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没有提供付费续订服务...

不提供有偿更新护照的服务。没有提供客户支持。很少通过电子邮件或电话进行交流。我于 2024 年 11 月 3 日支付了 3 天的服务费用，2 个月后收到了我被取消的护照。 与此同时，我通过国务院办理了新护照。 我的建议：不要使用私人护照公司。直接通过国务院。我经历了一场噩梦，花费了大量的额外费用。

总是令人惊奇的沟通

始终令人惊叹的沟通、快速的服务和最好的团队。一如既往的愉快。

不要利用这家公司做任何事！！！

不！ 不！ 不！ 如果有零星的选择，那将是我们的选择。 自从我们公司过去使用过他们的服务以来，我们并不相信所有的负面反馈。 天哪，我们错了。 首先，他们在两周内从未申请过我们所需的签证（这应该是紧急申请）。 文书工作一直堆在他们的办公室里。 然后，因为旅行被取消了，没有感谢他们，所以他们在两周内没有回复将护照寄回的要求。 他们的呼叫中心是一个无底洞，无论你与客服人员交谈多少次，他们所能做的就是“升级案件”，这意味着向办公室发送电子邮件，而该电子邮件无论如何都不会得到回复。 他们的办公室电话号码（不是 800 呼叫中心号码）也没什么用，因为没有人接听。 我们让我们的律师介入，直到那时他们才“找到”护照并将其寄回给我们。 长话短说，4 周后，我支付了近 500 美元，却什么也没得到。 不要利用这家公司做任何事！！！

当我打电话时，15 天完成 3 天的工作就挂断了我的电话

出行前 10 天购买了 3 天服务。 第一天无法在一夜之间发送文件，因为在打了 6 个电话之后，他们的办公室里没有人能够管理向我发送运输标签的复杂过程。我自己额外支付了 150 美元过夜。 第 2 天无法送货 第三天 周日 第 4 天于上午 9:07 交付...然后那天他们什么也没做...史诗般的！ 第五天他们更换护照 第6天处理 第 7 天（他们应该已经收到了）...没有电话没有更新我打了 5-6 次电话。他们开始挂断我的电话 第 8 天，他们仍然没有收到。我又打了几次电话，但都被挂断了（大部分是被乔丹挂断的）。 第 9 天 没有更新。他们让我等一下，让我检查一下办公室里的所有事情，最后挂断了我的电话……本来可以过夜让我在第 10 天准时离开。 第 10-14 天……蟋蟀。 第 15 天的电子邮件表示已完成并正在发送。 不要使用这项服务！

他们没有拿起电话，而是……

他们不接电话，也不知道发生了什么。不建议使用这家公司作为护照。支付了紧急加急费用，不得不更改我的航班，因为他们没有达到预期并且搞砸了很多。

周末你没空

好的。周末无法打电话和回避问题。非常贵。但我准时拿到了护照

我对你的帮助非常满意

我对你的帮助感到非常满意。无论我问什么，都会立即回答，总是接听我的电话并给我正确的答案。

只有1年护照国务院

响应、解释和支持都是恰到好处的。虽然不在他们的控制范围内，但应该提及一下，因为我的护照是由国务院自行决定签发的，有效期只有一年。

最糟糕的沟通和服务...

我曾经遇到过的最糟糕的旅行沟通和服务。提前一个半月给了我护照，公司承诺最多4-10天。 2.5个月后仍然没有中国签证和护照。我不得不取消旅行，除了服务费之外还花了我很多钱。建议没有人必须与这家公司打交道，非常不专业

惊人而快速的服务

米斯蒂真是太棒了，她帮助我完成了我的文书工作并且一切都正确。我星期二寄了东西，几天后就拿到了护照。她非常友善和体贴地回答了我所有的问题（很多）。她绝对值得加薪。

一切都出了问题

一切都出了问题！我还在等大老板的电话，讨论为什么我不应该撤销信用卡上的费用。花了 7 个工作日（不包括周六可能的交货日），我支付了 3 天的加急服务费用。第二天之后，我收到了零沟通，当我打电话时，公司代表挂断了我的电话。这种经历简直是糟糕透顶。

他们全程握着我的手……

整个过程他们一直握着我的手！服务棒极了！如果您急需护照，强烈推荐！

米斯蒂（Misty）在一段时间内非常乐于助人。

在压力很大的时候，Misty 非常乐于助人！

我和另一个人有同样的经历……

我和另一位顾客有同样的经历。 他们的服务很糟糕。 我女儿持双重国籍护照飞来度假看我们，但返回美国意味着我需要获得新护照。 我两个月前申请了加急签证。他们拿走了我的 450 美元和我的护照。从那时起，就没有人回复过，也没有打过电话或发送过电子邮件。我肯定已经打电话和发了 15 次电子邮件了。 负责该订单的代表是菲利普·迪亚克 (Philip Diack)，他显然是一名所有者。不真实的浪费时间。我不确定他是在查看电子邮件还是电话。另外，查看 Yelp 对科罗拉多办事处的评论，基本上总结了我的经验。他们一直在收钱，让人们悬而未决，导致他们错过旅行，浪费大量金钱。 客户服务很糟糕 所以在任何情况下都不要使用它们。

糟糕的客户服务

第三次使用此服务。以前的服务很棒；这一次太可怕了。 最初指定的特工（迈克·索萨）已不再任职，但仍以他的名义收到电子邮件通信。由于电子邮件地址不再有效，我的回复尝试被拒绝。 新分配给我的服务请求的人员身份从未被识别出来。 我要求向国务院提供护照簿+护照卡支票的准确金额，但阿丽亚娜的答复是我自己查一下，但我的要求被转移了。 真的吗？ 服务费已经支付后，您不能向我提供您办公室应该可以随时获取的信息吗？ 提交的护照申请显然在第 1 行和第 2 行显示了我当前的地址，但信件（来自幽灵般的迈克·索萨）包含了以前的地址。 我打电话并提供了正确的信息 - 然而当收到护照邮寄的电子邮件通知时（仍然来自幽灵索萨），没有显示完整的地址。 我多次打电话要求纠正并与经理交谈 - 但没有效果。 最后收到一封电子邮件（莉莉·考德威尔），指出“您似乎在填写的护照申请中遗漏了邮政信箱”。 再说一遍——真的吗？ 对她来说太糟糕了，我保留了一份显示完整地址信息的提交文件的副本。 护照本已收到，但没有护照卡。 在联系他们的办公室了解护照卡的状态后，我才得知该卡将在另外两周内单独寄出。 该信息应该在发送护照簿时就已提供。 该机构对其错误承担零责任，并绝对提供零客户服务。 我永远不会再使用或参考它们。

没有在约定的时间内交付护照并支付费用

联系人没有帮助，为该服务支付的费用是浪费。

Era Pepper美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2024-10-18 · 发表于 2024-12-13

申请加急签证

两个月前申请加急签证。他们拿走了我的 450 美元和我的护照。从那时起，就没有人回复过，也没有打过电话或发送过电子邮件。我肯定已经打电话和发了 15 次电子邮件了。 负责该订单的代表是菲利普·迪亚克 (Philip Diack)，他显然是一名所有者。不真实的浪费时间。我不确定他是在查看电子邮件还是电话。另外，查看 Yelp 对科罗拉多办事处的评论，基本上总结了我的经验。他们一直在收钱，让人们悬而未决，导致他们错过旅行，浪费大量金钱。 所以在任何情况下都不要使用它们。

骗局：菲利普·迪亚克是小偷

我已经给他们寄钱来帮助办理签证。我分配到此案的服务代表是菲利普·迪亚克（Phillip Diack），他恰好是该案的所有者。两个月过去了，他们没有回复一封电子邮件或电话。他们有我的钱和护照。 我不明白这里的好评。

及时执行

我对沟通过程感到失望。

我对沟通流程感到失望。 仅在信息收集过程中使用电子邮件，这延迟了时间。 我与私人助理支付了加急费用，但由于使用电子邮件通信，时间比原定时间要长。