评估了 338 条评论，评论者对这家公司的体验非常好。客户经常称赞乐于助人且专业的员工，他们使旅行计划顺利、轻松且无压力。人们非常感谢在预订过程中提供的知识渊博的帮助，确保所有询问都得到彻底、耐心的答复。许多参观者指出，预订阶段从开始到结束都是无缝且组织良好的。
一些评论者对车辆的质量不满意，提到设备损坏和电器有故障。消费者还提到，在寻求及时帮助时，他们在路上遇到了令人沮丧的机械问题，同时也没有得到无益的支持响应。一些旅客对旅行期间对车辆维护问题的回应不足表示失望。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
★★★★★
再也不会从 Cruise America 租车了
再也不会从 Cruise America 租车了。安全隐患齐全，企业责任为零。
五年前，我们为大儿子的两岁生日租了一辆 Cruise America 房车，并度过了一次美妙的旅行。为了创造一种家庭传统，我们再次租了房子来庆祝双胞胎儿子的两岁生日。结局很糟糕。
安全隐患：
我们出去的第一天，我的大儿子正在顶层双层床垫上玩耍。不久之后，他因手臂剧烈疼痛和刺激而尖叫着倒下。经检查，床垫和墙壁上似乎覆盖着松散的玻璃纤维灰尘。我和我的妻子尝试用超细纤维布和包装胶带清洁该区域。几分钟之内，我们自己的手臂开始疼痛，清洗衣服只会传播刺激。当我在外面抖掉儿子的衬衫时，一团白色的灰尘飞了出来。一想到我的孩子们会吸入这种东西，我就感到害怕。
我们花了3个小时试图清理它，但纤维已深深嵌入床垫中。该车辆完全无法居住。
退货和公司拒绝：
我们不得不完全中止这次旅行，浪费了整整两天的时间装载、驾驶、清洁和归还车辆。当地车厂代表检查了房车，核实情况严重，并退还了我们的保证金。
然而，Cruise America 公司客户关系部拒绝全额退款。他们只提出退款五晚中的三晚，因为我们“使用”了车辆两天，并断然拒绝支付任何辅助费用（渡轮费、燃油、露营地预订，以及在不损坏我们的家用电器的情况下无法清洗的破损衣服）。
我拒绝了他们的部分退款提议，并且我绝对拒绝签署诸如我释放此问题的任何未来索赔之类的东西。即使他们让我在经济上变得完整，我双胞胎儿子的生日也永远被毁了，我们永远无法挽回。我想看看他们是否对其产品对客户造成的损害承担责任，但这显然没有发生。
租客注意：
这是一款全新的 2026 年车型，行驶里程刚刚超过 4,000 英里。如果您从他们那里租房，请在离开停车场之前将手电筒放在上铺并检查床垫。更好的是，完全跳过美国邮轮。当他们自己的有缺陷的产品造成人身伤害并在经济上毁掉一个家庭的里程碑时，他们利用他们的政策来逃避责任。
Cruise America 回复2026-06-12嗨，斌，
感谢您的反馈。得知您家人的行程被缩短，并且您对房车睡眠区的状况感到担忧，我们深表遗憾。
我们理解，遇到影响您孩子并扰乱重要家庭庆祝活动的问题一定会令人感到多么沮丧。安全是重中之重，我们很遗憾您的经历让您对车辆状况产生了担忧。
我们还认识到，在投入大量时间规划家人的生日庆祝活动后，不得不提前结束旅行，这令人失望。虽然我们了解所提供的解决方案未达到您的期望，但我们感谢您花时间分享您的经验。
您对车辆状况、行程中断以及问题整体处理的评论已与相应团队共享以供审核。感谢您提请我们注意此事。
★★★★★
特蕾莎太棒了
特蕾莎太棒了。 知识渊博，解释了我遇到的每个细节和问题。 她的客户技巧非常出色。
Cruise America 回复2026-06-18嗨，马里亚努尔，
感谢您的精彩点评！我们很高兴听到特蕾莎提供了如此出色的服务。花时间解释每一个细节并彻底回答问题正是我们努力提供的客户服务水平。
我们一定会向特蕾莎分享您的好话。感谢您认可她出色的客户服务技巧，也感谢您选择 Cruise America！
★★★★★
很棒的服务！
Cruise America 回复2026-06-18嗨斯蒂芬妮，
感谢您的精彩点评！我们很高兴听到您获得了优质的服务。我们衷心感谢您的美言，并感谢您选择 Cruise America。我们期待为您的下一次冒险提供帮助！
★★★★★
...的知识和帮助
预订协助的知识和帮助
Cruise America 回复2026-06-11嗨朱丽安，
感谢您的精彩点评！我们很高兴听到您对我们的预订团队提供的知识和帮助感到满意。我们致力于帮助客户在整个预订过程中感到知情和自信。我们衷心感谢您的美言，并感谢您选择 Cruise America！
★★★★★
预订时撒谎
Cruise America 回复2026-06-11嗨瑞安，
感谢您的反馈。得知您认为在预订过程中向您提供的信息不准确，我们深表遗憾。
我们认真对待有关预订沟通的问题，并希望有机会回顾所讨论的内容。请通过 [email protected] 联系我们的客户关系团队并提供您的预订信息。我们可以查看通话录音并进一步调查您的疑虑。
感谢您提请我们注意此事。
★★★★★
很棒的客户服务
很棒的客户服务有礼貌和友好的员工
Cruise America 回复2026-06-11嗨特洛伊，
感谢您的精彩点评！我们很高兴听到我们礼貌而友好的员工为您提供了优质的客户服务。我们衷心感谢您的美言，并感谢您选择 Cruise America。我们期待为您的下一次冒险提供帮助！
★★★★★
不要向他们出租
不要向他们出租。糟糕的客户服务。废话。一切都崩溃了。窗帘落下。冰箱进进出出都卡住了。黄石公园的暖气在晚上29度时就停止工作了。客服回复——需要30天才能回复我们。
Cruise America 回复2026-06-11邦妮，
感谢您的反馈。得知您在旅途中遇到的问题（包括冰箱、加热器和内部组件），我们深感抱歉。我们了解这些问题可能会带来多么令人沮丧和不舒服，尤其是在寒冷的天气条件下旅行时。
我们很遗憾给您留下了对车辆和所接受的服务的负面印象。提供可靠的车辆和积极响应的客户支持对我们很重要，对于您的体验未能满足这些期望，我们深表歉意。
我们很高兴有机会进一步审查您的疑虑。请通过 [email protected] 联系我们的客户关系团队并提供您的租赁信息，以便我们更详细地调查此事。
感谢您让我们注意到这一点。
★★★★★
付款前检查您的账单。 （令人困惑的账单、不屑一顾的服务，他们知道这一点）
请未来的租客注意：请仔细阅读您的预订确认信息，因为 Cruise America 提供的定价方式确实令人困惑。
预订确认信中的“总费用”并非您的租赁价格。它包含 500 美元的可退还保证金，并减去 300 美元的首付，因此您看到的数字并不代表您的旅行实际费用。当我们在旅行结束后试图将信用卡对账单与报价进行核对时，这些文件的布局让我们陷入了困境，我们花了几个小时的时间，与计费部门发送了多封电子邮件，并解决了信用卡纠纷。
当我们请求计费部门帮助理解这些数字时，他们的答复是不屑一顾，而不是提供帮助。预先清晰的逐行解释可以在一封电子邮件中解决所有问题。相反，我们一再被告知指控完全相符，而没有真正努力解决为什么这些文件如此难以理解。
值得注意的是，当我们打电话时，一名工作人员承认这是一个已知问题。我们被告知首付“实际上并不是首付”，而且客户不断对此提出反对，因此这种困惑并不是我们所独有的；它已包含在文书工作中。
房车本身很好，但由于上述原因以及房车缺乏舒适度，我们不会再从 Cruise America 租赁。账单文件需要认真改进：将预订总额标记为“提货时应付的余额”，这样整个混乱就会消失。在他们修好之前，在提车之前先自己算算，并保留所有文件。
Cruise America 回复2026-06-11你好，
感谢您的反馈。得知预订和账单文件令人困惑，并且您尝试核对费用的经历令人沮丧，我们深表遗憾。
我们了解清晰透明的定价信息的重要性，但我们对预订费、押金和付款的显示导致混乱感到遗憾。我们还对所提供的解释未达到您的期望并增加您的挫败感表示歉意。
您对预订确认格式、账单文件以及我们团队沟通的意见已与相应部门共享以供审核。我们感谢您提供的详细反馈和建议，因为它们帮助我们找到改善客户体验的机会。
我们很高兴听到房车本身在您的旅行中表现良好。如果您希望我们更详细地审查您的租赁和账单问题，请通过 [email protected] 联系我们的客户关系团队并提供您的预订信息。
感谢您抽出宝贵时间分享您的经验。
★★★★★
非常好
他们很有帮助
Cruise America 回复2026-06-10嗨罗伯特，
感谢您的精彩点评！我们很高兴听到我们的团队乐于助人并且能够为您提供帮助。我们衷心感谢您的美言，并感谢您选择 Cruise America。我们希望在下一次冒险中再次见到您！
★★★★★
友善的员工
友好的工作人员。有帮助。轻松获取信息和查看车辆。预订很快而且很友好。我们以后还会再租房的。
Cruise America 回复2026-06-08嗨卡桑德拉，
感谢您精彩的五星级评论！我们很高兴听到您发现我们的员工友好、乐于助人且易于合作。很高兴知道您能够快速、顺利地获取所需信息、查看车辆并完成预订。
我们衷心感谢您的善意之言，并期待为您未来的下一次冒险提供帮助！
★★★★★
客户服务我们非常乐于助人
客户服务我们非常乐于助人。 没有任何麻烦。这个人告诉我们的一切都清晰易懂。
Cruise America 回复2026-06-08嗨金伯利，
感谢您精彩的五星级评论！我们很高兴听到我们的客户服务团队很有帮助，而且整个过程很顺利。很高兴知道一切都解释得很清楚并且很容易理解。我们衷心感谢您的好意，并期待将来再次为您提供帮助！
★★★★★
您的预订代表是……
您的预订代表非常出色！
不幸的是，由于个人原因，我不得不取消预订。
我通过您的在线取消了它，并与取消部门交谈，她确认了这一点，并说我将收到全额押金。我希望收到如上所述的确认电子邮件。我还没收到。
谢谢你，
年轻的刘易斯
Cruise America 回复2026-06-08嗨，年轻，
感谢您精彩的五星级评论！我们很高兴听到您在我们的团队中获得了积极的体验。提供清晰的信息和有用的服务始终是我们的目标，我们真诚地感谢您花时间分享您的反馈。感谢您选择 Cruise America，我们期待为您的下一次冒险提供帮助！
★★★★★
没有告知发电机成本或……
没有告知发电机成本或房车没有调平系统。
看到之前客户的几个视频，他们不推荐CA，因此我们同意并取消。
Cruise America 回复2026-06-08嗨斯蒂芬，
感谢您的反馈。得知您的体验未达到您的期望，我们深表遗憾。
关于调平系统，我们的房车配备了不需要自动调平千斤顶的悬架系统。与大多数房车类似，我们建议将其停放在相当平坦的水平表面上，以确保露营时的正常操作和舒适度。
我们还对您关于预订过程中未讨论发电机费用的评论感到担忧。我们将与预订代表一起审查通话录音，以确定提供了哪些信息，并确定未来进行额外培训或流程改进的任何机会。
我们感谢您提请我们注意这些问题，因为反馈有助于我们改善沟通和客户体验。
★★★★★
丹很乐于助人而且乐于助人
Cruise America 回复2026-06-08嗨奥尔顿，
“感谢您精彩的 5 星级评价！我们很高兴听到 Dan 在您的整个体验过程中提供了帮助和包容。我们非常感谢您的善意之言，并一定会与他分享您的反馈。感谢您选择 Cruise America，我们期待将来再次为您提供帮助！
★★★★★
令人印象深刻的客户服务！
代表格雷格·斯蒂芬斯（Greg Stephus）非常有能力，对这位第一次使用的用户很有帮助。 很高兴地回答了我所有的问题，没有匆忙的感觉。 当我拿起预订的房车时，我期待着这种程度的照顾！
Cruise America 回复2026-06-08嗨康斯坦斯，
感谢您精彩的五星级评论！我们很高兴听到格雷格在您第一次房车租赁体验期间提供了如此称职且乐于助人的服务。花时间彻底回答问题并确保我们的客户感到舒适和知情，这正是我们努力提供的服务水平。
我们一定会向格雷格分享您的好话。感谢您选择 Cruise America，我们希望您的接送和即将到来的冒险与您的预订体验一样愉快！
★★★★★
我的经纪人非常乐于助人并且......
我的经纪人非常乐于助人而且知识渊博
Cruise America 回复2026-06-08嗨约瑟夫，
感谢您精彩的五星级评论！我们很高兴听到您的代理人非常乐于助人且知识渊博。提供清晰的信息和卓越的客户服务是我们努力的目标，我们很高兴能为您提供帮助。感谢您选择 Cruise America，我们期待为您的下一次冒险提供帮助！
★★★★★
切勿从 Cruise America 租车
切勿从 Cruise America 租车。如果你有问题，他们就会搞砸你。警告您——不要向他们出租。
他们给我们租了一辆房车，淋浴管坏了，第一天就淹没了床和我们的衣服，冰箱第一天就停止工作，淋浴间没有清理排水管，淹没了房车地板，还有许多其他问题。我们花钱解决了一些问题——他们的客户支持完全没有帮助。然后，在解决了所有问题和费用之后，他们只给了我们 300 美元——这意味着我们投入了超过 1000 美元的自有资金。然后，当我们向不同机构（包括俄勒冈州总检察长办公室）提出投诉时，他们基本上对他们撒谎说所有东西都在工作条件下退回。他们是骗子和骗子，如果你从他们那里租房并遇到问题，你肯定会被搞砸！
Cruise America 回复2026-06-03你好，
感谢您的反馈。我们很遗憾听到您的经历，并理解这些问题在您的旅途中一定是多么令人沮丧。
我们认真对待有关车辆状况、服务支持和索赔解决的问题。我们很遗憾所提供的解决方案未能满足您的期望，您的意见将与我们的团队分享，我们将继续努力改善我们的车辆质量、沟通和整体客户体验。
★★★★★
专业精神
客户服务代理的专业精神、友善和理解非常出色。
Cruise America 回复2026-06-02嗨爱德华，
感谢您的精彩点评！我们很高兴听到您从我们的团队获得如此专业、友善和理解的服务。我们衷心感谢您的善意之言，并希望在您的下一次冒险中再次为您提供帮助！
★★★★★
代理很棒
代理很棒。解释了我的需要，他们找到了完美的选择。我真的很期待和我的兄弟们一起去旅行。谢谢！
Cruise America 回复2026-06-02嗨罗伯特，
感谢您精彩的五星级评论！我们很高兴听到我们的代理商能够解释您的选择并帮助您找到适合您旅行的完美房车。很高兴知道您对即将与兄弟们一起进行的冒险充满信心和兴奋。我们真诚地感谢您的反馈，并感谢您选择 Cruise America。我们希望您度过一段美好的旅程，并共同创造许多难忘的回忆！
★★★★★
我们能够与一个人交谈
我们能够与一个人交谈。看上去是一个人。 唯一的缺点是，当我们询问餐饮/烹饪套餐中包含哪些内容时，我们只得到了一个数字。 不是很有帮助。
Cruise America 回复2026-06-02嗨，凯文，
感谢您的精彩点评！我们很高兴您能够直接与某人交谈并总体上获得了积极的体验。我们也感谢您对餐饮/烹饪套餐细节的反馈，因为我们了解在计划您的旅行时清晰的信息是多么重要。我们将继续努力改善客户体验，并与我们的团队分享您的意见。
El Monte RV
roadsurfer
Outdoorsy
cruisecanada.com
Motorhome Republic
CanaDream RV 
CamperDays
Road Bear RV