好 好 好
RobotShop 回复2026-08-17
非常感谢您的4星评价！ 很高兴听到您在RobotShop有不错的购物体验。我们真诚感谢您的支持，希望能有机会再次为您服务！ RobotShop团队 :-)
关于 RobotShop
数据更新- 网站
- www.robotshop.com
- 分类
- 电子与科技
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 32 条评价
- 差评回复率
- 100%（32/32 条）
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商家自述
RobotShop，全球领先的个人与专业机器人技术供应商。在这里，您可以找到个人机器人、专业机器人、机器人玩具、机器人套件以及用于组装您自己机器人的机器人零件。RobotShop 成立于 2003 年，专注于机器人技术，在该领域提供广泛的产品和服务。我们业务遍布全球，总部位于加拿大魁北克省米拉贝尔。我们的使命：在 RobotShop，我们的使命是将机器人技术为您所用！我们的愿景：在 RobotShop，我们的愿景是成为全球领先的机器人技术供应商，积极影响我们的生活。我们坚信机器人技术能够改善我们的生活、改善我们生存的环境和世界，甚至改善人类自身。这一切始于教育领域的机器人技术，然后进入我们的家庭、所有服务行业和各产业领域——在水下、野外、空中、太空，甚至人体内部。机器人技术无处不在，所有科学都指向更好的技术和更先进的机器人：更好的人类。我们 RobotShop 团队处于创新链的起点；我们是让这项技术惠及全球个人用户的人。在我们发出的每一个包裹中，在我们开发或协助开发的每一件技术产品里，都蕴含着提升人类愉悦感、知识、自由或安全的东西。
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。RobotShop靠谱吗？
RobotShop（www.robotshop.com）在 OK.one 的综合评分为 3.7 分（满分 5 分），基于本站收录的 103 条用户评价，属于电子与科技分类，口碑一般。评价两极分化：67% 给出 4 星及以上，同时 26% 打了 1 星；商家回复了 100% 的差评；近 12 个月新增 32 条。数据最后更新于 2026-09-01。
用户怎么说
产品不错。
产品不错。 政策不清楚，服务让人失望。 我已经发表过评论了。此事到此为止。
RobotShop 回复2026-07-29
您好， 感谢您抽出时间分享您的反馈。对于您遇到的沮丧和失望，我们深表歉意。 我们理解您的顾虑，也感谢您给予我们澄清的机会。 订单满1000加元的折扣仅适用于RobotShop直接销售的产品，不适用于Marketplace Vendor（市场商家）的产品。同样，免运费仅适用于RobotShop销售的符合条件的产品。Marketplace Vendor的商品由商家直接处理和发货，其运费和政策可能有所不同。 关于运往哥伦比亚的问题，虽然我们确实将许多产品运往国际，但一些Marketplace Vendor有运输限制，无法运往某些国家。不幸的是，您选择的产品就是这种情况。 我们重视您的意见，因为它们帮助我们识别网站和政策中需要改进的地方。很抱歉您的体验未达到您的期望，也感谢您将这些情况告知我们。 再次感谢您的反馈，祝您一切顺利。 Robotshop团队
我收到了我订购的商品
我按他们承诺的时间收到了我订的东西
RobotShop 回复2026-07-28
非常感谢您给予我们精彩的五星好评！ 我们非常感激您抽出时间分享您的体验。很高兴听到您对我们的产品和服务感到满意。您的美言对我们团队意义重大，也激励我们继续为顾客提供最佳体验。 感谢您选择 RobotShop。我们期待未来再次为您服务！ 此致问候， RobotShop 团队
库存信息误导人，退货处理糟糕，还有意外的进口税费
I had an extremely poor experience with RobotShop EU and their Marketplace system. The product was shown as “In stock” and “ready to be shipped”, and my order confirmation even referred to EU warehouse shipping. After ordering, it became clear that the EU warehouse was actually out of stock and the item was shipped directly from China. The vendor later admitted this in writing. When I requested a return, I had to chase both RobotShop and the Marketplace vendor repeatedly before receiving usable return instructions. The vendor initially tried to impose a $35 restocking fee, even though I was exercising my statutory EU right of withdrawal. That fee was only waived after further escalation. I then had to pay to return the item to the vendor’s address in Luxembourg. While I was still waiting for my refund, I received a separate FedEx invoice for import VAT and customs-clearance charges—even though RobotShop had explicitly stated in writing that the shipment was DDP, Delivered Duty Paid. The customs paperwork also declared the scanner at USD 50, although the actual purchase price was approximately €240. I asked RobotShop to explain this discrepancy, but neither RobotShop nor the vendor gave me a substantive response. At this point, I had to involve my bank because RobotShop and the seller stopped responding and failed to confirm the refund. This was not a simple delay or minor customer-service issue. It was a sequence of misleading stock information, poor Marketplace oversight, repeated chasing, attempted extra fees, unexpected import charges, and prolonged silence. Based on my experience, I would not buy from RobotShop Marketplace again. Buyers should be very careful and verify where the item is actually stocked, who is importing it, and who will be responsible if anything goes wrong. The case remains unresolved, even though I first requested the return and refund process on 22 June 2026. More than a month later, I am still having to chase RobotShop, the vendor, FedEx, and my bank. I think that says everything about RobotShop you need to know... Update: After I posted this review, my case was finally escalated, and Louise from RobotShop stepped in. I want to give her credit because she actually took the time to look into the whole situation, issued the full refund, and even offered to personally make sure the FedEx customs invoice gets paid. She has been responsive, helpful, and clearly tried to clean up a mess that was not caused by her personally. My criticism of RobotShop and the Marketplace vendor still stands. It should never have taken this many emails, weeks of chasing, and a public review before someone properly took responsibility. Still, Louise handled the escalation well, and I appreciate that.
RobotShop 回复2026-07-23
你好 Christoph， 谢谢你的详细留言。我试着给你打电话但没接通。 首先，对于这次订单给你带来的困扰和不便，我们真诚道歉。我们理解这个情况耗费了你大量的时间和精力，也感谢你提供了关于退货的所有细节和文件。 我们已经将你的案例升级给我们的 Marketplace 团队和供应商，让他们审查退货状态、退款流程、FedEx 费用和海关文件。我们目前正在跟进以获取澄清，并确保你的请求的所有方面都得到妥善处理。 关于退款，我们已经全额退款（€240.24）。请等待 2-3 个工作日让退款 关于 FedEx 发票和海关申报，能否请你把收到的 FedEx 发票发我一份，我会立即调查？ 再次为沟通延迟和由此带来的不便道歉。请放心，你的案例仍在处理中，我们正在积极寻求解决方案。 感谢你的耐心和理解。 此致，
客服很棒 - 订单取消
很遗憾，由于对运费/库存的误解，我不得不取消在RobotShop的订单。我通过邮件申请取消，他们当天就立即回复了，态度非常友善且专业。
客服真的很差
客服真的很差。基本上，别退货了。
RobotShop 回复2026-06-11
Dear Jean-Sébastien Binette, 感谢你抽出时间分享反馈。对于你的经历我们深表歉意，也很遗憾让你有如此感受。 我们已仔细查阅了以你姓名查询的支持工单历史和客户记录，但遗憾的是未能找到任何与你信息相关联的账户、订单或退货申请。因此，我们目前无法确认你所指的情况。 我们非常希望能有机会进一步调查此事，了解问题所在。能否请你发送一封支持工单至 [email protected]，邮件主题注明"Trustpilot Review"，并附上相关信息，例如： 订单号（如有） 购买时使用的邮箱地址 任何退货或支持工单的详情 这将使我们能够全面审查你的情况，并确保得到正确处理。 供你参考，我们的退货政策位于此处： https://ca.robotshop.com/policies/terms-of-service#Returns 我们非常重视客户反馈，非常希望能有机会妥善解决此事。 此致， RobotShop Support Team
买家
我们2024年4月买了SLAMTEC LPX-E3P3和LiDAR-Lite 3 Laser Rangefinder High Performance (LLV3HP)，产品用着很好，客服也很棒
RobotShop 回复2026-06-01
感谢您给予的精美五星好评！ 很高兴听到 SLAMTEC LPX-E3P3 和 LiDAR-Lite 3 Laser Rangefinder High Performance (LLV3HP) 自您2024年4月购买以来一直表现良好。 得知您对收到的客户服务感到满意，我们也十分高兴。提供优质产品和卓越支持始终是我们的目标，像您这样的反馈让我们倍感珍惜。 感谢您选择 RobotShop。我们期待在未来继续为您的机器人项目和科技需求提供支持。 此致问候，
质量很好，发货也快
质量很好，发货也很快
RobotShop 回复2026-05-30
非常感谢您的五星好评！ 很高兴听到您对产品质量和快速配送都感到满意。您的反馈对我们非常宝贵，也激励我们继续为顾客提供最佳购物体验。 期待再次为您服务！ 此致问候，
店铺很棒
产品选择不错。价格实惠，发货也快。
RobotShop 回复2026-05-30
非常感谢您的好评！ 很高兴听到您对我们的商品种类、价格和发货速度都感到满意。您的反馈对我们意义重大，我们非常感激。 期待很快再次为您服务！ 此致，
退货流程让人压力山大又繁琐
最终解决了，但退货过程极其令人焦虑且复杂 通过 RobotShop 从 XiaoR GEEK 购买东西本身没问题，但退货流程简直是一场灾难。我被要求把商品寄回中国，结果在海关滞留了数周。卖家还指望我用一个不安全的 EMS 网站和微信来处理国际关税问题。 这件事拖了两个月多，经过 RobotShop 客服介入，加上我大量个人跟进，才最终解决。卖家后来承认他们给了我错误的仓库地址（应该寄到美国），而且因为内部员工离职导致他们掉链子了。 值得肯定的是，他们的管理团队最终介入，真诚道歉，并全额退款，没有扣除任何额外的运费或关税罚款。不过，这并不包括我最初寄往中国的 120 美元 USPS 运费。虽然最后问题解决了，但作为国际买家需要经历的这些折腾，实在不值得这么折腾。
RobotShop 回复2026-05-27
亲爱的Joanna， 感谢您抽出宝贵时间分享详细的反馈。 首先，对于此次退货过程中给您带来的失望和压力，我们深表歉意。我们完全理解这种情况对您来说一定多么令人沮丧和耗时，尤其是国际海关处理以及最初提供的错误仓库指示所带来的种种 complications。 正如您提到的，这款产品的履约、发货和支持均由我们的 Marketplace 商家直接负责，感谢您在我们与其管理团队共同寻求解决方案的过程中所展现的耐心。我们也感谢您认可该商家最终介入、承认仓库错误和内部沟通问题，并进行了全额退款处理。 话虽如此，我们完全认识到整体体验以及您需要跟进的工作量，并未达到我们要为顾客提供的服务水准。 请您放心，您的意见已内部传达，并直接反馈给了 Marketplace 商家，因为这类情况有助于我们强化对更清晰的退货流程、准确的仓库路由以及更主动的国际客户沟通的重视。 非常感谢您的耐心、理解，以及让我们有机会将此事妥善解决。 此致问候，
客户服务很棒
买东西太方便了，而且订单沟通也很顺畅。 我不小心订错了零件，团队非常热心地帮我解决了这个问题。
服务很棒
客服响应迅速且乐于助人。价格实惠，值得信赖。
RobotShop 回复2026-04-07
感谢您的美言！我们很高兴听到您对我们的客户服务、价格和可靠性都有积极的体验。 您的反馈对我们意义重大，我们期待未来再次为您服务。 此致问候， RobotShop团队
库存信息虚假
我从他们那儿订了一个产品，付了溢价，正是因为他们声称有400多件库存，而我不想等中国供应商4-6周的货。然而这个本地库存的说法是假的，他们最终还是从中国发货。客服态度恶劣且毫无帮助，所以我不得不启用信用卡公司的反欺诈保护，并向消费者保护委员会举报了他们。他们的客服代表回复我的投诉时，发来的是低分辨率的截图，上面密密麻麻的文字根本看不清。我不是在指控这家公司违反他们的服务条款，我是在指控他们违反刑法。他们似乎无法理解欺骗顾客就是欺诈。
RobotShop 回复2026-03-31
我们对欺诈指控非常重视，希望在此明确回应。 您购买的产品在 listing 中已准确注明由我们的 Marketplace 商家负责履约、DDP 发货和支持。我们的 Marketplace 商家可通过其商家后台完全自主更新库存，所有履约和发货详情均由商家直接提供。您的订单在我们网站标注的3个工作日内完成发货，订单处理后即提供了追踪信息。 https://ca.robotshop.com/policies/shipping-policy 我们的团队从未故意虚报库存或发货来源。我们的客服沟通旨在为您提供关于订单的清晰指引，我们强烈不同意任何认为我们的行为构成欺诈或违法的说法。 我们致力于透明、专业和合规，遵守所有法律和行业准则。如果您希望进一步讨论此事，我们随时愿意直接为您提供帮助。
Veronica 简直太棒了…
Veronica 真的超级棒，完美无缺。她确实是他们公司非常专业的代表 👏。我所有的邮件和问题她都总是很热心地回复。VERONICA 再次；超级棒 👏 👍🏻💯✅️‼️
RobotShop 回复2026-03-11
哇！非常感谢您对Veronica的大力表扬！ 感谢您成为如此优秀的顾客，并花时间认可Veronica的辛勤工作。我们很幸运在RobotShop社区拥有您这样的成员！👏💯
我是半退休的机械工程师…
我是个半退休的机械设计师。我用 CAD 几十年了，寄出去几百上千份带电子文件的图纸做 CNC 加工。不过直到现在我才第一次直接接触 CNC 机床，但我非常兴奋能用 Robotshop 的 Shapeoko 5.1 Pro 铣床自己加工一些零件！他们的客服很棒，我期待在他们的热情和专业指导下学习 CNC！
RobotShop 回复2026-03-06
非常感谢您的精彩评价！我们很高兴听到您迫不及待想开始使用您的Shapeoko 5.1 Pro Router，并且我们的团队能够提供有用的支持。您对学习CNC的热情令人鼓舞，我们将随时为您提供帮助，助您将设计变为现实。 此致问候，
体验很棒——专业可靠的商家
我对 RobotShop 的体验非常满意。整个沟通过程专业、清晰、响应及时，客服团队对我的问题给予了真正的关心和负责。产品完全按照描述送达，包装完好，功能完美。很明显 RobotShop 与优质供应商合作，重视产品品质。发货后的支持也很出色，显示出他们对客户满意度的重视，而不仅仅是完成销售。总的来说，RobotShop 是一家认真、值得信赖的公司，他们对自己的产品和客户负责。我会放心推荐他们，也会毫不犹豫地再次从他们那里订购。
RobotShop 回复2026-03-11
非常感谢您抽出时间分享如此全面的评价！我们很高兴听到您从头到尾都拥有出色的体验。 在RobotShop，我们相信与顾客的关系真正始于包裹送达之后。听到我们的支持团队以真诚的关怀和责任感处理了您的案例，这是我们能收到的最佳赞誉。我们非常自豪于对供应商进行严格审核，确保每一件产品——从最简单的传感器到最复杂的机器人——都以完美的工作状态送达您手中。 您的推荐对我们来说意义非凡，我们期待成为您未来科技和机器人需求的可靠伙伴！ 此致问候， RobotShop团队
响应迅速，沟通清晰可靠
服务很好，沟通清晰。我的咨询很快得到了回复，订单也已确认发货。
RobotShop 回复2026-02-06
非常感谢您的善意反馈！我们很高兴听到您认可我们的快速响应和清晰沟通。确保为顾客提供顺畅可靠的体验始终是我们的首要任务。我们衷心感谢您的支持，期待未来再次为您服务。
价格实惠、质量良好的ROV组件
价格实惠，他们的 ROV 配件和 Blue ROV 的零件一样，但便宜很多。我买了很多配件，对质量和价格都非常满意。
RobotShop 回复2026-02-06
谢谢MANUKA的精彩反馈！我们非常高兴听到您对ROV组件的质量、价格和性价比感到满意。以具有竞争力的价格提供可靠产品对我们来说非常重要。我们衷心感谢您的支持，期待未来再次为您服务。
客户服务主管很棒…
客服主管（Veronica）回复我的邮件问题很及时，在解决订单出现的小问题时帮了大忙。处理得非常专业，超出了我的预期，以后我很乐意继续和 RobotShop 合作。
RobotShop 回复2026-01-30
Mike您好， 非常感谢您抽出时间分享您的体验以及您的美言。我很高兴听到问题得到了令您满意的解决，并且您在整个过程中感受到了我们的支持。 您的反馈对我们意义重大，我们衷心感谢您对RobotShop的信任。期待未来再次为您服务。 此致问候，
我对我的…非常失望
我对从 RobotShop 购买高端产品的体验感到非常失望。在 Litter-Robot 上花了近 1000 英镑后，我发现通过 RobotShop 购买比直接从制造商购买处于明显劣势。RobotShop 提供的延长保修更贵、保障更差，而且不包括保修维修的免费运费——这与制造商的计划不同。尽管 RobotShop 是授权经销商，但顾客实际上因为通过他们购买而受到惩罚。当我提出这个担忧时，RobotShop 拒绝改善保修条款或提供任何合理的善意解决方案。唯一的选择是退货——费用由我承担——尽管产品已按预期正常使用。对于如此昂贵的高端产品，这种客户服务水平是不可接受的。购买时没有明确说明保修覆盖的重要差异，让顾客事后才发现这些不利之处。我强烈建议潜在买家直接从制造商购买，如果你在乎公平的保修条款和顾客保护，就避免 RobotShop。
RobotShop 回复2026-01-22
亲爱的Agnieszka， 感谢您花时间清楚地说明您的顾虑。我们理解您的失望，尤其是考虑到产品的高端性质以及保修覆盖在您购买决策中的重要性。 RobotShop是授权经销商，通过我们购买的产品受RobotShop保修条款的覆盖，这与直接从制造商购买时提供的条款不同。虽然两种选择都提供有效的保障，但范围、定价和包含的服务——例如保修相关索赔的运费——结构不同，由各方分别管理。 我们感谢您关于透明度的反馈，我们也认识到在购买后发现这些差异会令人失望。然而，目前我们无法修改延长保修条款或匹配制造商的计划，因为我们的保修服务是独立管理的。 如果您不愿按照适用的保修条款继续，可以根据我们的退货政策办理退货。如所述，退货运费将适用。 我们真诚感谢您分享您的观点，如果您希望选择可用方案之一或需要进一步澄清，我们随时为您提供帮助。 此致，
AndaSeat
Electromaker
UGREEN
Samsung Parts
CPR Call Blocker USA
Petcube
Electronic Express
CASETiFY