BLACK+DECKER（www.blackanddecker.com）在 OK.one 的综合评分为 1.6 分（满分 5 分），基于本站收录的 100 条用户评价，属于建筑与制造分类，口碑较差。82% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评；评价主要围绕产品、质量、客户服务。数据最后更新于 2026-09-04。
看了38条评价，大多数消费者对整体体验感到失望。人们经常抱怨客服团队帮不上忙、态度粗鲁，而且在申请保修时遇到不必要的困难。消费者还指出，许多商品很快就坏了，做工质量差，或者到货时就有明显的功能缺陷。 少数人对轻便设计、安静运行感到满意，或者得到了客服人员的真正帮助。有些顾客甚至发现特定的替换商品成功送达，让他们能够轻松解决意外的电器问题。评论者偶尔会感激收到功能正常的替换品，或者服务人员有效处理了他们的服务请求。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。**标题：对 Black & Decker 客服的沮丧体验** 我最近从一家知名的大型家居改善连锁店购买了一台 Black & Decker 便携式空调，原本期待这个品牌能带来高品质的产品。不幸的是，他们的客服体验简直糟糕透顶。 当我需要更换后部空气滤网的替换零件时，我联系了 Black & Decker 的客服。接下来发生的一系列令人沮丧的互动让我极度失望。尽管我清楚地解释了问题，他们却反复寄错零件。每次我都不得不再次联系客服，希望能得到解决。 客服代表似乎无法理解问题所在，导致陷入令人沮丧的来回沟通循环。缺乏对细节的关注以及无法提供正确零件的做法令人震惊。 总的来说，我对 Black & Decker 的客服体验非常失望。反复出现的错误和繁琐的流程让我后悔购买。我期待这样一个知名品牌能做得更好。希望他们能认真对待客户反馈并改进服务，避免其他客户经历同样的 ordeal。
2023年8月买了一台除草修剪机；不知什么原因，2024年5月它罢工了。通过邮件联系了B&D并说明了情况；我有信用卡收据（不是商店的实际收据），也没有注册产品（这是一台65美元的商品）。他们要求我提供一张产品照片和手柄上的编码。惊喜的是——他们免费给我们寄了一台替换机。我们的客服体验很棒。希望原来的修剪机只是质量问题，这台替换机能用上好几年。
我在三月份从亚马逊买了一台加热器，结果着火了。我联系了公司，他们完全没帮助。 我不会从这家公司买产品！不安全
买了个除湿机，没带说明书。按建议下了APP，但连不上除湿机。联系客服要说明书的PDF，因为我在网上搜过但找不到，结果被告知他们只管电动工具，帮不上忙。除湿机要退了，以后再也不买 Black and Decker 了。
这是我所能给的最低分，买了一把电钻，用了一次，第二次用的时候就不工作了。寄回去维修，寄回来还是坏的，所以又安排了一次维修，从那以后就没收到任何消息。公司把你推来推去，告诉你只要发邮件，但发邮件只会得到模板回复。这家公司已经让我完全失去信任。
我从 B&Q 买了一把 Black & Decker Jigsaw KFBES410K-GB 电动 400W 230V 曲线锯，因为我原来的那把坏了，所以觉得这把应该很适合我的工作。价格实惠，品牌也不错，但结果完全出乎意料——刀片老是掉出来。我真心劝大家别买，这玩意儿不安全。正常的曲线锯前面都有塑料护罩，但这把没有，结果我的大拇指被夹伤了，伤得挺重，拇指滑进了两块金属之间，就是那个所谓的防护罩的位置。我用过各种电动工具，干了二十多年DIY，从没遇到过这种事。
我买了一个 Black & Decker 10.8V Lithium Ion Dustbuster 无线手持吸尘器，型号 320。这绝对是我买过的最差的产品。首次充电花了五个小时（客服建议的）。充完之后只用了10分钟就没电了。这点电量只够我吸驾驶座那边的脚垫。副驾那边和其他脚垫根本吸不了。就我而言，这完全是个没用的产品。我花了 $79.00 买的，购买日期是2024年5月2日。
去年11月我买了12个Black & Decker灯泡。我特意买B&D是因为虽然贵不少，但有2年保修。 到今年4月，5个已经烧坏了。 所以2024年4月17日，我联系了Black & Decker巴西的客服，经过多次尝试，终于和负责客服的Hemerson说上了话。他说会发一份表格给我填索赔。但至今没收到。 又尝试联系了几次都失败了，我就写信给Black & Decker美国总部的客服。得给他们点个赞，他们立刻联系了巴西客服团队，然后我在24.04.24收到了Jair Torres的邮件，说他会解决我的问题。 我发了他要求的所有信息，但之后完全没收到任何回复，尽管我发了好几封催促邮件。 我对B&D的服务（或者说没服务）感到极度恶心，我知道灯泡是小东西，但我受够了那些标榜12/24个月保修却只撑几个月的灯泡。 像Black & Decker这样全球知名的大品牌，对灯泡这种小物件的顾客都这么不上心，真是让人彻底失望。而且他们承诺的2年保修根本就是骗人的。 所以我以后买Black & Decker的东西前会三思，也劝看到这条评价的人一样。
他们骗人！说好的邮件不发，说好的回电也不打，一直拖，不为自己的产品负责。
我买了台BEMW531割草机，看了些好评才下手，想换掉死掉的Flymo和之前Bosch的问题机器。大错特错，太烂了，组装花了2小时因为图示说明完全没用，而且调切割高度时差点受伤（手指被割破了），结果它根本不切草，只是把草压扁，即使在最低档也一样，非常失望，但买家自负。
据说B&D收购了MTD。想联系客服帮忙找riding mower的正确bagger，在线等了45分钟纯音乐，连个预计延误时间都没有，也没有让他们回电并保持排队顺序的方式。
我确实从Toolstation收到了Black and Decker multitool 300W，产品编号53249（订单号XWW631442709）。我正在装修浴室，在除填缝剂。我之前的multitool坏了，所以4月23日订了上面那个。4月24日到货，很棒。 但用的时候发现金属机身部分烫得拿不住，所以得停下来让它冷却。 用2档的话能用久一点，但也不长。 我决定换刀片，从金刚石尖的半圆形刀片换成需要装另一个固定螺栓的那种。环形刀片上的齿太小了，我猜盲人用手摸都感觉不到那些凸起的点状齿，因为盲文标记要凸出得多。用内六角扳手拧紧的刀片大概只能保持5秒就松了。我觉得自己力气够大了，即使内六角扳手已经开始损伤螺栓边缘。设计真的很差，无论是握持还是刀片使用。
打电话反映电池或充电器故障，被告知至少要等2周才能更换。我孙子靠割草赚钱，这种回复完全不能接受。
垃圾电器，用一年就坏。他们故意这样让你不断买更多垃圾。我用炉子上的锅烧水，时间只有我那台用了一年半的B&D水壶的一半。我的烤面包机现在根本烤不了面包了，加热管根本不红， barely warm。永远不会再买Black and Decker了。我会多花点钱买质量好的耐用产品。
最近买了Black & Decker Garden Vacuum/Blower BEBLV300。设计太烂了。从吹风机模式换到吸尘器模式非常困难（几乎不可能）。我之前有两台Black & Decker花园吸尘器，都很好用。换模式需要两个人，但包装盒上写着快速简单。 非常失望。几乎没法用，得买其他型号了。
Black and Decker加热晾衣架带罩，真棒的产品，希望早点买到，再也不用担心湿衣服在室内挂好几天了。
我的Strimmer在购买1年零1天后坏了。B&D提供2年保修。我打电话，他们说会安排收集并维修。我想着还行。 但没有。24小时后我收到一封邮件说第二天UPS会来取，而且必须用密封的纸箱包装，否则UPS不会收件。 普通家庭去哪找超过1米长、45厘米宽的盒子？我知道，我就打开家里的纸箱储藏室挑各种尺寸的盒子。没门！ 我打电话给B&D客服，和菲律宾的人说了。解释我的问题后，他让我用塑料薄膜代替。我问什么类型的塑料，他让我用食品袋的塑料！！！！！！认真的吗 但UPS只收密封纸箱啊！？ 英国服务中心打来电话说帮不了，因为包装好是我的责任。他们建议我用各种其他盒子拼一个大的密封盒子。好吧，即使是最好的Blue Peter手工达人也会觉得很难做到。 好的，我懂了，小设备像电钻或曲线锯还行，但像Strimmer、割草机这种 bulky/不规则物品呢？ 不像很多其他公司会为 bulky 物品提供合适的包装，Black and Decker不提供。这让他们的保修变成了一张废纸。 不用说，一件东西在购买后1年零1天就出故障，说明制造质量有问题。 我建议你们避开B&D。我绝对不会再买他们的产品了。
买了个多功能工具，之前一直没舍得用。配了好几种附件，包括一个三角形砂光机。当时正在装修厨房，顺便打磨天花板上的几个瑕疵。大概45分钟后闻到焦味，砂光板已经熔化掉在地上了。很不满意，只好另买了一个砂光机。这钱花得冤枉，连个简单活儿都干不了，不过这公司的产品这样也不稀奇了。之前还买过一台电动割草机，驱动刀片的那个塑料齿轮每个季节都用坏，每年都得换。
买了台除湿机，型号是BXEH60002GB 电源适配器烫得厉害 试过打客服电话，但一直没人接，只有录音让我发邮件 需要确认一下是继续用还是退给供应商
买了Black and decker的12V无线车载吸尘器。 动力不足，根本干不好本职工作。B&D你们也不嫌丢人
共 100 条符合条件的评价
DeWalt
EcoFlow
Black & Decker NZ
BLACK+DECKER™ UK 
Ecoflow
Ecoflow
Black & Decker