欺诈——申请航班理赔时还有额外费用
我购买了埃塞俄比亚航空的航班通行证，订了三趟航班。航空公司会详细列出费用明细——机票、燃油、费用。最近他们把燃油的名称从"Service Fee - Carrier-Imposed Fuel"改成了更短的"Surcharges"。总价没变，因为燃油费还是那么多。现在 Option Town 声称这些是服务条款中提到的额外费用，我需要再次支付燃油费（430欧元）。我和客服中心的家伙们纠缠了很久，现在准备采取法律行动。这家公司是骗子！警告大家！
关于 Optiontown
数据更新- 网站
- www.optiontown.com
- 分类
- 旅游度假
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 13 条评价
- 差评回复率
- 6%（2/34 条）
是 Optiontown 的所有者？ 免费认领此主页，验证后即可回复客户评价。
商家自述
Optiontown is a pioneer in the world of travel options. Our vision is to develop unique and innovative travel options that help to optimize value for both travelers and travel providers. Built using our patented technologies, our revolutionary product portfolio includes the Upgrade Travel Option (UTo, pronounced as 'You Too'), the Empty Seat Option (ESo), the Flight Pass Option(FPo), the Flexibility Reward Option (FRo), the Multiple Booking Option (MBo),the Preferred Flight Option (PFo), the Preferred Seat Option (PSo), the Lounge Access Option (LAo) and the Extra Baggage Option (XBo).Our unique technologies are based upon concurrent optimization for travelers and travel providers. Our optimization approach concentrates on the overall value for the parties involved rather than simply on a specific product or service.Visit https://www.optiontown.com/jsp/MTP/MTP_About_Us.jsp
Optiontown靠谱吗？
Optiontown（www.optiontown.com）在 OK.one 的综合评分为 3.5 分（满分 5 分），基于本站收录的 102 条用户评价，属于旅游度假分类，口碑一般。评价两极分化：64% 给出 4 星及以上，同时 30% 打了 1 星；商家回复了 6% 的差评；近 12 个月新增 13 条。数据最后更新于 2026-08-29。
用户怎么说
对顾客互动非常满意…
对客服的互动非常满意，他们能够帮助并解决我遇到的任何问题……谢谢
OT 信用问题已解决！
感谢解决 OT 积分转移的问题。你用简单实用的步骤进行了解释，而且聊天回复非常及时。
明显都是假评论——他们根本不回复
明显都是虚假评论。我尝试拨打他们的24/7热线（英国和美国）来更改航班通行证的常旅客号码。通话5分钟后就中断了，全是无用的等待时间。他们不接电话。网站上的联系选项也不工作，每次都重定向到同一页面，最后报错。我打了10次电话。 看了周围的评论后，我打算在几天内没有回复的话就申请全额退款。 更新1：我通过 WhatsApp 收到了回复，号码是我在这些评论里找到的，网站上没有。我成功更改了需要的 FFP 号码。他们要求我删除一星评论，如果后续能得到一致的支持，我会更改评分。但目前只改为两星，原因如下： 1）WhatsApp 号码在网站上任何地方都没有提及，我是在其他评论里找到的 2）一些 Facebook 评论明显是假的，更重要的是，Trustpilot 上的大多数评论遵循奇怪的模式。多个账号在这个平台上都有2条以上评论。要么是激励刷评，要么是虚假账号。 3）所谓的24/7电话号码根本打不通，通话5分钟后就中断，无人接听，10次不同号码的尝试都是如此，而且都是国际长途 4）支付方式的费用不透明，44欧元的支付费用在预订过程中完全未提及 5）为航班通行证添加乘客的费用没有说明，而且奇怪的是，与不同选项的机票价格相比，费用高于预期，且不成比例 6）LinkedIn 上有一些与 OptionTown 毫无关联的账号，没有头像，名字很普通，只转发和推广 OptionTown 的内容
服务很棒
I bought passes for $3990 on KQ but was unable to book after the purchase. It took optiontown 3 months to get back to me. very frustrating. However, on the other hand I had previous flightpass which I was also not able to use because of contractual issues between KQ and OT, in this case, a courteous and professional staff from optiontown dealt with my case promptly and I was given full refund as OT credit which I have used on my new purchase. Excellent service.
服务很差
very bad service, beware! 6 months ago i bought a pass with 20 trip from germany to jordan but due to a problem with the contract between royal jordanian and optiontown i wasn't allowed to book a trip! I've been waiting for 6 months. I have sent many emails to optiontown, until now they have not solved my problem, it cost me 7000 US dollars and I have not been able to use any ticket and now they are not answering! I got my lawyer involved, I hope I can get my money back!
客服代理很棒
Kelly provided a very nice customer support
企业公司强烈推荐。
预订航班很方便。相比常规预订流程，真的能省不少钱。非常推荐给企业/公司用来预订员工商务和公务出行的机票。
方便实用
航班预订方便实用，更不用说价格还更便宜了。
支持和服务跟进都很棒…
客服很棒，跟进解决了支付问题。谢谢。
如何从 Optiontown 退款
我成功做到了，虽然花了大约6个月。最好的方法是通过信用卡拒付/争议。向你的银行提交申请，银行会将此事提交给VISA/MASTERCARD。大多数银行会有以下争议选项：(a) 商品/服务已交付但不可接受 (b) 商品/服务与描述不符 (c) 商家无法提供服务。如果你的银行拒绝你的争议，告诉他们他们没有正确阅读你的争议声明，并使用银行提供的各种争议选项。解释时间敏感型旅游产品的重要性，尤其是有机票有效期的机票。保留邮件、电话、在线聊天的记录。必要时截图和录像。 根据我在这里找到的投诉研究，一些争议原因包括： 1) 无价格保护：升级到理想出行日期导致票价比直接从航空公司购买高出很多。 2) 产品规则未给顾客提供任何保护。（他们的产品规则处于违法边缘，VISA和Mastercard会根据你提交的争议产品规则做出判断） 3) 退款流程启动但未完成/退款状态一直挂起（而航班通行证即将过期） 4) 网站卡住/无法通过其网站在线预订航班通行证（无法通过其平台在线预订等同于服务与描述不符/无法提供服务） 5) 无法联系 6) 无法用首选语言联系（外语选项永远无人回复） 即使我已经全额还清了信用卡账单，我还是成功发起了争议。我相信VISA/MASTERCARD能看到顾客完全受制于Optiontown。
我在Option一直都能享受到很棒的服务…
我总是在Option town享受到很棒的服务。员工们反应迅速、高效且一直乐于助人。非常感谢你们让我的旅行安排变得顺畅轻松。
感谢支持和…
感谢支持，帮我解决了航班通票的问题。 不过花了2天时间。 谢谢。
我想感谢你们提供的…
谢谢你们提供的满意服务，希望今后能继续保持。
迄今为止遇到过最糟糕的公司…
这绝对是最烂的公司，收了钱还摆出一副施恩的架势。他们随便发封邮件就想让你闭嘴，然后想干嘛就干嘛。他们给我发了封关于重新预订航班的邮件，但到了该重新预订的时候却没人回复。我不推荐任何人跟他们打交道，这是迄今为止最糟糕的预订渠道。
无论如何都要避开这家公司，这是个骗局
这家公司基本上就是个骗局，我会说说我的完整经历，你们自己判断。 我第一次尝试在他们那儿买代金券，他们收了钱但网站崩溃了。我发邮件给客服要回我的钱，一周后他们确实退款了。 然后我第二次尝试购买代金券，这次成功了。我试着用代金券订票，他们网站上写会处理请求并在7天内回复我。现在已经超过20天了，我还没收到任何回复。我给客服发了5封邮件，试着打电话（显然他们留的是无效号码），还试了在线聊天。基本上他们完全没回应！！！ 所以他们就是收了钱，什么服务都没给我 更新：他们给我退款了。但还是，这是个非常令人沮丧的经历，我不推荐任何人经历这个 第二次更新：他们试图通过WhatsApp联系我，劝我删掉评价。而且看起来他们还在网站上施压想删我的评价。如果他们真这么做，Trust Pilot就太丢脸了……
避开这家公司
两次行程都换了飞机，导致我们没有坐在多付钱选的那些座位上，所以我们发了登机牌邮件证明这一点，但仍然没有退款。按照他们的条款，我们发邮件询问进展，两个月过去了毫无回应。客户服务太差了，简直是明抢，我们却无能为力。
员工很棒，团队非常热心，谢谢…
员工很棒，团队非常乐于助人，感谢Optiontown团队
这是我第二次使用…
这是我第二次使用Optiontown购买航班通票。第二次遇到了问题，但和Victor Morris聊过后，他帮我快速解决了问题。
沟通很顺畅
沟通
Gurufare
Farera
Fareodaddy
Adam Vacations
Health Tech Academy
Travelomile
MakesyouFluent
RatePunk