我们打造了全球最便捷的居家养生体验。
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。Saunabox（saunabox.com）在 OK.one 的综合评分为 4.4 分（满分 5 分），基于本站收录的 100 条用户评价，属于美丽与健康分类，口碑良好。86% 的评价为 4 星及以上，14% 为 1 星；商家回复了 100% 的差评；评价主要围绕产品、客户服务、使用体验。数据最后更新于 2026-09-03。
看了147条评价，大家对这家店体验都很棒。顾客们经常夸员工特别热心，说团队成员在整个购买过程中都提供个性化的指导和超棒的支持。很多消费者觉得产品安装很方便，加热速度快，日常在家做养生护理用起来特别顺手。 不过也有部分顾客吐槽遇到了零件有瑕疵、部件损坏，或者设备刚收到没多久就出问题的烦心事。还有几个人说，当他们想解决这些意外的设备问题时，客服完全联系不上或者根本帮不上忙。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。我大约一个月前收到了我们的saunabox。从安装开始就没法用。我联系了邮件客服，来回沟通中他们那边一直拖延，我也做了他们要求的所有故障排查步骤。等他们的回复真的超让人抓狂。最后他们说会在1到2天内寄出替换的电子元件，那是一周前的事了。我已经联系过很多次了，但没有任何回复。我们花了不少钱，却得到一个无法使用的产品。纯粹浪费时间，他们需要一个真人客服团队。
感谢您的持续耐心。 我们正在尽快为您寄送替换设备，承运商扫描包裹后您会收到追踪邮件。我们的团队会持续向您更新进展，也会主动联系您确保问题得到妥善处理。
购物体验很差，开箱更糟。发货多次延迟，比预期晚了至少30天才收到。到货后发现包装里好几件零件都坏了，玻璃门完全碎成渣。现在我的车库里全是箱子和桑拿零件。
我们已经在处理解决这个问题。 我们的团队正在安排从您的车库取回损坏的货物，同时正在加急为您发送替换的 Solara。
Saunabox回复了我的评价，免费给我寄了一台新的Saunabox Pulse Pro IR Sauna（红外桑拿，带红光），这完全出乎我的意料。产品确实有改进，组装容易多了，电子元件和遥控器也都升级了。这台能用！开机后大概10-15分钟开始发热，目前我们正在用，体验还不错。用几个月后我会再写个长期评价，但总体来说比之前好多了。 原始评价： 千万别从Saunabox买！我订了一台Saunabox红外桑拿，结果根本用不了。客服只能通过邮件联系，而且回复巨慢。等了差不多一个月才收到新遥控器，但桑拿还是开不了机。这产品有个设计缺陷，必须通过蓝牙配对遥控器才能开机，而配对总是失败。然后他们居然让我签一份退货表格，上面写着超过30天就不给退款！谢天谢地我用了信用卡支付，通过银行申诉把款追回来了。
感谢您分享这个。我们审查了我们的情况，尝试通过电话与您联系并留下了语音留言。我们还通过邮件跟进，提供了清晰的后续步骤总结和解决方案。
我本想喜欢 SaunaBox 的，但这却是我遇到过最让人沮丧的产品体验之一。 我的第一台用了大约5个月就坏了。我决定再给他们一次机会，甚至升级到了新款，结果那台才用了4个月就坏了。这连合理使用寿命的一半都不到，更别提撑过保修期了。 更糟糕的是完全没有售后支持。他们不是帮我排查问题或履行保修维修，而是各种推脱，还说什么充电器有问题——可我压根没从他们那儿收到过充电器。没有任何实质帮助，也不承担责任，只会甩锅。 既然收着高价，产品就得耐用，售后也得跟上。现在 SaunaBox 这两点都没做到。 到这一步，我已经没法向任何人推荐这家公司了。产品反复出问题，售后又帮不上忙，感觉他们越来越不行了。 如果这事得不到解决，我会继续在其他评价平台和正式渠道投诉，因为这次体验完全没达到这个价位产品应有的基本标准。
感谢您写下这些。我们理解您为什么感到沮丧。 我们想从头到尾审查您的案例，给您一个真正的解决方案。请发送邮件至[email protected]并提及此Trustpilot评价，以便我们快速找到您的账户。如果您已经有开放的工单，请在回复中包含订单号，这样我们可以立即接手并确认后续步骤。
I never considered a sauna before. It just seemed like something I wouldn’t be interested in. But Saunabox caught my eye, and for the price, I thought I would give it a try. I got the package with the red light and plunge box. I work out six days a week and being in my 60’s now, that can take a toll. I fired it up, jump in there and wow, what a way to restore my body! No need in the winter here, so I only have to step outside for a “cold plunge”! I will do the cold plunge again in the summer. I’ve had my sauna for six months, it has run perfectly, my aches and pains from workouts are gone and I feel great. If you can get one of these, you have to try it. Saunabox made me a believer!
Dan，这让我们今天特别开心。感谢您分享您的体验，以及您在使用桑拿、红光和冷水浴方面建立的习惯。我们特别高兴它帮助您恢复并每周感觉更好。感谢您成为 SaunaBox 的一员。
我遇到个小问题，很快就解决了，一点麻烦都没有。公司很棒，产品也很棒！Mike K
谢谢 Mike！很高兴听到问题不大，我们能快速、顺利地解决。非常感谢您的支持。
我有一台一年前买的原版桑拿箱。我全年都在频繁使用（每周4-5次）。我一直很爱惜整套设备，每次用完都会擦拭内部、排空、清洁并晾干蒸汽机。而且每次都用新鲜的蒸馏水。嗯，大约一周前，蒸汽机开始冒烟了。当时我要是在箱子里面，后果可能很严重。不管怎样，我联系了团队，他们毫不犹豫地给我换了一台新机器。这已经是我日常安排的一部分了，迫不及待想收到新的。客服处理问题非常棒。强烈推荐！！
感谢您详细的评论，Drew。我们很高兴您及时指出蒸汽机的问题，我们的团队也能迅速安排更换。感谢您对设备的精心维护，也很高兴 Saunabox 成为您日常的一部分。
真的很感谢这家公司。我提前订了一个桑拿房，后来想推迟到之后再收货，他们立刻给我退了款。很多时候你找其他公司取消订单，他们会让你经历各种麻烦，处理起来非常困难。但这家公司不是这样的，就凭这一点，他们赢得了我的信任，我今天就要下单买真正需要的那款！！
谢谢 Dean。感谢您给我们赢得您信任的机会。很高兴退款流程很顺利，也期待您能拿到适合您需求的型号。
有史以来最烂的公司……6周前下的单，到现在还在等货。我4周前问他们，他们还说在等货。我就纳闷了，既然这样当初为什么还要接订单呢？求求大家千万别从他们家买东西。
您好 Hitesh，感谢您分享这个情况。请发送邮件至 [email protected] 并提及此 Trustpilot 评论，这样我们可以找到您的订单，确认具体状态，并尽快解决。
I sent an inquiry to find out why I had not yet received my order. They apologized immediately and explained the delay, accepting total responsibility. I was impressed by that alone.But to my surprise, I was a offered a credit for my inconvenience. The experience was atypical of what I have become used to with the customer service of various companies, who frequently have an attitude of "yeah so what". It was truly refreshing, they could teach other companies the standard of care that a buyer should expect. Well Done!!! And thanks again for the excellent customer service.
谢谢 Emilia。我们非常感谢您认可我们团队的处理方式。我们知道延误令人沮丧，所以很高兴我们能够承担责任、清楚解释，并通过补偿来弥补。再次感谢您的支持。
从一开始我订购的商品就刚好卖完了。在接收我的 Pulse Pro 的过程中，我不得不多次联系客户服务，他们的及时响应堪称一流。SaunaBox 团队非常专业地解答了我的问题并处理了我的担忧。 产品也和宣传的一样好。 我一定会向任何可能对家用桑拿感兴趣的人推荐。 SaunaBox 团队，感谢你们的所有帮助。
Nazreth，谢谢。我们感谢您在整个过程中的耐心，也很高兴团队能够保持及时响应和专业。更开心的是您喜欢 Pulse Pro。感谢您的推荐。
他们的保修部门会找合同里的小漏洞来拒绝维修或更换他们那容易坏的产品。我得说他们响应挺快的，但不是那种我会推荐合作的公司。
感谢您的反馈。我们认真对待保修问题，也理解当顾客认为自己的问题应该被覆盖时会有多沮丧。请发送邮件至 [email protected] 并提及此 Trustpilot 评论，这样我们可以找到您的案例，审查决定和文件，并确保处理正确。
产品到目前为止很棒。安装简单。考虑到价格，质量还不错。唯一的问题是，我在里面时温度升不到143度以上。（预热能到160度以上）。客服响应很快，正在帮忙解决问题。希望他们能解决。 问题解决了。在桑拿房下面垫了垫子，而不是直接放在水泥地上。现在我在里面时温度能保持在150度左右。
谢谢更新，Coach Ard。很高兴您找到了解决方法，也高兴机器下的垫子起了作用。感谢您坚持排查问题并与大家分享解决方案。
嗯，收到桑拿房比预期晚了一些，但我必须说客服全程都很到位。他们以非常专业礼貌的方式回复了我所有邮件，为我的问题找到了解决方案，真的很棒。我终于收到了我的sauna pulse pro，我很庆幸没有接受延迟提供的全额退款，因为我真的超爱这个产品。
感谢您的美言。我们知道延误不太理想，所以非常感谢您的耐心。很高兴我们的团队在沟通和解决方案上保持跟进，更开心的是您现在收到 Pulse Pro 后很喜欢它。
我妻子圣诞节给我买了SaunaBox pulse。桑拿房太棒了——一切都和宣传的一样。但大约三周后，遥控器出了问题，导致整个设备都无法使用。当你拥有SaunaBox并每天使用它时，你就会理解它不工作时我的恐慌。 客服太棒了。他们响应非常快，要求我提供问题的视频。经过几次不同的修复尝试，我们终于让它正常工作了——只错过了一天的桑拿！服务与产品一样出色——一流！
非常感谢您的美言和分享您的体验。 很高兴听到您喜欢您的 Pulse 桑拿，整体一切都在正常运行。 您的反馈对我们意义重大，我们真诚感谢您花时间留下评论。享受您的使用，很高兴您成为 SaunaBox 家庭的一员。
我真希望能给0颗星。我买了带红外光疗的pulse桑拿。 虚假宣传，客服绝对太糟糕了。我不得不发了4封邮件，在他们的Instagram、TikTok上评论，还在Facebook上给他们发消息，才终于得到回应。 如果你打算在车库里用桑拿房，一定要检查插座是否有GFCI保护。你的插座可能看起来是标准的，但如果它有GFCI保护（如果你的电路符合规范，所有车库很可能都会有），那么你的桑拿房将无法工作。 桑拿房的电源盒自带GFCI保护。如果你把桑拿房（已经有GFCI保护）插到有GFCI保护的电路中，它肯定会自动跳闸。 我从来没用过这个东西，所以我无法评价产品的耐用性，但组装过程很烦人。说明书里遗漏了很多东西，我们不得不去看其他客户制作的YouTube视频，他们也在吐槽说明书，说他们不得不自己摸索。 绝对不推荐这家公司。
读到您的经历我们非常抱歉，也理解这让您有多沮丧。 对于您难以联系到我们的支持团队，我们真诚道歉。像您描述的延误是不可接受的，我们一直在积极扩大支持覆盖范围。 如果您愿意，我们希望有机会直接审查您的案例并弥补。请联系 [email protected] 并提及此评论，这样我们可以找到您的订单并帮助妥善解决。
非常感谢Saunabox给我的精彩客户体验。他们超出了自己的职责范围，确保我购买的产品符合我的需求，不仅如此！谢谢Saunabox。我现在是，也将成为终身的顾客！
非常感谢您的精彩反馈！我们衷心感谢您抽出时间分享，也感谢您信任我们并完成购买。听到我们团队能够超越期待，确保一切符合您的需求，这对我们意义重大。 欢迎来到 Saunabox 大家庭！
我的桑拿房出问题了，联系了客服，提供了他们需要的照片和信息，他们honored了一个刚刚过期的保修，并迅速回复了所有邮件。服务很棒，我爱我的桑拿房，再次感谢！
非常感谢您抽出时间分享！我们很高兴能帮您解决问题，让您重新享受桑拿的乐趣。 我们非常感谢您对我们团队的认可，也感谢您在整个过程中的耐心。听到这次体验最终是积极的，对我们意义重大。
对客服非常满意！看起来是目前最实惠/高效/最热的桑拿房。很幸运能买到一个，因为它们卖得很快！可能还要在我的220万粉丝的FB页面上分享！
谢谢 Dylan！我们非常感谢您分享这些，也很高兴听到您对此满意。作为一家小企业，我们永远感激任何为我们宣传的人！！如果您还需要什么，请随时告诉我们！
我们从Amazon购买了SAUNABOX SmartSteam XL设备。一切看起来都很好，但我们发现缺少了软管。我们从他们的网站联系了SAUNABOX支持，几个小时内他们就解决了问题。由于他们没有软管，我们免费获得了一整套桑拿房！我非常感谢他们的出色支持。
很高兴我们团队能快速解决缺失的软管问题，让您满意。这正是我们致力于提供的体验，听到它对您有帮助，我们深感荣幸。 再次感谢您选择 Saunabox，也感谢您对我们支持团队的认可。
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