用户怎么说
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太糟糕了!
太糟糕了!!再糟糕不过了。我不小心从美国邮政网站被引导到了 Expresspassport。他们无法提供我需要的服务,因为必须本人亲自办理。然而,直到我提供了信用卡信息(以为是为美国邮政办理)后,我才得知这一点。我立即尝试取消,两次通过邮件请求取消,尝试打电话(无人接听),在他们的网站上也没找到任何取消方式。直到今天,两个多月过去了,他们没有任何回复。然而,他们却告诉我的信用卡公司和 BBB,我没有使用他们需要提供的那种适当的取消表格。他们从未提供过这样的表格,所以收取我的费用却不提供服务、不让我访问他们的表格,这是诈骗。
我保留了我所有的文件,我会去法院起诉!
就在五天前,我收到了一封回复,道歉并声称他们会通过另一种形式联系我。五天了……什么都没发生……没有邮件,没有电话,没有信件。
Express Passport 回复2020-03-19Christine,
很抱歉您遇到了这么长的麻烦。我会通过单独的方式联系您获取订单号,以便我们进一步调查。
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完全是骗子
付费给加急护照公司,他们拿了钱就跑。收到"假"客服邮件,回复都是自动的,所有电话线路都无法接通。本质上这家公司就是拿走你的信息和钱然后消失。也许他们曾经合法过,但现在已经不是了。我不推荐这项服务。
Express Passport 回复2020-02-27AJ,我们不是虚假公司。如果您对我们的服务有这种误解,我们深表歉意。在整个流程中我们会发送客服邮件与您跟进。如果您有任何需要,请提供订单号,我们会尽力协助您。
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服务不错。
Express Passport 回复2019-12-20Bill,
非常感谢您的订单。我们感谢您的惠顾,祝您旅途平安。
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物超所值。
物超所值!我预订了一个几周后的旅行,发现护照过期了。从我家开车去护照加急办公室很远,我本来得请一整天假,还要花油钱和时间处理加急续签。我填好了表格,反复检查了三遍,然后和客服在电话里一步步走完了流程,之后通过 FedEx 寄出了我的文件。每个步骤都有邮件通知,五天后的新护照就送到了我家,离我的出发时间还绰绰有余。服务很棒!
Express Passport 回复2019-08-30非常感谢您这么棒的评价,Gordon!听到您与我们有这么好的体验我们非常高兴,祝您旅途平安!
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这家公司是骗子,还在窃取儿童的隐私信息。
这家公司是诈骗,还可能涉及身份盗窃!更糟糕的是,他们专门针对儿童,非法收集他们的个人信息,然后向父母收取 75 美元来删除这些信息。这些人应该坐牢。我非常担心我孩子的信息已经被严重泄露。求求你们,千万不要填写这个。一旦他们收费,你就无法收回所有信息,钱被扣了却毫无结果。我们已致电信用卡公司,告知这是护照欺诈,可能涉及身份盗窃……信用卡公司取消了交易……但损害已经造成。我意识到,即使他们说已删除信息(实际上没有,因为我联系不上他们),这些信息仍然存在于外面,因为在这种情况下数据永远不会真正消失……请从别人的错误中吸取教训。
Express Passport 回复2019-07-11您好,感谢您反馈您的体验。读到您的经历我们感到非常震惊和困惑,因为我们的购买流程和邮件通知流程与您的体验并不相符。此外,根据购买过程中同意的服务条款,取消费会在有人与我们签约时作为预留名额的费用收取,以确保美国国务院能够处理该客户的申请。我们是美国国务院的注册快递服务商——我们每年更新此注册,作为获得注册的一部分,我们必须严格遵守所有联邦指南。我们绝对不是骗局。很遗憾听到您的体验不如我们许多其他顾客那样轻松愉快。如果您对我们的服务、流程或服务条款还有任何疑问,请致电联系我们。谢谢!
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你说得对。
你说得对,是另一家公司 www.passportexpress..org,抱歉。我想所有加拿大人说的都是同一家公司。
Express Passport 回复2019-04-18非常感谢您修改评价,Simona。我们真心感谢您花时间查看我们的回复,也很遗憾没能帮上忙!祝您旅途平安愉快!
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这不是政府网站。
这不是政府网站。一开始几乎没有迹象表明他们不是官方政府网站,或者他们只是一个处理服务机构。他们的布局与加拿大护照网站非常相似,所以一开始并不清楚是怎么回事。他们在 upfront 收取了账单信息,在我意识到被骗之前就立即扣款了。几个小时前我就一直无法通过电话取消这笔交易。
Express Passport 回复2019-02-28您好,Ken。感谢您就您的体验联系我们。我们在购买页面和服务条款中确实注明了我们的费用是额外收取的,需另付政府加急费,并且在所需文件清单中也列明了需要美国公民身份证明。很遗憾听到您对我们的网站感到困惑,最终也未能满足您的护照需求。如果您愿意,请发送您的订单信息给我们,我们可以让账单代表与您联系。谢谢!
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取消后个人数据会被安全删除吗?
和其他人一样,我意识到这不是政府网站后,取消还需要支付 75 美元。现在我很担心我的个人信息。他们收取 75 美元的取消费来安全删除个人数据。这可信吗?他们真的能安全删除个人数据吗?
Express Passport 回复2019-01-28您好。服务条款中规定的取消费(在通过网站首次付款时同意的)是名额预留费。我们已在美国国务院注册,并每年更新此注册。我们非常重视客户的隐私和舒适度,我们的系统和流程都体现了这一优先事项。如果您对此信息或您的案例有任何疑问,请直接联系我们,我们很乐意调查您的情况。我们的总机号码是888-612-9899。期待您的联系!
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收了我217美元让我填一个我……的表格。
收了我 217 美元来填写一份我可以从政府免费获得的表格,然后甚至没有提交!表格没有像政府表格那样的说明,也从未让我了解进度!两个月什么都没发生,我在护照办公室填写了护照申请,取消了 Express Passport 的申请(加急——真的吗???)。取消费——125 美元!125 美元!!!远离他们。
Express Passport 回复2019-01-28您好。收到这条反馈我们非常惊讶,因为我们的指导邮件是自动发送的,会发送到您在订单中留下的地址。请发送您的订单信息给我们,以便我们调查您为何找不到这些自动邮件。此外,我们是加急服务机构,虽然申请表本身只是流程的一部分,但我们做的事情远不止于此!一旦客户按照我们的指示将必要文件寄给我们,我们可以在短短几天内处理护照申请!很遗憾听到您未能继续并完成服务,而许多其他客户都从中发现了价值。但如果您将来有任何护照需求,请随时联系我们!
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填个表格就收75美元。
和其他人一样,我被骗了。我以为我是在正确的政府网站上合法填写信息。网站不清楚,我急于完成这项任务,没有像应该做的那样仔细查看。最终,是我自己犯了没读细则的错误,但我很生气,我填完后不到一分钟就意识到并打电话要求更改,他们还是很高兴地收了我 75 美元。这感觉很坑人,因为我搜索的是"加拿大护照续签表格",这个网站就出现了。我以为是政府加急办理护照的途径,而不是一个收费填写表格的第三方公司。总之,我不推荐这家公司,没必要从本无意使用他们服务的人身上收取这么多钱。我猜他们就是这样 setup 来快速赚钱的。他们需要让网站更清晰。
Express Passport 回复2019-01-18您好,Christine,感谢您与我们分享反馈。我们在购买前的网站上以及服务条款中确实注明了我们是第三方加急服务机构,我们的费用需在美国政府加急费之外另行支付。很遗憾听到您觉得我们未就服务向您清晰说明。我们帮助数千名美国公民在紧急情况下获得护照,并为我们的护照专家团队为客户提供的高质量服务和支持感到自豪。请随时发送您的订单信息给我们,我们想看看服务条款中规定的不可退还的预约费是否有任何可以处理的空间。期待您的回复!
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不要用
不要用!要么在政府网站上申请,要么去政府办公室。这是诈骗。完全不需要这个流程。即使你赶时间,也要通过当地政府办公室加急办理。再说一遍,不要用这个网站申请护照!我没有清楚阅读条款,以为我实际支付的金额包含了护照费用。不幸的是,世界上有这样的人,喜欢偷别人的钱!不要用!任何好评肯定都是公司自己写的!
Express Passport 回复2019-01-11您好,Rob。感谢您联系我们。在您的网站上下单时,我们列明了需另行支付给美国国务院的额外政府费用,以及在服务条款中的相关规定。很遗憾听到您未继续使用我们的服务,否则您就能看到我们服务提供的巨大价值。我们的大量好评来自那些因我们的服务而得以成行的重要旅行客户——有些甚至是一生一次的旅行。希望您找到了适合您需求的处理方式,祝您旅途平安!
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骗子??
在网上填了信息,中间因为缺信息有过几次沟通。结果我把所有信息都发过去之后,他们完全没回应了。我现在很担心,这从一开始就是个骗局,希望那些好评也不是假的……只能等时间证明了。
因为没法直接回复他们的回应,我就在这里补充一下,希望还能说得通。
我没想到他们居然一点消息都没有……我理解理论上你们有自动回复,也有人工客服,这点我不否认,确实有人跟我聊过。我的问题是,在我提供了所有补充信息之后——这些信息在应用里(文档页面)只填了一半——回复就完全停止了,这让我很不安,毕竟我已经提供了全部个人信息。我只希望你们能在提供信息之前和之后都履行你们承诺的服务,而不是只会照搬网站上的话,却根本不实际沟通。
客服叫Derek A,如果这能帮上忙的话……
Express Passport 回复2018-12-04**更新**
您好,Daryl!请随时联系我们获取您申请的进展更新。您将继续收到邮件更新,显示您的护照何时成功交给我们的快递员并寄出,如果流程中出现延误——我们会通过邮件和电话与您联系。再次,我们很乐意与您沟通您可能有的任何其他问题。我们的客服热线是(888) 612-9899。
您好,Daryl!我们非常惊讶地听到您未能与我们取得联系,因为我们发送多封自动邮件,并且为每个订单分配了专门的护照专员。此外,在我们的流程中,您在寄送文件之前必须直接与您的护照专员沟通以获取入站运单标签,这是必要步骤。
如果您对我们的申请状态有任何疑问,我们很乐意与您联系,请随时联系我们,我们可以让护照专员与您取得联络!
非常感谢您联系我们,我们期待帮助您顺利出行!
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完全是垃圾。
绝对垃圾!我不清楚情况,以为自己在填政府签发的护照更新申请(当时很急,尴尬地说自己没做足功课,这部分完全是我的错)。填完表格几分钟后,我才意识到这是第三方服务,立刻取消了,因为我不需要他们的帮助,而且情况已经跟他们解释清楚了。他们收了$75,就为了帮我删除敏感信息并取消申请。我根本没享受到任何服务,却还要付$75——我猜这就是他们唯一的赚钱方式。简直是骗局,我对整个事情感到极度失望和难以置信。
Express Passport 回复2018-11-14你好,April。听到您没能使用我们的服务,我们非常遗憾。在购买流程中,我们确实说明了服务条款,其中包括取消政策,以及单独的政府费用。不过,我们也知道第三方加急服务这块确实容易让人困惑,所以如果您愿意提供订单信息,我们很乐意调查您的情况。期待您的回复,我们希望改善您对我们的服务体验!
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我简直气炸了。
对网站的结构简直无语透顶。这网站的设计就是为了骗钱。你做的第一件事就是付钱***,不管你是有意还是无意。一上来就让你填信用卡信息,看起来挺正常的,但马上就会扣款,而且取消还要再收你$75。这组织太烂了,不管什么情况我都不会推荐给任何人。
Express Passport 回复2018-11-09你好,Adem。感谢您的联系,但听到您对我们团队和网站的体验,我们真的很震惊。我们确实在首页提供了操作清单、服务选项、常见问题解答的入口,并在允许客户付款前明确标注了服务条款。我们真诚希望能有机会调查您的情况。能否请您发送订单信息给我们?期待您的回复,我们希望改善您的体验!
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只能夸!
意识到我需要在邮轮出发前三周半更新护照时,我找到了这家公司,真的很庆幸!他们非常热心,每一步都跟我沟通。
Express Passport 回复2018-10-04非常感谢您分享这么棒的反馈,Krysta!听到您对我们团队有这么好的体验,我们非常高兴,也很高兴能让您放心。真心感谢您的选择和信任,祝您旅途平安愉快!
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我对Express Passport佩服得五体投地
我对Express Passport和这家公司的服务感到惊叹。周一我发现护照过期了,而我们的国际旅行12天后就要开始。那天我用公司网站下载了申请表,周二我让USPS的护照专员帮我检查了申请,周二早上我联系了你们的员工(我记得她叫Marie),她非常热心。她让我安心,信息丰富,极其礼貌。我从她发的邮件里下载了FedEx的地址,周二下午就把包裹从全国中部寄到了费城。Marie告诉我最晚周一就能拿到新护照,也就是我发现问题一周后。但护照今天晚饭时分就到了,从我把包裹寄到费城办公室算起才第四天。哇!我绝对会给Express Passport最高的推荐;跟一家提供如此高效服务的公司合作真是太愉快了。
Express Passport 回复2018-10-01非常感谢您分享这么棒的反馈,Steve!听到您对我们团队有这么好的体验,我们非常高兴,也很高兴能让您放心。真心感谢您的选择和信任,祝您旅途平安愉快!
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效率极高且用户…
极其高效且用户友好!
我在欧洲出发前一周更新航空公司预订信息时,发现护照已经过期7个月了。
我购买了Express Passport一天服务,48小时内就拿到了新护照,由FedEx Express First Overnight送到我家。
电话面试特别重要,因为我的打印机没有打印出美国国务院在线申请表上的一些重要数字(我当时没意识到)。面试官指导我完成了申请的每一步,确保成功。
S.A. B. MD
Express Passport 回复2018-09-27感谢您分享这么棒的反馈,Stephen。听到您对我们团队有这么好的体验,我们非常高兴,也很高兴能在您加急申请的处理过程中为您提供有力支持。真心感谢您的选择和信任,祝您旅途平安愉快!
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服务太棒了!
我收到的客服非常礼貌且极其专业。我的护照按承诺时间到了!我会向家人和朋友推荐你们的公司。谢谢!
Express Passport 回复2018-09-20非常感谢您分享这么棒的反馈,Theresa!听到您对我们团队有这么好的体验,我们非常高兴。真心感谢您的选择和信任,祝您旅途平安愉快!
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消除压力真的很值得…
花这笔钱来消除临时改计划的压力和麻烦,非常值得。服务物有所值。
Express Passport 回复2018-09-19非常感谢您分享这么棒的反馈,Eric!听到您和Ben以及我们团队有这么好的体验,我们非常高兴。真心感谢您的选择,祝您旅途平安愉快!
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Express Passport是最好的!
他们让事情变得快速简单。我有问题,只要打电话,他们总是接听,并帮我解决遇到的问题。真的很高兴用了他们的服务。
Express Passport 回复2018-09-20非常感谢您分享这么棒的反馈,Cheryl!听到您对我们团队有这么好的体验,我们非常高兴。真心感谢您的选择和信任,祝您旅途平安愉快!