Cruise America

扎实的沟通技巧并提供……

扎实的沟通技巧并提供卓越的服务水平

谢谢你！

大卫很冷静而且很有耐心！

卓越的客户服务和无缝的预订体验

我在 Cruise America 进行了两次预订，但不得不取消其中一项。预订和取消流程都是无缝的，并且整个客户服务都非常出色。我要特别感谢 Lisa Bostick 女士，她的帮助非常出色。她非常高效、专业并且非常友善。

Harvey Tucker美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-06-07 · 发表于 2026-07-13

发电机坏了，没有热水，门坏了——还有 33.70 美元的退款。避免。

我们从 Cruise America 租了一辆房车（RA# 80902347），进行了从新泽西到加利福尼亚的 10 天 9 晚的越野旅行，这是我们经历过的最糟糕的租赁体验。 尽管 Cruise America 威胁向顾客收取清洁费，但车辆交付时还是脏兮兮的，冰箱很脏，地板上到处都是痕迹。移交本身是仓促且不充分的，让我们自己找出开关和控制面板。 然后真正的问题开始了。无论我们尝试什么故障排除（手册、视频及其电话支持），生成器都不会运行超过 30 秒。这意味着整个旅程中生活区都没有空调，这对我们的狗来说是危险的，因为它是一种短头颅品种，在发情中挣扎。我们被迫改变整个行程的路线，每晚都住在有电源的露营地，这让我们额外花费了近 1,000 美元的露营地费用。我们还超出了预付的 3,000 英里并消耗了额外的燃油，这一切都是因为他们提供了有缺陷的车辆。 热水器也不能用，所以十天都是冰冷的淋浴。他们的电话支持的建议？我们自己重新连接控制面板。太离谱了。 从第二天起，侧门锁就一直失效。即使是锁舌也无法将其固定住，我们必须用绳子将其系紧，以防止其在行驶时打开。下车时的工作人员也无法让它保持关闭状态，所以这不是用户错误。 我们在旅途中通过电话报告问题，并在还车时再次报告问题，然后按照指示向客户关系部报告。最终，Cruise America 退还了 33.70 美元。三十三美元，一次旅行，他们损坏的车辆让我们花费了超过 1,000 美元的计划外费用，并使紧张的国际搬迁变得痛苦。 我们永远不会再从 Cruise America 租赁，我们敦促任何考虑这样做的人三思而后行。如果车辆出现任何问题，你将不得不自己修理，然后再被骗走。

与销售代表交谈非常容易......

与销售代表交谈非常容易。他提供了可用的信息，预订非常容易。我们没有得到我们想要的确切日期，但他能够尽力满足我们的需求

好的开始。

与我交谈的那位先生非常周到、令人愉快且乐于助人。

好吧，我受伤了，无法……

好吧，我受伤了，无法成行，而且我也无法获得 300 美元押金的退款。我可以理解，如果我不去，但受伤住院的话情况会有点不同

客户服务/预订代表是……

客户服务/预订代表很友好、知识渊博、乐于助人。

我的经纪人

我的经纪人，我想她的名字叫丽莎，让预订变得很容易，向我解释了一切，耐心地回答了我所有的问题。

不得不取消，他们让事情变得简单。

我已经使用过美国邮轮很多很多了……

我已经多次乘坐美国邮轮并且从未失望过！

非常有帮助

我认为他们是无情的，而且他们……

我认为他们是无情且残忍的。我的医疗程序被重新安排并影响了我的旅行。不到 24 小时后，我打电话要求退还押金，但他们不肯这么做。我讨厌这些公司表现得好像他们更需要我们的钱而不是我们需要我们的钱。我计划购买一辆房车，我再也不会与这家公司合作。

Katrina Rasmussen美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-03-16 · 发表于 2026-07-01

⭐☆☆☆☆

⭐☆☆☆☆ 我**永远**不会再从 Cruise America 租车，我强烈建议任何考虑他们的人去别处寻找。 我们一家人租了一辆房车来度过为期四天的假期。相反，这四天中的三天都花在处理灾难性的机械故障、修理店、路边紧急情况和车辆更换上。 最令人震惊的部分？后来我们发现房车下方的黑色和灰色水管是用**胶带和扎带而不是适当的支撑支架固定在一起的。**它最终在加油站发生故障，倾倒未经处理的污水并在我试图进行紧急路边维修时覆盖了我。这是令人厌恶、羞辱的，也是完全可以避免的。 圣地亚哥一家授权的房车维修机构检查了这辆车，并告诉我们这是**非法操作的。** 尽管知道这一点，Cruise America 仍指示我们继续将其驾驶到另一个地点进行更换，这使我的家人面临风险，如果我们被拦截，我们将面临潜在的法律后果。 问题还不止于此。 在我们离开之前，发电机从未经过适当检查。隐藏在维护面板后面的断路器一直处于关闭状态，导致我们在头两天里没有空调、暖气或微波电源，同时还要经历 100 度的高温和寒冷的夜晚。 当我们最终到达莱克伍德预先安排的交换地点时，办公室**关闭了。** 我们最终与一位邻居完成了文书工作，他公开承认他甚至没有为 Cruise America 工作，并且不知道如何检查替换房车。 甚至替换车辆也没有做好适当的准备。热水和冷水管线安装向后，轮胎充气不足 10-15 PSI。 在我们经历了一切之后，尽管有大量文件、维修发票、照片以及维修店的书面确认，证明原来的房车不应该上路，但 Cruise America 拒绝全额赔偿我们。 我最担心的不是发生机械问题——机器可能会出现故障。这家公司似乎愿意出租维护不良的车辆，让客户在不安全的条件下上路，然后避免承担有意义的责任。 这不仅仅是一个不便。这是一个严重的安全问题，使我的家人面临不必要的风险，破坏了我们大部分的假期，并迫使我们花时间解决本来不应该存在的问题。 如果一家公司愿意让客户乘坐经过认证的维修店后来宣布**非法驾驶**的房车出去，那么我对他们的检查过程或他们对客户安全的承诺绝对没有信心。 有很多房车租赁公司。我真诚地鼓励任何考虑 Cruise America 的人选择一家重视预防性维护、客户安全和责任的公司。 Cruise America 已经永久失去了我们的业务，我无法向任何人推荐它们。

很遗憾

不幸的是，由于情况改变了我们原来的计划，我们不得不取消。这个取消过程顺利且精简。麻烦费。

大卫太棒了

大卫太棒了，他不遗余力地帮助和适应我！

非常好的预订体验

摩根非常出色地处理了我的租赁请求。她让我们很容易为我们的旅行选择合适的房车、地点和套餐。

我们与摩根合作，然后我们回去了……

我们与摩根合作，反复为来自欧洲的游客进行规划。她对我们非常耐心，我们来来回回，最终确定了一个计划。她的耐心近乎神圣，她的指导也非常扎实。由于这次经历，我们将向任何人推荐 Cruise America！

Ryanne Benao美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-06-17 · 发表于 2026-06-26

我通常不会留下负面的…

我通常不会留下负面评论，但我觉得分享我们的经验很重要。 在研究了酒店、爱彼迎和房车租赁之后，我们选择了 Cruise America，因为我们想要方便地游览俄勒冈州海岸，同时能够准备餐点并享受房车提供的灵活性。 不幸的是，我们的经历开始得很糟糕。向我们展示的第一辆房车尚未清洁，仍然包含以前租客的食物和个人物品。我们要求换一辆房车，它更干净，但从一开始就存在多个维护问题。 旅途中，出发前修好的柜子又坏了，水槽下面的柜子松动得用电工胶带固定，炉罩松动，水槽边的防溅板散落，柜子上不断掉下木屑。我的未婚夫甚至在我们度假期间购买了工具来修理橱柜，这样我们就可以继续我们的旅行。 由于我们对按预期使用厨房感到不舒服，因此我们最终在整个旅行过程中购买了餐食，而不是按计划做饭，这给我们的假期增加了大量意外费用。 我在旅行时联系了 Cruise America 来报告问题。提供了移动维修服务，但等待维修会严重扰乱我们沿俄勒冈海岸的计划行程。我要求将此事升级至公司管理层。一位公司代表在我们旅行期间确实联系了我，但解释说这件事基本上不属于她的范围，我需要直接与当地的租赁地点合作。 当我们归还房车时，我对当地代表的回应感到失望。他没有承认我们的担忧，而是说房车“并不奢侈”，从而将我们的担忧最小化。我们并不期待豪华——我们只是期待一辆干净、实用且维护得当的房车。当地业主最终只赔偿了我们一晚的租金，尽管从我们拿起房车那天到归还房车那天，问题一直影响着我们的旅行。 这次经历中最令人失望的部分不仅仅是房车的状况，而是缺乏责任感。我们用假期来适应问题、自己修理、支付计划做饭的费用，但在整个过程中我们的担忧被最小化了。 我希望美国邮轮认真对待客户的反馈，改进其检查、清洁、维护和客户服务流程。未来的客户应该乘坐干净、安全、功能齐全的房车开始他们的假期，并在出现问题时感受到支持。

高效的预订流程

过程彻底、信息丰富且高效。