Passports and Visas.com

快速专业及时

其效率给我留下了深刻的印象……

加急护照服务的效率给我留下了深刻的印象。该团队迅速处理了我的申请，我在旅行前就收到了护照。

拿走了我的钱和护照，然后……

拿走了我的钱和护照，然后停止回复电子邮件和电话。 在我威胁要向联邦调查局举报后几个月后，我把护照还给了我

专业的

专业、快捷的服务。

通讯黑洞。

我最初选择 Passports 和 Visas.com，因为它们的定价似乎比其他服务更合理。不幸的是，我与他们的经历令人沮丧和失望。 沟通与客户服务 虽然我及时收到了有关该流程的自动回复，但它们很通用，缺乏任何真正的个性化。该公司宣传称，您可以随时联系他们提出问题，但实际上，电话和电子邮件都无人接听。当我要求与某人交谈或将问题上报给管理层时，我遭到了回避。 我的指定代表帕蒂很难联系到。她从来不接听我的直接电话或语音邮件。有几次我设法与她交谈，都是在等待另一位代表之后。值得赞扬的是，她很令人愉快且专业，但这并不能弥补整体反应能力的不足。 经过一番坚持，我终于收到了经理Philip Diack的联系方式。我留下了语音邮件，几天后，我收到了一封通用电子邮件，对缺乏沟通表示歉意。当我按要求回复更多详细信息时，经理从未跟进。 处理和准确性问题 尽管我和我的配偶最终收到了护照，但过程却远非顺利。在线门户存在缺陷，信息没有正确转移到政府文件中。我们不得不重做邮局的一切，一名员工提到他们也听到其他顾客的类似投诉。 另一个主要问题是我们一起提交了两份申请，但 Passports 和 Visas.com 只确认收到了一份申请。当我打电话询问第二份申请时，他们声称他们不打开信封，因为他们直接前往美国处理设施。这让我产生疑问：他们究竟在审查什么内容以确保准确性？ 最后的想法 虽然 Passports 和 Visas.com 最终交付了护照，但缺乏沟通、服务差和不必要的复杂情况使得整个过程比原本需要的压力更大。他们的网站给人的印象是大型、专业的运作，但实际上，他们似乎组织混乱，员工很少，内部也没有协调。 如果他们事先就简单地收取 700 美元的费用让我通过系统手动检查我的护照，我就会接受。相反，他们过度承诺客户服务和后续行动，但未能兑现。根据我的经验，我不会推荐他们。如果您正在寻找加急护照，您最好直接通过邮局或其他信誉良好的服务机构。

及时高效

虽然费用昂贵，但分布在不同地点、处理流程不同阶段的多名工作人员非常乐于助人且反应迅速。通过电子邮件或电话提出的问题得到了及时答复。总的来说，这是一次无压力的体验。

Christina Casas美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2025-02-06 · 发表于 2025-02-06

不要使用这些小丑

不要使用这些小丑。他们丢失了我的文件并且从未回复。支付了 6 天的服务费用，一个月后仍然没有任何反应。 他们不接电话或回复电子邮件。

您的员工安德里亚·奥古斯丁 (Andria Augustin) 光芒四射！

虽然我在 P & V 交谈过的每个人都对我非常有帮助和耐心，但安德里亚·奥古斯丁 (Andria Augustin) 却表现得很出色。自从我丈夫七周前去世以来，我一直有点心不在焉，一直在努力收集所有正确的物品和信息。 （我丈夫总是处理这些事情。）安德里亚帮助我完成了这一切，然后帮我把它包起来。她的耐心令人钦佩。我很感激。

米斯蒂很棒

rishi nandlal美国 · 写过 2 条评价 · 体验于 2024-12-02 · 发表于 2025-02-04

欺诈且不退还付款

我仍然没有收到退款..我每天都打电话给他们..他们说要与经理交谈..而且这个人从来没有空..我不知道如何获得我的付款，我正在考虑对passportsandvisas.com提出投诉

而不是几周的时间……

我原本需要几周时间才能获得签证，但我不得不取消旅行，因为我没有签证或护照。 公司里没有人会回复我的电话或电子邮件。

反应迟钝且不专业。在其他地方寻求签证和护照帮助。

我的护照比承诺的处理时间晚了 3 个月，导致我需要在美国国务院取消我的护照，支付新护照的费用，前往另一个城市处理紧急签证，并在我离开亚洲的前 1 天取回所有材料。公司不予沟通，不回复电话或电子邮件。浪费金钱和时间。向 BBB 报告了该公司，BBB 也发现他们反应迟钝，现已将他们列入观察名单。

0星是他们应得的

0星是他们应得的！ 几乎没有任何沟通，拿了我的钱，什么也没做，糟糕的 BBB 报告，我发现得太晚了，幸运的是，我已经支付了优先归还我的文件的费用，所以经过 2 1/2 周的等待，没有对它们做任何处理，我恳求他们归还它们，他们确实这样做了，但我支付给他们的另外 200 美元没有退款！ 大骗局！！

反应非常慢，我取消了我的…

回复非常慢，我取消了我的签证，因为他们在十月份从未发送过所需的材料。 ，上周我刚刚收到多封电子邮件，告诉我我的护照已完成，他们正在将其发送给联邦快递。 从来没有要求护照。菲利普·迪亚克 (Phillip Diack) 是派他们来的员工。我不敢相信他还在这样做。

欺骗行为

欺骗性做法。我对你的 seeboces 非常不满意

沟通很可怕

沟通非常糟糕。我给我的代表帕蒂留下了多封语音邮件。我不得不多次打电话询问最新情况，并与其他代理商交谈。帕蒂做到了。或者接听或回电话。 她也不回复电子邮件。此外，我给菲利普留下了语音信箱，他应该是业主或经理，但尚未收到他的回复。我将在所有相关网站上留下关于我的经历的评论。

有些沮丧

与代理的沟通良好。我非常沮丧的是，在我的文件获得批准后，花了一周时间才收到标签，以便我可以将文件邮寄给他们。 我确实在承诺的日期收到了新护照。

非常感谢您的帮助...

非常感谢您及时帮助维多利亚获得护照。 一切都很顺利。

今天是1月29日

今天是2025年1月29日，终于收到退款了。仅晚了 4 个月，并且打了 50 个电话和 50 封电子邮件，但没有得到回复。我相信这些积极的评论是错误的，因为与我交谈过的所有人，我从未与帕蒂或米斯蒂交谈过。我认为 Passports and Visas 的员工写评论是因为他们作为客户服务代表绝对没用。菲利普·迪亚克应该受到调查。我在网上看了他的照片，他看起来像 JC Penney 网站上的照片。

有史以来最糟糕的经历

有史以来最糟糕的经历 支付加急运费并确认我会更快收到 我最终错过了航班，加急服务最终也白费了 我打了几次电话，“指导”我的人根本没有接听电话 而且少数几个回答的人非常粗鲁！