Cruise America

电话预约员

电话预订员特蕾莎非常出色。尽管她警告了我，但我还是订得不够快。因此，我因掉落费用而损失惨重，费用大幅上涨。但我们还是订了。

蒂芙尼太棒了

蒂芙尼太棒了。她让这一切变得有趣

我的销售代表非常……知识渊博

我的销售代表知识渊博，对我决定租赁房车的日期/类型非常有帮助；等等。大卫太专业了。

简单快捷

那个帮助超级的人……

提供帮助的那个人超级友好，有很棒的经历并且对旅行感到兴奋！

Ilya Frankazoid墨西哥 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-05-12 · 发表于 2026-05-12

我写信是为了表达我的不满

我写信是为了表达我的沮丧。在我最初预订时，我特别要求提前入住。然后我直接打电话给 CruiseAmerica 团队，他们告诉我在租赁当天打电话看看是否可以安排。我已经多次尝试确保这一切能够发生。 现在，我被告知只能在 3:30 办理入住手续，因为我没有提前打电话——尽管我遵循了每一条指示。我对此事的处理方式感到非常失望。我期望未来能有更好的协调和一致性。 凯伦还提到房车甚至需要一个新的挡风玻璃！这不是提前知道的还是今晚就被损坏了？当然有人可以通知我这件事。 此外，我多次听说另一层楼的其他人负责预订，而您却没有沟通。坦白说，我并不关心内部混乱。这是一家公司，我希望你们能够进行内部协调，而不是给我留下不一致的答案和未兑现的承诺。

美丽的美国，令人失望的房车 — Cruise America 达不到要求

我们租了一辆 Cruise America 房车，带着 4 岁的儿子进行为期 3 周的家庭旅行，穿越科罗拉多州、犹他州和怀俄明州。虽然这次旅行本身绝对令人难以置信，但我们房车的状况却令人无法接受，并且严重影响了我们的体验。 我们从第一天起就遇到的问题： ∙ 接车时房车不干净 - 厕所和淋浴间有头发、炉子很粘、地板上有沙子 ∙ 水龙头漏水 ∙ 用胶带修复椅子 ∙ 厨房台面边缘松动 ∙ 橱柜铰链在第二天完全脱落，露出电线和软管 ∙ 冰箱和冰柜散发出强烈的化学气味——经技术人员确认是由于过度使用化学品造成的。这种气味非常持久，影响了我们的食物和杂货，使它们无法使用 ∙ 城市进水口不工作 ∙ 黑水传感器排空后永久读数为满 ∙ 尽管没有实际问题，但轮胎气压警告灯持续亮起 ∙ 睡觉一侧的空调无法关闭——晚上对我们的孩子来说太冷了 ∙ 几个抽屉卡住了 ∙ 几扇窗户僵硬无法打开 ∙ 库存清单中缺少物品 氨恐慌： 由于车辆的整体状况很差，当我们收到潜在氨泄漏的警报时，我们立即相信了这一点——这是可以理解的。这导致我们在计划外的自费酒店过夜、损失了一天的旅行以及带着年幼的孩子旅行的巨大压力。 客户服务： 响应时间缓慢且沟通不一致。当我们提出氨问题时，我们被要求驾驶房车前往丹佛——一辆露营车、一辆 4 岁的孩子、预计会下雪的一辆据称不安全的车辆，需要 3 个多小时的车程。这不是一个合理的要求。 赔偿已转至退货地点。我们仍在等待公平的解决方案。 好消息： 美国令人叹为观止。穿越摩押、拱门、火焰峡谷和落基山脉的路线改变了我的生活。我们的儿子成为一名自豪的少年游骑兵。这个国家提供了服务，而 Cruise America 却没有提供服务。 我们的建议： 在向 Cruise America 租车之前，请先做好研究。提车后彻底检查您的车辆并立即记录一切。不要假设车辆符合基本标准。 我们希望我们的经验可以帮助其他家庭做出明智的选择。 — 两周后再次更新： 我们现已归还房车，仍在等待公平的解决方案。返回后，我们获得了 200 美元的补偿。这并不能反映这笔租金对我们的旅行和财务的实际影响。 使这种经历更加令人沮丧的是部门之间完全缺乏问责制。客户关系部告诉我们在合同有效期内无能为力，并指示我们前往退货地点。返回地点，没有经理在场。然后我们被引导回客户关系部。现在（我们猜）谁在“审查我们的主张”？没有任何具体的回应或时间表。 近四个星期的电子邮件、道歉和延误。但没有解决办法。不同的部门互相指责，同时让我们陷入困境。 他们的房车状态是一回事。但美国邮轮公司处理投诉的方式让整个体验变得更糟糕。 请注意🙏 一旦这个问题得到解决，我们将更新此评论。

Shanelle 和 Esteban 是一流的电话......

Shanelle 和 Esteban 是一流的电话同事！

非常有帮助

非常有帮助 令人愉快的

一流的客户服务

代表非常友善。

知识渊博的知识渊博的好代理人

凯尔（Keir）是一位知识渊博、知识渊博的好代理人，完美的顾问。

优质的客户服务

我打电话与格雷格交谈，因为我的妻子对我们驾驶如此“大型”的车辆感到不舒服，并希望我取消我们的预订。格雷格非常善解人意，乐于助人，我花了很短的时间就取消了预订，他当时并没有试图改变我的想法或再次预订。

你的同事非常乐于助人

你的同事非常乐于助人 我打算向管理层寻求 25% 的折扣。迫不及待地想买 C 级 25 英尺房车。

代理很好地回答了我的问题...

代理非常准确地回答了我的问题，并根据我的需求制定了准确的报价。 我应该采纳她的建议，尽快进行预订，因为当我最终回电进行预订时，由于促销到期以及单程租赁的下降费增加，总金额增加了 500 多美元

如此简单

预订单程票有点困难，但我的代理人很棒，很快就安排好了！非常友好而且专业。

乐于助人的团队

和我交谈的那位女士说话清晰，沟通得很好。她帮助我了解取件流程以及费用。对于网上预订带来的不便和混乱，她最初给了我一个折扣价格。

Carol Dean美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-04-16 · 发表于 2026-05-02

完全不满意

我非常生气。我们从这家公司租了五年，用于每年一次的旅行。车辆始终完好无损且工作状态良好。今年我们被告知要从不同的经销商处取货。回家装货后，发现里面很脏。这不是世界末日，我们清理了它并继续前进。到达目的地后，我们接通了水、电和下水道。当我们打开水时，水从连接器中涌出。我们把它关掉，发现它无法使用。令人失望的是，这意味着没有淋浴或厕所。我给维修热线打电话，被告知明天再来检查。我们设置了恒温器并上床睡觉。凌晨 2 点，我醒来时温度达到 50 度，但没有任何热量。我将其添加到列表中。第二天早上我们发现冰箱没有变冷，添加到清单中。我再次打电话，被告知我需要将其带到维修店，然后等待或稍后再回来取。那不是一个选择。那天晚些时候，气温达到了 80 多度，令人惊讶的是，没有空调！再次添加到列表中。此时我意识到他们无意以任何方式提供帮助，并尽最大努力直到我们回家。返回后，我们再次清洁了房车，归还时比收到时干净得多。我询问了我可能期望得到什么样的退款，在转到国家客户服务部门后，我得到了 135 美元和“下次”150 美元的礼品卡。不用说，这件事现在由我的律师处理，我正在与我的信用卡公司就这些费用提出争议。巨大的失望游轮美国！

不可能制造出更多的…

在一家商店不可能进行多次预订，而且我需要为每个地点进行多次不同的预订。

房车大号床

良好的客户服务

信息非常丰富，我想你们都……

内容非常丰富，我认为你们都彻底回答了我的问题。