Saunabox 成为你康复计划中的重要部分，我们的团队也快速处理了替换件。非常感谢你的推荐和支持。
SaunaBox的Nicole非常出色。
SaunaBox的Nicole在我购买Solara的过程中非常棒。她专业、响应迅速，整个过程都真心实意地帮助我。我特别欣赏她一点也不推销，只是在我需要时随时解答问题、提供清晰的信息。让整个过程顺畅无压力。 更新1）公司（客服）不承认下单后一天内产品降价。他们声称我的促销码不能与他们的促销活动叠加，但事实并非如此。我给他们发了一张新的结账页面截图，我的促销码明显可以配合他们的定价使用。因此扣掉一星。我会继续跟进更新。 更新2）已就降价部分退款。物流更新：4/3下单，4/9装车，4/10发货，4/13到达并停留在当地仓库。等待电话安排配送。到目前为止整个过程中沟通非常顺畅。价格问题解决后回到5星。
Saunabox 回复2026-04-07
感谢您的美言。我们很高兴能让您的Solara购买过程顺利无忧，让您感受到支持却没有任何压力。感谢您选择Saunabox。
再好不过了！！！
简直完美！！！ 我买了Saunabox Pulse Pro，几个月后有些零件出了问题。我联系了客服，你们公司的Nicolas Zapata是我见过最友善的代表！他非常体贴、理解我的处境，并且高效地帮我处理了换货事宜。这样的员工很难得，尤其是在现在，Saunabox能有这样专业的代表，应该觉得自己非常幸运！！5星满分！！如果可以，我愿意给他100星！！强烈推荐，因为客服体验太棒了，产品也很有创新。如果你在找一家有完善售后支持的桑拿房公司，选他们就对了！ 再次感谢！！
Saunabox 回复2026-04-05
非常感谢您花时间分享这个评价。这对我们的团队意义重大。感谢您信任我们进行购买，并在出现问题时给我们机会纠正。 我们真诚感谢您的支持和推荐，也很高兴您成为Saunabox社区的一员。
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